快遞公司配送管理制度總則一、目的為規范快遞公司的配送業務，提高配送效率，確保貨物安全、及時送達客戶手中，特制定本管理制度。本制度旨在明確配送流程、各部門職責、配送人員規范以及相關考核機制，以提升公司的整體服務水平和市場競爭力。二、適用范圍本制度適用于本快遞公司所有配送業務相關的部門、人員及環節，包括總部配送管理部門、分撥中心、配送站點及配送人員等。三、管理原則1.安全第一原則：確保貨物在配送過程中的安全，防止貨物丟失、損壞或被盜。2.準時送達原則：嚴格按照約定的時間將貨物送達客戶手中，提高客戶滿意度。3.服務至上原則：以客戶為中心，提供優質、高效的配送服務，樹立良好的公司形象。4.信息化管理原則：利用先進的信息技術，實現配送業務的全程監控和管理，提高管理效率。四、管理機構及職責1.總部配送管理部門（1）制定公司配送戰略和規劃，協調各分撥中心和配送站點的配送業務。（2）制定配送管理制度和流程，監督各部門和人員的執行情況。（3）負責配送車輛、設備的管理和調配，確保配送資源的合理利用。（4）組織開展配送業務培訓和考核，提高配送人員的業務水平和服務意識。（5）與客戶溝通協調，處理客戶投訴和建議，維護客戶關系。2.分撥中心（1）負責接收和分揀來自各地的貨物，按照目的地進行分類和打包。（2）安排貨物的運輸車輛和線路，確保貨物按時發往各配送站點。（3）對分撥中心的貨物進行存儲和保管，保證貨物的安全和完好。（4）協助總部配送管理部門進行配送業務的統計和分析，提供相關數據支持。3.配送站點（1）負責接收分撥中心發來的貨物，并按照客戶訂單進行配送。（2）安排配送人員的工作任務和配送路線，確保配送效率和服務質量。（3）對配送人員進行管理和考核，提高配送人員的工作積極性和責任心。（4）及時反饋配送過程中出現的問題和客戶需求，協助總部配送管理部門進行處理。4.配送人員（1）嚴格按照配送管理制度和流程進行作業，確保貨物安全、準時送達。（2）遵守交通法規和公司的安全規定，保證自身安全和貨物安全。（3）禮貌待人，熱情服務，樹立良好的公司形象。（4）及時反饋配送過程中遇到的問題和客戶需求，協助公司進行處理。配送流程一、接單與調度1.客戶通過電話、網絡或其他渠道下單，客服人員將訂單信息錄入系統。2.總部配送管理部門根據訂單信息和配送區域，安排合適的配送車輛和人員進行調度。3.配送站點收到調度指令后，及時安排配送人員領取貨物，并做好配送準備。二、貨物裝卸與分揀1.分撥中心工作人員按照貨物的目的地進行分類和分揀，將貨物裝入相應的運輸車輛。2.配送人員在配送站點領取貨物時，應仔細核對貨物數量、規格和目的地等信息，確保無誤。3.貨物裝卸過程中，應輕拿輕放，避免貨物損壞或丟失。三、運輸與配送1.配送車輛按照預定的路線和時間進行運輸，確保貨物按時送達。2.配送人員在配送過程中，應遵守交通法規，注意行車安全。3.到達客戶指定地點后，配送人員應與客戶核對貨物信息，確認無誤后請客戶簽收。4.如客戶不在指定地點，配送人員應與客戶協商確定送貨時間或其他解決方案。四、回單與結算1.配送人員將客戶簽收的回單及時帶回配送站點，并交予相關人員進行處理。2.總部配送管理部門根據回單信息進行結算，確保配送費用的準確無誤。3.對于異常情況（如客戶拒簽、貨物損壞等），應及時進行處理，并做好相關記錄。配送人員管理一、招聘與培訓1.招聘標準：具備良好的身體素質和職業道德，熟悉當地交通路況和地理環境，有一定的配送經驗者優先。2.培訓內容：包括公司文化、配送業務流程、交通安全知識、客戶服務技巧等方面的培訓，確保配送人員具備良好的業務能力和服務意識。3.培訓方式：采用集中培訓和崗位培訓相結合的方式，定期組織配送人員進行培訓和考核，不斷提高其業務水平。二、工作規范1.配送人員應嚴格按照配送管理制度和流程進行作業，不得擅自更改或違反。2.配送人員應保持車輛和配送設備的清潔和良好狀態，定期進行維護和保養。3.配送人員在配送過程中應注意自身安全，遵守交通法規，不得超速、超載或疲勞駕駛。4.配送人員應禮貌待人，熱情服務，不得與客戶發生爭吵或沖突，如遇客戶投訴應及時反饋并妥善處理。三、績效考核1.績效考核指標：包括配送準時率、貨物完好率、客戶滿意度、違規次數等方面的指標，根據不同崗位和工作內容制定相應的考核標準。2.績效考核方式：采用日常考核和定期考核相結合的方式，日常考核由配送站點負責人進行，定期考核由總部配送管理部門組織進行。3.績效考核結果應用：將績效考核結果與配送人員的薪酬、晉升、獎懲等掛鉤，激勵配送人員積極工作，提高服務質量。配送車輛與設備管理一、車輛管理1.車輛購置：根據公司配送業務的需求，合理購置配送車輛，確保車輛的性能和質量符合要求。2.車輛維護：建立車輛維護保養制度，定期對車輛進行保養和維修，確保車輛的安全性能和運行效率。3.車輛保險：為配送車輛購買足額的保險，降低車輛運營風險。4.車輛調度：合理安排配送車輛的調度，提高車輛的利用率和配送效率。二、設備管理1.設備購置：根據公司配送業務的需求，購置必要的配送設備，如手持終端、電子秤等，確保設備的性能和質量符合要求。2.設備維護：建立設備維護保養制度，定期對設備進行保養和維修，確保設備的正常運行。3.設備使用：規范設備的使用操作，制定設備使用說明書，確保設備的安全使用。4.設備更新：根據設備的使用情況和技術更新換代的要求，及時更新和淘汰老舊設備，提高設備的性能和效率。安全管理一、貨物安全1.建立貨物安全管理制度，加強對貨物的保管和監控，防止貨物丟失、損壞或被盜。2.對貨物進行分類、包裝和標識，確保貨物的安全運輸。3.加強對配送車輛和配送站點的安全管理，設置必要的安全設施，如監控攝像頭、防盜門窗等。4.如遇貨物丟失或損壞，應及時進行調查和處理，并向客戶做好解釋和賠償工作。二、交通安全1.建立交通安全管理制度，加強對配送人員的交通安全教育和培訓，提高其交通安全意識和遵守交通法規的自覺性。2.配送人員應嚴格遵守交通法規，不得超速、超載、疲勞駕駛或酒后駕駛。3.定期對配送車輛進行安全檢查，確保車輛的制動、轉向、燈光等安全性能良好。4.如遇交通事故，應及時報警并向公司報告，配合相關部門進行處理，并做好貨物的保護和轉移工作。三、人員安全1.建立人員安全管理制度，加強對配送人員的安全教育和培訓，提高其自我保護意識和應對突發事件的能力。2.配送人員在配送過程中應注意自身安全，避免發生意外事故。3.如遇突發事件（如自然災害、