洛龍區(qū)入戶大堂管理制度一、總則（一）目的為了加強(qiáng)洛龍區(qū)入戶大堂的管理，營(yíng)造安全、整潔、有序的居住環(huán)境，特制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于洛龍區(qū)內(nèi)所有入戶大堂及其相關(guān)區(qū)域。（三）管理原則1.安全第一原則：確保入戶大堂的安全，保障業(yè)主及使用人的生命財(cái)產(chǎn)安全。2.規(guī)范有序原則：規(guī)范大堂內(nèi)的各項(xiàng)行為和設(shè)施使用，保持良好的秩序。3.服務(wù)至上原則：以業(yè)主及使用人的需求為導(dǎo)向，提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。二、人員管理（一）大堂值班人員1.崗位職責(zé)負(fù)責(zé)大堂的日常值班工作，包括人員、車輛出入登記，物品放行檢查等。維護(hù)大堂秩序，及時(shí)處理各類突發(fā)事件，如發(fā)現(xiàn)異常情況應(yīng)立即報(bào)告上級(jí)。解答業(yè)主及使用人的咨詢，提供必要的幫助和服務(wù)。做好大堂內(nèi)的清潔衛(wèi)生監(jiān)督工作，確保環(huán)境整潔。2.工作紀(jì)律嚴(yán)格遵守工作時(shí)間，不得遲到、早退、曠工。堅(jiān)守崗位，不得擅自離崗、串崗。著裝整齊，佩戴工作牌，保持良好的形象。文明禮貌待人，不得與業(yè)主及使用人發(fā)生爭(zhēng)吵。3.考核辦法由物業(yè)管理部門定期對(duì)大堂值班人員進(jìn)行考核，考核內(nèi)容包括工作紀(jì)律、崗位職責(zé)履行情況等。對(duì)于表現(xiàn)優(yōu)秀的值班人員給予獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)于違反規(guī)定的值班人員進(jìn)行批評(píng)教育，情節(jié)嚴(yán)重的予以辭退。（二）裝修施工人員1.出入管理裝修施工人員必須憑有效證件出入大堂，證件應(yīng)包括身份證、裝修許可證等。值班人員應(yīng)認(rèn)真核對(duì)證件，登記姓名、單位、出入時(shí)間等信息。嚴(yán)禁無證件人員進(jìn)入大堂。2.行為規(guī)范裝修施工人員應(yīng)遵守大堂內(nèi)的各項(xiàng)規(guī)定，不得大聲喧嘩、隨地吐痰、亂扔垃圾等。施工工具應(yīng)妥善保管，不得隨意放置在大堂內(nèi)影響通行。嚴(yán)禁在大堂內(nèi)進(jìn)行違規(guī)施工，如動(dòng)火作業(yè)等，如需動(dòng)火必須提前辦理相關(guān)手續(xù)。3.監(jiān)督檢查物業(yè)管理部門應(yīng)加強(qiáng)對(duì)裝修施工人員的監(jiān)督檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)制止并要求整改。對(duì)于違反規(guī)定的裝修施工人員，可根據(jù)情節(jié)輕重給予警告、罰款等處理，直至禁止其進(jìn)入小區(qū)。三、設(shè)施設(shè)備管理（一）門禁系統(tǒng)1.日常維護(hù)定期對(duì)門禁系統(tǒng)進(jìn)行檢查，確保設(shè)備正常運(yùn)行，包括讀卡器、門鎖、控制器等。及時(shí)清理門禁系統(tǒng)周邊的雜物，保持讀卡器感應(yīng)區(qū)域的清潔。檢查門禁卡的有效性，對(duì)于損壞或過期的門禁卡及時(shí)進(jìn)行更換。2.故障處理當(dāng)門禁系統(tǒng)出現(xiàn)故障時(shí)，值班人員應(yīng)立即報(bào)告維修部門，并做好記錄。維修人員應(yīng)及時(shí)趕到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行維修，盡快恢復(fù)門禁系統(tǒng)的正常使用。在門禁系統(tǒng)維修期間，應(yīng)采取臨時(shí)措施確保大堂的安全，如設(shè)置專人值守等。（二）電梯1.運(yùn)行管理定期對(duì)電梯進(jìn)行保養(yǎng)和維護(hù)，確保電梯安全運(yùn)行，包括檢查電梯的機(jī)械部件、電氣系統(tǒng)、安全裝置等。制定電梯運(yùn)行時(shí)間表，合理安排電梯的運(yùn)行，提高運(yùn)行效率。監(jiān)督電梯操作人員的工作，確保其嚴(yán)格遵守操作規(guī)程。2.安全管理在電梯內(nèi)張貼安全注意事項(xiàng)和警示標(biāo)識(shí)，提醒乘客正確使用電梯。定期對(duì)電梯進(jìn)行安全檢查，發(fā)現(xiàn)安全隱患及時(shí)整改。制定電梯應(yīng)急預(yù)案，當(dāng)電梯發(fā)生故障時(shí)，能夠迅速采取措施，保障乘客的安全。（三）照明系統(tǒng)1.日常檢查每天對(duì)大堂內(nèi)的照明系統(tǒng)進(jìn)行檢查，確保燈具正常亮燈，無損壞、漏電等情況。及時(shí)更換損壞的燈泡，保持大堂內(nèi)的照明亮度。2.節(jié)能管理根據(jù)大堂的實(shí)際使用情況，合理控制照明時(shí)間和亮度，節(jié)約能源。推廣使用節(jié)能燈具，降低能源消耗。（四）消防設(shè)施1.配置要求按照消防規(guī)定，在大堂內(nèi)配置必要的消防設(shè)施，如滅火器、消火栓、火災(zāi)自動(dòng)報(bào)警系統(tǒng)等。消防設(shè)施應(yīng)保持完好有效，定期進(jìn)行檢查和維護(hù)。2.使用管理嚴(yán)禁任何單位和個(gè)人損壞、挪用消防設(shè)施。定期組織員工進(jìn)行消防知識(shí)培訓(xùn)和滅火演練，提高員工的消防意識(shí)和應(yīng)急處置能力。四、環(huán)境衛(wèi)生管理（一）清潔標(biāo)準(zhǔn)1.地面保持地面干凈整潔，無雜物、污漬、水漬等。定期進(jìn)行拖地、打蠟等清潔工作，保持地面光亮。2.墻面墻面無灰塵、污漬、蜘蛛網(wǎng)等。定期對(duì)墻面進(jìn)行擦拭，如有損壞及時(shí)修復(fù)。3.門窗門窗玻璃干凈透明，無灰塵、污漬。門窗框無灰塵，五金件完好無損。4.電梯轎廂電梯轎廂內(nèi)地面干凈，四壁無污漬、劃痕。轎廂內(nèi)按鈕、扶手等設(shè)施保持清潔。5.垃圾桶垃圾桶擺放整齊，垃圾及時(shí)清理，無異味。定期對(duì)垃圾桶進(jìn)行清洗消毒。（二）清潔頻次1.大堂地面每天至少清潔2次，高峰時(shí)段增加清潔頻次。2.墻面、門窗每周至少清潔1次。3.電梯轎廂每天清潔1次，每半月進(jìn)行一次深度清潔。4.垃圾桶每天早晚各清理1次，夏季高溫時(shí)段增加清理頻次。（三）衛(wèi)生監(jiān)督1.物業(yè)管理部門應(yīng)安排專人負(fù)責(zé)大堂環(huán)境衛(wèi)生的監(jiān)督檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)通知清潔人員進(jìn)行整改。2.定期對(duì)大堂環(huán)境衛(wèi)生進(jìn)行評(píng)估，對(duì)于不達(dá)標(biāo)的區(qū)域要求清潔人員重新打掃，直至達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)。五、安全管理（一）治安防范1.人員出入管理嚴(yán)格執(zhí)行人員出入登記制度，對(duì)進(jìn)入大堂的人員進(jìn)行身份核實(shí)。加強(qiáng)對(duì)大堂周邊的巡邏，防止無關(guān)人員進(jìn)入大堂。2.車輛管理規(guī)范車輛停放秩序，引導(dǎo)車輛在指定區(qū)域停放。對(duì)進(jìn)出大堂的車輛進(jìn)行檢查，防止車輛攜帶違禁物品進(jìn)入。3.監(jiān)控系統(tǒng)確保大堂內(nèi)的監(jiān)控系統(tǒng)正常運(yùn)行，監(jiān)控范圍覆蓋大堂各個(gè)區(qū)域。安排專人負(fù)責(zé)監(jiān)控視頻的查看，發(fā)現(xiàn)異常情況及時(shí)報(bào)警并通知相關(guān)人員。（二）消防安全1.消防設(shè)施管理定期對(duì)消防設(shè)施進(jìn)行檢查和維護(hù)，確保設(shè)施完好有效。嚴(yán)禁占用、堵塞消防通道和疏散通道。2.火災(zāi)預(yù)防加強(qiáng)對(duì)大堂內(nèi)業(yè)主及使用人的消防安全宣傳教育，提高其消防安全意識(shí)。嚴(yán)禁在大堂內(nèi)違規(guī)使用明火、私拉亂接電線等。3.應(yīng)急預(yù)案制定完善的火災(zāi)應(yīng)急預(yù)案，定期組織演練。當(dāng)發(fā)生火災(zāi)時(shí)，能夠迅速組織人員疏散，及時(shí)報(bào)警并進(jìn)行滅火救援。六、裝修管理（一）裝修申請(qǐng)1.業(yè)主或使用人如需進(jìn)行裝修，應(yīng)提前向物業(yè)管理部門提交裝修申請(qǐng)，填寫裝修申請(qǐng)表，并提交相關(guān)資料，如裝修圖紙、施工單位資質(zhì)證明等。2.物業(yè)管理部門對(duì)裝修申請(qǐng)進(jìn)行審核，審核通過后發(fā)放裝修許可證。（二）裝修監(jiān)管1.裝修施工期間，物業(yè)管理部門應(yīng)安排專人對(duì)裝修現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行監(jiān)管，檢查施工是否符合規(guī)定，是否存在安全隱患等。2.要求裝修施工單位遵守小區(qū)的各項(xiàng)管理制度，文明施工，減少對(duì)其他業(yè)主的影響。3.對(duì)于違規(guī)裝修行為，物業(yè)管理部門應(yīng)及時(shí)制止并要求整改，情節(jié)嚴(yán)重的可采取停水、停電等措施。（三）裝修驗(yàn)收1.裝修工程竣工后，業(yè)主或使用人應(yīng)向物業(yè)管理部門提交裝修驗(yàn)收申請(qǐng)。2.物業(yè)管理部門組織相關(guān)人員對(duì)裝修工程進(jìn)行驗(yàn)收，驗(yàn)收內(nèi)容包括裝修質(zhì)量、安全隱患、環(huán)境衛(wèi)生等。3.驗(yàn)收合格后，物業(yè)管理部門退還裝修保證金；驗(yàn)收不合格的，要求施工單位限期整改，整改合格后再進(jìn)行驗(yàn)收。七、投訴處理（一）投訴受理1.設(shè)立專門的投訴渠道，如投訴電話、郵箱等，方便業(yè)主及使用人投訴。2.大堂值班人員接到投訴后，應(yīng)認(rèn)真記錄投訴內(nèi)容，并及時(shí)報(bào)告上級(jí)。（二）投訴處理1.物業(yè)管理部門對(duì)投訴進(jìn)行調(diào)查核實(shí)，分析原因，制定解決方案