活動一：

從“頭”做起，精神示人

與你分享:都是頭發惹的禍討論:1、這個故事給你什么啟發？2、你認為一個人的美最顯眼的是什么？

走進新“視”界：

銀行對員工個人禮儀的要求：發型美觀大方，男士發不過領，不留怪發型、不留須。女士淡妝上崗，上班后不能在崗位化妝，前發不遮眼，后發不披肩，發型不奇異，不得將頭發染成其他顏色。

睜大你的眼睛：

銀行服務人員儀容注意三個方面：一、注意個人衛生

二、發型的選擇

三、頭部的美化

一、注意個人衛生服務人員在崗位上必須及時進行清洗、修理和梳理。頭發潔凈、經過了梳理且平整不亂。注意幾個細節：頭發不能有頭皮屑；不宜在公眾場合梳理；要適時梳理，但斷發、掉發不要隨手亂仍；不宜用手直接梳理。

二、發型的選擇銀行服務人員在選擇本人的發型時應優先考慮自己的工作性質要求。基本要求是：1、發型與崗位協調。金融行業的服務人員的發型應給人以自然、清新、利落的發型?！伴L短適中，以短發為主”是銀行對員工的基本要求。2、發型與臉型、體型、服飾協調。

銀行對員工發型的基本要求（一）銀行對女性發型要求是有意識地留短發，以齊耳短發、自然束發、運動短發為主；不宜長于腰部，不宜遮住眼睛，不要隨意散開，這樣可以給客戶大方、干練之感。

銀行對員工發型的基本要求（二）銀行對男性發型要求。銀行主要以板刷頭、平頭、分頭等為主；不允許男性職工工作時披長發或者梳發辮，前發不遮額，側發不掩耳，后發不觸領，不允許剃光頭。

三、頭部的美化

金融服務人員在工作中最好頭部不戴發飾，除非是為了固定發型，但也不要使用顏色過于鮮艷的發飾。染發不要顏色太深；燙發不要過于花哨、華麗和艷麗；給你一個舞臺,show出自己：

一、活動園地

1、

根據自己個性給自己選一個合適的的發型，畫出來，請大家評論。

2、

看幾種頭型，談每類服務人員給自己的感受！二、討論室1、銀行員工頭發打扮最忌諱什么？2、銀行員工站、坐、立時的頭部姿勢應該怎么擺最舒服？資料一：頭部的姿勢也在透露信息1、面對客戶頭部卻側向一旁，用耳朵仔細聆聽———說明對談話有興趣。2、面對客戶頭部卻挺得筆直———說明對對方保持中立、自我的態度。3、面對客戶卻將頭部低頭，不注視對方———說明對對方的談話不感興趣或持否定態度。

討論2：商店“衣模特”悄悄發生了什么變化？說明什么道理？

活動二：

展示“妝”采，提升服務形象在服務行業適當化妝既是美化自己，也是對客戶的尊重。很多職業都不反對適當化妝，甚至將它作為一項上崗要求來規定。比如商場化妝品服務人員上班必須畫淡妝；飯店迎賓小姐必須畫妝等，銀行對服務人員的淡妝也不會拒絕，但畢竟這種化妝仍然是上班妝，需要遵守一定守則。

與你分享：化妝的境界

請問你看后的感受？對在服務行業有何啟發？

化妝的境界一位化妝師談他對化妝的最高境界的認知。在他看來，化妝的最高境界可以用兩個字來形容，那就是——‘自然’。最高明的化妝術，讓人家看起來跟沒有化過妝一樣，并且這畫出來的妝與主人的身份相配，能自然地表現人的個性與氣質。化妝的境界次一點的化妝能把人突顯出來，讓她醒目，引起眾人的注意。拙劣的化妝是一站出來別人就發現她化了很濃的妝，而這層妝是為了掩蓋自己的年齡或缺點的。最壞的一種化妝，是化過妝后扭曲了自己的個性，又失去了五官的協調，例如小眼睛的人竟化成了濃眉，大臉蛋的人竟化成了白臉，闊嘴的人竟化成了紅唇等等。走進新“視”界

——銀行對員工個人禮儀的要求女士淡妝上崗，上班后不能在崗位化妝；盡量不要佩帶或少佩帶貴重的首飾；佩帶的飾品不要太耀眼；

銀行經典服務案例：

行里開展“標準化服務”活動，規定不準帶首飾?？蓷蠲返膫骷矣袷骤C因發胖拿不下來了。于是只好穿長袖子的制服去上班。一天，外面來了一位客戶，帶來很多零錢存儲，楊梅一會兒接錢一會兒點錢，一忙忘了手鐲的事，手鐲突然從袖子中滑出來，在手臂上晃來晃去。等他辦完業務，將存折交給客戶，客戶說：“你的手鐲很漂亮?。　?，楊梅下意識地往袖子里推并說；“對不起，請拿好存折”。第二天，分行下了文件，通報了暗訪的情況，楊梅因帶手鐲被通報批評并處罰款。

睜大你的眼睛----化淡妝化妝必須注意：首先以簡潔為主，職業女性一般以簡潔、淡雅、自然為宜。淡妝是指淡雅的化妝，自然大方、素凈雅致。銀行人員的化妝重點在嘴唇、面頰和眼部，其他部位可以不考慮；使用口紅的秘訣

一是涂口紅一定要用唇線，輪廓要分明。這樣可以使嘴巴不至于看上去紅彤彤的，與皮膚反差太大的嘴巴很恐懼；

二是涂過口紅一定要先自我欣賞一番。這樣可以提高自信度。

對眼睛化妝的要求一是畫眼線不要太粗，也不要太濃；

二是眼影不宜過艷或過濃

服務人員在上崗之前應注意面部清潔和適當的修飾。但不可在公眾場合輕易地拿出化妝品來化妝或補妝，這是極不禮貌的。如確實需要化妝或補妝，要到盥洗室或化妝室。香水的使用銀行服務人員在崗位上噴香水，主要是為了掩飾身上的異味，而不是用香氣吸引人。所以，服務人員在使用香水時要注意：

應該選擇氣味淡雅清新的香水

不使用過量的香水

千萬不要直接噴在衣物上、頭發易出汗的地方

首飾的佩帶

在銀行服務崗位，尤其是柜面服務人員與客戶交往，不提倡戴首飾，最好不要帶貴重的首飾。如果戴的話，最適合選擇一些造型比較簡單、不太引人注意、起點綴作用的首飾。佩帶講究“宜少不宜多”，提倡全身的首飾不超過2件，總共不多于三件。

討論園地：在服務行業還有句行話：“不要讓你的顧客感到你比他富有?！庇泻胃邢牒蛦l？銀行經典案例：小方上班第一天，人事管理部門的黃總跟每位新員工進行單獨談話。當黃總告訴她當時面試時考官對她頗有微詞，她感到非常吃驚。“為什么？”黃總指指她的腳“因為這個美麗的腳鏈”。小方的臉馬上紅了。雖然年輕的女孩子總是喜歡一些小附件，可是現在她知道，自己將要告別的東西太多了。請問：1、你有何感想？show舞臺：討論1、有些銀行對化妝或裝飾品佩帶抓得很嚴格，有些到規定有但執行就一般了；甚至個