物業石材養護管理制度一、總則（一）目的為規范物業石材養護工作，確保物業區域內石材保持良好的外觀和使用功能，延長石材使用壽命，特制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于公司管理的所有物業項目中各類石材的養護管理工作，包括但不限于建筑物內外墻面、地面、樓梯踏步、臺面等石材的養護。（三）職責分工1.物業管理部門負責制定石材養護年度計劃和預算，并組織實施。監督檢查石材養護工作的執行情況，對養護效果進行評估。協調處理石材養護過程中出現的各類問題，如與業主的溝通、施工單位的協調等。2.工程維修部門按照養護計劃和標準，具體負責石材的日常清潔、保養、修復等實際操作工作。負責養護工具和設備的維護、管理，確保其正常運行。對石材養護過程中發現的質量問題及時反饋給相關部門，并提出合理的維修建議。3.品質管理部門定期對石材養護工作進行檢查和評估，確保養護工作符合標準和規范要求。對養護工作中出現的不符合項提出整改意見，并跟蹤整改情況。參與石材養護相關質量事故的調查和處理，提出改進措施。4.采購部門根據石材養護計劃和需求，負責養護材料和設備的采購工作。確保所采購的材料和設備符合質量要求，并具有良好的性價比。建立供應商檔案，對供應商進行評估和管理。二、石材養護標準與規范（一）日常清潔標準1.每天定時對石材表面進行清掃，清除灰塵、雜物等。2.定期使用中性清潔劑對石材進行擦拭，去除污漬，但要避免使用酸性或堿性過強的清潔劑，以免損傷石材表面。3.對于地面石材，應及時清理水漬，防止滑倒。（二）定期保養標準1.每月進行一次石材表面的打蠟保養，增加石材的光澤度和耐磨性。打蠟前需對石材表面進行徹底清潔和干燥處理。2.每季度進行一次石材防護劑的涂刷，提高石材的防水、防污性能。防護劑的選擇應根據石材的種類和使用環境進行。3.每年對石材進行一次全面的翻新處理，包括打磨、拋光、修復磨損等，恢復石材的原有色澤和質感。（三）特殊情況處理規范1.當石材表面出現輕微劃痕時，可使用專用的石材修復劑進行修復。2.對于較深的劃痕或破損，應及時進行修補或更換。修補材料應與石材材質相匹配，更換的石材應盡量保持與原有石材的色澤、紋理一致。3.如遇石材污染嚴重，常規清潔和保養方法無法去除時，應及時聯系專業的石材養護公司進行處理。三、石材養護流程（一）日常清潔流程1.準備清潔工具，如掃帚、拖把、水桶、中性清潔劑等。2.從石材區域的一端開始，依次清掃灰塵和雜物，將其集中收集到垃圾袋中。3.用濕拖把蘸取適量中性清潔劑，按照同一方向擦拭石材表面，去除污漬。4.用清水沖洗拖把，擰干后再次擦拭石材表面，去除清潔劑殘留。5.最后用干凈的干拖把擦干石材表面的水漬。（二）打蠟保養流程1.清潔石材表面，確保無灰塵、污漬和水分。2.根據石材面積和蠟的用量，將適量的蠟倒入容器中，按照產品說明進行稀釋。3.使用打蠟機或干凈的軟布，將蠟均勻地涂抹在石材表面，涂抹方向應一致。4.待蠟層干燥后（根據蠟的種類和環境溫度而定，一般需12小時），用干凈的軟布進行拋光，使石材表面呈現光澤。（三）防護劑涂刷流程1.清潔石材表面，確保干燥、無油污。2.根據石材的材質和防護要求，選擇合適的防護劑。3.將防護劑倒入噴槍或涂刷工具中，均勻地涂刷在石材表面，注意不要遺漏。4.涂刷完成后，讓防護劑充分滲透石材內部，時間一般為24小時左右。5.防護劑干燥后，用干凈的軟布擦拭石材表面，去除多余的防護劑。（四）翻新處理流程1.評估石材的磨損程度和翻新需求，制定詳細的翻新方案。2.拆除石材表面的舊蠟層和防護劑，使用專用的打磨設備對石材進行打磨，從粗磨到細磨，逐步提高石材表面的平整度和光潔度。3.對打磨后的石材進行拋光處理，使其恢復光澤。4.檢查石材表面是否有破損或裂縫，如有需要進行修補或更換。5.最后重新涂刷防護劑和蠟，完成翻新工作。四、石材養護材料與設備管理（一）材料管理1.采購的石材養護材料應符合相關質量標準，具有合格證明文件。2.建立養護材料臺賬，詳細記錄材料的名稱、規格、型號、采購日期、入庫數量、領用情況等信息。3.養護材料應分類存放，存放在干燥、通風的倉庫中，避免陽光直射和受潮。4.定期對養護材料進行盤點，確保賬物相符。對于過期或變質的材料，應及時清理并妥善處理。（二）設備管理1.配備必要的石材養護設備，如打蠟機、打磨機、噴槍、清潔工具等，并確保設備性能良好，能夠滿足養護工作的需求。2.建立設備檔案，記錄設備的型號、購置日期、維修保養記錄等信息。3.制定設備操作規程，操作人員應嚴格按照操作規程使用設備，避免因操作不當造成設備損壞。4.定期對設備進行維護保養，包括清潔、潤滑、調試、校準等工作，確保設備正常運行。5.設備出現故障時，應及時報修，并記錄故障原因和維修情況。對于維修后的設備，應進行試運轉，確認正常后才能投入使用。五、人員培訓與考核（一）培訓計劃1.根據石材養護工作的需要，制定年度培訓計劃，明確培訓內容、培訓時間、培訓對象等。2.培訓內容包括石材養護知識、技能、安全操作規程、服務意識等方面。3.培訓方式可采用內部培訓、外部培訓、現場實操等多種形式。（二）培訓實施1.按照培訓計劃組織實施培訓工作，確保培訓質量。2.內部培訓由公司內部經驗豐富的人員擔任講師，外部培訓可邀請專業的石材養護專家或培訓機構進行授課。3.在培訓過程中，應注重理論與實踐相結合，通過現場實操讓員工熟悉石材養護的實際操作流程和技巧。（三）考核評估1.定期對參加培訓的員工進行考核評估，考核方式可采用理論考試、實際操作考核、工作表現評估等多種形式。2.考核成績應與員工的績效掛鉤，對于考核不合格的員工，應進行補考或重新培訓，直至合格為止。3.建立員工培訓檔案，記錄員工的培訓情況、考核成績等信息，作為員工晉升、調薪的參考依據。六、質量監督與檢查（一）監督檢查機制1.品質管理部門定期對石材養護工作進行檢查，檢查頻率為每周至少一次。2.物業管理部門應每天對石材養護工作進行現場巡查，及時發現問題并督促整改。3.工程維修部門在進行石材養護操作時，應進行自我檢查，確保工作質量符合標準要求。（二）檢查內容與標準1.檢查石材表面的清潔程度，是否有灰塵、污漬、水漬等。2.檢查石材的保養情況，如蠟層是否均勻、防護劑是否有效等。3.檢查石材的修復情況，修補或更換的石材是否與原有石材一致，有無明顯色差。4.檢查養護工作是否按照規定的流程和標準進行操作，養護記錄是否完整、準確。（三）問題整改1.對于檢查中發現的問題，應及時下達整改通知，明確整改責任人、整改期限和整改要求。2.整改責任人應按照整改通知的要求進行整改，并在規定期限內將整改情況反饋給品質管理部門。3.品質管理部門對整改情況進行跟蹤復查，確保問題得到徹底解決。對于整改不力的責任人，應按照公司相關規定進行處罰。七、應急處理預案（一）突發事件類型1.自然災害，如地震、洪水、臺風等可能對石材造成損壞。2.人為破壞，如故意劃傷、撞擊石材等。3.其他意外事件，如火災、爆炸等對石材產生影響。（二）應急處理流程1.突發事件發生后，現場人員應立即報告物業管理部門和工程維修部門。2.工程維修部門迅速組織人員趕赴現場，對受損石材進行初步評估和應急處理，如設置警示標識、清理現場等。3.根據受損情況，制定具體的修復方案，并組織實施修復工作。4.物業管理部門負責協調相關部門和業主，做好現場秩序維護和溝通解釋工作。5.對于重大突發事件，應及時向上級領導匯報，并啟動公司應急預案，統一指揮應急處理工作。（三）后期恢復與總結1.突發事件處理完畢后，對受損石材進行全面修復和保養，使其恢復到原有狀態。2.對事件進行調查分析，總結經驗教訓，提出改進措施，完善應急預案。八、費用預算與成本控制（一）費用預算編制1.根據石材養護年度計劃，編制詳細的費用預算，包括養護材料費用、設備購置與維修費用、人員培訓費用、外包服務費用等。2.費用預算應充分考慮石材的種類、面積、使用年限、養護要求等因素，確保預算的合理性和準確性。（二）成本控制措施1.嚴格控制養護材料的采購成本，通過招標、詢價等方式選擇優質供應商，降低采購價格。2.合理使用養護材料和設備，避免浪費