火車站安檢員管理制度一、總則（一）目的為加強火車站安檢工作的規范化管理，確保旅客運輸安全，保障火車站的正常運營秩序，特制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于在火車站從事安檢工作的全體安檢員。（三）基本原則1.安全第一原則始終將保障旅客生命財產安全和車站運營安全放在首位，嚴格執行安檢標準和流程，杜絕安全事故發生。2.依法依規原則嚴格遵守國家法律法規以及鐵路行業相關規定，依法履行安檢職責。3.優質服務原則在安檢工作中注重服務態度，做到文明禮貌、熱情周到，盡量減少對旅客的不便，提高旅客滿意度。二、崗位職責（一）安檢引導員1.在安檢入口處引導旅客有序排隊，維持安檢現場秩序。2.向旅客宣傳安檢規定和注意事項，解答旅客疑問。3.協助老、弱、病、殘、孕等特殊旅客通過安檢。（二）人身檢查員1.使用金屬探測器等設備對旅客進行人身檢查，重點檢查旅客身上是否攜帶違禁物品。2.對可疑物品進行詢問、檢查，確保不遺漏任何違禁物品。3.按照規定程序對檢查出的違禁物品進行妥善處理。（三）行李檢查員1.通過X光機等設備對旅客行李進行檢查，識別行李內的違禁物品。2.對圖像不清或可疑的行李進行開箱（包）檢查。3.對查獲的違禁物品進行登記、保管，并按規定處理。（四）值機員1.操作安檢設備，確保設備正常運行。2.負責對安檢數據進行記錄和存儲，定期上傳相關信息。3.協助其他崗位人員處理安檢過程中的突發情況。三、工作流程（一）旅客進站1.安檢引導員在安檢入口處迎接旅客，引導旅客排隊進入安檢區域。2.向旅客發放安檢宣傳資料，告知旅客安檢的流程和注意事項。（二）行李檢查1.旅客將行李放置在X光機傳送帶上，行李檢查員通過X光機檢查行李內的物品。2.對圖像不清或可疑的行李，行李檢查員通知旅客進行開箱（包）檢查。3.旅客打開行李，配合行李檢查員進行檢查，行李檢查員仔細檢查行李內的物品，確保無違禁物品。（三）人身檢查1.人身檢查員引導旅客通過安檢門，對旅客進行人身檢查。2.使用金屬探測器等設備對旅客身體進行全面檢查，重點檢查旅客的腰部、腋下、襠部等部位。3.對檢查出的可疑物品，人身檢查員進行詢問和進一步檢查，確保無違禁物品。（四）違禁物品處理1.安檢過程中發現的違禁物品，安檢員應立即進行登記，詳細記錄違禁物品的名稱、數量、攜帶者姓名、身份證號碼等信息。2.對違禁物品進行妥善保管，按照規定進行處理。一般違禁物品由車站安檢部門統一保管，定期上交公安機關；易燃易爆等危險違禁物品，應立即采取安全措施，并及時通知公安機關處理。（五）安檢結束1.旅客通過安檢后，安檢引導員引導旅客離開安檢區域，前往候車室或乘車區域。2.安檢員對安檢設備進行清理和維護，關閉安檢設備電源，整理安檢現場。3.值機員對安檢數據進行備份和整理，上傳當日安檢數據至相關系統。四、工作紀律（一）遵守工作時間1.安檢員應嚴格遵守車站規定的工作時間，按時上下班，不得遲到、早退。2.如需請假，應提前按照車站請假流程辦理請假手續，經批準后方可離崗。（二）堅守工作崗位1.在工作期間，安檢員應堅守崗位，不得擅自離崗、串崗。2.如遇特殊情況需要暫時離開崗位，應向同事或上級領導說明情況，并安排好頂崗人員。（三）嚴格執行安檢標準1.安檢員應熟悉并嚴格執行安檢工作的各項標準和流程，確保安檢工作的準確性和公正性。2.不得擅自降低安檢標準或簡化安檢程序，對每一位旅客和每一件行李都要進行認真檢查。（四）保守工作秘密1.安檢員應對安檢工作中涉及的旅客信息、安檢數據、違禁物品處理情況等工作秘密嚴格保密。2.不得泄露安檢工作中的任何機密信息，不得將安檢工作相關信息用于非工作目的。（五）文明禮貌服務1.安檢員在工作中應使用文明用語，做到態度和藹、禮貌待人。2.不得與旅客發生爭吵或沖突，對旅客提出的問題和要求應耐心解答和處理。五、培訓與考核（一）培訓計劃1.車站安檢部門應制定年度培訓計劃，明確培訓內容、培訓時間、培訓方式等。2.培訓內容包括安檢業務知識、法律法規、職業道德、服務技能等方面。（二）培訓方式1.內部培訓：由車站安檢部門的業務骨干或邀請專家進行授課，對安檢員進行定期的業務培訓。2.外部培訓：根據工作需要，選派安檢員參加上級部門組織的專業培訓或外部機構舉辦的相關培訓課程。3.模擬演練：定期組織安檢員進行模擬安檢場景演練，提高安檢員應對突發事件的能力和實際操作水平。（三）考核標準1.業務知識考核：定期對安檢員的安檢業務知識進行考核，包括安檢流程、違禁物品識別、安檢設備操作等方面。2.工作表現考核：根據安檢員的日常工作表現，如工作紀律、服務態度、工作質量等進行考核。3.應急處置能力考核：通過模擬突發事件場景，考核安檢員的應急處置能力和團隊協作能力。（四）考核結果應用1.考核結果與安檢員的績效獎金掛鉤，對考核優秀的安檢員給予獎勵，對考核不合格的安檢員進行相應的處罰。2.考核結果作為安檢員崗位晉升、崗位調整的重要依據。六、獎勵與處罰（一）獎勵1.在安檢工作中表現突出，如發現重大安全隱患、查獲重要違禁物品、為旅客提供優質服務受到表揚等，給予表彰和獎勵。2.獎勵方式包括榮譽證書、獎金、晉升等。（二）處罰1.違反工作紀律，如遲到、早退、擅自離崗等，視情節輕重給予警告、罰款等處罰。2.未嚴格執行安檢標準，導致安檢工作出現失誤或漏檢違禁物品的，給予批評教育、罰款等處罰；造成嚴重后果的，依法依規追究責任。3.與旅客發生爭吵或沖突，影響安檢工作形象的，給予警告、罰款等處罰；情節嚴重的，予以辭退。4.泄露工作秘密的，視情節輕重給予警告、罰款、辭退等處罰；構成違法犯罪的，依法追究法律責任。七、設備管理（一）安檢設備配置1.根據火車站的客流量和安檢工作需要，合理配置安檢設備，如X光機、金屬探測器、安檢門等。2.定期對安檢設備進行評估和更新，確保設備的性能和安全性符合要求。（二）設備維護與保養1.建立安檢設備維護保養制度，明確設備維護保養的責任人和工作流程。2.安檢員應在每日工作前對安檢設備進行檢查，確保設備正常運行；定期對設備進行清潔、潤滑、調試等維護保養工作。3.對設備出現的故障，應及時報修，并做好記錄。維修人員應及時維修設備，確保設備盡快恢復正常使用。（三）設備操作規范1.制定安檢設備操作手冊，明確設備的操作流程、操作方法和注意事項。2.安檢員應經過專業培訓，熟悉安檢設備的操作方法，嚴格按照操作手冊進行操作。3.在設備操作過程中，如發現異常情況，應立即停止操作，并采取相應的措施。八、應急處置（一）應急預案制定1.車站安檢部門應制定完善的應急預案，包括突發事件應急處置預案、重大活動安檢保障預案等。2.應急預案應明確應急處置的組織機構、職責分工、處置流程、應急資源保障等內容。（二）應急培訓與演練1.定期組織安檢員進行應急培訓，使安檢員熟悉應急預案的內容和應急處置流程。2.定期開展應急演練，模擬突發事件場景，檢驗和提高安檢員的應急處置能力和團隊協作能力。（三）應急處置流程1.突發事件發生時，安檢員應立即報告上級領導，并按照應急預案的要求進