廣告公司分店管理制度總則制度目的本管理制度旨在規(guī)范廣告公司分店的運(yùn)營(yíng)管理，確保各分店在統(tǒng)一的公司理念和標(biāo)準(zhǔn)下，高效、有序地開展業(yè)務(wù)，實(shí)現(xiàn)公司整體戰(zhàn)略目標(biāo)，提升公司的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力和品牌形象。適用范圍本制度適用于廣告公司旗下所有分店，包括但不限于分店的管理人員、創(chuàng)意團(tuán)隊(duì)、業(yè)務(wù)人員、行政人員等全體員工。基本原則1.統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)原則：各分店在公司總部的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下開展工作，遵循公司的整體戰(zhàn)略規(guī)劃和經(jīng)營(yíng)方針。2.規(guī)范運(yùn)營(yíng)原則：建立健全各項(xiàng)規(guī)章制度，規(guī)范分店的業(yè)務(wù)流程、內(nèi)部管理等各項(xiàng)工作，確保運(yùn)營(yíng)的標(biāo)準(zhǔn)化和規(guī)范化。3.高效協(xié)作原則：強(qiáng)調(diào)分店之間以及分店與總部之間的溝通協(xié)作，形成高效的工作團(tuán)隊(duì)，共同推動(dòng)公司業(yè)務(wù)發(fā)展。4.創(chuàng)新發(fā)展原則：鼓勵(lì)分店在業(yè)務(wù)拓展、創(chuàng)意設(shè)計(jì)、客戶服務(wù)等方面積極創(chuàng)新，不斷提升公司的核心競(jìng)爭(zhēng)力。組織架構(gòu)與職責(zé)分店組織架構(gòu)廣告公司分店應(yīng)根據(jù)業(yè)務(wù)需求設(shè)置合理的組織架構(gòu)，一般包括店長(zhǎng)、創(chuàng)意部門、業(yè)務(wù)部門、客戶服務(wù)部門、行政部門等。各部門應(yīng)明確職責(zé)分工，相互協(xié)作，確保分店運(yùn)營(yíng)的順暢。各部門職責(zé)1.店長(zhǎng)全面負(fù)責(zé)分店的日常運(yùn)營(yíng)管理工作，確保分店各項(xiàng)工作符合公司的要求和標(biāo)準(zhǔn)。制定分店的工作計(jì)劃和目標(biāo)，并組織實(shí)施，確保分店業(yè)績(jī)指標(biāo)的完成。負(fù)責(zé)分店團(tuán)隊(duì)建設(shè)和人員管理，激勵(lì)員工，提高團(tuán)隊(duì)的工作效率和凝聚力。協(xié)調(diào)分店與總部及其他分店之間的關(guān)系，及時(shí)溝通匯報(bào)工作進(jìn)展和問(wèn)題。負(fù)責(zé)分店的客戶關(guān)系維護(hù)，提升客戶滿意度，拓展業(yè)務(wù)渠道。2.創(chuàng)意部門負(fù)責(zé)廣告創(chuàng)意的策劃與設(shè)計(jì)工作，根據(jù)客戶需求和市場(chǎng)趨勢(shì)，提供富有創(chuàng)意和吸引力的廣告方案。與業(yè)務(wù)部門緊密合作，深入了解客戶需求，準(zhǔn)確把握廣告定位和目標(biāo)受眾。組織創(chuàng)意團(tuán)隊(duì)進(jìn)行頭腦風(fēng)暴、創(chuàng)意提案等活動(dòng)，不斷提升創(chuàng)意水平和質(zhì)量。負(fù)責(zé)廣告設(shè)計(jì)的執(zhí)行工作，包括平面設(shè)計(jì)、視頻制作、動(dòng)畫設(shè)計(jì)等，確保設(shè)計(jì)作品符合客戶要求和公司標(biāo)準(zhǔn)。3.業(yè)務(wù)部門負(fù)責(zé)廣告業(yè)務(wù)的拓展與銷售工作，積極尋找潛在客戶，挖掘市場(chǎng)需求，推廣公司的廣告服務(wù)。與客戶進(jìn)行溝通洽談，了解客戶需求，提供專業(yè)的廣告解決方案和建議，促成業(yè)務(wù)合作。維護(hù)客戶關(guān)系，定期回訪客戶，及時(shí)解決客戶問(wèn)題，提高客戶忠誠(chéng)度。收集市場(chǎng)信息和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手動(dòng)態(tài)，為公司的業(yè)務(wù)決策提供參考依據(jù)。4.客戶服務(wù)部門負(fù)責(zé)客戶服務(wù)工作，及時(shí)響應(yīng)客戶咨詢和需求，為客戶提供優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)。協(xié)調(diào)公司內(nèi)部各部門之間的工作，確保廣告項(xiàng)目的順利執(zhí)行，及時(shí)解決客戶在項(xiàng)目執(zhí)行過(guò)程中遇到的問(wèn)題。收集客戶反饋意見，定期進(jìn)行客戶滿意度調(diào)查，分析客戶需求和市場(chǎng)趨勢(shì)，為公司的產(chǎn)品和服務(wù)改進(jìn)提供建議。負(fù)責(zé)客戶投訴的處理工作，及時(shí)化解客戶矛盾，維護(hù)公司的良好形象。5.行政部門負(fù)責(zé)分店的行政管理工作，包括辦公用品采購(gòu)、設(shè)備維護(hù)、環(huán)境衛(wèi)生等，確保分店正常運(yùn)營(yíng)。制定和執(zhí)行分店的行政管理制度和流程，規(guī)范員工行為，提高工作效率。負(fù)責(zé)分店的文件管理、檔案管理、會(huì)議組織等工作，確保信息的準(zhǔn)確傳遞和有效保存。協(xié)助店長(zhǎng)進(jìn)行人員招聘、培訓(xùn)、績(jī)效考核等人力資源管理工作，提供行政支持。業(yè)務(wù)流程管理項(xiàng)目承接1.業(yè)務(wù)部門接到客戶咨詢或項(xiàng)目需求后，應(yīng)及時(shí)與客戶進(jìn)行溝通，了解詳細(xì)需求，并填寫《項(xiàng)目需求登記表》。2.業(yè)務(wù)部門對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行初步評(píng)估，包括項(xiàng)目預(yù)算、時(shí)間要求、市場(chǎng)前景等，判斷項(xiàng)目的可行性。3.如項(xiàng)目可行，業(yè)務(wù)部門應(yīng)組織創(chuàng)意部門、客戶服務(wù)部門等相關(guān)人員召開項(xiàng)目啟動(dòng)會(huì)議，明確項(xiàng)目目標(biāo)、任務(wù)分工、時(shí)間節(jié)點(diǎn)等，并形成《項(xiàng)目任務(wù)書》。創(chuàng)意策劃與設(shè)計(jì)1.創(chuàng)意部門根據(jù)《項(xiàng)目任務(wù)書》的要求，組織創(chuàng)意團(tuán)隊(duì)進(jìn)行創(chuàng)意策劃和設(shè)計(jì)工作。2.在創(chuàng)意策劃過(guò)程中，應(yīng)充分與業(yè)務(wù)部門、客戶服務(wù)部門溝通，確保創(chuàng)意方向符合客戶需求和市場(chǎng)定位。3.創(chuàng)意設(shè)計(jì)完成后，應(yīng)提交設(shè)計(jì)初稿給客戶服務(wù)部門，由客戶服務(wù)部門與客戶進(jìn)行溝通，收集客戶反饋意見。4.根據(jù)客戶反饋意見，創(chuàng)意部門對(duì)設(shè)計(jì)方案進(jìn)行修改完善，直至客戶滿意。項(xiàng)目執(zhí)行1.客戶服務(wù)部門根據(jù)確定的設(shè)計(jì)方案，協(xié)調(diào)公司內(nèi)部各部門進(jìn)行項(xiàng)目執(zhí)行工作，包括制作、拍攝、后期制作等。2.在項(xiàng)目執(zhí)行過(guò)程中，應(yīng)建立項(xiàng)目進(jìn)度跟蹤機(jī)制，定期召開項(xiàng)目進(jìn)度會(huì)議，及時(shí)解決項(xiàng)目執(zhí)行過(guò)程中遇到的問(wèn)題。3.業(yè)務(wù)部門負(fù)責(zé)與客戶保持溝通，及時(shí)向客戶匯報(bào)項(xiàng)目進(jìn)展情況，確保客戶對(duì)項(xiàng)目執(zhí)行過(guò)程的了解和認(rèn)可。項(xiàng)目驗(yàn)收1.項(xiàng)目完成后，業(yè)務(wù)部門應(yīng)組織客戶進(jìn)行項(xiàng)目驗(yàn)收工作。2.客戶服務(wù)部門負(fù)責(zé)準(zhǔn)備項(xiàng)目驗(yàn)收所需的資料，包括設(shè)計(jì)方案、制作成品、項(xiàng)目執(zhí)行報(bào)告等。3.驗(yàn)收過(guò)程中，客戶如有任何意見和建議，應(yīng)及時(shí)記錄并反饋給相關(guān)部門進(jìn)行整改。4.項(xiàng)目通過(guò)驗(yàn)收后，業(yè)務(wù)部門應(yīng)及時(shí)與客戶簽訂項(xiàng)目結(jié)算單，辦理項(xiàng)目款項(xiàng)結(jié)算手續(xù)。人員招聘與培訓(xùn)人員招聘1.分店根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展需求，制定人員招聘計(jì)劃，報(bào)總部人力資源部門審核。2.總部人力資源部門根據(jù)分店招聘計(jì)劃，發(fā)布招聘信息，組織招聘面試等工作。3.分店參與招聘面試過(guò)程，提出用人需求和意見，共同確定合適的人選。4.招聘錄用人員應(yīng)按照公司規(guī)定辦理入職手續(xù)，簽訂勞動(dòng)合同，明確雙方的權(quán)利和義務(wù)。人員培訓(xùn)1.總部人力資源部門負(fù)責(zé)制定公司整體培訓(xùn)計(jì)劃，包括新員工培訓(xùn)、崗位技能培訓(xùn)、管理培訓(xùn)等。2.分店應(yīng)根據(jù)總部培訓(xùn)計(jì)劃，結(jié)合自身業(yè)務(wù)需求，組織員工參加各類培訓(xùn)課程。3.培訓(xùn)方式可采用內(nèi)部培訓(xùn)、外部培訓(xùn)、在線學(xué)習(xí)等多種形式，確保培訓(xùn)效果。4.建立員工培訓(xùn)檔案，記錄員工的培訓(xùn)情況和考核結(jié)果，作為員工晉升、調(diào)薪等的重要依據(jù)。績(jī)效考核與激勵(lì)績(jī)效考核1.總部人力資源部門制定統(tǒng)一的績(jī)效考核制度和標(biāo)準(zhǔn)，明確考核指標(biāo)、考核周期、考核方式等。2.分店應(yīng)根據(jù)績(jī)效考核制度，對(duì)員工進(jìn)行定期考核，考核結(jié)果分為優(yōu)秀、良好、合格、不合格四個(gè)等級(jí)。3.績(jī)效考核結(jié)果應(yīng)與員工的薪酬調(diào)整、晉升、獎(jiǎng)勵(lì)等掛鉤，充分發(fā)揮績(jī)效考核的激勵(lì)作用。激勵(lì)措施1.設(shè)立績(jī)效獎(jiǎng)金，根據(jù)員工的績(jī)效考核結(jié)果發(fā)放，激勵(lì)員工提高工作績(jī)效。2.對(duì)于表現(xiàn)優(yōu)秀的員工，給予晉升機(jī)會(huì)、榮譽(yù)表彰等激勵(lì)，激發(fā)員工的工作積極性和創(chuàng)造力。3.開展團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動(dòng)，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力和員工歸屬感，營(yíng)造良好的工作氛圍。財(cái)務(wù)管理預(yù)算管理1.分店應(yīng)根據(jù)年度業(yè)務(wù)計(jì)劃，制定年度財(cái)務(wù)預(yù)算，包括收入預(yù)算、成本預(yù)算、費(fèi)用預(yù)算等。2.財(cái)務(wù)預(yù)算經(jīng)總部審核后，作為分店年度財(cái)務(wù)管理的重要依據(jù)。3.分店應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行財(cái)務(wù)預(yù)算，定期對(duì)預(yù)算執(zhí)行情況進(jìn)行分析和監(jiān)控，確保預(yù)算目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。費(fèi)用報(bào)銷管理1.制定費(fèi)用報(bào)銷制度，明確費(fèi)用報(bào)銷的范圍、標(biāo)準(zhǔn)、流程等。2.員工發(fā)生費(fèi)用支出后，應(yīng)按照規(guī)定填寫費(fèi)用報(bào)銷單，附上相關(guān)發(fā)票等憑證，經(jīng)審批后報(bào)銷。3.財(cái)務(wù)部門應(yīng)嚴(yán)格審核費(fèi)用報(bào)銷憑證，確保費(fèi)用支出的合理性和合規(guī)性。資金管理1.分店應(yīng)按照總部的資金管理制度，合理安排資金使用，確保資金安全。2.嚴(yán)格執(zhí)行資金審批流程，大額資金支出應(yīng)報(bào)總部審批。3.定期進(jìn)行資金盤點(diǎn)，核對(duì)賬目，確保賬實(shí)相符。行政管理辦公環(huán)境管理1.保持辦公區(qū)域的整潔衛(wèi)生，定期進(jìn)行清掃和整理。2.合理安排辦公設(shè)施布局，確保員工工作的舒適和便捷。3.愛護(hù)辦公設(shè)備和用品，如有損壞應(yīng)及時(shí)報(bào)修或更換。辦公用品管理1.制定辦公用品采購(gòu)計(jì)劃，根據(jù)實(shí)際需求采購(gòu)辦公用品。2.建立辦公用品領(lǐng)用制度，員工領(lǐng)用辦公用品應(yīng)進(jìn)行登記。3.定期盤點(diǎn)辦公用品庫(kù)存，避免浪費(fèi)和積壓。會(huì)議管理1.明確會(huì)議的組織流程和要求，提前通知參會(huì)人員會(huì)議時(shí)間、地點(diǎn)、議題等。2.會(huì)議期間應(yīng)保持良好的秩序，認(rèn)真記錄會(huì)議內(nèi)容，形成會(huì)議紀(jì)要。3.會(huì)后應(yīng)及時(shí)跟進(jìn)會(huì)議決議的執(zhí)行情況，確保會(huì)議精神得到有效落實(shí)。風(fēng)險(xiǎn)管理風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別與評(píng)估1.分店應(yīng)定期對(duì)經(jīng)營(yíng)管理過(guò)程中可能面臨的風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行識(shí)別和評(píng)估，包括市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)、財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)、法律風(fēng)險(xiǎn)、人員風(fēng)險(xiǎn)等。2.建立風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估指標(biāo)體系，采用定性和定量相結(jié)合的方法對(duì)風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行評(píng)估，確定風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)。風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)措施1.根據(jù)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)