體驗營銷相關概念及理論基礎綜述目錄TOC\o"1-3"\h\u10體驗營銷相關概念及理論基礎綜述 17791.1體驗營銷的相關概念 199641.1.1體驗營銷的內涵 1135211.1.2體驗營銷的特點 1240541.1.3體驗營銷的形態 2275791.2相關理論基礎 3250291.1.1戰略體驗模塊（SEMs） 3124871.1.2戰略體驗模塊在本文的運用 41.1體驗營銷的相關概念1.1.1體驗營銷的內涵體驗經濟時代的主要經濟提供無物就是體驗，從消費者的角度來看“體驗”是一個動詞，是一種消費行為，其本身就是能夠為客戶帶來不一樣感受的營銷手段，并將側重點放在顧客的參與感受，是在新時代發展背景之下衍生出來的一種全新的營銷方式。伯恩德伯恩德?H·施密特.體驗營銷[M].廣西：廣西民族出版社，2003體驗式營銷所具備的突出特征是產品的高度個性化酒店作為一個典型的服務行業，其在應用體驗式營銷的過程中，應該從五個方面分別進行著手，其主要包括感官，情感，思考，行動以及關聯體驗，更好的滿足顧客的體驗和感受，從而達到促進酒店產品銷售的目的。1.1.2體驗營銷的特點（1）以消費者的體驗需求為導向當今社會，人們的物質水平不斷的提高，越來越重視情感上的體驗，不再滿足于單純地購買產品，而是更重視購買過程中的獲得感。所以客戶應該以消費者的角度作為出發點，積極主動地參與到為客戶提供更加多樣化的產品需求服務中去，以消費者的需求為重點去指導企業的產品服務和營銷方式，和消費者形成雙向互動，積極的了解消費者的體驗感受。（2）需要消費者的主動參與相較于傳統營銷方式來說，這種新興的營銷手段扭轉了自身被動的地位，而消費者的參與度也會直接作用于營銷活動中的各個環節。離開了消費者的主動參與，體驗就難以形成。（3）重點強調消費者是理性和感性的結合對于企業來說，在現代社會競爭如此嚴峻的發展背景之下，如何與客戶之間維持長期穩定的聯系，了解客戶的實際需求，并搭建議客戶作為重點的品牌意識與情感，已經成為了迫切需要解決的問題。（4）體驗營銷的個性化在體驗營銷中，企業不僅需要滿足消費者的基本消費需求，還要提供更加多元和獨具特色的產品和服務，來滿足不同層次，不同階段消費者的需求。體驗存在個體差異，消費者對同一刺激產生的體驗效果是因人而異的，這就讓消費者在體驗營銷中占主導地位，消費者擁有選擇產品和服務的權利。隨著社會的進步，體驗式營銷所倡導的個性化服務得以凸顯，消費觀念個性化逐漸形成。1.1.3體驗營銷的形態伯恩德?H?施密特博士在研究中，將體驗式營銷劃分為行動，思考，情感，關聯，體驗營銷四大部分。圖2-1體驗營銷1.感官體驗營銷感官體驗即知覺體驗，是企業在通過刺激消費者的感官系統，進而滿足消費者的實際需求。從而讓顧客得到更好的產品和服務，進而引起消費者購買欲望增加產品附加值的一種營銷方式。1.情感體驗營銷情感體驗營銷相較于感覺來說，是一種更具綜合性的感官信息與記憶的結合體，其更高級、更具有價值。3.思考體驗營銷思考體驗式營銷往往是以創新的形式獲取消費者的注意，并以此為基礎，針對存在的問題開展相對來說較為集中或分散的研究。4.行動體驗營銷行動體驗營銷是通過（例如運動明星、影視明星等偶像角色）進一步調動消費者的身心體驗，讓消費者可以對產品有了更深層面的認知，從而實現消費生活內容的豐富，進而完成產品的銷售。5.關聯體驗營銷關聯體驗實際上就是涵蓋情感，思維，行動等多個因素的體驗形式，其本身已經突破個人性格，情感等多個方面的約束，而是將個人，以及他人進行有效的結合。1.2相關理論基礎1.1.1戰略體驗模塊（SEMs）戰略體驗模塊的核心內容是盡可能的為消費者提供更加優質的體驗，這也是開展體驗式營銷的前提基礎。體驗戰略模塊在實際運營過程中，還要充分考慮與體驗媒介的配合，因此，在這一過程中，還需要借助于體驗矩陣。施密特將營銷人員為了實現預先設定的體驗目標，進而創造出來的體驗工具，統稱為體驗媒介，其中，涵蓋以下幾個方面（表2-1：體驗矩陣(SEMs)）企業只有將這五種體驗模式結合起來，才能打造出完美的整體體驗。表2-1體驗矩陣(SEMs)體驗媒介戰略體驗模塊感官情感思維操作關系交流情況√√視覺、口頭辨識√產品呈現效果√建立品牌√空間√電子媒體與網站√√√人員√√1.1.2戰略體驗模塊在本文的運用本文運用戰略體驗模塊構建出體驗模型之后，對成都輕居網易云音樂酒店策略進行一系列的幫助和指導。了解和分析客戶需求，根據客戶不同個體需求和個性特點，利用體驗為導向去分析客戶需求，明確客戶群體，逐步建立體驗營銷平臺，設計主題體驗活動和促銷