收銀員技師試題及答案

一、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.以下哪種支付方式不屬于電子支付？（）A.現(xiàn)金B(yǎng).微信支付C.支付寶支付答案：A2.收銀員在結(jié)賬時(shí)發(fā)現(xiàn)商品價(jià)格錯(cuò)誤，應(yīng)（）。A.按錯(cuò)誤價(jià)格收款B.自行修改價(jià)格C.聯(lián)系相關(guān)人員核實(shí)后處理答案：C3.商品條形碼的主要作用是（）。A.美觀B.便于識別商品信息C.裝飾答案：B4.收銀員每天工作結(jié)束后首先要做的是（）。A.盤點(diǎn)商品B.核對賬目C.清潔工作區(qū)域答案：B5.以下哪項(xiàng)不屬于收銀設(shè)備？（）A.掃碼槍B.打印機(jī)C.貨架答案：C6.顧客要求開具發(fā)票，收銀員應(yīng)（）。A.拒絕B.按規(guī)定開具C.讓顧客自己去開發(fā)票答案：B7.遇到信用卡支付失敗，收銀員應(yīng)（）。A.再次嘗試B.讓顧客換其他支付方式C.聯(lián)系銀行解決答案：A8.收銀員進(jìn)行現(xiàn)金收款時(shí)，應(yīng)（）。A.直接放入錢箱B.先點(diǎn)驗(yàn)清楚C.不用點(diǎn)驗(yàn)答案：B9.商品銷售數(shù)據(jù)應(yīng)（）。A.隨意更改B.妥善保存C.不用保存答案：B10.當(dāng)顧客對價(jià)格有疑問時(shí)，收銀員應(yīng)（）。A.不理會(huì)B.耐心解釋C.讓顧客找領(lǐng)導(dǎo)答案：B二、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.常見的收銀軟件功能包括（）A.商品銷售記錄B.庫存管理C.會(huì)員管理D.報(bào)表生成答案：ABCD2.電子支付的優(yōu)點(diǎn)有（）A.方便快捷B.安全C.無需找零D.可追溯性強(qiáng)答案：ABCD3.收銀員在工作中需要注意的事項(xiàng)有（）A.準(zhǔn)確收款B.保護(hù)顧客隱私C.遵守工作流程D.隨意離崗答案：ABC4.商品標(biāo)簽應(yīng)包含的信息有（）A.商品名稱B.價(jià)格C.生產(chǎn)日期D.使用說明答案：ABC5.處理顧客投訴時(shí)，收銀員應(yīng)（）A.耐心傾聽B.積極解決問題C.推卸責(zé)任D.記錄投訴內(nèi)容答案：ABD6.收銀工作中可能遇到的風(fēng)險(xiǎn)有（）A.假鈔B.支付系統(tǒng)故障C.商品價(jià)格錯(cuò)誤D.顧客糾紛答案：ABCD7.以下屬于收銀員職業(yè)道德的是（）A.誠實(shí)守信B.熱情服務(wù)C.廉潔奉公D.泄露顧客信息答案：ABC8.常用的收銀結(jié)算方式有（）A.現(xiàn)金B(yǎng).銀行卡C.電子錢包D.支票答案：ABCD9.收銀員應(yīng)具備的技能有（）A.快速準(zhǔn)確的點(diǎn)鈔B.熟練操作收銀設(shè)備C.良好的溝通能力D.商品知識答案：ABCD10.提高收銀效率的方法有（）A.提前準(zhǔn)備好零錢B.熟練掌握操作流程C.合理安排工作區(qū)域D.與顧客閑聊答案：ABC三、判斷題（每題2分，共10題）1.收銀員可以隨意將工作賬號借給他人使用。（×）2.商品掃碼時(shí)，只要掃上就行，不用管是否準(zhǔn)確。（×）3.遇到緊急情況，收銀員可以直接關(guān)閉收銀設(shè)備。（×）4.電子支付不會(huì)存在安全風(fēng)險(xiǎn)。（×）5.顧客購買商品后退貨，收銀員應(yīng)無條件辦理。（×）6.收銀員在工作中可以穿拖鞋。（×）7.商品價(jià)格調(diào)整后，無需對收銀系統(tǒng)進(jìn)行更新。（×）8.每天工作結(jié)束，無需對收銀設(shè)備進(jìn)行檢查。（×）9.收銀員要熱情接待每一位顧客。（√）10.可以在收銀臺附近堆放雜物。（×）四、簡答題（每題5分，共4題）1.簡述收銀員在接待顧客時(shí)的基本流程。答案：迎接顧客，詢問是否需要購物籃等；掃描商品，準(zhǔn)確錄入價(jià)格；告知顧客總價(jià)，收款找零；提供發(fā)票，禮貌送別顧客。2.當(dāng)遇到顧客使用假鈔時(shí)，收銀員應(yīng)如何處理？答案：保持冷靜，禮貌告知顧客懷疑是假鈔，及時(shí)聯(lián)系上級或安保人員，按規(guī)定流程處理，避免與顧客發(fā)生沖突，注意保護(hù)自身安全。3.簡要說明如何進(jìn)行收銀設(shè)備的日常維護(hù)。答案：定期清潔設(shè)備，如掃碼槍、鍵盤等；檢查設(shè)備連接是否正常，確保電源、網(wǎng)絡(luò)穩(wěn)定；按照操作規(guī)范正確使用設(shè)備，出現(xiàn)故障及時(shí)報(bào)修。4.如何提高自己作為收銀員的服務(wù)質(zhì)量？答案：加強(qiáng)自身禮儀修養(yǎng)，保持微笑熱情服務(wù)；提高業(yè)務(wù)技能，快速準(zhǔn)確收銀；耐心解答顧客疑問，妥善處理投訴，為顧客提供良好購物體驗(yàn)。五、討論題（每題5分，共4題）1.討論電子支付普及對收銀員工作帶來的影響及應(yīng)對措施。答案：影響：減少現(xiàn)金處理，提高收銀效率，但需掌握多種支付方式操作。應(yīng)對：加強(qiáng)電子支付知識學(xué)習(xí)，提升處理支付問題能力，優(yōu)化服務(wù)流程。2.談?wù)勅绾卧谑浙y工作中避免出現(xiàn)商品價(jià)格錯(cuò)誤的情況。答案：要及時(shí)關(guān)注商品價(jià)格調(diào)整信息，確保收銀系統(tǒng)更新；掃描商品時(shí)仔細(xì)核對，遇到疑問及時(shí)核實(shí)；定期盤點(diǎn)檢查，與相關(guān)部門保持溝通。3.當(dāng)顧客對商品價(jià)格提出異議，且情緒激動(dòng)時(shí)，收銀員應(yīng)如何處理？答案：先安撫顧客情緒，耐心傾聽其訴求，再仔細(xì)核對價(jià)格，若有誤及時(shí)改正；若無誤，以友好態(tài)度