煉鋼產(chǎn)品訂單管理制度總則1.目的本制度旨在規(guī)范公司煉鋼產(chǎn)品訂單的管理流程，確保訂單處理的高效、準(zhǔn)確、規(guī)范，提高客戶滿意度，保障公司利益，促進公司煉鋼業(yè)務(wù)的健康發(fā)展。2.適用范圍本制度適用于公司內(nèi)部涉及煉鋼產(chǎn)品訂單的接收、評審、執(zhí)行、變更、交付及售后服務(wù)等全過程管理。3.基本原則客戶導(dǎo)向原則：以滿足客戶需求為出發(fā)點，提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)，確保客戶滿意度。流程規(guī)范原則：明確訂單管理各環(huán)節(jié)的操作流程和標(biāo)準(zhǔn)，確保訂單處理的規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化。協(xié)同合作原則：加強銷售、生產(chǎn)、技術(shù)、質(zhì)量、物流等部門之間的協(xié)同合作，確保訂單順利執(zhí)行。風(fēng)險控制原則：對訂單執(zhí)行過程中的風(fēng)險進行識別、評估和控制，保障公司利益。訂單接收1.客戶咨詢與溝通銷售部門負責(zé)接收客戶關(guān)于煉鋼產(chǎn)品的咨詢，及時回復(fù)客戶的詢問，解答客戶的疑問。與客戶進行充分的溝通，了解客戶的需求、規(guī)格要求、交貨期、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)等信息，并做好記錄。2.訂單獲取銷售部門在與客戶達成合作意向后，獲取客戶正式的訂單。訂單應(yīng)包含產(chǎn)品規(guī)格、數(shù)量、交貨期、交貨地點、價格、付款方式等明確信息。對于口頭訂單，銷售部門應(yīng)及時將訂單內(nèi)容整理成書面形式，并請客戶簽字確認。3.訂單錄入銷售部門將獲取的訂單信息及時錄入公司的訂單管理系統(tǒng)，確保訂單信息的準(zhǔn)確、完整。在錄入訂單時，應(yīng)仔細核對訂單內(nèi)容，如發(fā)現(xiàn)訂單信息不清晰或存在疑問，及時與客戶溝通確認。訂單評審1.評審組織成立訂單評審小組，由銷售部門負責(zé)人擔(dān)任組長，成員包括生產(chǎn)部門、技術(shù)部門、質(zhì)量部門、物流部門等相關(guān)人員。2.評審內(nèi)容技術(shù)可行性評審：技術(shù)部門對訂單產(chǎn)品的技術(shù)要求進行評審，評估公司現(xiàn)有生產(chǎn)技術(shù)和設(shè)備是否能夠滿足訂單需求。生產(chǎn)能力評審：生產(chǎn)部門根據(jù)訂單數(shù)量、交貨期等要求，評估公司的生產(chǎn)能力是否能夠按時完成訂單生產(chǎn)任務(wù)。質(zhì)量要求評審：質(zhì)量部門對訂單產(chǎn)品的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)進行評審，確保公司能夠滿足客戶的質(zhì)量要求。成本效益評審：財務(wù)部門對訂單的成本和效益進行評估，分析訂單對公司利潤的影響。交貨期評審：物流部門根據(jù)訂單交貨期要求，評估公司的物流配送能力是否能夠按時將產(chǎn)品交付給客戶。3.評審流程銷售部門將訂單信息提交給訂單評審小組。各成員按照職責(zé)對訂單進行評審，并在規(guī)定時間內(nèi)填寫評審意見。訂單評審小組組長匯總各成員的評審意見，形成訂單評審結(jié)論。如訂單評審?fù)ㄟ^，銷售部門將訂單評審結(jié)果反饋給客戶；如訂單評審不通過，銷售部門應(yīng)及時與客戶溝通，協(xié)商解決方案。訂單執(zhí)行1.生產(chǎn)計劃安排生產(chǎn)部門根據(jù)訂單評審結(jié)果和生產(chǎn)能力，制定詳細的生產(chǎn)計劃。生產(chǎn)計劃應(yīng)明確產(chǎn)品規(guī)格、數(shù)量、生產(chǎn)批次、生產(chǎn)時間、交貨時間等信息。將生產(chǎn)計劃下達給各生產(chǎn)車間和相關(guān)部門，確保各部門按照生產(chǎn)計劃組織生產(chǎn)。2.生產(chǎn)準(zhǔn)備生產(chǎn)車間根據(jù)生產(chǎn)計劃進行生產(chǎn)準(zhǔn)備工作，包括原材料采購、設(shè)備調(diào)試、人員安排等。技術(shù)部門為生產(chǎn)車間提供技術(shù)支持，確保生產(chǎn)過程的順利進行。3.生產(chǎn)過程控制生產(chǎn)車間嚴格按照生產(chǎn)工藝和操作規(guī)程進行生產(chǎn)，確保產(chǎn)品質(zhì)量符合訂單要求。質(zhì)量部門對生產(chǎn)過程進行質(zhì)量檢驗，及時發(fā)現(xiàn)和解決質(zhì)量問題。生產(chǎn)部門定期對生產(chǎn)進度進行跟蹤和監(jiān)控，及時調(diào)整生產(chǎn)計劃，確保訂單按時完成。4.庫存管理物流部門根據(jù)生產(chǎn)計劃和庫存情況，合理安排原材料和成品的庫存管理。確保原材料的及時供應(yīng)，避免因原材料短缺影響生產(chǎn)進度；同時，合理控制成品庫存，避免庫存積壓。訂單變更1.變更申請客戶如需對訂單進行變更，應(yīng)提前向銷售部門提出變更申請。變更申請應(yīng)明確變更的內(nèi)容、原因、預(yù)計影響等信息。銷售部門收到客戶變更申請后，及時與客戶溝通，了解變更的具體需求，并評估變更對公司的影響。2.變更評審銷售部門將客戶變更申請?zhí)峤唤o訂單評審小組進行評審。評審內(nèi)容包括變更對生產(chǎn)計劃、產(chǎn)品質(zhì)量、交貨期、成本等方面的影響。訂單評審小組根據(jù)評審結(jié)果，決定是否同意客戶的變更申請。3.變更執(zhí)行如訂單評審小組同意客戶的變更申請，銷售部門及時將變更信息傳達給生產(chǎn)部門、技術(shù)部門、質(zhì)量部門、物流部門等相關(guān)部門。各部門根據(jù)變更信息調(diào)整生產(chǎn)計劃、技術(shù)文件、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、物流安排等，確保變更后的訂單能夠順利執(zhí)行。4.變更記錄銷售部門負責(zé)對訂單變更的全過程進行記錄，包括變更申請、評審結(jié)果、變更執(zhí)行情況等信息。將訂單變更記錄及時歸檔，以便后續(xù)查詢和追溯。訂單交付1.交付計劃制定物流部門根據(jù)訂單交貨期要求，制定詳細的交付計劃。交付計劃應(yīng)明確產(chǎn)品交付時間、交付地點、運輸方式等信息。將交付計劃通知生產(chǎn)部門，確保生產(chǎn)部門按時完成產(chǎn)品生產(chǎn)，并將產(chǎn)品交付給物流部門。2.產(chǎn)品包裝與標(biāo)識生產(chǎn)部門按照產(chǎn)品包裝要求對產(chǎn)品進行包裝，確保產(chǎn)品在運輸過程中不受損壞。在產(chǎn)品包裝上標(biāo)注產(chǎn)品規(guī)格、數(shù)量、生產(chǎn)日期、保質(zhì)期等信息，確保產(chǎn)品標(biāo)識清晰、準(zhǔn)確。3.運輸安排物流部門根據(jù)交付計劃選擇合適的運輸方式，確保產(chǎn)品能夠按時、安全地交付給客戶。如采用第三方物流運輸，物流部門應(yīng)與第三方物流供應(yīng)商簽訂運輸合同，明確雙方的權(quán)利和義務(wù)。4.交付確認產(chǎn)品交付后，物流部門及時將交付信息反饋給銷售部門。銷售部門與客戶溝通，確認產(chǎn)品是否已按時、完好地交付給客戶，并請客戶在交付確認單上簽字確認。售后服務(wù)1.客戶反饋處理銷售部門負責(zé)接收客戶關(guān)于煉鋼產(chǎn)品的質(zhì)量、使用等方面的反饋信息。及時將客戶反饋信息傳達給質(zhì)量部門和技術(shù)部門，組織相關(guān)人員對客戶反饋問題進行分析和處理。將處理結(jié)果及時反饋給客戶，并跟蹤客戶滿意度。2.質(zhì)量問題處理質(zhì)量部門對客戶反饋的質(zhì)量問題進行調(diào)查和分析，確定問題的原因。根據(jù)問題原因制定相應(yīng)的整改措施，并組織實施。將質(zhì)量問題處理情況及時反饋給銷售部門和客戶，確?？蛻魧μ幚斫Y(jié)果滿意。3.技術(shù)支持技術(shù)部門為客戶提供煉鋼產(chǎn)品的技術(shù)支持，解答客戶在產(chǎn)品使用過程中遇到的技術(shù)問題。根據(jù)客戶需求，為客戶提供產(chǎn)品技術(shù)改進建議和解決方案。4.客戶滿意度調(diào)查定期開展客戶滿意度調(diào)查，了解客戶對公司煉鋼產(chǎn)品和服務(wù)的滿意度。根據(jù)客戶滿意度調(diào)查結(jié)果，分析存在的問題和不足，制定改進措施，不斷提高客戶滿意度。訂單風(fēng)險管理1.風(fēng)險識別銷售部門、生產(chǎn)部門、質(zhì)量部門、物流部門等相關(guān)部門定期對訂單執(zhí)行過程中的風(fēng)險進行識別，包括市場風(fēng)險、生產(chǎn)風(fēng)險、質(zhì)量風(fēng)險、物流風(fēng)險等。2.風(fēng)險評估對識別出的風(fēng)險進行評估，分析風(fēng)險發(fā)生的可能性和影響程度。3.風(fēng)險應(yīng)對措施根據(jù)風(fēng)險評估結(jié)果，制定相應(yīng)的風(fēng)險應(yīng)對措施。對于高風(fēng)險事件，應(yīng)制定專項應(yīng)對預(yù)案，確保能夠及時、有效地應(yīng)對風(fēng)險。4.風(fēng)險監(jiān)控與預(yù)警建立風(fēng)險監(jiān)控機制，對訂單執(zhí)行過程中的風(fēng)險進行實時監(jiān)控。當(dāng)風(fēng)險指標(biāo)達到預(yù)警值時，及時發(fā)出預(yù)警信號，提醒相關(guān)部門采取措施防范風(fēng)險。訂單檔案管理1.檔案建立銷售部門負責(zé)建立訂單檔案，將訂單相關(guān)的文件和資料進行整理和歸檔。訂單檔案應(yīng)包括訂單合同、訂單評審記錄、生產(chǎn)計劃、質(zhì)量檢驗報告、交付記錄、售后服務(wù)記錄等。2.檔案保管訂單檔案應(yīng)妥善保管，確保檔案的完整性和安全性。檔案保管期限按照公司相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。3.檔案查閱公司內(nèi)部人員因工作需要查閱訂單檔案，應(yīng)填寫檔案查閱申請表，經(jīng)相關(guān)部門負責(zé)人批準(zhǔn)