店員生活日常管理制度一、總則1.目的為規范店員的日常行為，確保店鋪運營的高效、有序進行，提升店鋪形象和服務質量，特制定本管理制度。2.適用范圍本制度適用于店內所有店員。3.基本原則遵守國家法律法規和公司各項規章制度。以顧客為中心，提供優質、熱情、周到的服務。團結協作，共同完成店鋪的銷售目標和各項工作任務。二、工作時間與考勤1.工作時間店員正常工作時間為[具體工作時間段]，每周工作[X]天。根據店鋪業務需求，可能會安排加班，加班時間將按照國家相關法律法規支付加班費或安排調休。2.考勤制度店員應按時上下班，不得遲到、早退。遲到或早退[X]分鐘以內，每次扣除[X]元；遲到或早退超過[X]分鐘，按曠工半天處理，扣除半天工資。店員如需請假，應提前[X]天向店長提交書面請假申請，經批準后方可休假。未經批準擅自離崗者，按曠工處理。曠工一天，扣除當天工資的[X]倍，并給予警告處分；連續曠工超過[X]天或累計曠工超過[X]天，公司將予以辭退。3.考勤記錄店長負責記錄店員的考勤情況，每月末將考勤記錄匯總上報至人事部。人事部將對考勤情況進行審核，并與工資核算掛鉤。三、儀容儀表1.著裝規范店員應穿著統一的工作服，保持整潔、得體。工作服不得有破損、污漬。工作服應按規定佩戴工牌，工牌應佩戴在胸前顯眼位置。2.發型與妝容女店員應保持整潔的發型，長發應束起，不得披頭散發；可化淡妝，不得濃妝艷抹。男店員應保持短發，干凈利落；不得留胡須，保持面部整潔。3.個人衛生店員應保持良好的個人衛生習慣，勤洗手、勤洗澡、勤換衣服。不得在店內吸煙、吃零食、嚼口香糖等。四、行為規范1.服務態度店員應熱情、主動地迎接顧客，使用禮貌用語，如“您好”“歡迎光臨”“謝謝惠顧”等。耐心解答顧客的咨詢和疑問，不得與顧客發生爭吵或沖突。為顧客提供優質的服務，滿足顧客的合理需求，努力提高顧客滿意度。2.工作紀律店員應遵守店內的工作紀律，不得在工作時間內聊天、玩游戲、看視頻等與工作無關的事情。不得擅自離崗、串崗，如有特殊情況需要離開工作崗位，應向店長請假并安排好頂崗人員。愛護店內的財物，不得隨意損壞或丟失。如有損壞或丟失，應照價賠償。3.團隊協作店員應團結協作，相互支持，共同完成店鋪的各項工作任務。積極參與店內的培訓和活動，不斷提升自身的業務能力和綜合素質。不得在店內傳播謠言、搬弄是非，影響團隊和諧。五、銷售服務規范1.接待顧客顧客進店時，店員應主動上前迎接，熱情招呼，詢問顧客需求。了解顧客需求后，為顧客推薦合適的商品，并詳細介紹商品的特點、功能、使用方法等。2.商品展示按照商品的分類和陳列原則，將商品整齊、美觀地陳列在貨架上。定期對商品進行整理和補貨，確保商品陳列豐滿、整齊，便于顧客選購。3.銷售技巧運用適當的銷售技巧，如贊美顧客、提供優惠信息、解決顧客異議等，促進商品銷售。了解顧客的購買心理和行為習慣，根據不同顧客的需求和特點，提供個性化的服務。4.售后服務為顧客提供優質的售后服務，如退換貨、維修保養等。及時處理顧客的投訴和建議，對于顧客的投訴，應耐心傾聽，積極解決，確保顧客滿意。六、店鋪衛生管理1.環境衛生每天營業前和營業結束后，店員應打掃店內的環境衛生，包括地面、貨架、柜臺等，保持店內整潔干凈。定期對店內的衛生進行全面清理，如擦拭門窗、清潔燈具、消毒設備等。2.商品衛生店員應保持商品的清潔衛生，定期對商品進行擦拭、整理。對于食品類商品，應嚴格遵守食品衛生安全規定，確保商品質量安全。3.衛生檢查店長負責對店鋪的衛生情況進行檢查，發現問題及時督促店員整改。人事部將不定期對店鋪衛生進行抽查，對于衛生不達標的店鋪，將給予相應的處罰。七、商品管理1.商品陳列按照商品的分類和陳列原則，將商品整齊、美觀地陳列在貨架上。定期對商品進行整理和補貨，確保商品陳列豐滿、整齊，便于顧客選購。2.商品盤點每月末，店員應協助店長進行商品盤點，確保賬實相符。盤點過程中，如發現商品短缺、損壞等情況，應及時查明原因，并上報店長。3.商品損耗控制店員應注意商品的保護，避免因人為因素造成商品損耗。對于過期、變質、損壞等商品，應及時清理并上報店長，按照規定進行處理。八、培訓與發展1.培訓計劃公司將定期組織店員參加各類培訓，包括產品知識培訓、銷售技巧培訓、服務規范培訓等。人事部將根據店鋪的實際情況和店員的需求，制定年度培訓計劃，并組織實施。2.培訓方式培訓方式包括內部培訓、外部培訓、在線學習等。內部培訓由公司內部的培訓師或經驗豐富的店員進行授課；外部培訓將邀請專業的培訓機構或講師進行培訓；在線學習將通過公司內部的學習平臺或在線課程進行。3.培訓考核店員參加培訓后，將進行考核。考核方式包括理論考試、實際操作、業績評估等。考核結果將與店員的績效獎金、晉升等掛鉤。4.職業發展公司為店員提供廣闊的職業發展空間，根據店員的工作表現和能力，提供晉升機會和崗位輪換機會。店員可以通過不斷學習和提升自己的能力，實現個人職業目標。九、績效考核1.考核指標銷售業績：包括銷售額、銷售利潤、銷售增長率等。服務質量：包括顧客滿意度、投訴率、表揚率等。工作紀律：包括考勤情況、工作態度、團隊協作等。商品管理：包括商品陳列、盤點準確性、商品損耗控制等。2.考核周期績效考核周期為每月一次，每月末店員應提交個人工作總結和自評報告，店長根據店員的工作表現進行評價和打分。3.考核結果應用績效考核結果將與店員的績效獎金掛鉤，績效獎金根據考核得分進行發放。對于考核優秀的店員，將給予表彰和獎勵，如晉升、獎金、榮譽證書等；對于考核不合格的店員，將進行輔導和培訓，如仍不能達到要求，將予以辭退。十、獎勵與懲罰1.獎勵制度對于在工作中表現優秀的店員，公司將給予以下獎勵：月度優秀店員獎：每月評選出表現突出的店員，給予獎金[X]元及榮譽證書。季度銷售冠軍獎：每季度評選出銷售額最高的店員，給予獎金[X]元及榮譽證書。年度優秀店員獎：每年評選出年度表現最優秀的店員，給予獎金[X]元及榮譽證書，并提供晉升機會。對于為公司做出突出貢獻的店員，公司將給予特別獎勵，如額外獎金、晉升、股權激勵等。2.懲罰制度對于違反公司規章制度的店員，公司將給予以下懲罰：警告：對于初次違反規章制度的店員，給予警告處分，并記錄在個人檔案中。罰款：根據違規行為的嚴重程度，給予相應的罰款。辭退：對于嚴重違反規章制度或屢教不改的