門店工作群管理制度一、總則1.目的為了加強(qiáng)門店工作群的管理，規(guī)范溝通行為，提高工作效率，確保信息及時、準(zhǔn)確、順暢傳遞，特制定本管理制度。2.適用范圍本制度適用于公司各門店工作群，包括但不限于店長群、店員群、各部門協(xié)作群等。3.基本原則及時準(zhǔn)確原則：群成員應(yīng)及時發(fā)送、接收和處理工作信息，確保信息的真實性和準(zhǔn)確性。簡潔明了原則：溝通內(nèi)容應(yīng)簡潔、清晰，避免冗長、復(fù)雜的表述，以便快速理解。尊重禮貌原則：群成員之間應(yīng)相互尊重，禮貌交流，不得使用侮辱性、攻擊性語言。保密原則：涉及公司機(jī)密信息、商業(yè)秘密及客戶隱私的內(nèi)容，嚴(yán)禁在群內(nèi)傳播。二、群成員管理1.加入與退出加入：新員工入職后，由店長或相關(guān)負(fù)責(zé)人將其加入相應(yīng)的工作群。退出：員工離職時，應(yīng)及時退出工作群。若因特殊原因無法及時退出，需向店長說明情況，并委托他人在離職后代為退出。2.群成員職責(zé)店長：負(fù)責(zé)工作群的整體管理，引導(dǎo)群內(nèi)成員積極溝通，確保工作信息的有效傳遞和問題的及時解決。店員：及時接收和回復(fù)工作信息，積極參與群內(nèi)討論，反饋工作進(jìn)展和問題。其他人員：根據(jù)工作需要加入相應(yīng)群聊，按照職責(zé)范圍參與溝通協(xié)作，提供必要的支持和信息。3.群成員命名規(guī)范群成員昵稱應(yīng)采用真實姓名，便于識別和溝通。如有重名情況，可在姓名后添加部門或崗位信息進(jìn)行區(qū)分。三、信息發(fā)布與管理1.發(fā)布內(nèi)容工作通知：包括公司政策、門店運(yùn)營計劃、工作安排、任務(wù)分配等。工作進(jìn)展：員工應(yīng)及時匯報工作進(jìn)展情況，如銷售業(yè)績、客戶服務(wù)情況、庫存管理等。問題反饋：發(fā)現(xiàn)工作中存在的問題或困難時，應(yīng)及時在群內(nèi)反饋，以便共同商討解決方案。經(jīng)驗分享：鼓勵群成員分享工作經(jīng)驗、技巧和最佳實踐，促進(jìn)團(tuán)隊整體能力提升。其他相關(guān)工作信息：與門店工作相關(guān)的各類信息，如行業(yè)動態(tài)、市場信息等。2.發(fā)布要求準(zhǔn)確性：發(fā)布的信息應(yīng)真實、準(zhǔn)確，數(shù)據(jù)、事實等應(yīng)經(jīng)過核實。時效性：重要信息應(yīng)及時發(fā)布，緊急事項應(yīng)立即通知。針對性：發(fā)布內(nèi)容應(yīng)與工作群的主題相關(guān)，避免無關(guān)信息的干擾。完整性：工作通知、任務(wù)分配等應(yīng)明確具體要求、時間節(jié)點和責(zé)任人。3.信息審核對于重要信息、涉及公司重大決策或可能產(chǎn)生較大影響的內(nèi)容，發(fā)布前應(yīng)由店長或相關(guān)負(fù)責(zé)人進(jìn)行審核，確保信息的準(zhǔn)確性和合規(guī)性。四、溝通交流規(guī)范1.語言規(guī)范使用文明用語，避免使用粗俗、低俗、不文明的詞匯。表達(dá)清晰準(zhǔn)確，避免產(chǎn)生歧義。盡量使用簡潔明了的語言，避免冗長復(fù)雜的句子。2.回復(fù)要求對于工作通知、任務(wù)分配等，相關(guān)人員應(yīng)及時回復(fù)，表明已收到并會按時完成。對于問題反饋和討論，應(yīng)積極參與，提供有價值的意見和建議。若無法及時回復(fù)，應(yīng)說明原因，并在后續(xù)盡快給予答復(fù)。3.禁止行為嚴(yán)禁在群內(nèi)發(fā)布與工作無關(guān)的信息，如個人生活瑣事、娛樂八卦、廣告推銷等。禁止在群內(nèi)爭吵、謾罵、詆毀他人，不得進(jìn)行人身攻擊。未經(jīng)允許，不得私自拉人進(jìn)群或邀請無關(guān)人員參與群聊。不得在群內(nèi)傳播未經(jīng)證實的謠言、虛假信息等。五、工作安排與任務(wù)管理1.任務(wù)分配店長根據(jù)門店工作需要，將任務(wù)合理分配給相關(guān)店員，并明確任務(wù)要求、完成時間和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。2.任務(wù)跟蹤與反饋任務(wù)負(fù)責(zé)人應(yīng)按照要求及時完成任務(wù)，并在群內(nèi)匯報進(jìn)展情況。店長或相關(guān)負(fù)責(zé)人應(yīng)對任務(wù)執(zhí)行情況進(jìn)行跟蹤，及時給予指導(dǎo)和協(xié)調(diào)，確保任務(wù)順利完成。3.任務(wù)變更如因特殊情況需要變更任務(wù)要求、時間節(jié)點或責(zé)任人，應(yīng)提前在群內(nèi)說明原因，并經(jīng)相關(guān)人員確認(rèn)。六、問題解決與協(xié)調(diào)1.問題反饋機(jī)制員工在工作中發(fā)現(xiàn)問題或困難時，應(yīng)及時在群內(nèi)反饋，詳細(xì)描述問題情況，以便共同分析和解決。2.問題討論與解決群成員針對反饋的問題進(jìn)行討論，提出解決方案和建議。店長或相關(guān)負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)綜合各方意見，確定最終解決方案，并協(xié)調(diào)資源予以實施。3.跨部門協(xié)調(diào)涉及跨部門的問題，相關(guān)部門應(yīng)積極溝通協(xié)作，通過工作群及時共享信息，共同協(xié)商解決辦法，確保工作的順利推進(jìn)。七、會議管理1.會議通知如需通過工作群召開會議，應(yīng)提前發(fā)布會議通知，明確會議主題、時間、地點（如有）、參會人員及會議議程等。2.會議記錄指定專人負(fù)責(zé)會議記錄，記錄會議討論的主要內(nèi)容、決議事項及責(zé)任人等，并在會后及時整理成會議紀(jì)要，發(fā)布在群內(nèi)供大家查閱。3.會議跟進(jìn)根據(jù)會議決議事項，相關(guān)人員應(yīng)按照要求及時落實，并在群內(nèi)匯報進(jìn)展情況，確保會議決議得到有效執(zhí)行。八、數(shù)據(jù)統(tǒng)計與匯報1.數(shù)據(jù)統(tǒng)計要求各崗位人員應(yīng)按照規(guī)定的時間和格式，準(zhǔn)確統(tǒng)計相關(guān)工作數(shù)據(jù)，如銷售數(shù)據(jù)、庫存數(shù)據(jù)、客戶信息等。2.數(shù)據(jù)匯報統(tǒng)計完成后，應(yīng)及時將數(shù)據(jù)匯報至工作群，以便店長及相關(guān)負(fù)責(zé)人進(jìn)行分析和決策。數(shù)據(jù)匯報應(yīng)附上簡要的分析說明，突出關(guān)鍵數(shù)據(jù)和趨勢變化。3.數(shù)據(jù)分析與應(yīng)用店長及相關(guān)管理人員應(yīng)定期對匯報的數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，挖掘數(shù)據(jù)背后的問題和機(jī)會，制定相應(yīng)的改進(jìn)措施和工作計劃，并在群內(nèi)進(jìn)行溝通和分享。九、培訓(xùn)與學(xué)習(xí)1.培訓(xùn)信息發(fā)布將公司組織的各類培訓(xùn)信息，如培訓(xùn)課程、時間、地點、培訓(xùn)內(nèi)容等及時發(fā)布在工作群內(nèi)，鼓勵員工積極參加。2.學(xué)習(xí)交流鼓勵群成員在群內(nèi)分享學(xué)習(xí)資料、學(xué)習(xí)心得和行業(yè)知識，促進(jìn)團(tuán)隊整體學(xué)習(xí)氛圍的提升。對于員工提出的學(xué)習(xí)問題，其他成員應(yīng)積極給予幫助和解答。3.培訓(xùn)反饋參加培訓(xùn)的員工應(yīng)在培訓(xùn)結(jié)束后，及時在群內(nèi)反饋培訓(xùn)收獲和體會，提出對培訓(xùn)內(nèi)容和形式的建議，以便不斷改進(jìn)培訓(xùn)工作。十、監(jiān)督與考核1.監(jiān)督機(jī)制店長負(fù)責(zé)對工作群的日常管理和監(jiān)督，定期檢查群成員的溝通情況、任務(wù)執(zhí)行情況等，發(fā)現(xiàn)問題及時提醒和糾正。2.考核指標(biāo)信息發(fā)布及時性：是否按時發(fā)布工作通知、匯報工作進(jìn)展等。溝通回復(fù)情況：對工作信息的回復(fù)是否及時、準(zhǔn)確，參與群內(nèi)討論是否積極。任務(wù)完成情況：是否按照要求按時、高質(zhì)量完成分配的任務(wù)。遵守群規(guī)情況：是否遵守溝通交流規(guī)范、禁止行為等群規(guī)要求。3.考核方式考核采用定期考核與不定期抽查相結(jié)合的方式。定期考核每月進(jìn)行一次，根據(jù)考核指標(biāo)對群成員進(jìn)行評分；不定期抽查根據(jù)工作需要隨時進(jìn)行，對違反群規(guī)或工作表現(xiàn)不佳的情況進(jìn)行記錄和處理。4.考核結(jié)果應(yīng)用考核結(jié)果將與員工的績效評估、獎金分配等掛鉤。對于表現(xiàn)優(yōu)秀的群成員，給予適當(dāng)?shù)莫剟詈捅碚茫粚τ谶`反群規(guī)或工作不力的員工，進(jìn)行批評教育，并根據(jù)情節(jié)輕重給