辦稅廳值班管理制度總則一、目的為規范辦稅廳值班工作，確保辦稅服務的高效、有序進行，提高納稅人的滿意度，特制定本管理制度。二、適用范圍本制度適用于公司辦稅廳的所有值班人員，包括稅務專管員、辦稅服務人員等。三、值班人員職責1.負責辦稅廳的日常值班工作，包括接待納稅人咨詢、辦理涉稅業務、解答稅務問題等。2.維護辦稅廳的秩序，確保辦稅環境的整潔、安靜和安全。3.及時處理辦稅廳內的突發事件，如設備故障、納稅人糾紛等，并向上級領導匯報。4.協助稅務機關進行稅收宣傳和政策解讀，提高納稅人的稅法意識。5.完成上級領導交辦的其他工作任務。四、值班時間和地點1.值班時間：每周一至周五的9:0017:00，節假日另行安排。2.值班地點：公司辦稅廳，具體地址為[詳細地址]。值班安排一、值班人員的確定1.辦稅廳值班人員由稅務專管員、辦稅服務人員等組成，根據工作需要進行安排。2.值班人員應提前一天確定，并在辦稅廳內公示。3.如有特殊情況需要調整值班人員，應提前通知相關人員，并在辦稅廳內進行公示。二、值班表的制作1.每月初，由辦稅服務部門負責制作下月的值班表，并報上級領導審批。2.值班表應包括值班日期、值班人員、值班地點、值班電話等信息。3.值班表應在辦稅廳內公示，同時發送給相關部門和人員。三、值班人員的交接1.值班人員應按時到崗，認真履行值班職責。2.值班人員在交接班時，應認真交接工作，包括未處理事項、重要文件、設備狀況等。3.交接班時，應填寫交接班記錄，雙方簽字確認。值班工作流程一、納稅人咨詢1.值班人員應熱情接待納稅人的咨詢，耐心解答納稅人的問題。2.對于能夠當場解答的問題，應及時給予解答；對于不能當場解答的問題，應記錄下來，轉交相關部門或人員處理，并在規定時間內回復納稅人。3.對于涉及稅收政策、法律法規等專業性較強的問題，應及時咨詢稅務機關或相關專家，確保解答的準確性。二、涉稅業務辦理1.值班人員應熟悉辦稅業務流程，能夠熟練辦理各項涉稅業務。2.對于納稅人前來辦理的涉稅業務，應認真審核相關資料，確保資料的完整性和準確性。3.對于符合辦理條件的業務，應及時辦理；對于不符合辦理條件的業務，應向納稅人說明原因，并指導納稅人辦理相關手續。4.對于需要上級領導審批的業務，應及時提交審批，并跟蹤審批進度，確保業務的及時辦理。三、突發事件處理1.值班人員應熟悉辦稅廳內的應急預案，能夠及時處理各種突發事件。2.如發生設備故障，值班人員應立即通知技術人員進行維修，并及時向納稅人說明情況，爭取納稅人的理解和配合。3.如發生納稅人糾紛，值班人員應及時介入，了解情況，協調雙方解決問題，避免矛盾激化。4.如發生其他突發事件，值班人員應立即向上級領導匯報，并按照應急預案進行處理。四、稅收宣傳和政策解讀1.值班人員應積極參與稅收宣傳和政策解讀工作，向納稅人宣傳稅收政策、法律法規等相關知識。2.對于納稅人關注的熱點問題，值班人員應及時進行收集和整理，并向上級領導匯報，以便制定相應的宣傳和解讀方案。3.值班人員應協助稅務機關開展稅收宣傳活動，如發放宣傳資料、舉辦稅收講座等。值班紀律一、遵守工作時間1.值班人員應按時到崗，不得遲到、早退。2.如因特殊情況需要請假，應提前向辦稅服務部門負責人請假，并安排好值班工作。3.未經批準，不得擅自調班或替班。二、保持良好的工作態度1.值班人員應保持熱情、耐心、周到的服務態度，對待納稅人要文明禮貌。2.不得與納稅人發生爭吵、沖突或其他不文明行為。3.如遇到納稅人的投訴或意見，應認真聽取，及時處理，并向納稅人反饋處理結果。三、遵守保密制度1.值班人員應嚴格遵守保密制度，不得泄露納稅人的涉稅信息。2.對于涉及稅收政策、法律法規等敏感信息，應嚴格保密，不得隨意傳播。3.如發現泄密事件，應及時向有關部門報告，并配合調查處理。四、維護辦稅廳的秩序1.值班人員應維護辦稅廳的秩序，確保辦稅環境的整潔、安靜和安全。2.不得在辦稅廳內吸煙、喧嘩、打鬧或從事與工作無關的活動。3.對于違反辦稅廳秩序的行為，值班人員應及時予以制止，并向有關部門報告。值班考核一、考核內容1.值班人員的工作態度、服務質量、業務水平等。2.值班人員的工作紀律、保密制度遵守情況等。3.值班人員的突發事件處理能力、稅收宣傳和政策解讀能力等。二、考核方式1.日常考核：由辦稅服務部門負責人對值班人員的日常工作進行考核，包括值班記錄、納稅人滿意度調查等。2.定期考核：每月對值班人員進行一次定期考核，考核內容包括值班工作的各個方面。3.年終考核：每年對值班人員進行一次年終考核，考核內容包括全年的值班工作情況、工作業績等。三、考核結果的運用1.考核結果將作為值班人員評優評先、職務晉升、工資調整等的重要依據。2.對于考核