拓展部日常管理制度一、總則1.目的為加強拓展部的規(guī)范化管理，提高工作效率，確保拓展目標(biāo)的順利實現(xiàn)，特制定本日常管理制度。2.適用范圍本制度適用于公司拓展部全體員工。3.基本原則遵守國家法律法規(guī)及公司各項規(guī)章制度。以市場為導(dǎo)向，積極拓展業(yè)務(wù)，提升公司市場份額。團(tuán)隊協(xié)作，相互支持，共同完成拓展任務(wù)。注重工作質(zhì)量和效率，不斷創(chuàng)新拓展方式方法。二、組織架構(gòu)與職責(zé)1.組織架構(gòu)拓展部設(shè)部門經(jīng)理一名，副經(jīng)理一名，下設(shè)若干業(yè)務(wù)小組，每個小組設(shè)組長一名。2.部門經(jīng)理職責(zé)全面負(fù)責(zé)拓展部的日常管理工作，制定部門工作計劃和目標(biāo)，并組織實施。負(fù)責(zé)拓展業(yè)務(wù)的整體規(guī)劃和策略制定，帶領(lǐng)團(tuán)隊完成拓展任務(wù)。協(xié)調(diào)與其他部門的工作關(guān)系，確保拓展工作順利進(jìn)行。負(fù)責(zé)部門員工的培訓(xùn)、考核和激勵，提升團(tuán)隊整體素質(zhì)。分析市場動態(tài)和競爭對手情況，及時調(diào)整拓展策略。3.副經(jīng)理職責(zé)協(xié)助部門經(jīng)理開展工作，負(fù)責(zé)部分拓展業(yè)務(wù)的具體實施。負(fù)責(zé)拓展項目的跟進(jìn)和協(xié)調(diào)，確保項目順利推進(jìn)。收集市場信息，為部門決策提供參考依據(jù)。協(xié)助部門經(jīng)理進(jìn)行團(tuán)隊管理，指導(dǎo)和幫助業(yè)務(wù)小組組長開展工作。4.業(yè)務(wù)小組組長職責(zé)負(fù)責(zé)本小組的日常工作安排和任務(wù)分配，帶領(lǐng)小組成員完成拓展任務(wù)。對小組成員的工作進(jìn)行指導(dǎo)和監(jiān)督，及時解決工作中出現(xiàn)的問題。定期向部門經(jīng)理匯報小組工作進(jìn)展情況，提出工作建議。協(xié)助其他小組開展工作，促進(jìn)團(tuán)隊協(xié)作。5.業(yè)務(wù)人員職責(zé)積極開展市場拓展工作，尋找潛在客戶，建立客戶關(guān)系。負(fù)責(zé)拓展項目的具體執(zhí)行，包括項目洽談、合同簽訂等。收集客戶反饋信息，及時向上級匯報，為公司產(chǎn)品和服務(wù)改進(jìn)提供依據(jù)。遵守公司各項規(guī)章制度，保守公司商業(yè)秘密。三、考勤管理1.工作時間拓展部員工實行[具體工作時間]工作制，每周工作[X]天，每天工作[X]小時。2.考勤方式員工應(yīng)通過公司指定的考勤系統(tǒng)進(jìn)行打卡，記錄上下班時間。如因工作需要外出，需提前填寫《外出申請表》，經(jīng)部門經(jīng)理批準(zhǔn)后交行政部備案。3.遲到、早退與曠工遲到或早退[X]分鐘以內(nèi)，每次扣罰[X]元；遲到或早退超過[X]分鐘，按曠工半天處理，扣罰[X]元。曠工半天，扣罰[X]元；曠工一天，扣罰[X]元，并視情節(jié)輕重給予警告、記過等處分。連續(xù)曠工超過[X]天或累計曠工超過[X]天，公司將予以辭退。4.請假制度員工請假需提前填寫《請假申請表》，按以下審批權(quán)限批準(zhǔn)：請假[X]天以內(nèi)，由部門經(jīng)理批準(zhǔn)。請假[X]天以上[X]天以內(nèi)，由部門經(jīng)理審核，分管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。請假[X]天以上，由部門經(jīng)理、分管領(lǐng)導(dǎo)審核，總經(jīng)理批準(zhǔn)。病假需提供醫(yī)院證明，事假應(yīng)提前安排好工作交接。未按規(guī)定請假擅自離崗者，按曠工處理。四、會議管理1.部門例會每周[具體時間]召開部門例會，由部門經(jīng)理主持。會議內(nèi)容包括上周工作匯報、本周工作計劃安排、問題討論及解決等。參會人員應(yīng)提前準(zhǔn)備好相關(guān)資料，準(zhǔn)時參加會議，不得無故缺席。會議應(yīng)做好記錄，形成會議紀(jì)要，會后及時傳達(dá)給相關(guān)人員。2.項目會議根據(jù)拓展項目需要，適時召開項目會議，由項目負(fù)責(zé)人主持。會議主要討論項目進(jìn)展情況、存在問題及解決方案、下一步工作計劃等。項目團(tuán)隊成員應(yīng)積極參與會議，提出建設(shè)性意見和建議。3.臨時會議因工作需要，可隨時召開臨時會議，由相關(guān)負(fù)責(zé)人通知參會人員。臨時會議應(yīng)明確會議主題和議程，提高會議效率。五、業(yè)務(wù)流程管理1.客戶信息收集業(yè)務(wù)人員應(yīng)通過多種渠道收集潛在客戶信息，包括市場調(diào)研、行業(yè)展會、網(wǎng)絡(luò)搜索等。對收集到的客戶信息進(jìn)行整理和分析，建立客戶信息檔案，包括客戶基本情況、需求意向、聯(lián)系方式等。2.客戶拜訪業(yè)務(wù)人員根據(jù)客戶信息檔案，制定客戶拜訪計劃，明確拜訪目的、時間、地點和溝通內(nèi)容。拜訪前應(yīng)充分準(zhǔn)備相關(guān)資料，如公司介紹、產(chǎn)品資料、解決方案等。拜訪過程中，要注重與客戶的溝通交流，了解客戶需求，介紹公司優(yōu)勢和產(chǎn)品服務(wù)，建立良好的客戶關(guān)系。3.項目洽談對于有合作意向的客戶，業(yè)務(wù)人員應(yīng)與客戶進(jìn)行深入的項目洽談，明確合作內(nèi)容、合作方式、合作期限、雙方權(quán)利義務(wù)等。洽談過程中，要注意把握客戶需求和關(guān)注點，靈活應(yīng)對客戶提出的問題和要求，爭取達(dá)成合作共識。涉及合同條款的洽談，應(yīng)嚴(yán)格按照公司合同管理規(guī)定執(zhí)行，確保合同條款合法合規(guī)、公平合理。4.合同簽訂項目洽談達(dá)成一致后，業(yè)務(wù)人員應(yīng)及時起草合同文本，提交部門經(jīng)理審核。部門經(jīng)理審核通過后，報公司法務(wù)部門進(jìn)行法律審核。法律審核通過后，按照公司合同簽訂流程，由授權(quán)代表與客戶簽訂合同。合同簽訂后，業(yè)務(wù)人員應(yīng)及時將合同副本交部門存檔，并跟進(jìn)合同執(zhí)行情況。5.項目執(zhí)行與跟進(jìn)合同簽訂后，業(yè)務(wù)人員應(yīng)組織相關(guān)部門和人員成立項目執(zhí)行小組，明確各成員職責(zé)，制定項目執(zhí)行計劃。項目執(zhí)行過程中，要嚴(yán)格按照項目執(zhí)行計劃推進(jìn)工作，及時解決出現(xiàn)的問題和困難。業(yè)務(wù)人員應(yīng)定期對項目執(zhí)行情況進(jìn)行跟進(jìn)和檢查，向部門經(jīng)理匯報項目進(jìn)展情況，確保項目按時、按質(zhì)、按量完成。6.項目驗收項目完成后，業(yè)務(wù)人員應(yīng)及時通知客戶進(jìn)行項目驗收。客戶驗收合格后，填寫《項目驗收報告》，雙方簽字確認(rèn)。對于客戶提出的驗收意見和問題，業(yè)務(wù)人員應(yīng)及時組織相關(guān)人員進(jìn)行整改，直至客戶滿意。六、客戶關(guān)系管理1.客戶分類管理根據(jù)客戶的規(guī)模、行業(yè)、需求等因素，對客戶進(jìn)行分類管理，分為重點客戶、一般客戶和潛在客戶。針對不同類型的客戶，制定不同的客戶關(guān)系維護(hù)策略，提高客戶滿意度和忠誠度。2.客戶溝通與反饋業(yè)務(wù)人員應(yīng)定期與客戶進(jìn)行溝通，了解客戶使用公司產(chǎn)品和服務(wù)的情況，收集客戶反饋意見。對于客戶提出的問題和建議，要及時回復(fù)和處理，并將處理結(jié)果反饋給客戶。建立客戶投訴處理機制，對客戶投訴要及時受理、調(diào)查和處理，確保客戶投訴得到妥善解決。3.客戶關(guān)懷與維護(hù)關(guān)注客戶的需求變化和業(yè)務(wù)發(fā)展情況，適時為客戶提供相關(guān)的產(chǎn)品信息、行業(yè)動態(tài)等。在客戶生日、節(jié)假日等特殊時期，向客戶發(fā)送祝福信息，表達(dá)公司的關(guān)懷。定期組織客戶回訪、客戶座談會等活動，加強與客戶的互動和交流，增進(jìn)客戶感情。七、團(tuán)隊建設(shè)與培訓(xùn)1.團(tuán)隊建設(shè)活動定期組織團(tuán)隊建設(shè)活動，如戶外拓展、聚餐、文體比賽等，增強團(tuán)隊凝聚力和員工之間的溝通與交流。通過團(tuán)隊建設(shè)活動，營造積極向上、團(tuán)結(jié)協(xié)作的工作氛圍，提高員工的工作積極性和歸屬感。2.培訓(xùn)計劃制定根據(jù)拓展部員工的崗位需求和業(yè)務(wù)發(fā)展需要，制定年度培訓(xùn)計劃。培訓(xùn)計劃應(yīng)包括培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)方式、培訓(xùn)時間、培訓(xùn)師資等方面的安排。3.培訓(xùn)實施按照培訓(xùn)計劃組織實施培訓(xùn)活動，培訓(xùn)方式可采用內(nèi)部培訓(xùn)、外部培訓(xùn)、在線學(xué)習(xí)等多種形式。內(nèi)部培訓(xùn)由部門內(nèi)部經(jīng)驗豐富的員工擔(dān)任講師，分享工作經(jīng)驗和業(yè)務(wù)知識；外部培訓(xùn)可邀請專業(yè)培訓(xùn)機構(gòu)或?qū)＜疫M(jìn)行授課。鼓勵員工自主學(xué)習(xí)，參加與工作相關(guān)的培訓(xùn)課程和學(xué)習(xí)活動，公司可給予一定的支持和補貼。4.培訓(xùn)效果評估培訓(xùn)結(jié)束后，通過考試、實際操作、問卷調(diào)查等方式對培訓(xùn)效果進(jìn)行評估。根據(jù)培訓(xùn)效果評估結(jié)果，總結(jié)培訓(xùn)經(jīng)驗，改進(jìn)培訓(xùn)內(nèi)容和方式，提高培訓(xùn)質(zhì)量。八、績效考核與激勵1.績效考核指標(biāo)設(shè)定根據(jù)拓展部員工的崗位職責(zé)和工作目標(biāo)，設(shè)定績效考核指標(biāo)，包括業(yè)績指標(biāo)、工作態(tài)度指標(biāo)、團(tuán)隊協(xié)作指標(biāo)等。業(yè)績指標(biāo)主要考核員工的業(yè)務(wù)拓展成果，如客戶開發(fā)數(shù)量、項目簽約金額、項目完成率等；工作態(tài)度指標(biāo)主要考核員工的工作責(zé)任心、工作積極性、工作紀(jì)律等；團(tuán)隊協(xié)作指標(biāo)主要考核員工與團(tuán)隊成員之間的協(xié)作配合情況。2.績效考核周期績效考核周期為季度考核和年度考核相結(jié)合。季度考核在每季度末進(jìn)行，年度考核在每年年末進(jìn)行。3.績效考核實施員工應(yīng)在考核周期結(jié)束后，按照公司績效考核規(guī)定，填寫《績效考核自評表》，提交給部門經(jīng)理。部門經(jīng)理根據(jù)員工的工作表現(xiàn)和業(yè)績情況，結(jié)合其他相關(guān)人員的評價意見，填寫《績效考核評價表》，對員工進(jìn)行考核評分。考核評分結(jié)果經(jīng)部門經(jīng)理審核后，報公司人力資源部門備案。4.績效反饋與溝通考核結(jié)束后，部門經(jīng)理應(yīng)與員工進(jìn)行績效反饋與溝通，向員工反饋考核結(jié)果，肯定員工的工作成績，指出存在的問題和不足，并提出改進(jìn)建議。員工對考核結(jié)果如有異議，可在規(guī)定時間內(nèi)提出申訴，公司將進(jìn)行調(diào)查和處理。5.激勵措施根據(jù)績效考核結(jié)果，對表現(xiàn)優(yōu)秀的員工給予獎勵，包括獎金、晉升、榮譽證書等。對績效考核不達(dá)標(biāo)或表現(xiàn)較差的員工，給予相應(yīng)的處罰，如警告、扣減績效獎金、調(diào)崗等。通過激勵措施，激發(fā)員工的工作積極性和創(chuàng)造力，提高團(tuán)隊整體績效。九、保密管理1.保密范圍拓展部員工在工作中涉及的公司商業(yè)秘密、客戶信息、項目資料等均屬于保密范圍。商業(yè)秘密包括公司的業(yè)務(wù)模式、營銷策略、技術(shù)方案、財務(wù)數(shù)據(jù)等；客戶信息包括客戶的基本情況、需求意向、交易記錄等；項目資料包括項目洽談文件、合同文本、項目執(zhí)行計劃等。2.保密措施員工應(yīng)妥善保管涉及公司秘密的文件、資料和信息載體，不得隨意丟棄或泄露給無關(guān)人員。在使用公司電腦、網(wǎng)絡(luò)等辦公設(shè)備時，要嚴(yán)格遵守公司的信息安全規(guī)定，設(shè)置強密碼，并定期更換。未經(jīng)公司授權(quán)，員工不得將公司秘密信息帶出公司或通過互聯(lián)網(wǎng)等方式傳播。在與客戶、合作伙伴等外部人員交往過程中，要注意保守公司秘密，不得擅自透露公司敏感信息。3.保密責(zé)任員工有義務(wù)遵守公司保密制度