個案管理技能試題及答案姓名：____________________

一、單項選擇題（每題2分，共10題）

1.個案管理中，社會工作者首先需要做的是：

A.明確服務對象的需求

B.建立良好的專業關系

C.制定服務計劃

D.完成服務評估

2.以下哪項不是個案管理的核心要素？

A.服務對象參與

B.專業團隊協作

C.機構支持

D.政策引導

3.個案管理過程中，社會工作者發現服務對象存在心理問題，應采取以下哪種做法？

A.直接提供心理咨詢

B.引導服務對象尋求專業心理治療

C.忽略心理問題，專注于物質需求

D.將心理問題轉介給其他機構

4.個案管理中，以下哪項不屬于評估階段的工作內容？

A.評估服務對象的進展

B.評估服務計劃的有效性

C.評估服務對象的滿意度

D.評估社會工作者自身的專業能力

5.個案管理中，以下哪項不是社會工作者在制定服務計劃時需要考慮的因素？

A.服務對象的需求

B.服務對象的資源

C.服務對象的家庭背景

D.社會工作者自身的偏好

6.個案管理中，以下哪項不是社會工作者在執行服務計劃時需要遵循的原則？

A.尊重服務對象

B.保密原則

C.服務對象利益最大化

D.服務對象自我決定

7.個案管理中，以下哪項不是社會工作者在服務結束階段需要完成的工作？

A.總結服務過程

B.評估服務效果

C.幫助服務對象適應新環境

D.收集服務對象反饋

8.個案管理中，以下哪項不是社會工作者在服務過程中需要關注的問題？

A.服務對象的心理狀態

B.服務對象的人際關系

C.服務對象的經濟狀況

D.服務對象的興趣愛好

9.個案管理中，以下哪項不是社會工作者在協調資源時需要考慮的因素？

A.資源的可獲取性

B.資源的專業性

C.資源的成本

D.服務對象的偏好

10.個案管理中，以下哪項不是社會工作者在服務過程中需要關注的服務對象特點？

A.服務對象的需求

B.服務對象的動機

C.服務對象的期望

D.服務對象的年齡

二、多項選擇題（每題3分，共5題）

1.個案管理的主要目標包括：

A.提高服務對象的生活質量

B.促進服務對象的社會融入

C.幫助服務對象實現自我價值

D.降低服務對象的社會風險

2.個案管理過程中，社會工作者需要具備以下哪些能力？

A.溝通能力

B.協調能力

C.判斷能力

D.情緒管理能力

3.個案管理中，以下哪些屬于服務對象的資源？

A.個人能力

B.家庭支持

C.社會網絡

D.政策支持

4.個案管理中，以下哪些屬于服務計劃的內容？

A.服務目標

B.服務內容

C.服務方法

D.服務評估

5.個案管理中，以下哪些屬于服務結束階段的工作內容？

A.總結服務過程

B.評估服務效果

C.幫助服務對象適應新環境

D.收集服務對象反饋

二、多項選擇題（每題3分，共10題）

1.個案管理中，社會工作者在建立專業關系時，需要考慮以下哪些因素？

A.了解服務對象的文化背景

B.建立信任和尊重

C.維護服務對象的隱私

D.保持客觀和中立

E.確保服務的一致性和連貫性

2.以下哪些情況可能需要社會工作者進行危機干預？

A.服務對象突然失業

B.服務對象遭受家庭暴力

C.服務對象面臨重大疾病威脅

D.服務對象遭受自然災害

E.服務對象有自殺傾向

3.個案管理中，社會工作者在制定服務計劃時，需要考慮以下哪些策略？

A.制定短期和長期目標

B.識別和評估服務對象的資源

C.確定服務內容和實施步驟

D.評估可能的風險和挑戰

E.制定應急預案

4.以下哪些屬于個案管理中服務對象的參與方式？

A.自我評估

B.參與決策

C.提供反饋

D.參與服務實施

E.參與服務評估

5.個案管理中，社會工作者在協調資源時，需要與以下哪些機構和人員進行合作？

A.醫療機構

B.教育機構

C.社區組織

D.政府部門

E.非營利組織

6.以下哪些屬于個案管理中服務計劃的評估指標？

A.服務目標的達成情況

B.服務對象的滿意度

C.服務資源的利用效率

D.服務過程中的困難與挑戰

E.服務效果對社會的影響

7.個案管理中，社會工作者在服務過程中，需要關注以下哪些社會工作者自身的專業發展？

A.繼續教育和培訓

B.專業倫理和道德

C.專業知識和技能

D.職業規劃和職業發展

E.與同事的交流與合作

8.以下哪些屬于個案管理中服務對象的特點？

A.需求多樣性

B.個體差異性

C.變化性

D.互動性

E.發展性

9.個案管理中，社會工作者在服務結束階段，需要考慮以下哪些因素？

A.服務對象是否已達到預期目標

B.服務對象是否已具備自我管理能力

C.服務對象是否已建立良好的社會支持網絡

D.服務對象是否需要進一步的服務

E.服務對象對服務的反饋和滿意度

10.以下哪些屬于個案管理中服務過程中的倫理挑戰？

A.服務對象的隱私保護

B.服務對象的選擇自由

C.服務對象的利益最大化

D.社會工作者與服務對象的關系

E.社會工作者的專業責任

三、判斷題（每題2分，共10題）

1.個案管理是一種以服務對象為中心的服務模式。（）

2.個案管理中，社會工作者應當始終遵循服務對象的意愿和選擇。（）

3.個案管理的過程可以完全標準化，適用于所有服務對象。（）

4.個案管理中，社會工作者應當避免對服務對象進行標簽化。（）

5.個案管理中，服務計劃的制定應當充分考慮服務對象的實際能力和資源。（）

6.個案管理中，服務對象的社會支持網絡對服務效果沒有顯著影響。（）

7.個案管理中，社會工作者在服務過程中應當保持中立，不偏袒任何一方。（）

8.個案管理中，服務對象的隱私權在任何情況下都不應受到侵犯。（）

9.個案管理中，社會工作者在服務過程中應當隨時準備調整服務計劃以適應服務對象的變化。（）

10.個案管理中，服務結束階段的工作重點是評估服務效果和收集服務對象的反饋。（）

四、簡答題（每題5分，共6題）

1.簡述個案管理中社會工作者在建立專業關系時需要注意的要點。

2.解釋個案管理中“服務對象參與”的概念，并說明其在個案管理中的重要性。

3.簡要說明個案管理中服務計劃制定的基本步驟。

4.闡述個案管理中評估階段的主要任務和目的。

5.說明個案管理中社會工作者如何處理服務對象的社會支持網絡。

6.簡述個案管理中服務結束階段可能面臨的挑戰以及相應的應對策略。

試卷答案如下

一、單項選擇題

1.B

解析思路：個案管理首先要建立良好的專業關系，以便于后續工作的開展。

2.D

解析思路：個案管理的核心要素應圍繞服務對象的需求、專業團隊協作和資源整合。

3.B

解析思路：社會工作者應引導服務對象尋求專業心理治療，而不是直接提供心理咨詢。

4.D

解析思路：評估階段主要針對服務效果進行評估，不涉及社會工作者自身能力的評估。

5.D

解析思路：制定服務計劃應基于服務對象的具體情況，而非社會工作者自身的偏好。

6.D

解析思路：個案管理應遵循服務對象自我決定的原則，確保其利益最大化。

7.D

解析思路：服務結束階段主要涉及服務總結、效果評估和后續服務的銜接。

8.D

解析思路：個案管理中社會工作者應關注服務對象的整體需求，而不僅僅是物質需求。

9.D

解析思路：協調資源時應考慮服務對象的偏好，以更好地滿足其需求。

10.D

解析思路：個案管理應關注服務對象的特點，以便制定更有效的服務計劃。

二、多項選擇題

1.A,B,C,D

解析思路：個案管理的目標包括提高生活質量、促進社會融入、實現自我價值等。

2.A,B,C,D

解析思路：個案管理中，社會工作者需要具備溝通、協調、判斷和情緒管理等多種能力。

3.A,B,C,D

解析思路：個案管理中的資源包括個人能力、家庭支持、社會網絡和政策支持等。

4.A,B,C,D,E

解析思路：服務對象的參與方式包括自我評估、參與決策、提供反饋、參與實施和評估等。

5.A,B,C,D,E

解析思路：個案管理中，社會工作者需要與醫療機構、教育機構、社區組織、政府部門和非營利組織合作。

6.A,B,C,D,E

解析思路：評估指標包括目標達成、滿意度、資源利用、困難挑戰和服務效果影響等。

7.A,B,C,D,E

解析思路：社會工作者自身的專業發展涉及教育培訓、倫理道德、知識技能、職業規劃和交流合作等。

8.A,B,C,D,E

解析思路：個案管理中，服務對象的特點包括需求多樣性、個體差異性、變化性、互動性和發展性。

9.A,B,C,D,E

解析思路：服務結束階段需要考慮服務目標達成、自我管理能力、社會支持網絡、是否需要進一步服務及反饋滿意度等。

10.A,B,C,D,E

解析思路：倫理挑戰涉及隱私保護、選擇自由、利益最大化、關系處理和專業責任等。

三、判斷題

1.√

解析思路：個案管理確實是一種以服務對象為中心的服務模式。

2.√

解析思路：遵循服務對象的意愿和選擇是專業服務的基本要求。

3.×

解析思路：個案管理需要根據服務對象的具體情況進行調整，不能完全標準化。

4.√

解析思路：避免標簽化是維護服務對象尊嚴和專業倫理的重要體現。

5.√

解析思路：服務計劃的制定必須考慮服務對象的實際能力和資源。

6.×

解析思路：服務對象的社會支持網絡對其恢復和發展有重要影響。

7.√

解析思路：保持中立是專業服務的基本原則之一。

8.√

解析思路：服務對象的隱私權應當得到嚴格保護。

9.√

解析思路：根據服務對象的變化調整服務計劃是靈活應對變化的體現。

10.√

解析思路：評估服務效果和收集反饋是服務結束階段的重要任務。

四、簡答題

1.社會工作者在建立專業關系時需要注意的要點包括：了解服務對象背景、建立信任與尊重、維護隱私、保持客觀中立、確保一致性與連貫性。

2.服務對象參與是指在社會工作服務過程中，服務對象能夠積極參與決策、提供服務反饋、參與服務實施和評估等。其重要性在于增強服務對象的自我效能感和滿意度，提高服務的針對性和有效性。

3.服務計劃制定的基本步驟包括：評估服務對象需求、制定服務目標、確定服務內容、規劃服務實施步驟、制定服務評估