建立政務中心管理制度一、總則（一）目的為加強政務中心管理，規范政務服務行為，提高行政效能，優化政務環境，保障政務中心各項工作高效、有序運行，特制定本管理制度。（二）適用范圍本管理制度適用于政務中心全體工作人員以及進駐政務中心的各部門及其工作人員。（三）基本原則1.依法行政原則：嚴格依照法律法規和政策規定履行職責，確保政務服務合法合規。2.公開透明原則：政務服務事項、流程、結果等全面公開，接受社會監督。3.高效便民原則：簡化辦事程序，提高辦事效率，為群眾提供優質便捷的服務。4.優質服務原則：牢固樹立服務意識，熱情周到，文明禮貌，積極主動為辦事群眾和企業服務。二、政務中心工作人員行為規范（一）考勤管理1.工作人員應嚴格遵守政務中心作息時間，按時上下班，不得遲到、早退。2.請假應提前按規定程序辦理請假手續，經批準后方可離崗。請假期間應安排好工作交接，確保工作不受影響。3.實行考勤簽到制度，工作人員每天上班時應在指定地點簽到，不得代簽。（二）著裝規范1.工作人員在工作時間應著統一制服，保持著裝整潔、得體。2.制服不得隨意更改樣式，不得與便服混穿。3.按規定佩戴工作牌，工作牌應佩戴在胸前顯眼位置。（三）行為舉止1.遵守職業道德，誠實守信，清正廉潔，保守國家機密和工作秘密。2.熱情接待辦事群眾，使用文明用語，不得使用服務忌語。3.坐姿、站姿端正，不得在工作崗位上閑聊、嬉戲、打瞌睡、吃東西、吸煙等。4.不得擅自離崗、串崗、脫崗，不得在工作時間上網聊天、玩游戲、看視頻等與工作無關的事情。（四）服務態度1.主動熱情為辦事群眾提供咨詢、引導等服務，耐心解答群眾疑問。2.對辦事群眾提出的合理要求，應及時辦理，不得推諉、拖延。3.對不符合規定或不能辦理的事項，應做好解釋說明工作，不得生硬拒絕。三、政務服務事項管理（一）事項進駐1.各部門應按照規定將政務服務事項進駐政務中心，不得擅自保留未進駐事項。2.進駐政務中心的事項應明確辦理流程、辦理時限、申報材料等，并向社會公開。（二）事項調整1.因法律法規、政策調整或其他原因需要對政務服務事項進行調整的，相關部門應及時向政務中心管理機構提出申請。2.政務中心管理機構應及時對調整事項進行審核，并向社會公布調整后的事項信息。（三）事項辦理1.工作人員應按照規定的辦理流程和時限，認真受理、辦理政務服務事項。2.對申報材料齊全、符合規定的事項，應即時辦理或在承諾時限內辦結；對申報材料不齊全或不符合規定的事項，應一次性告知辦事群眾需要補正的材料。3.建立政務服務事項辦理臺賬，對辦理情況進行詳細記錄，便于查詢和統計。四、政務中心工作流程（一）受理環節1.工作人員對辦事群眾提交的申報材料進行初審，核對材料是否齊全、符合規定。2.對符合受理條件的事項，予以受理，并出具受理通知書；對不符合受理條件的事項，不予受理，并說明理由。（二）審查環節1.按照規定的審查標準和程序，對受理的事項進行審查。2.審查過程中需要現場勘查、專家評審等的，應按照相關規定組織實施。（三）決定環節1.根據審查結果，作出準予許可或不予許可的決定。2.準予許可的，出具許可決定書；不予許可的，出具不予許可決定書，并說明理由。（四）送達環節1.對準予許可的事項，按照規定的方式和時限向辦事群眾送達許可決定書等相關文書。2.對不予許可的事項，向辦事群眾送達不予許可決定書，并告知其享有依法申請行政復議或提起行政訴訟的權利。五、政務中心監督考核（一）內部監督1.政務中心管理機構建立內部監督機制，對工作人員的工作紀律、服務態度、辦事效率等進行日常監督檢查。2.設立投訴舉報電話、郵箱等，接受辦事群眾和社會各界的投訴舉報。對投訴舉報事項及時進行調查處理，并將處理結果反饋給投訴舉報人。（二）外部監督1.邀請人大代表、政協委員、企業代表、群眾代表等擔任政務服務監督員，對政務中心工作進行監督。2.定期召開座談會，聽取監督員的意見和建議，不斷改進政務服務工作。（三）考核評價1.制定政務中心工作人員考核評價辦法，對工作人員的德、能、勤、績、廉等方面進行全面考核評價。2.考核結果與工作人員的績效獎金、評先評優、職務晉升等掛鉤。六、政務中心信息化建設（一）設施設備管理1.配備必要的計算機、打印機、復印機、網絡設備等辦公設施設備，確保正常運行。2.定期對設施設備進行維護保養，及時排除故障，保證工作需要。（二）信息系統應用1.推進政務服務信息化建設，建立政務服務網上辦事大廳，實現政務服務事項網上申報、受理、辦理、查詢、反饋等功能。2.工作人員應熟練掌握信息系統操作技能，按照規定使用信息系統辦理政務服務事項。（三）信息安全管理1.加強政務中心信息安全管理，建立健全信息安全制度，保障信息系統安全穩定運行。2.對涉及國家機密、商業秘密和個人隱私的信息，嚴格按照保密規定進行管理，防止信息泄露。七、政務中心應急管理（一）應急預案制定1.制定政務中心突發事件應急預案，明確突發事件的類型、應急處置流程、責任分工等。2.應急預案應定期進行修訂和完善，確保其科學性、實用性和可操作性。（二）應急演練1.定期組織開展應急演練，提高工作人員的應急處置能力。2.演練內容包括火災、地震、網絡故障等突發事件的應急處置。（三）應急處置1.突發事件發生時，工作人員應立即按照應急預案進行處置，并及時向上級報