社會工作的公共關系與傳播策略中級社會工作者考試試題及答案姓名：____________________

一、單項選擇題（每題2分，共10題）

1.下列哪項不屬于社會工作機構公共關系工作的范疇？

A.媒體宣傳

B.內部溝通

C.政策制定

D.社區關系

2.社會工作者在開展公共關系活動時，應遵循的原則不包括以下哪項？

A.公正性

B.誠信性

C.保密性

D.自愿性

3.社會工作機構在處理危機事件時，應首先采取的措施是：

A.穩定局勢

B.公開信息

C.溝通協調

D.責任追究

4.以下哪項不屬于社會工作者在公共關系活動中應具備的素質？

A.溝通能力

B.組織協調能力

C.法律知識

D.藝術鑒賞能力

5.社會工作者在撰寫新聞稿時，應遵循的原則不包括以下哪項？

A.真實性

B.客觀性

C.宣傳性

D.時效性

6.以下哪項不屬于社會工作機構公共關系活動的目標？

A.提高機構知名度

B.增強公眾信任

C.培養專業人才

D.促進社會和諧

7.社會工作者在開展公共關系活動時，應如何處理與媒體的關系？

A.主動提供信息，積極引導輿論

B.拒絕媒體采訪，保護機構秘密

C.控制媒體報道，避免負面信息

D.依賴媒體宣傳，忽視自身努力

8.以下哪項不屬于社會工作機構公共關系活動的策略？

A.舉辦新聞發布會

B.開展公益活動

C.參與政府決策

D.建立志愿者團隊

9.社會工作者在處理公共關系活動中的突發事件時，應如何應對？

A.立即向領導匯報

B.盡快找到解決方案

C.保持冷靜，避免恐慌

D.推卸責任，逃避問題

10.以下哪項不屬于社會工作機構公共關系活動的評價標準？

A.活動效果

B.公眾滿意度

C.資金投入

D.機構聲譽

二、多項選擇題（每題3分，共5題）

1.社會工作者在開展公共關系活動時，應遵循的原則有：

A.公正性

B.誠信性

C.保密性

D.自愿性

E.及時性

2.社會工作機構公共關系活動的目標包括：

A.提高機構知名度

B.增強公眾信任

C.培養專業人才

D.促進社會和諧

E.擴大服務范圍

3.社會工作者在撰寫新聞稿時，應注意的事項有：

A.確保信息真實可靠

B.遵循新聞寫作規范

C.突出機構優勢

D.保持客觀公正

E.避免使用專業術語

4.社會工作者在處理公共關系活動中的突發事件時，應采取的措施有：

A.穩定局勢

B.公開信息

C.溝通協調

D.責任追究

E.主動承擔責任

5.社會工作機構公共關系活動的評價標準包括：

A.活動效果

B.公眾滿意度

C.資金投入

D.機構聲譽

E.媒體報道

三、判斷題（每題2分，共5題）

1.社會工作者在開展公共關系活動時，可以隱瞞事實真相，以達到宣傳目的。（）

2.社會工作機構公共關系活動的目標是為了提高機構知名度，吸引更多資源。（）

3.社會工作者在撰寫新聞稿時，應盡量使用專業術語，以便于讀者理解。（）

4.社會工作者在處理公共關系活動中的突發事件時，應保持冷靜，避免恐慌。（）

5.社會工作機構公共關系活動的評價標準包括活動效果、公眾滿意度、資金投入、機構聲譽和媒體報道。（）

四、簡答題（每題5分，共10分）

1.簡述社會工作機構公共關系工作的作用。

2.簡述社會工作者在撰寫新聞稿時應遵循的原則。

二、多項選擇題（每題3分，共10題）

1.社會工作者在開展公共關系活動時，應遵循的原則包括：

A.尊重原則

B.實事求是原則

C.公平原則

D.效率原則

E.合作原則

2.社會工作機構公共關系活動的目標可以包括：

A.增強機構的社會影響力

B.提高社會工作的認知度

C.建立和維護良好的公眾形象

D.促進公眾參與社會工作服務

E.增進政府與社會工作機構的合作

3.社會工作者在撰寫新聞稿時，應考慮以下因素：

A.新聞價值

B.信息準確性

C.傳播效果

D.讀者興趣

E.機構立場

4.社會工作者在處理公共關系活動中的危機事件時，應采取的策略有：

A.緊急應對措施

B.正面信息發布

C.與媒體溝通協調

D.持續關注事態發展

E.評估事件影響

5.社會工作機構公共關系活動的評估標準可以包括：

A.活動參與人數

B.媒體報道次數

C.公眾滿意度調查結果

D.活動成本效益分析

E.長期社會效果評估

6.社會工作者在開展公共關系活動時，應具備的技能包括：

A.溝通能力

B.組織協調能力

C.問題解決能力

D.策劃能力

E.創新能力

7.社會工作機構公共關系活動的渠道可以包括：

A.傳統媒體

B.新媒體

C.社交媒體

D.線下活動

E.電子郵件營銷

8.社會工作者在處理公共關系活動中的沖突時，應遵循的原則有：

A.中立性

B.合作性

C.廉潔性

D.透明性

E.公平性

9.社會工作者在撰寫新聞稿時，應避免的內容包括：

A.過度吹噓

B.信息不實

C.情感化表達

D.專業術語過多

E.個人意見強加

10.社會工作機構公共關系活動的成功標志包括：

A.提高公眾對機構的認知

B.增強公眾對服務的信任

C.建立良好的社會聲譽

D.促進機構與公眾的互動

E.實現機構的社會使命

三、判斷題（每題2分，共10題）

1.社會工作者在公共關系活動中，應始終以機構利益為重，忽略公眾利益。（）

2.社會工作機構的公共關系工作只涉及外部溝通，內部溝通不重要。（）

3.社會工作者在撰寫新聞稿時，可以適當夸大事實，以吸引讀者注意。（）

4.社會工作者在處理危機事件時，應避免與媒體接觸，以免信息泄露。（）

5.社會工作機構的公共關系活動應以成本效益為唯一考量標準。（）

6.社會工作者在開展公共關系活動時，應避免使用專業術語，以免公眾難以理解。（）

7.社會工作者在處理公共關系活動中的沖突時，應優先考慮機構的立場。（）

8.社會工作機構的公共關系活動應完全依賴媒體宣傳，不進行其他形式的推廣。（）

9.社會工作者在撰寫新聞稿時，應避免提及任何可能引起爭議的話題。（）

10.社會工作機構的公共關系活動應以實現機構的社會使命為目標，而非追求短期利益。（）

四、簡答題（每題5分，共6題）

1.簡述社會工作機構公共關系工作中危機管理的步驟。

2.簡述社會工作者在撰寫新聞稿時應注意的排版和語言風格。

3.簡述社會工作機構如何通過公共關系活動提升公眾對專業社會工作的認知。

4.簡述社會工作者在處理公共關系活動中的沖突時應遵循的原則。

5.簡述社會工作機構如何利用新媒體進行公共關系推廣。

6.簡述社會工作者在開展公共關系活動時，如何平衡機構利益與公眾利益。

試卷答案如下

一、單項選擇題

1.C

解析思路：公共關系工作主要涉及與外部公眾的溝通，政策制定屬于內部管理范疇。

2.D

解析思路：社會工作者在公共關系活動中應遵循的原則包括公正、誠信、自愿等，保密性不是公共關系工作的原則。

3.A

解析思路：在危機事件中，首先應穩定局勢，防止事態進一步惡化。

4.D

解析思路：社會工作者在公共關系活動中需要具備溝通、組織協調、法律知識等素質，藝術鑒賞能力不是必需的。

5.C

解析思路：新聞稿應遵循真實性、客觀性、時效性等原則，宣傳性不是新聞稿的基本原則。

6.C

解析思路：社會工作機構公共關系活動的目標包括提高知名度、增強信任、促進和諧等，培養專業人才不是其主要目標。

7.A

解析思路：社會工作者應主動提供信息，引導輿論，而非拒絕媒體或控制報道。

8.D

解析思路：建立志愿者團隊是社會工作服務的一部分，而非公共關系活動的策略。

9.C

解析思路：在突發事件中，保持冷靜是處理問題的前提。

10.C

解析思路：評價公共關系活動時，資金投入是成本考量，而非活動評價的標準。

二、多項選擇題

1.A,B,C,D,E

解析思路：公共關系工作應遵循尊重、實事求是、公平、效率和合作等原則。

2.A,B,C,D,E

解析思路：公共關系活動的目標包括提高知名度、增強認知、維護形象、促進參與和增進合作等。

3.A,B,C,D,E

解析思路：撰寫新聞稿時應考慮新聞價值、信息準確性、傳播效果、讀者興趣和機構立場等因素。

4.A,B,C,D,E

解析思路：處理危機事件時應采取緊急措施、發布正面信息、與媒體溝通、關注事態發展和評估影響。

5.A,B,C,D,E

解析思路：公共關系活動的評價標準包括活動效果、公眾滿意度、成本效益和長期社會效果等。

6.A,B,C,D,E

解析思路：社會工作者應具備溝通、組織協調、問題解決、策劃和創新等技能。

7.A,B,C,D,E

解析思路：公共關系活動的渠道包括傳統媒體、新媒體、社交媒體、線下活動和電子郵件營銷等。

8.A,B,C,D,E

解析思路：處理沖突時應遵循中立、合作、廉潔、透明和公平等原則。

9.A,B,C,D,E

解析思路：撰寫新聞稿時應避免過度吹噓、信息不實、情感化表達、專業術語過多和個人意見強加。

10.A,B,C,D,E

解析思路：公共關系活動的成功標志包括提高認知、增強信任、建立聲譽、促進互動和實現使命。

三、判斷題

1.×

解析思路：社會工作者應平衡機構利益與公眾利益，不能忽略公眾利益。

2.×

解析思路：內部溝通同樣重要，它有助于機構內部的信息流通和團隊協作。

3.×

解析思路：新聞稿應確保信息真實可靠，夸大事實會損害機構的信譽。

4.×

解析思路：與媒體接觸是危機管理的一部分，有助于及時傳遞信息，避免誤解。

5.×

解析思路：公共關系活動應考慮成本效益，但不能將其作為唯一考量標準。

6.×

解析思路：適當使用專業術語有助于提高新聞稿的專業性，但應確保公眾理解。

7.×

解析思路：處理沖突時應平衡各方利益，而非只考慮機構的立場。

8.×

解析思路：公共關系活動應采用多種推廣方式，不能完全依賴媒體宣傳。

9.×

解析思路：新聞稿應避免引起爭議的話題，但不是所有爭議話題都應避免。

10.√

解析思路：公共關系活動應以實現機構的社會使命為目標，追求長期利益。

四、簡答題

1.簡述社會工作機構公共關系工作中危機管理的步驟。

解析思路：列舉危機管理的具體步驟，如評估危機、制定應對策略、實施應對措施、評估應對效果等。

2.簡述社會工作者在撰寫新聞稿時應注意的排版和語言風格。

解析思路：描述新聞稿的排版要求（如標題、正文、結尾等）和語言風格（如客觀、簡潔、準確等）。

3.簡述社會工作機構如何通過公共關系活動提升公眾對專業社會工作的認知。

解析思路：提出提升認知的具體策略，如舉辦宣傳