物業管理保潔管理制度一、總則（一）目的為了加強物業管理區域內的保潔服務工作，規范保潔人員行為，提高保潔質量，為業主創造整潔、舒適、優美的居住和工作環境，特制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于公司所管理的[具體物業管理區域名稱]內的保潔服務工作。（三）基本原則1.服務第一原則：保潔工作以滿足業主需求、提供優質服務為宗旨，始終將業主的滿意度放在首位。2.標準統一原則：制定統一的保潔服務標準，確保各區域的保潔質量一致，避免出現服務差異。3.責任到人原則：明確保潔人員的工作區域和職責，做到事事有人管，人人有責任。4.監督考核原則：建立有效的監督考核機制，對保潔工作進行定期檢查和評估，確保制度的有效執行。二、保潔人員崗位職責（一）保潔主管崗位職責1.負責制定保潔工作計劃、標準和流程，并組織實施。2.合理安排保潔人員的工作任務，確保各區域保潔工作按時、按質完成。3.定期對保潔人員進行培訓，提高其業務水平和服務意識。4.監督檢查保潔工作質量，及時發現問題并督促整改。5.與業主、客戶保持良好溝通，及時處理業主的投訴和建議。6.負責保潔工具、設備的申購、領用和管理，確保正常使用。7.協助其他部門完成相關工作，積極參與物業管理區域的各項活動。（二）公共區域保潔員崗位職責1.負責物業管理區域內公共區域的日常保潔工作，包括樓道、電梯、樓梯、大廳、走廊、停車場、綠化帶等。2.按照規定的時間和標準進行清掃、拖地、擦拭、消毒等工作，保持公共區域的整潔衛生。3.及時清理公共區域內的垃圾和雜物，確保垃圾日產日清，垃圾桶無滿溢現象。4.定期對公共區域的門窗、玻璃、扶手、欄桿等進行清潔，保持光亮整潔。5.負責公共區域內的衛生間保潔，定期更換衛生紙、洗手液等用品，保持衛生間無異味。6.協助做好公共區域的綠化養護工作，如澆水、除草、修剪等。7.發現公共區域內設施設備損壞或存在安全隱患時，及時報告上級領導。（三）樓層保潔員崗位職責1.負責所負責樓層的日常保潔工作，包括樓道、電梯前室、樓梯間等。2.每天按時清掃樓層，擦拭樓道扶手、窗臺、開關面板等，保持樓道整潔。3.定期對樓層的垃圾桶進行清理和更換垃圾袋，確保垃圾不堆積。4.協助清潔人員做好樓層內的衛生間保潔工作，保持衛生間清潔衛生。5.注意觀察樓層內的情況，發現異常及時報告上級領導。6.配合其他部門做好相關工作，如協助搬運物品等。（四）專項保潔員崗位職責（如外墻清洗、地毯清洗等）1.負責物業管理區域內專項保潔工作，如外墻清洗、地毯清洗、石材保養等。2.按照專項保潔工作的標準和流程，使用專業工具和設備進行操作，確保工作質量。3.定期對專項保潔設備進行維護和保養，確保設備正常運行。4.嚴格遵守安全操作規程，確保專項保潔工作安全無事故。5.完成上級領導交辦的其他專項保潔任務。三、保潔工作流程及標準（一）公共區域日常保潔流程及標準1.樓道保潔流程及標準每日上午和下午各進行一次清掃，先用掃帚清掃樓道地面灰塵、雜物，再用濕拖把拖地，最后用干拖把擦干。擦拭樓道扶手、窗臺、開關面板等，做到無灰塵、無污漬。清理樓道內的垃圾桶，更換垃圾袋，確保垃圾桶外觀整潔，無異味。樓道地面應保持干凈、無雜物、無積水，扶手、窗臺、開關面板等應光亮整潔。2.電梯保潔流程及標準每天定時對電梯轎廂進行清掃，先用濕布擦拭電梯內壁、按鈕、扶手等，再用干布擦干。清潔電梯門軌道，清除雜物，確保電梯門開關順暢。定期對電梯轎廂進行消毒，特別是按鈕、扶手等易接觸部位。電梯轎廂應保持整潔、無異味，內壁、按鈕、扶手等應無污漬，電梯門開關正常。3.樓梯保潔流程及標準每日清掃樓梯，包括臺階、扶手、踢腳線等，先用掃帚清掃灰塵、雜物，再用濕拖把拖地，最后用干拖把擦干。擦拭樓梯扶手，做到無灰塵、無污漬。清理樓梯間的垃圾桶，更換垃圾袋。樓梯應保持干凈、無雜物、無積水，扶手、踢腳線應光亮整潔。4.大廳保潔流程及標準每天定時對大廳地面進行清掃、拖地，保持地面干凈、無污漬。擦拭大廳內的門窗、玻璃、宣傳欄、沙發、茶幾等，做到光亮整潔。清理大廳內的垃圾桶，更換垃圾袋，確保垃圾桶外觀整潔。大廳應保持寬敞明亮、整潔衛生，無異味。5.走廊保潔流程及標準每日清掃走廊地面，先用掃帚清掃灰塵、雜物，再用濕拖把拖地，最后用干拖把擦干。擦拭走廊墻壁、扶手、開關面板等，做到無灰塵、無污漬。清理走廊內的垃圾桶，更換垃圾袋。走廊地面應保持干凈、無雜物、無積水，墻壁、扶手、開關面板等應光亮整潔。6.停車場保潔流程及標準每天定時清掃停車場地面，清除雜物、灰塵等，保持地面干凈。擦拭停車場內的標識牌、欄桿等，做到無灰塵、無污漬。清理停車場內的垃圾桶，更換垃圾袋，確保垃圾桶外觀整潔。定期對停車場進行沖洗，保持地面清潔。停車場應保持整潔、無雜物，標識牌、欄桿等應清晰可見。7.綠化帶保潔流程及標準定期對綠化帶進行清掃，清除落葉、雜物等。修剪綠化帶內的花草樹木，保持綠化美觀。澆水、施肥，確保花草樹木生長良好。綠化帶應保持整潔、美觀，花草樹木生長旺盛。（二）衛生間保潔流程及標準1.每日定時對衛生間進行全面清潔，包括地面、墻面、馬桶、洗手盆、鏡子等。2.先用清潔劑刷洗馬桶，去除污漬和異味，再用清水沖洗干凈。3.擦拭洗手盆、臺面、水龍頭等，做到無污漬、無水漬。4.清潔衛生間地面，先用濕拖把拖地，再用干拖把擦干，保持地面干燥、無積水。5.擦拭衛生間墻壁，去除污漬和水漬。6.更換衛生間內的衛生紙、洗手液等用品。7.衛生間應保持清潔衛生，無異味，馬桶、洗手盆等設施應干凈整潔。（三）專項保潔工作流程及標準1.外墻清洗流程及標準制定詳細的外墻清洗方案，明確清洗范圍、方法、時間等。選擇專業的外墻清洗公司或人員，確保其具備相應的資質和經驗。清洗前，對外墻進行檢查，記錄存在的問題。使用專業的外墻清洗劑和工具，按照從上到下、從左到右的順序進行清洗。清洗過程中，注意保護周邊環境和設施設備，避免造成污染和損壞。清洗完成后，對外墻進行檢查，確保清洗質量符合標準。外墻應清洗干凈，無污漬、無水印，色澤均勻。2.地毯清洗流程及標準根據地毯的材質和污染程度，選擇合適的清洗方法和清潔劑。先對地毯進行吸塵，去除表面灰塵和雜物。將清潔劑稀釋后，均勻噴灑在地毯上，浸泡一段時間。使用專業的地毯清洗機進行清洗，按照地毯的紋路進行操作。清洗完成后，用清水沖洗干凈，再用吸水機吸干水分。對地毯進行消毒處理，確保衛生安全。地毯應清洗干凈，無污漬、無異味，色澤鮮艷。3.石材保養流程及標準定期對石材地面、墻面等進行清潔，去除表面污漬。根據石材的種類和特性，選擇合適的保養劑。將保養劑均勻涂抹在石材表面，用專用工具進行擦拭，使其充分滲透。定期對石材進行拋光處理，保持光澤度。石材應保持干凈、光亮，無污漬、無磨損。四、保潔工作質量監督與考核（一）監督機制1.保潔主管每日對保潔人員的工作進行巡查，及時發現問題并督促整改。2.設立專門的質量監督崗位，定期對保潔工作進行檢查和評估。3.鼓勵業主、客戶對保潔工作進行監督，設立投訴舉報渠道，及時處理業主的反饋意見。（二）考核標準1.工作質量考核按照保潔工作流程及標準進行考核，檢查各區域的保潔質量是否達標。重點考核公共區域的衛生狀況、衛生間的清潔程度、專項保潔工作的質量等。2.工作紀律考核考核保潔人員的出勤情況，是否按時上下班，有無遲到、早退、曠工現象。檢查保潔人員的工作態度，是否認真負責、積極主動，有無消極怠工現象。考核保潔人員的工作紀律，是否遵守公司的各項規章制度，有無違規違紀行為。3.業主滿意度考核通過問卷調查、業主投訴等方式，了解業主對保潔工作的滿意度。業主滿意度作為考核保潔工作的重要指標，滿意度低于[具體百分比]的，將對相關保潔人員進行相應處罰。（三）考核方式1.定期考核：每周進行一次小考核，每月進行一次全面考核，對保潔人員的工作質量、工作紀律等進行綜合評價。2.不定期考核：根據工作需要，隨時對保潔人員的工作進行抽查考核。3.業主評價：定期收集業主對保潔工作的評價意見，作為考核的重要依據。（四）考核結果應用1.對于考核優秀的保潔人員，給予表彰和獎勵，如獎金、榮譽證書等。2.對于考核不合格的保潔人員，進行批評教育，并要求其限期整改。整改后仍不合格的，予以辭退。3.將考核結果與保潔人員的績效工資掛鉤，根據考核得分發放相應的績效工資。五、保潔工具與設備管理（一）工具與設備配置1.根據保潔工作的需要，配備相應的保潔工具和設備，如掃帚、拖把、抹布、清潔劑、垃圾桶、清潔車、吸塵器、高壓水槍等。2.定期對保潔工具和設備進行檢查和維護，確保其正常使用。（二）工具與設備使用1.保潔人員應正確使用保潔工具和設備，按照操作規程進行操作，避免因操作不當造成工具和設備損壞。2.保潔工具和設備應專人專用，不得轉借他人。3.使用完畢后，應及時清理保潔工具和設備，將其放置在指定的位置，妥善保管。（三）工具與設備維護1.建立保潔工具和設備維護檔案，記錄工具和設備的購買時間、使用情況、維修記錄等。2.定期對保潔工具和設備進行保養，如擦拭、潤滑、充電等，確保其性能良好。3.對于損壞的保潔工具和設備，應及時維修或更換，確保保潔工作不受影響。六、保潔人員培訓與發展（一）培訓計劃1.制定年度保潔人員培訓計劃，明確培訓內容、培訓時間、培訓方式等。2.培訓內容包括保潔業務知識、服務意識、安全知識、職業道德等。（二）培訓方式1.內部培訓：由保潔主管或經驗豐富的保潔人員進行授課，傳授保潔工作的技巧和方法。2.外部培訓：根據實際需要，組織保潔人員參加外部專業培訓機構舉辦的培訓課程，提高其業務水平。3.現場培訓：在工作現場，由保潔主管或資深保潔人員對新入職或業務不熟練的保潔人員進行一對一的指導和培訓。（三）培訓效果評估1.定期對保潔人員的培訓效果進行評估，通過考試、實際操作等方式，檢驗保潔人員對培訓內容的掌握程度。2.根據評估結果，調整培訓計劃和培訓內容，確保培訓效果。（四）職業發展1.為保潔人員提供晉升機會，根據其工作表現和能力，晉升為保潔主管或其他管理崗位。2.鼓勵保潔人員參加相關職業技能鑒定考試，獲取相應的職業資格證書，提高其職業競爭力。3.為保潔人員提供良好的工作環境和發展空間，激發其工作積極性和創造力。七、保潔工作安全管理（一）安全制度1.建立健全保潔工作安全管理制度，明確安全責任和安全操作規程。2.加強對保潔人員的安全教育，提高其安全意識和自我保護能力。（二）安全操作規范1.保潔人員在工作中應嚴格遵守安全操作規程，如正確使用清潔劑、避免