煤礦陽光信訪管理制度一、總則（一）目的為進(jìn)一步加強(qiáng)煤礦信訪工作，暢通信訪渠道，規(guī)范信訪秩序，維護(hù)職工群眾合法權(quán)益，促進(jìn)煤礦安全生產(chǎn)和穩(wěn)定發(fā)展，根據(jù)國家有關(guān)法律法規(guī)和上級信訪工作要求，結(jié)合本煤礦實(shí)際，制定本制度。（二）適用范圍本制度適用于本煤礦全體職工、家屬以及與煤礦有業(yè)務(wù)往來的相關(guān)單位和個人。（三）基本原則1.屬地管理、分級負(fù)責(zé)，誰主管、誰負(fù)責(zé)。2.依法、及時、就地解決問題與疏導(dǎo)教育相結(jié)合。3.公開、公平、公正。4.標(biāo)本兼治、預(yù)防和化解相結(jié)合。二、信訪工作機(jī)構(gòu)及職責(zé)（一）信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組成立以煤礦主要領(lǐng)導(dǎo)為組長，各分管領(lǐng)導(dǎo)為副組長，相關(guān)部門負(fù)責(zé)人為成員的信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組。負(fù)責(zé)研究部署信訪工作，協(xié)調(diào)解決重大信訪問題，指導(dǎo)和督促全礦信訪工作。（二）信訪辦公室信訪辦公室設(shè)在[具體地點(diǎn)]，配備專職信訪工作人員。負(fù)責(zé)日常信訪接待、登記、交辦、督辦、回復(fù)等工作，協(xié)調(diào)處理各類信訪事項(xiàng)。（三）各部門職責(zé)1.生產(chǎn)部門：負(fù)責(zé)處理因生產(chǎn)安排、安全管理等方面引發(fā)的信訪問題，及時解決職工在生產(chǎn)過程中遇到的困難和矛盾。2.人力資源部門：負(fù)責(zé)處理勞動用工、工資福利、績效考核等方面的信訪問題，維護(hù)職工合法權(quán)益。3.后勤部門：負(fù)責(zé)處理職工生活福利、礦區(qū)環(huán)境等方面的信訪問題，為職工提供良好的工作和生活條件。4.財務(wù)部門：負(fù)責(zé)處理職工關(guān)心的財務(wù)收支、費(fèi)用報銷等方面的信訪問題，確保財務(wù)工作公開透明。5.其他部門：按照職責(zé)分工，負(fù)責(zé)處理本部門業(yè)務(wù)范圍內(nèi)的信訪問題，積極配合信訪辦公室做好相關(guān)工作。三、信訪渠道（一）來信設(shè)立專門的信訪信箱，接收職工群眾的來信。信訪工作人員應(yīng)及時開啟信箱，對信件進(jìn)行認(rèn)真登記，并按照規(guī)定程序處理。（二）來訪在煤礦辦公樓設(shè)立固定的信訪接待室，每天安排專人負(fù)責(zé)接待來訪群眾。接待時間為[具體時間段]，信訪工作人員應(yīng)熱情接待來訪人員，認(rèn)真聽取訴求，做好記錄，并按照規(guī)定程序處理。（三）電話信訪公布信訪工作電話，安排專人接聽。對職工群眾通過電話反映的問題，信訪工作人員應(yīng)詳細(xì)記錄，并及時進(jìn)行處理和回復(fù)。（四）網(wǎng)絡(luò)信訪開通網(wǎng)絡(luò)信訪平臺，職工群眾可通過網(wǎng)絡(luò)平臺反映問題、提出建議。信訪工作人員應(yīng)及時受理網(wǎng)絡(luò)信訪事項(xiàng)，并按照規(guī)定程序處理。四、信訪事項(xiàng)的受理與辦理（一）受理1.信訪工作人員對收到的信訪事項(xiàng)，應(yīng)在[具體時間]內(nèi)進(jìn)行登記，并根據(jù)內(nèi)容進(jìn)行分類處理。2.對屬于本煤礦職責(zé)范圍內(nèi)的信訪事項(xiàng)，予以受理；對不屬于本煤礦職責(zé)范圍的信訪事項(xiàng)，應(yīng)告知信訪人向有權(quán)處理的機(jī)關(guān)提出。3.對涉及多個部門的信訪事項(xiàng)，由信訪辦公室牽頭，組織相關(guān)部門共同研究處理。（二）辦理1.信訪辦公室對受理的信訪事項(xiàng)，應(yīng)及時填寫《信訪事項(xiàng)交辦單》，明確承辦部門、辦理期限等要求，交辦給相關(guān)部門辦理。2.承辦部門接到交辦的信訪事項(xiàng)后，應(yīng)在[具體時間]內(nèi)安排專人進(jìn)行調(diào)查處理，并將處理情況及時反饋給信訪辦公室。3.對復(fù)雜疑難的信訪事項(xiàng)，承辦部門應(yīng)深入調(diào)查研究，提出切實(shí)可行的解決方案，并在規(guī)定期限內(nèi)將處理結(jié)果書面報告信訪辦公室。4.信訪辦公室對承辦部門反饋的處理結(jié)果進(jìn)行審核，對處理結(jié)果不滿意的信訪事項(xiàng)，應(yīng)要求承辦部門重新調(diào)查處理或補(bǔ)充相關(guān)材料。（三）反饋與回復(fù)1.承辦部門應(yīng)在規(guī)定期限內(nèi)將信訪事項(xiàng)的處理結(jié)果以書面形式反饋給信訪辦公室，由信訪辦公室及時回復(fù)信訪人。2.回復(fù)信訪人時，應(yīng)告知信訪人信訪事項(xiàng)的處理情況、處理依據(jù)及處理結(jié)果，并做好解釋工作。3.對上級交辦的信訪事項(xiàng)，承辦部門應(yīng)按照要求及時上報處理結(jié)果，信訪辦公室負(fù)責(zé)做好跟蹤反饋工作。五、信訪工作流程（一）登記信訪工作人員收到信訪事項(xiàng)后，應(yīng)詳細(xì)登記信訪人的基本信息、信訪事項(xiàng)的內(nèi)容、信訪時間等，并進(jìn)行編號。（二）分類根據(jù)信訪事項(xiàng)的性質(zhì)、涉及部門等進(jìn)行分類，確定承辦部門。（三）交辦信訪辦公室填寫《信訪事項(xiàng)交辦單》，將信訪事項(xiàng)交辦給承辦部門，并明確辦理期限。（四）承辦承辦部門按照交辦要求，對信訪事項(xiàng)進(jìn)行調(diào)查處理，形成處理意見。（五）審核信訪辦公室對承辦部門的處理意見進(jìn)行審核，提出審核意見。（六）反饋與回復(fù)承辦部門將處理結(jié)果反饋給信訪辦公室，信訪辦公室審核后及時回復(fù)信訪人。（七）歸檔信訪事項(xiàng)處理完畢后，信訪工作人員應(yīng)將相關(guān)材料整理歸檔，妥善保存。六、信訪工作紀(jì)律（一）信訪工作人員紀(jì)律1.嚴(yán)格遵守國家法律法規(guī)和信訪工作各項(xiàng)規(guī)定，依法履行職責(zé)。2.熱情接待來訪群眾，耐心傾聽訴求，不得推諉、敷衍、拖延。3.保守信訪工作秘密，不得泄露信訪人的個人信息和信訪內(nèi)容。4.不得接受信訪人賄賂、禮品等不正當(dāng)利益。5.嚴(yán)格遵守工作程序，確保信訪事項(xiàng)處理公正、公平、公開。（二）被信訪部門及人員紀(jì)律1.對信訪辦公室交辦的信訪事項(xiàng)，應(yīng)認(rèn)真對待，積極配合調(diào)查處理，不得拒絕或拖延。2.不得打擊報復(fù)信訪人，維護(hù)信訪人的合法權(quán)益。3.對信訪事項(xiàng)的處理結(jié)果，應(yīng)及時向信訪辦公室反饋，并做好解釋工作。七、信訪工作監(jiān)督與考核（一）監(jiān)督1.信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組定期對信訪工作進(jìn)行檢查和指導(dǎo)，發(fā)現(xiàn)問題及時督促整改。2.設(shè)立信訪工作監(jiān)督舉報電話，接受職工群眾對信訪工作的監(jiān)督。（二）考核1.建立信訪工作考核制度，對各部門信訪工作進(jìn)行量化考核。2.考核內(nèi)容包括信訪事項(xiàng)受理率、辦理及時率、處理滿意率、信息報送等方面。