交警窗口管理制度一、總則（一）目的為了加強交警窗口的規范化管理，提高服務質量和工作效率，樹立交警隊伍良好形象，特制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于交警窗口全體工作人員，包括窗口民警、輔警及其他相關工作人員。（三）基本原則1.依法依規原則：嚴格遵守國家法律法規和交通管理相關規定，依法履行職責。2.公正公平原則：對待每一位辦事群眾都要做到公正、公平，不偏袒、不歧視。3.優質高效原則：以群眾滿意為目標，不斷優化工作流程，提高工作效率，提供優質高效的服務。4.文明服務原則：使用文明用語，熱情接待群眾，耐心解答問題，做到舉止文明、態度和藹。二、窗口人員行為規范（一）著裝規范1.工作時間必須按規定著裝，保持警容嚴整。2.制服要干凈整潔，無污漬、破損，扣子齊全并扣好。3.不得混穿制服與便服，不得披衣、敞懷、挽袖、卷褲腿。4.按規定佩戴警帽、警徽、領帶、肩章、臂章等標志，不得佩戴與工作無關的飾品。（二）儀容儀表1.保持面部清潔，頭發整齊，不得留怪異發型。男性不得留長發、大鬢角、卷發（自然卷除外）、剃光頭或者蓄胡須；女性發不過肩，不得化濃妝。2.舉止端莊，坐姿端正，站姿挺拔，不得彎腰駝背、東倒西歪。3.不得在窗口吸煙、吃零食、玩手機、玩游戲或做其他與工作無關的事情。（三）語言規范1.使用文明禮貌用語，如“您好”“請”“謝謝”“對不起”“再見”等。2.解答群眾問題時要耐心細致，語言清晰、簡潔，不得使用生硬、冷漠、推諉的語言。3.與群眾交流時要使用普通話，避免使用方言或土語，確保群眾能夠聽懂。（四）服務態度1.熱情主動接待每一位辦事群眾，不得對群眾不理不睬、敷衍塞責。2.對群眾提出的問題要認真傾聽，及時給予答復，做到有問必答、有求必應。3.積極為群眾排憂解難，對不屬于自己職責范圍內的事項，要主動引導群眾到相關部門辦理，不得推諉扯皮。4.不得與群眾發生爭吵、爭執，遇到矛盾要冷靜處理，妥善解決。三、工作流程與規范（一）業務受理1.窗口工作人員應提前到崗，做好工作準備，包括整理桌面、檢查設備、準備業務資料等。2.對前來辦事的群眾要熱情接待，引導其到相應窗口辦理業務，并詢問辦理事項，告知所需材料。3.認真審核群眾提交的材料，對材料齊全、符合規定的，予以受理；對材料不齊全或不符合規定的，要一次性告知群眾需要補充或更正的材料，不得讓群眾多次往返。4.受理業務時，要準確錄入相關信息，確保信息真實、準確、完整。（二）業務辦理1.按照規定的工作流程和操作規范辦理業務，不得擅自簡化或變更流程。2.在辦理業務過程中，要認真核對相關信息，確保業務辦理準確無誤。3.對涉及收費的業務，要嚴格按照規定的收費標準收取費用，并出具合法有效的票據。4.辦理業務時要注意保護群眾的隱私和個人信息安全，不得泄露群眾的敏感信息。（三）業務審核1.對已辦理的業務進行審核，確保業務辦理符合規定和要求。2.審核內容包括業務資料的完整性、準確性，辦理流程的合規性，收費情況等。3.發現問題要及時糾正，并向相關責任人反饋，督促其整改。（四）業務發證1.業務辦理完成后，及時為群眾發放相關證件或文書。2.發證時要認真核對群眾身份信息，確保發放給本人，并告知群眾相關注意事項。3.對需要郵寄送達的證件或文書，要按照規定辦理郵寄手續，確保及時、準確送達。四、工作紀律（一）考勤紀律1.嚴格遵守工作時間，不得遲到、早退、曠工。2.如需請假，應提前按照規定的請假程序辦理請假手續，經批準后方可離崗。3.請假期間要保持通訊暢通，以便及時處理工作中的緊急事項。（二）工作紀律1.堅守工作崗位，不得擅自離崗、串崗、脫崗。2.嚴禁在工作時間內從事與工作無關的活動，如炒股、網購、聊天等。3.嚴格遵守保密制度，不得泄露工作中知悉的國家秘密、警務工作秘密和群眾個人隱私。4.不得接受服務對象的禮品、禮金、宴請或其他利益，不得利用職務之便謀取私利。（三）廉潔紀律1.嚴格遵守廉潔自律的各項規定，自覺抵制各種不正之風。2.不得在業務辦理過程中刁難群眾、故意設卡，不得為不符合條件的人員辦理業務。3.不得參與或支持任何形式的違法違紀活動，維護交警隊伍的良好形象。五、培訓與考核（一）培訓1.定期組織窗口工作人員參加業務培訓，包括法律法規、業務知識、操作技能、服務規范等方面的培訓。2.培訓方式可以采用集中授課、案例分析、模擬演練、在線學習等多種形式，提高培訓效果。3.鼓勵窗口工作人員自主學習，不斷更新知識結構，提高自身業務水平和綜合素質。（二）考核1.建立健全考核制度，對窗口工作人員的工作表現、業務能力、服務質量等進行全面考核。2.考核內容包括工作紀律、業務辦理準確性、服務態度、群眾滿意度等方面。3.考核方式可以采用日?？己伺c定期考核相結合的方式，日常考核由窗口負責人負責，定期考核由上級部門組織實施。4.根據考核結果，對表現優秀的工作人員進行表彰和獎勵，對存在問題的工作人員進行批評教育、責令整改或給予相應的紀律處分。六、監督與投訴處理（一）監督1.建立內部監督機制，加強對交警窗口工作的日常監督檢查，及時發現和糾正存在的問題。2.設立意見箱、舉報電話等，接受群眾的監督和舉報，對群眾反映的問題要及時進行調查處理。3.定期對窗口工作進行評估，總結經驗教訓，不斷完善工作制度和流程。（二）投訴處理1.對群眾的投訴要高度重視，及時受理，并認真調查核實。2.對于投訴屬實的，要依法依規追究相關責任人的責任，并將處理結果及時反饋給投訴人。3.對于投訴不屬實的，要向投訴人做好