保險保全員面試題及答案

單項選擇題（每題2分，共10題）1.保險的基本職能是（）A.防災防損B.經濟補償C.資金融通D.社會管理2.人身保險合同的主體包括（）A.保險人、投保人B.保險人、被保險人C.保險人、投保人、被保險人D.保險人、投保人、受益人3.保險合同的客體是（）A.保險標的B.保險利益C.保險金額D.保險費4.最大誠信原則的內容不包括（）A.告知B.保證C.棄權與禁止反言D.近因5.以下屬于財產保險的是（）A.人壽保險B.健康保險C.家庭財產保險D.意外傷害保險6.保險合同成立后，（）有權隨時解除合同。A.保險人B.投保人C.被保險人D.受益人7.重復保險是指投保人對同一保險標的、同一保險利益、同一保險事故分別與（）以上保險人訂立保險合同，且保險金額總和超過保險價值的保險。A.一個B.兩個C.三個D.四個8.保險事故發生后，被保險人為防止或者減少保險標的的損失所支付的必要的、合理的費用，由（）承擔。A.保險人B.投保人C.被保險人D.受益人9.人壽保險的被保險人或者受益人向保險人請求給付保險金的訴訟時效期間為（）年，自其知道或者應當知道保險事故發生之日起計算。A.一B.二C.三D.五10.以下不屬于保險銷售人員職業道德的是（）A.守法遵規B.專業勝任C.客戶至上D.唯利是圖答案：1.B2.C3.B4.D5.C6.B7.B8.A9.D10.D多項選擇題（每題2分，共10題）1.保險的作用包括（）A.保障社會穩定B.促進經濟發展C.提供風險管理服務D.增加就業機會2.保險合同的特征有（）A.有償合同B.雙務合同C.射幸合同D.附和合同3.以下屬于保險基本原則的有（）A.最大誠信原則B.保險利益原則C.損失補償原則D.近因原則4.人身保險的種類包括（）A.人壽保險B.健康保險C.意外傷害保險D.財產保險5.保險合同的構成要素包括（）A.主體B.客體C.內容D.形式6.保險理賠的原則有（）A.重合同、守信用B.實事求是C.主動、迅速、準確、合理D.公平公正7.保險市場的構成要素有（）A.保險主體B.保險客體C.保險價格D.保險中介8.保險銷售人員的職業素養包括（）A.專業知識B.溝通能力C.服務意識D.團隊合作精神9.保險保全員的工作職責有（）A.客戶關系維護B.續保提醒C.協助理賠D.拓展新客戶10.影響保險需求的因素有（）A.風險因素B.經濟發展水平C.人口因素D.保險價格答案：1.ABCD2.ABCD3.ABCD4.ABC5.ABC6.ABC7.ABCD8.ABCD9.ABC10.ABCD判斷題（每題2分，共10題）1.保險是一種經濟補償制度。（）2.保險合同是諾成性合同。（）3.投保人對保險標的不具有保險利益的，保險合同無效。（）4.保險人在訂立保險合同時，未履行說明義務的，該合同無效。（）5.財產保險的保險利益必須在保險合同訂立時存在。（）6.重復保險的各保險人按照其保險金額與保險金額總和的比例承擔賠償責任。（）7.保險事故發生后，投保人、被保險人或者受益人以偽造、變造的有關證明、資料或者其他證據，編造虛假的事故原因或者夸大損失程度的，保險人對其虛報的部分不承擔賠償或者給付保險金的責任。（）8.人壽保險的保險期限一般較長。（）9.保險保全員主要負責新客戶開發。（）10.保險市場的競爭主要體現在價格競爭上。（）答案：1.√2.√3.√4.×5.×6.√7.√8.√9.×10.×簡答題（每題5分，共4題）1.簡述保險利益原則的含義。答案：保險利益原則是指投保人或被保險人對保險標的具有法律上承認的利益。投保人對保險標的不具有保險利益的，保險合同無效。其目的在于防止道德風險，限制賠償額度。2.保險保全員如何做好客戶關系維護？答案：定期回訪客戶，了解需求與意見；及時解答疑問，提供專業服務；舉辦客戶活動，增強互動與粘性；遇問題積極協調解決，提升客戶滿意度。3.簡述保險理賠的流程。答案：出險報案，被保險人或受益人向保險公司報案；立案查勘，保險公司核實情況；審核證明資料；責任認定，確定是否屬于保險責任；計算賠償金額，賠付結案。4.列舉三個保險市場常見的中介類型。答案：保險代理人，受保險公司委托銷售產品；保險經紀人，基于投保人利益提供服務；保險公估人，獨立評估保險標的風險、損失等情況。討論題（每題5分，共4題）1.保險行業競爭激烈，保全員怎樣提升客戶續保率？答案：提前規劃續保提醒，讓客戶有心理準備；展示服務優勢，如理賠快速、增值服務多；了解客戶新需求，提供更貼合方案；解決客戶對價格等疑慮，提升客戶忠誠度。2.談談保險保全員在協助理賠時的重要性。答案：保全員熟悉流程，能幫客戶快速準確準備資料，減少理賠阻礙；溝通協調保險公司與客戶，讓理賠過程透明；維護客戶權益，確保合理賠付，提升客戶滿意度和信任度。3.假如客戶對保險條款存疑，保全員應如何處理？答案：耐心傾聽客戶疑問，用通俗易懂語言解釋條款含義；結合實際案例說明，增強客戶理解；