物業(yè)面試筆試題目及答案

一、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共20分）1.物業(yè)服務(wù)費(fèi)主要用于（）A.物業(yè)人員工資B.業(yè)主分紅C.開(kāi)發(fā)商利潤(rùn)答案：A2.小區(qū)消防通道的寬度不應(yīng)小于（）A.3米B.4米C.5米答案：B3.物業(yè)首次承接查驗(yàn)的主體是（）A.業(yè)主委員會(huì)B.建設(shè)單位C.物業(yè)公司答案：C4.以下不屬于物業(yè)服務(wù)合同內(nèi)容的是（）A.服務(wù)事項(xiàng)B.業(yè)主個(gè)人隱私C.服務(wù)費(fèi)用答案：B5.小區(qū)公共區(qū)域照明電費(fèi)由（）承擔(dān)A.物業(yè)公司B.全體業(yè)主C.開(kāi)發(fā)商答案：B6.物業(yè)日常維修的費(fèi)用來(lái)源是（）A.維修基金B(yǎng).物業(yè)費(fèi)C.業(yè)主捐款答案：B7.物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)等級(jí)分為（）A.一級(jí)、二級(jí)B.一級(jí)、二級(jí)、三級(jí)C.甲級(jí)、乙級(jí)答案：B8.業(yè)主大會(huì)會(huì)議應(yīng)當(dāng)有物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)專有部分占建筑物總面積過(guò)半數(shù)的業(yè)主且占總?cè)藬?shù)過(guò)（）的業(yè)主參加。A.二分之一B.三分之一C.四分之一答案：A9.物業(yè)服務(wù)合同期限屆滿前，物業(yè)服務(wù)人應(yīng)當(dāng)在合同期限屆滿前（）書(shū)面通知業(yè)主或者業(yè)主委員會(huì)。A.30日B.60日C.90日答案：C10.物業(yè)對(duì)小區(qū)內(nèi)的車輛管理主要是（）A.車輛所有權(quán)管理B.車輛停放秩序管理C.車輛維修管理答案：B二、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共20分）1.物業(yè)服務(wù)的內(nèi)容包括（）A.房屋及設(shè)施設(shè)備管理B.環(huán)境衛(wèi)生管理C.綠化管理答案：ABC2.物業(yè)承接查驗(yàn)的內(nèi)容有（）A.物業(yè)資料B.共用部位C.共用設(shè)施設(shè)備答案：ABC3.業(yè)主大會(huì)的職責(zé)有（）A.制定和修改管理規(guī)約B.選舉業(yè)主委員會(huì)C.選聘和解聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)答案：ABC4.物業(yè)常用的溝通方式有（）A.書(shū)面溝通B.電話溝通C.面對(duì)面溝通答案：ABC5.小區(qū)內(nèi)的安全防范措施包括（）A.門(mén)禁系統(tǒng)B.巡邏C.監(jiān)控答案：ABC6.物業(yè)服務(wù)成本或者物業(yè)服務(wù)支出構(gòu)成一般包括（）A.管理服務(wù)人員的工資B.物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的日常運(yùn)行、維護(hù)費(fèi)用C.物業(yè)管理區(qū)域清潔衛(wèi)生費(fèi)用答案：ABC7.業(yè)主在物業(yè)管理活動(dòng)中享有的權(quán)利有（）A.提議召開(kāi)業(yè)主大會(huì)會(huì)議B.監(jiān)督物業(yè)服務(wù)企業(yè)履行物業(yè)服務(wù)合同C.提出制定和修改管理規(guī)約、業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則的建議答案：ABC8.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，供水、供電、供氣、供熱、通信、有線電視等單位應(yīng)當(dāng)向（）收取有關(guān)費(fèi)用。A.最終用戶B.業(yè)主C.物業(yè)服務(wù)企業(yè)答案：AB9.物業(yè)糾紛的處理方式有（）A.協(xié)商B.調(diào)解C.仲裁或訴訟答案：ABC10.物業(yè)服務(wù)企業(yè)的義務(wù)有（）A.按照物業(yè)服務(wù)合同的約定提供服務(wù)B.接受業(yè)主、業(yè)主大會(huì)、業(yè)主委員會(huì)的監(jiān)督C.定期公布物業(yè)服務(wù)費(fèi)用收支情況答案：ABC三、判斷題（每題2分，共20分）1.物業(yè)服務(wù)企業(yè)可以將全部物業(yè)服務(wù)業(yè)務(wù)委托給其他單位。（）答案：×2.業(yè)主有權(quán)查閱物業(yè)服務(wù)企業(yè)的財(cái)務(wù)賬目。（）答案：√3.小區(qū)內(nèi)的公共設(shè)施設(shè)備損壞，物業(yè)公司必須立即維修。（）答案：×4.業(yè)主大會(huì)做出的決定對(duì)全體業(yè)主具有約束力。（）答案：√5.物業(yè)服務(wù)合同期滿，雙方?jīng)]有異議則自動(dòng)延續(xù)。（）答案：×6.物業(yè)可以隨意調(diào)整物業(yè)費(fèi)價(jià)格。（）答案：×7.小區(qū)內(nèi)的停車位歸物業(yè)公司所有。（）答案：×8.業(yè)主拖欠物業(yè)費(fèi)，物業(yè)公司可以停水停電。（）答案：×9.物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)定期向業(yè)主公布服務(wù)的事項(xiàng)、負(fù)責(zé)人員、質(zhì)量要求、收費(fèi)項(xiàng)目等情況。（）答案：√10.業(yè)主委員會(huì)委員必須是本物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的業(yè)主。（）答案：√四、簡(jiǎn)答題（每題5分，共20分）1.簡(jiǎn)述物業(yè)客戶服務(wù)的主要工作內(nèi)容。答案：接待業(yè)主咨詢與投訴，處理各類訴求；組織開(kāi)展社區(qū)文化活動(dòng)；協(xié)調(diào)各方關(guān)系；負(fù)責(zé)物業(yè)費(fèi)收繳；做好檔案資料管理等工作。2.物業(yè)日常巡查包括哪些方面？答案：包括房屋外觀、共用部位、共用設(shè)施設(shè)備，如樓梯、電梯、消防設(shè)施等；檢查環(huán)境衛(wèi)生、綠化情況；查看小區(qū)內(nèi)車輛停放、安全秩序等情況。3.簡(jiǎn)述物業(yè)處理業(yè)主投訴的流程。答案：受理投訴，記錄詳細(xì)信息；核實(shí)情況，分析問(wèn)題；制定解決方案并與業(yè)主溝通；實(shí)施解決措施；跟進(jìn)反饋處理結(jié)果，確認(rèn)業(yè)主滿意度。4.物業(yè)如何做好小區(qū)的綠化養(yǎng)護(hù)工作？答案：定期對(duì)綠植進(jìn)行澆水、施肥、修剪、病蟲(chóng)害防治；根據(jù)季節(jié)和植物生長(zhǎng)特性調(diào)整養(yǎng)護(hù)方式；維護(hù)綠化設(shè)施，確保綠化區(qū)域整潔美觀。五、討論題（每題5分，共20分）1.小區(qū)內(nèi)經(jīng)常出現(xiàn)電動(dòng)車亂停亂放影響通行和安全，作為物業(yè)人員你會(huì)采取哪些措施解決？答案：設(shè)置專門(mén)停車區(qū)域并做好標(biāo)識(shí)；加強(qiáng)宣傳引導(dǎo)，提高業(yè)主意識(shí)；安排人員巡邏，及時(shí)糾正亂停行為；對(duì)不聽(tīng)勸導(dǎo)的，聯(lián)合相關(guān)部門(mén)處理。2.談?wù)勀銓?duì)物業(yè)服務(wù)中“業(yè)主至上”理念的理解。答案：以業(yè)主需求為核心，全心全意為業(yè)主服務(wù)。主動(dòng)了解業(yè)主訴求，及時(shí)解決問(wèn)題，提高服務(wù)質(zhì)量和效率，注重與業(yè)主溝通，不斷提升業(yè)主滿意度和歸屬感。3.物業(yè)在小區(qū)垃圾分類工作中應(yīng)發(fā)揮怎樣的作用？答案：設(shè)置合理分類設(shè)施，宣傳垃圾分類知識(shí)，引導(dǎo)業(yè)主正確分類；安排人員監(jiān)督，對(duì)不規(guī)范行為及時(shí)糾