北京急救網管理制度一、總則（一）目的為加強北京急救網的規范化管理，提高急救服務質量和效率，保障人民群眾的生命健康安全，特制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于北京急救網全體工作人員，包括急救調度員、急救醫生、急救護士、急救司機等。（三）基本原則1.以人為本原則：始終把保障人民群眾生命安全和身體健康放在首位，提供及時、高效、優質的急救服務。2.統一指揮原則：建立健全統一指揮、分級負責的急救指揮調度體系，確保急救工作有序進行。3.快速反應原則：接到急救呼叫后，能夠迅速、準確地調度急救資源，在最短時間內到達現場進行救治。4.規范操作原則：嚴格執行急救技術規范和操作規程，確保急救工作的科學性和規范性。5.質量第一原則：加強急救服務質量控制，不斷提高急救工作水平，確保急救效果。二、急救調度管理制度（一）調度流程1.接聽急救呼叫：調度員應在電話鈴響三聲內接聽，使用禮貌用語，詢問患者基本信息、病情、事發地點等。2.病情評估：根據患者描述，對病情進行初步評估，確定病情嚴重程度和優先級別。3.調度派車：按照病情優先級別，迅速調度就近的急救車輛和急救人員前往現場，并告知患者或現場聯系人預計到達時間。4.跟蹤反饋：在急救車輛行駛過程中，調度員要保持與急救人員和患者或現場聯系人的聯系，及時了解現場情況和急救進展，必要時調整調度方案。5.信息記錄：對每一次急救呼叫進行詳細記錄，包括患者信息、病情、調度過程、急救人員反饋等，以便后續統計分析和質量控制。（二）調度規范1.語言規范：調度員應使用清晰、準確、簡潔的語言與患者或現場聯系人溝通，避免使用模糊、歧義或刺激性語言。2.信息準確：確保所獲取的患者信息和病情信息準確無誤，為急救人員提供可靠的參考依據。3.調度合理：根據急救資源分布和患者病情，合理調度急救車輛和急救人員，避免資源浪費和延誤。4.應急處理：對于突發重大事件或特殊情況，能夠迅速啟動應急預案，協調各方資源進行應急處置。（三）調度質量考核1.接聽及時率：考核調度員接聽急救呼叫的及時性，要求及時率達到[X]%以上。2.病情評估準確率：評估調度員對患者病情評估的準確性，準確率應不低于[X]%。3.派車及時率：考核急救車輛從接到調度指令到出發的時間，及時率應達到[X]%以上。4.跟蹤反饋及時率：要求調度員在急救過程中跟蹤反饋信息的及時率達到[X]%以上。5.信息記錄完整率：檢查調度記錄的完整性，完整率應不低于[X]%。三、急救人員管理制度（一）急救醫生管理1.資質要求：具備執業醫師資格證書，經過急救專業培訓并取得相應的急救技能證書。2.崗位職責：到達現場后，迅速對患者進行病情診斷和評估，制定急救方案，實施急救措施，指導急救護士和司機進行相關操作，做好患者轉運途中的病情觀察和處理。3.培訓與考核：定期參加急救技能培訓和業務學習，不斷提高急救水平。每年進行一次業務考核，考核內容包括急救理論知識、技能操作、病例分析等。（二）急救護士管理1.資質要求：具備執業護士資格證書，經過急救專業培訓并取得相應的急救技能證書。2.崗位職責：協助醫生進行病情診斷和評估，執行急救醫囑，做好患者的護理工作，包括生命體征監測、靜脈輸液、傷口處理等，配合醫生進行患者轉運。3.培訓與考核：定期參加急救技能培訓和護理業務學習，提高護理水平。每年進行一次業務考核，考核內容包括急救護理知識、技能操作、護理記錄等。（三）急救司機管理1.資質要求：持有相應準駕車型的駕駛證，具有一定年限的駕駛經驗，經過急救車輛駕駛技能培訓。2.崗位職責：負責急救車輛的日常維護和保養，確保車輛性能良好。接到調度指令后，迅速安全地將急救人員和設備送達現場，并在急救過程中配合急救人員進行患者轉運。3.培訓與考核：定期參加駕駛技能培訓和急救知識學習，提高駕駛安全意識和急救配合能力。每年進行一次業務考核，考核內容包括駕駛技能、車輛維護、急救配合等。（四）急救人員行為規范1.著裝規范：工作期間應穿著統一的急救工作服，佩戴工作牌，保持著裝整潔。2.服務態度：對待患者要熱情、耐心、細心，尊重患者的人格和隱私，不得推諉、刁難患者。3.職業道德：遵守職業道德規范，誠實守信，廉潔奉公，不得利用職務之便謀取私利。4.團隊協作：急救人員之間要密切配合，相互協作，形成良好的工作氛圍。四、急救車輛管理制度（一）車輛配置與更新1.根據急救業務需求，合理配置急救車輛的數量和類型，確保滿足不同區域和病情的急救需要。2.定期對急救車輛進行評估，根據車輛使用年限、行駛里程、技術狀況等因素，及時更新車輛，保證急救車輛的性能和安全性。（二）車輛維護與保養1.建立急救車輛維護保養檔案，記錄車輛的維護保養情況。2.按照車輛使用說明書和相關規定，定期對急救車輛進行日常維護和保養，包括清潔、檢查、潤滑、緊固等。3.定期對急救車輛進行全面檢查和維修，確保車輛的制動系統、轉向系統、燈光系統、急救設備等性能良好，處于隨時可用狀態。4.急救車輛在執行任務后，要及時進行清潔和消毒，保持車輛內部整潔衛生。（三）車輛調度與使用1.急救車輛由調度員統一調度，根據急救呼叫的病情和事發地點，合理安排車輛前往現場。2.急救人員在使用急救車輛時，要嚴格遵守操作規程，不得擅自改變車輛用途或行駛路線。3.急救車輛在執行任務過程中，如發生故障或其他突發情況，急救人員應及時向調度員報告，并采取相應的應急措施。（四）車輛安全管理1.加強急救車輛駕駛員的安全教育，提高安全意識，遵守交通規則，確保行車安全。2.定期對急救車輛進行安全檢查，發現安全隱患及時整改。3.急救車輛應配備必要的安全設備，如滅火器、急救箱等，并確保設備完好有效。五、急救設備與物資管理制度（一）設備與物資配置1.根據急救業務需求，合理配置急救設備和物資，包括急救藥品、醫療器械、防護用品等。2.定期對急救設備和物資進行評估，根據使用情況和技術發展，及時更新和補充設備與物資。（二）設備與物資管理1.建立急救設備和物資管理臺賬，記錄設備和物資的名稱、型號、數量、購置時間、使用情況等信息。2.急救設備和物資應指定專人負責管理，定期進行檢查、維護和保養，確保設備和物資性能良好，處于隨時可用狀態。3.急救設備和物資應分類存放，標識清晰，便于取用。4.急救設備和物資的使用應嚴格按照操作規程進行，使用后要及時清理、消毒和歸位。（三）設備與物資采購1.急救設備和物資的采購應按照相關規定進行，遵循公開、公平、公正的原則，選擇質量可靠、價格合理的供應商。2.采購前要進行市場調研，制定采購計劃，經審批后組織實施。3.采購過程中要嚴格簽訂采購合同，明確雙方的權利和義務，確保采購質量和售后服務。（四）設備與物資報廢1.急救設備和物資達到報廢標準后，由使用部門提出報廢申請，經設備物資管理部門審核、主管領導批準后進行報廢處理。2.報廢的設備和物資應進行登記造冊，妥善處理，防止流失。六、急救培訓與演練制度（一）培訓計劃1.根據急救人員的崗位需求和業務發展，制定年度急救培訓計劃，明確培訓內容、培訓時間、培訓方式等。2.培訓計劃應涵蓋急救理論知識、技能操作、職業道德、應急處置等方面，確保急救人員不斷提高業務水平。（二）培訓實施1.按照培訓計劃組織開展急救培訓工作，培訓方式可采用內部培訓、外部培訓、在線學習、模擬演練等多種形式。2.培訓師資可邀請急救專家、業務骨干或專業培訓機構的教師擔任，確保培訓質量。3.急救人員應積極參加培訓，認真學習，按時完成培訓任務，并通過考核取得相應的培訓證書。（三）演練方案1.制定年度急救演練方案，明確演練目的、演練內容、演練時間、演練地點、參演人員等。2.演練內容應包括常見急危重癥的急救處置、突發事件的應急響應、多部門協同救援等，提高急救人員的應急處置能力和團隊協作水平。（四）演練實施1.按照演練方案組織開展急救演練工作，演練過程要嚴格按照實戰要求進行，模擬真實場景，檢驗急救人員的應急反應速度、急救技能水平和團隊協作能力。2.演練結束后，對演練情況進行總結評估，分析存在的問題和不足，提出改進措施和建議，不斷完善應急預案和急救流程。七、質量控制與考核制度（一）質量控制標準1.制定急救服務質量控制標準，明確急救調度、急救人員、急救車輛、急救設備與物資等方面的質量要求。2.質量控制標準應包括服務及時性、準確性、規范性、安全性等方面的指標，確保急救服務質量達到較高水平。（二）質量監控1.建立急救服務質量監控機制，通過定期檢查、不定期抽查、患者滿意度調查等方式，對急救服務質量進行全面監控。2.質量監控人員應認真記錄監控情況，及時發現問題并反饋給相關部門和人員，督促整改落實。（三）考核辦法1.制定急救人員、急救車輛、急救設備與物資等方面的考核辦法，明確考核內容、考核標準、考核周期等。2.考核內容包括工作業績、業務能力、服務態度、職業道德等方面，考核結果與績效掛鉤，激勵急救人員提高工作質量和效率。（四）持續改進1.根據質量監控和考核結果，定期召開質量分析會議，分析存在的問題和原因，制定改進措施和計劃。2.針對急救服務過程中出現的問題，及時進行整改，不斷完善急救管理制度和工作流程，持續提高急救服務質量。八、信息管理制度（一）信息收集與整理1.建立急救信息收集渠道，包括急救調度記錄、急救人員反饋、患者信息等，確保信息的全面性和準確性。2.對收集到的急救信息進行及時整理和分類，建立信息數據庫，便于查詢和統計分析。（二）信息分析與利用1.定期對急救信息進行分析，總結急救工作的規律和特點，為急救資源配置、急救技術培訓、應急預案制定等提供決策依據。2.利用急救信息開展數