建筑公司協調部管理制度總則一、目的為了規范建筑公司協調部的工作流程，提高協調部的工作效率，確保公司各項工作的順利進行，特制定本管理制度。二、適用范圍本制度適用于建筑公司協調部全體員工，包括協調部經理、協調員等。三、管理原則1.統一領導、分級管理原則：協調部在公司總經理的領導下，實行分級管理，各協調員在協調部經理的指導下，開展工作。2.分工協作、密切配合原則：協調部內部各崗位之間要分工明確、協作配合，形成工作合力，共同完成公司的協調工作任務。3.依法辦事、規范管理原則：協調部的工作要嚴格遵守國家法律法規和公司的各項規章制度，做到依法辦事、規范管理。4.服務至上、高效快捷原則：協調部的工作要以服務公司各部門和項目為宗旨，做到高效快捷、優質服務。四、管理機構及職責1.管理機構建筑公司協調部是公司的綜合協調部門，負責公司內部各部門之間、公司與外部單位之間的協調工作。2.職責（1）協調部經理職責①全面負責協調部的日常管理工作，制定部門工作計劃和工作制度，并組織實施。②負責公司內部各部門之間的協調工作，協調解決各部門之間的矛盾和問題，促進公司內部的團結和協作。③負責公司與外部單位之間的協調工作，協調解決與外部單位之間的矛盾和問題，維護公司的合法權益。④負責組織召開協調會議，協調解決公司重大事項和問題，推動公司各項工作的順利進行。⑤負責協調部員工的績效考核和培訓工作，提高員工的業務素質和工作能力。⑥完成公司領導交辦的其他工作任務。（2）協調員職責①協助協調部經理開展日常協調工作，具體負責公司內部各部門之間、公司與外部單位之間的日常協調工作。②負責收集、整理、傳遞協調工作相關信息，為協調部經理提供決策依據。③負責協調部文件的起草、審核、印發等工作，保證文件的規范性和準確性。④負責協調部檔案的管理工作，建立健全檔案管理制度，確保檔案的安全和完整。⑤完成協調部經理交辦的其他工作任務。工作流程一、內部協調工作流程1.信息收集協調員要及時收集公司內部各部門之間的工作信息，包括工作進展情況、存在的問題、需要協調解決的事項等，并將收集到的信息整理匯總后，及時向協調部經理匯報。2.問題分析協調部經理要對協調員收集到的信息進行分析，找出存在的問題和矛盾，并提出解決問題的建議和方案。3.協調溝通協調部經理要組織相關部門負責人進行協調溝通，聽取各方意見和建議，共同協商解決問題的辦法。在協調溝通過程中，要堅持公平、公正、公開的原則，尊重各方的意見和建議，力求達成共識。4.協調結果反饋協調部經理要將協調溝通的結果及時反饋給相關部門負責人，并督促相關部門按照協調結果開展工作。同時，協調部要將協調結果記錄在案，以備后續查閱。二、外部協調工作流程1.信息收集協調員要及時收集公司與外部單位之間的工作信息，包括合作意向、合同簽訂、工程進度、質量問題、糾紛處理等，并將收集到的信息整理匯總后，及時向協調部經理匯報。2.問題分析協調部經理要對協調員收集到的信息進行分析，找出存在的問題和矛盾，并提出解決問題的建議和方案。3.協調溝通協調部經理要組織相關部門負責人與外部單位進行協調溝通，聽取各方意見和建議，共同協商解決問題的辦法。在協調溝通過程中，要堅持平等、互利、共贏的原則，尊重對方的合法權益，力求達成合作意向。4.協調結果反饋協調部經理要將協調溝通的結果及時反饋給相關部門負責人，并督促相關部門按照協調結果開展工作。同時，協調部要將協調結果記錄在案，以備后續查閱。三、協調會議工作流程1.會議籌備協調部要根據公司領導的要求或工作需要，提前做好協調會議的籌備工作，包括確定會議時間、地點、參會人員、會議議程等，并將會議通知提前發送給參會人員。2.會議組織協調部要按照會議議程組織召開協調會議，確保會議的順利進行。在會議過程中，要做好會議記錄，記錄會議的主要內容和決議事項。3.會議紀要協調部要根據會議記錄，及時起草會議紀要，并將會議紀要發送給參會人員和相關部門負責人。會議紀要要明確會議的主要內容、決議事項、責任部門和完成時間等。4.會議決議落實相關部門負責人要按照會議紀要的要求，認真落實會議決議事項，并將落實情況及時反饋給協調部。協調部要對會議決議的落實情況進行跟蹤督促，確保會議決議的有效執行。崗位設置與職責一、協調部經理崗位1.基本要求（1）具有大專以上學歷，建筑工程、管理學等相關專業優先。（2）具有五年以上建筑行業工作經驗，三年以上協調管理工作經驗。（3）具備較強的組織協調能力、溝通能力和團隊管理能力。（4）熟悉建筑行業法律法規和相關政策，具備一定的法律知識和風險防范意識。2.崗位職責（1）全面負責協調部的日常管理工作，制定部門工作計劃和工作制度，并組織實施。（2）負責公司內部各部門之間的協調工作，協調解決各部門之間的矛盾和問題，促進公司內部的團結和協作。（3）負責公司與外部單位之間的協調工作，協調解決與外部單位之間的矛盾和問題，維護公司的合法權益。（4）負責組織召開協調會議，協調解決公司重大事項和問題，推動公司各項工作的順利進行。（5）負責協調部員工的績效考核和培訓工作，提高員工的業務素質和工作能力。（6）完成公司領導交辦的其他工作任務。二、協調員崗位1.基本要求（1）具有大專以上學歷，建筑工程、管理學等相關專業優先。（2）具有三年以上建筑行業工作經驗，熟悉建筑工程施工流程和相關法律法規。（3）具備較強的溝通能力、協調能力和文字處理能力。（4）工作認真負責、細心周到，具備良好的團隊合作精神。2.崗位職責（1）協助協調部經理開展日常協調工作，具體負責公司內部各部門之間、公司與外部單位之間的日常協調工作。（2）負責收集、整理、傳遞協調工作相關信息，為協調部經理提供決策依據。（3）負責協調部文件的起草、審核、印發等工作，保證文件的規范性和準確性。（4）負責協調部檔案的管理工作，建立健全檔案管理制度，確保檔案的安全和完整。（5）完成協調部經理交辦的其他工作任務。績效考核一、考核目的為了客觀、公正地評價協調部員工的工作績效，激勵員工的工作積極性和創造性，提高協調部的工作效率和服務質量，特制定本績效考核制度。二、考核原則1.客觀公正原則：績效考核要堅持客觀公正、實事求是，以事實為依據，對員工的工作績效進行評價。2.定量與定性相結合原則：績效考核要堅持定量與定性相結合，既要對員工的工作成果進行量化考核，又要對員工的工作態度、工作能力等進行定性評價。3.定期考核與日常考核相結合原則：績效考核要堅持定期考核與日常考核相結合，既要對員工的工作績效進行定期考核，又要對員工的日常工作表現進行日常考核。4.公開透明原則：績效考核要堅持公開透明，考核結果要及時反饋給員工，讓員工了解自己的工作績效情況，以便改進工作。三、考核內容1.工作業績（1）協調部經理考核內容①部門工作計劃完成情況：包括部門工作計劃的制定、實施和完成情況，重點考核部門工作計劃的完成率、質量和效果。②內部協調工作成效：包括內部各部門之間的協調工作情況，重點考核內部協調工作的及時性、有效性和滿意度。③外部協調工作成效：包括與外部單位之間的協調工作情況，重點考核外部協調工作的及時性、有效性和滿意度。④協調會議組織情況：包括協調會議的組織、召開和紀要的起草、印發情況，重點考核協調會議的組織效率、會議效果和紀要的質量。（2）協調員考核內容①日常協調工作完成情況：包括日常協調工作的完成情況，重點考核日常協調工作的及時性、準確性和有效性。②信息收集與傳遞工作情況：包括信息收集、整理、傳遞工作情況，重點考核信息收集的全面性、準確性和傳遞的及時性、有效性。③文件起草與管理工作情況：包括文件的起草、審核、印發和檔案管理工作情況，重點考核文件的規范性、準確性和檔案管理的安全性、完整性。④其他工作任務完成情況：包括協調部經理交辦的其他工作任務完成情況，重點考核工作任務的完成質量和效果。2.工作態度（1）協調部經理考核內容①責任心：包括對工作的責任心、對公司的忠誠度和對員工的關心度，重點考核工作責任心的強弱和對公司、員工的忠誠度。②團隊合作精神：包括與同事之間的合作精神、與其他部門之間的協作精神和對團隊的貢獻度，重點考核團隊合作精神的強弱和對團隊的貢獻度。③服務意識：包括對公司各部門和員工的服務意識、對外部單位的服務意識和服務質量，重點考核服務意識的強弱和服務質量的高低。④工作積極性：包括工作的積極性、主動性和創造性，重點考核工作積極性的強弱和工作主動性、創造性的發揮情況。（2）協調員考核內容①責任心：包括對工作的責任心、對公司的忠誠度和對同事的關心度，重點考核工作責任心的強弱和對公司、同事的忠誠度。②團隊合作精神：包括與同事之間的合作精神、與其他部門之間的協作精神和對團隊的貢獻度，重點考核團隊合作精神的強弱和對團隊的貢獻度。③服務意識：包括對公司各部門和同事的服務意識、對外部單位的服務意識和服務質量，重點考核服務意識的強弱和服務質量的高低。④工作積極性：包括工作的積極性、主動性和創造性，重點考核工作積極性的強弱和工作主動性、創造性的發揮情況。3.工作能力（1）協調部經理考核內容①組織協調能力：包括組織協調內部各部門之間的工作能力、組織協調與外部單位之間的工作能力和組織協調重大事項的能力，重點考核組織協調能力的強弱。②溝通能力：包括與內部各部門之間的溝通能力、與外部單位之間的溝通能力和與上級領導之間的溝通能力，重點考核溝通能力的強弱。③決策能力：包括對重大事項的決策能力、對復雜問題的決策能力和對突發事件的決策能力，重點考核決策能力的強弱。④團隊管理能力：包括對團隊的管理能力、對員工的激勵能力和對員工的培訓能力，重點考核團隊管理能力的強弱。（2）協調員考核內容①溝通能力：包括與內部各部門之間的溝通能力、與外部單位之間的溝通能力和與上級領導之間的溝通能力，重點考核溝通能力的強弱。②協調能力：包括協調內部各部門之間的工作能力、協調與外部單位之間的工作能力和協調復雜問題的能力，重點考核協調能力的強弱。③文字處理能力：包括文件的起草、審核、印發能力和檔案管理能力，重點考核文字處理能力的強弱。④學習能力：包括學習新知識、新技能的能力和應用新知識、新技能的能力，重點考核學習能力的強弱。四、考核方法1.日常考核協調部經理要對協調員的日常工作表現進行日常考核，記錄員工的工作情況和工作成果，作為績效考核的重要依據。2.定期考核協調部要定期對協調部員工的工作績效進行考核，考核周期為每月一次。考核采用評分制，滿分為100分，考核結果分為優秀、良好、合格、不合格四個等級。3.綜合考核協調部要根據日常考核和定期考核的結果，對協調部員工的工作績效進行綜合考核，綜合考核結果作為員工績效考核的最終結果。五、考核結果應用1.薪酬調整根據員工的績效考核結果，對員工的薪酬進行調整。績效考核結果為優秀的員工，可適當提高薪酬水平；績效考核結果為不合格的員工，可適當降低薪酬水平。2.崗位晉升根據員工的績效考核結果，對員工的崗位進行晉升。績效考核結果為優秀的員工，可優先考慮晉升；績效考核結果為不合格的員工，可考慮調整崗位或進行培訓。3.獎勵與懲罰對績效考核結果為優秀的員工，給予表彰和獎勵；對績效考核結果為不合格的員工，給予批評和懲罰，并要求其限期改進。培訓與發展一、培訓目的為了提高協調部員工的業務素質和工作能力，適應公司發展的需要，特制定本培訓制度。二、培訓原則1.按需培訓原則：培訓要根據公司的發展需要和員工的實際需求，有針對性地進行培訓。2.全員培訓原則：培訓要覆蓋協調部全體員工，確保每個員工都能得到培訓機會。3.注重實效原則：培訓要注重實效，培訓內容要與實際工作相結合，培訓方式要靈活多樣，以提高培訓效果。4.持續改進原則：培訓要持續改進，要根據培訓效果和員工的反饋意見，不斷調整和優化培訓內容和培訓方式。三、培訓內容1.業務知識培訓包括建筑工程相關法律法規、建筑工程施工流程、協調管理知識等方面的培訓，提高員工的業務素質和工作能力。2.溝通技巧培訓包括溝通技巧、談判技巧、團隊合作技巧等方面的培訓，提高員工的溝通能力和團隊合作能力。3.管理知識培訓包括管理學、人力資源管理、財務管理等方面的培訓，提高員工的管理水平和綜合素質。4.其他培訓包括計算機技能培訓、英語培訓等方面的培訓，提高員工的綜合素質和競爭力。四、培訓方式1.內部培訓由公司內部的專業人員或經驗豐富的員工進行培訓，培訓內容主要包括業務知識、溝通技巧、管理知識等方面的培訓。2.外部培訓選派員工參加外部培訓機構或高校舉辦的培訓課程，培訓內容主要包括業務知識、管理知識、行業動態等方面的培訓。3.在線培訓利用網絡平臺進行在線培訓，培訓內容主要包括業務知識、管理知識、行業動態等方面的培訓。員工可以根據自己的時間和需求，自主選擇培訓課程進行學習。五、培訓管理1.培訓計劃協調部要根據