房地產公司交房管理制度總則一、目的為規范房地產公司的交房流程，確保交房工作的順利進行，保障業主的合法權益，提高公司的服務質量和信譽度，特制定本管理制度。二、適用范圍本制度適用于本房地產公司開發的所有樓盤的交房工作，包括住宅、商業、辦公等各類物業。三、交房原則1.嚴格按照國家相關法律法規和合同約定進行交房，確保交房質量和標準符合要求。2.堅持“以人為本、服務至上”的理念，為業主提供優質、高效、便捷的交房服務。3.注重細節，加強溝通協調，及時解決交房過程中出現的問題，確保交房工作的順利完成。四、交房標準1.房屋主體結構符合設計要求，無裂縫、滲漏等質量問題。2.房屋裝修符合合同約定的標準，包括墻面、地面、天花板、門窗等部位的裝修質量。3.水、電、氣、通訊等基礎設施齊全，能夠正常使用。4.小區配套設施完善，包括綠化、道路、停車位、公共設施等符合規劃要求。5.房屋產權清晰，相關證件齊全，能夠辦理產權過戶手續。五、交房流程1.交房準備（1）成立交房工作小組，明確各成員的職責和分工。（2）準備交房所需的各種資料和文件，包括房屋買賣合同、房屋交付通知書、房屋驗收單、產權證明等。（3）對房屋進行全面檢查和驗收，確保房屋質量符合交房標準。（4）對小區配套設施進行檢查和調試，確保各項設施能夠正常使用。（5）制定交房計劃和時間表，明確交房的時間、地點、流程和注意事項。2.通知業主交房（1）在交房前一定時間內，以書面形式通知業主交房的時間、地點、所需攜帶的資料等相關信息。（2）通過電話、短信、郵件等方式提醒業主按時辦理交房手續。（3）在小區內張貼交房公告，公布交房的時間、地點、流程等相關信息。3.業主驗房（1）業主在約定的時間內到達交房現場，領取房屋交付通知書和房屋驗收單。（2）業主對房屋進行全面檢查和驗收，如發現質量問題，及時填寫房屋驗收單并向交房工作小組提出整改要求。（3）交房工作小組對業主提出的整改要求進行登記和核實，及時安排整改工作。（4）整改完成后，交房工作小組通知業主再次驗房，直至房屋質量符合交房標準。4.費用結算（1）業主在驗房合格后，按照合同約定的標準繳納相關費用，包括購房款、物業管理費、維修基金等。（2）交房工作小組對業主繳納的費用進行核對和確認，開具相關發票和收據。（3）如業主存在欠款或其他費用糾紛，交房工作小組應及時與業主溝通協調，解決問題后再辦理交房手續。5.產權辦理（1）業主在繳納相關費用后，交房工作小組協助業主辦理房屋產權過戶手續，提供相關的資料和協助服務。（2）產權辦理過程中，如遇到問題，交房工作小組應及時與相關部門溝通協調，解決問題后繼續辦理產權過戶手續。（3）產權辦理完成后，交房工作小組將產權證明交付給業主。6.交房后續工作（1）交房工作小組對交房過程進行總結和評估，及時發現問題并提出改進措施。（2）對業主提出的意見和建議進行收集和整理，不斷改進交房服務質量。（3）建立交房檔案，將交房過程中的各種資料和文件進行歸檔保存，以備查閱。交房工作小組的職責和分工一、組長1.全面負責交房工作的組織、協調和管理，確保交房工作的順利進行。2.制定交房工作計劃和時間表，明確各成員的職責和分工。3.協調解決交房過程中出現的重大問題，及時向公司領導匯報工作進展情況。4.組織對交房工作的總結和評估，提出改進措施和建議。二、副組長1.協助組長做好交房工作的組織、協調和管理工作，具體負責交房現場的管理和服務工作。2.組織安排交房人員的培訓和考核工作，提高交房人員的業務水平和服務質量。3.負責與業主的溝通和協調工作，及時解決業主提出的問題和意見。4.協助組長做好交房工作的總結和評估工作。三、交房專員1.負責交房資料的準備和整理工作，確保交房資料的齊全、準確。2.協助業主辦理交房手續，包括費用結算、產權辦理等工作。3.負責對房屋進行驗收和檢查工作，及時發現和解決房屋質量問題。4.做好交房現場的接待和服務工作，為業主提供優質、高效的服務。四、工程維修人員1.負責對房屋質量問題進行維修和整改工作，確保房屋質量符合交房標準。2.及時響應業主的維修需求，按照規定的時間和標準完成維修工作。3.做好維修記錄和檔案管理工作，以備查閱。五、物業管理人員1.負責小區配套設施的管理和維護工作，確保各項設施能夠正常使用。2.協助業主辦理入住手續，提供物業管理方面的咨詢和服務。3.做好小區的環境衛生和安全管理工作，為業主創造良好的居住環境。交房流程中的關鍵控制點一、交房準備階段1.交房工作小組應提前對交房所需的各種資料和文件進行準備和審核，確保資料的齊全、準確。2.對房屋進行全面檢查和驗收時，應嚴格按照交房標準進行，確保房屋質量符合要求。3.制定交房計劃和時間表時，應充分考慮業主的需求和實際情況，合理安排交房時間和流程。二、通知業主交房階段1.通知業主交房的時間、地點、所需攜帶的資料等相關信息應準確無誤，避免給業主造成不必要的麻煩。2.通過多種方式提醒業主按時辦理交房手續，確保業主能夠及時收到通知。3.在小區內張貼交房公告時，應注意公告的位置和內容，確保業主能夠看到公告并了解相關信息。三、業主驗房階段1.業主驗房時，交房工作小組應安排專人陪同，向業主詳細介紹房屋的情況和交房流程，解答業主的疑問。2.業主對房屋提出的整改要求應及時記錄和核實，確保整改工作能夠及時進行。3.整改完成后，應及時通知業主再次驗房，確保房屋質量符合交房標準。四、費用結算階段1.費用結算應按照合同約定的標準進行，確保費用的合理性和準確性。2.對業主存在欠款或其他費用糾紛的情況，應及時與業主溝通協調，解決問題后再辦理交房手續。3.開具的發票和收據應規范、準確，避免給業主造成不必要的麻煩。五、產權辦理階段1.協助業主辦理房屋產權過戶手續時，應嚴格按照相關法律法規和程序進行，確保產權辦理的合法性和準確性。2.如遇到問題，應及時與相關部門溝通協調，解決問題后繼續辦理產權過戶手續。3.產權辦理完成后，應及時將產權證明交付