當前基金會員管理制度總則一、目的為規范基金會員管理，保障基金會員的合法權益，促進基金行業的健康發展，根據國家有關法律法規和基金行業的特點，制定本制度。二、適用范圍本制度適用于本基金公司及其下屬分支機構所管理的各類基金會員，包括個人會員和機構會員。三、管理原則1.依法合規原則：基金會員管理制度的制定和執行必須符合國家法律法規的規定，不得違反法律法規的強制性規定。2.公平公正原則：基金公司在管理基金會員時，應當遵循公平、公正、公開的原則，不得歧視任何基金會員，保障基金會員的合法權益。3.誠實守信原則：基金會員應當遵守法律法規和基金公司的規章制度，誠實守信，不得從事欺詐、內幕交易等違法違規行為。4.風險控制原則：基金公司在管理基金會員時，應當充分考慮風險控制因素，采取有效的風險控制措施，防范和化解風險。四、管理機構及職責1.基金公司設立會員管理部門，負責基金會員的日常管理工作，包括會員注冊、會員信息管理、會員服務、會員投訴處理等。2.會員管理部門的主要職責包括：（1）制定和完善基金會員管理制度，報公司董事會批準后執行；（2）負責基金會員的注冊登記工作，審核會員資格，發放會員證書；（3）維護基金會員信息系統，及時更新會員信息，確保會員信息的準確性和完整性；（4）提供會員服務，包括投資咨詢、產品推介、交易指導等；（5）處理會員投訴，及時解決會員的問題和糾紛；（6）組織會員活動，加強會員之間的交流與合作；（7）完成公司領導交辦的其他工作任務。五、會員資格1.個人會員（1）具有完全民事行為能力的自然人；（2）符合基金公司規定的其他條件，如投資經驗、風險承受能力等。2.機構會員（1）依法設立的企業、事業單位、社會團體等法人組織；（2）符合基金公司規定的其他條件，如注冊資本、經營范圍、管理規模等。六、會員注冊1.個人會員注冊（1）申請人填寫《個人會員注冊申請表》，并提交本人有效身份證件、銀行卡等相關資料；（2）會員管理部門對申請人的資格進行審核，審核通過后為其注冊會員賬號，并發放會員證書；（3）申請人繳納會員會費，會員管理部門為其開通會員服務權限。2.機構會員注冊（1）申請人填寫《機構會員注冊申請表》，并提交法人營業執照、組織機構代碼證、稅務登記證等相關資料；（2）會員管理部門對申請人的資格進行審核，審核通過后為其注冊會員賬號，并發放會員證書；（3）申請人繳納會員會費，會員管理部門為其開通會員服務權限。七、會員信息管理1.會員管理部門應當建立健全會員信息管理制度，及時更新會員信息，確保會員信息的準確性和完整性。2.會員信息包括會員基本信息、投資信息、交易信息、投訴信息等。3.會員基本信息包括會員姓名、性別、身份證號碼、聯系方式等；投資信息包括會員的投資品種、投資金額、投資期限等；交易信息包括會員的交易記錄、交易金額、交易時間等；投訴信息包括會員的投訴內容、投訴時間、處理結果等。4.會員管理部門應當對會員信息進行保密，不得泄露會員的個人隱私和商業秘密。八、會員服務1.基金公司為會員提供以下服務：（1）投資咨詢服務：為會員提供投資策略、市場分析、產品推薦等投資咨詢服務，幫助會員制定投資計劃，提高投資收益。（2）產品推介服務：向會員推介公司的基金產品，介紹產品的特點、風險、收益等情況，幫助會員選擇適合自己的基金產品。（3）交易指導服務：為會員提供交易指導，包括交易流程、交易規則、交易技巧等方面的指導，幫助會員順利進行交易。（4）資訊服務：為會員提供基金行業的資訊和動態，包括政策法規、市場行情、行業研究等方面的資訊，幫助會員及時了解行業動態，做出正確的投資決策。（5）會員活動服務：組織會員參加各種形式的會員活動，如投資講座、沙龍、聯誼會等，加強會員之間的交流與合作，提升會員的歸屬感和忠誠度。2.會員服務的提供方式包括線上服務和線下服務兩種。線上服務主要通過公司的網站、手機APP等渠道提供；線下服務主要通過公司的分支機構、服務網點等渠道提供。九、會員投訴處理1.基金公司設立會員投訴處理機制，及時處理會員的投訴和建議，維護會員的合法權益。2.會員如對基金公司的服務或產品有任何不滿或投訴，可以通過以下方式進行投訴：（1）撥打公司的客服熱線；（2）發送電子郵件至公司的客服郵箱；（3）通過公司的網站或手機APP提交投訴申請；（4）到公司的分支機構或服務網點當面投訴。3.會員管理部門收到會員的投訴后，應當及時進行登記，并在1個工作日內將投訴轉交給相關部門進行處理。4.相關部門應當在5個工作日內對投訴進行調查核實，并將處理結果反饋給會員管理部門。5.會員管理部門應當在2個工作日內將處理結果告知投訴會員，并征求會員的意見和建議。6.如會員對處理結果不滿意，可以向公司的投訴處理委員會申請復議。投訴處理委員會應當在10個工作日內對復議申請進行審查，并作出復議決定。十、會員資格終止1.會員有下列情形之一的，基金公司有權終止其會員資格：（1）會員違反法律法規或基金公司的規章制度，情節嚴重的；（2）會員未按照規定繳納會員會費的；（3）會員提供虛假信息或隱瞞重要事實的；（4）會員被依法吊銷營業執照或其他法定資格的；（5）會員被依法追究刑事責任的；（6）其他應當終止會員資格的情形。2.基金公司終止會員資格的，應當書面通知會員，