零售藥店營業(yè)員崗位培訓(xùn)考核試題(附參考答案)一、單項選擇題（每題1分，共20題）1.下列哪種藥品需要憑醫(yī)生處方才能銷售（）A.維生素C片B.阿莫西林膠囊C.板藍根顆粒D.清涼油答案：B。阿莫西林膠囊是抗生素類處方藥，必須憑醫(yī)生處方銷售，其他選項為非處方藥。2.藥品儲存時，常溫庫的溫度要求是（）A.0-10℃B.2-8℃C.10-30℃D.不高于20℃答案：C。常溫庫溫度要求為10-30℃。3.下列關(guān)于藥品有效期的說法，正確的是（）A.藥品有效期是指藥品在規(guī)定的儲存條件下能保持質(zhì)量的期限B.有效期至2024.05，意味著該藥品可使用到2024年5月31日C.超過有效期的藥品只要外觀無變化仍可銷售D.有效期的標注格式只能是“有效期至XXXX年XX月”答案：A。B選項可使用到2024年5月1日；C選項超過有效期藥品不可銷售；D選項標注格式還有“有效期至XXXX.XX”等。4.營業(yè)員在接待顧客時，應(yīng)首先（）A.直接推薦藥品B.了解顧客需求C.介紹藥品價格D.推銷保健品答案：B。應(yīng)先了解顧客需求，再針對性推薦。5.具有解熱、鎮(zhèn)痛、抗炎作用的非處方藥是（）A.對乙酰氨基酚B.阿奇霉素C.奧美拉唑D.多潘立酮答案：A。對乙酰氨基酚有解熱、鎮(zhèn)痛、抗炎作用，阿奇霉素是抗生素，奧美拉唑治胃病，多潘立酮促胃腸動力。6.藥品的通用名是（）A.國家規(guī)定的藥品法定名稱B.藥品生產(chǎn)企業(yè)的名稱C.藥品的商品名稱D.藥品的化學(xué)名稱答案：A。通用名是國家規(guī)定的法定名稱。7.儲存藥品時，相對濕度應(yīng)控制在（）A.35%-75%B.20%-60%C.40%-80%D.50%-90%答案：A。藥品儲存相對濕度控制在35%-75%。8.下列哪種藥品應(yīng)在陰涼處儲存（）A.胰島素B.維生素B1片C.藿香正氣水D.雙歧桿菌活菌制劑答案：C。藿香正氣水應(yīng)在陰涼處（不高于20℃）儲存，胰島素、雙歧桿菌活菌制劑需冷藏，維生素B1片常溫。9.顧客購買感冒藥時，營業(yè)員推薦聯(lián)合使用清熱解毒的中成藥和西藥復(fù)方感冒藥，這屬于（）A.合理用藥推薦B.過度用藥推薦C.錯誤用藥推薦D.正常銷售手段答案：A。清熱解毒中成藥和西藥復(fù)方感冒藥聯(lián)合使用可增強療效，屬合理推薦。10.藥品不良反應(yīng)是指（）A.合格藥品在正常用法用量下出現(xiàn)的與用藥目的無關(guān)的有害反應(yīng)B.藥品使用過程中出現(xiàn)的所有不適癥狀C.假藥引起的有害反應(yīng)D.劣藥引起的有害反應(yīng)答案：A。這是藥品不良反應(yīng)的定義。11.以下哪種藥品不是外用藥品（）A.紅霉素眼膏B.風(fēng)油精C.復(fù)方甘草片D.麝香壯骨膏答案：C。復(fù)方甘草片是口服藥，其他為外用藥。12.營業(yè)員在推薦藥品時，應(yīng)遵循的原則不包括（）A.安全有效B.價格最貴C.經(jīng)濟合理D.質(zhì)量可靠答案：B。推薦藥品應(yīng)遵循安全有效、經(jīng)濟合理、質(zhì)量可靠原則，而非價格最貴。13.藥品的批準文號格式為“國藥準字H+8位數(shù)字”，其中“H”代表（）A.化學(xué)藥品B.中藥C.生物制品D.進口藥品分包裝答案：A。“H”代表化學(xué)藥品。14.顧客對藥品價格提出異議時，營業(yè)員應(yīng)（）A.強調(diào)藥品質(zhì)量好，價格高合理B.不理會顧客異議C.詳細解釋價格構(gòu)成和性價比D.降低價格銷售答案：C。應(yīng)詳細解釋價格構(gòu)成和性價比，而非一味強調(diào)質(zhì)量或不理會顧客。15.下列關(guān)于非處方藥的說法，錯誤的是（）A.非處方藥不需要憑醫(yī)師處方即可自行判斷、購買和使用B.非處方藥的安全性較高C.非處方藥可隨意加大劑量使用D.非處方藥分為甲、乙兩類答案：C。非處方藥也需按說明書使用，不可隨意加大劑量。16.儲存藥品的貨架與地面的間距應(yīng)不小于（）A.5厘米B.10厘米C.15厘米D.20厘米答案：B。貨架與地面間距不小于10厘米。17.顧客購買降壓藥時，營業(yè)員應(yīng)提醒顧客（）A.可以隨意停藥B.定期測量血壓C.多吃高鹽食物D.不用控制體重答案：B。服用降壓藥應(yīng)定期測量血壓，不可隨意停藥，要低鹽飲食、控制體重。18.藥品說明書中“慎用”是指（）A.謹慎使用，用藥時要密切觀察，出現(xiàn)問題及時停藥B.絕對不能使用C.可以隨意使用D.病情嚴重時才能使用答案：A。“慎用”需謹慎使用并密切觀察。19.下列哪種藥品屬于特殊管理藥品（）A.含麻黃堿復(fù)方制劑B.維生素E軟膠囊C.止咳糖漿D.碳酸鈣片答案：A。含麻黃堿復(fù)方制劑屬特殊管理藥品，需特殊管控。20.營業(yè)員在整理貨架時，發(fā)現(xiàn)藥品有破損、變質(zhì)現(xiàn)象，應(yīng)（）A.繼續(xù)銷售B.自行處理C.及時下架，并按規(guī)定處理D.降價銷售答案：C。破損、變質(zhì)藥品應(yīng)及時下架按規(guī)定處理，不可銷售。二、多項選擇題（每題2分，共10題）1.以下屬于藥品儲存要求的有（）A.按劑型分類儲存B.按用途分類儲存C.按有效期遠近儲存D.按藥品價格高低儲存答案：ABC。藥品按劑型、用途、有效期遠近分類儲存，而非價格。2.合理用藥的原則包括（）A.安全性B.有效性C.經(jīng)濟性D.適當(dāng)性答案：ABCD。合理用藥需遵循安全、有效、經(jīng)濟、適當(dāng)原則。3.營業(yè)員在接待顧客時，應(yīng)做到（）A.主動熱情B.耐心傾聽C.專業(yè)解答D.強行推銷答案：ABC。應(yīng)主動熱情、耐心傾聽、專業(yè)解答，不可強行推銷。4.以下哪些是常見的藥品劑型（）A.片劑B.膠囊劑C.注射劑D.氣霧劑答案：ABCD。這些都是常見藥品劑型。5.藥品不良反應(yīng)報告的內(nèi)容包括（）A.患者基本信息B.藥品名稱、劑型、規(guī)格C.不良反應(yīng)發(fā)生時間、癥狀D.處理措施和結(jié)果答案：ABCD。藥品不良反應(yīng)報告需包含患者信息、藥品信息、反應(yīng)情況及處理結(jié)果。6.以下屬于中成藥的有（）A.感冒清熱顆粒B.雙黃連口服液C.阿莫西林克拉維酸鉀片D.六味地黃丸答案：ABD。阿莫西林克拉維酸鉀片是西藥，其他是中成藥。7.儲存藥品時，應(yīng)遵循的“四分開”原則是（）A.藥品與非藥品分開B.內(nèi)服藥與外用藥分開C.處方藥與非處方藥分開D.易串味藥品與一般藥品分開答案：ABCD。這是藥品儲存的“四分開”原則。8.顧客購買抗菌藥物時，營業(yè)員應(yīng)（）A.詢問是否有醫(yī)生處方B.了解患者癥狀和用藥史C.推薦價格最貴的抗菌藥物D.提醒患者按醫(yī)囑用藥答案：ABD。應(yīng)詢問處方、了解癥狀用藥史、提醒按醫(yī)囑用藥，而非推薦最貴的。9.以下關(guān)于藥品有效期管理的說法，正確的有（）A.定期檢查藥品有效期，近效期藥品應(yīng)及時處理B.按有效期遠近依次陳列，先進先出C.過期藥品應(yīng)及時銷毀，并做好記錄D.有效期管理只針對處方藥答案：ABC。有效期管理針對所有藥品，非只處方藥。10.營業(yè)員在推薦藥品時，應(yīng)避免（）A.夸大藥品療效B.隱瞞藥品不良反應(yīng)C.推薦與顧客病情無關(guān)的藥品D.遵循藥品說明書推薦答案：ABC。應(yīng)避免夸大療效、隱瞞不良反應(yīng)、推薦無關(guān)藥品，要遵循說明書。三、判斷題（每題1分，共10題）1.藥品只要外觀無變化，超過有效期也可以銷售。（）答案：錯誤。超過有效期藥品不可銷售。2.營業(yè)員可以隨意更改藥品的儲存條件。（）答案：錯誤。需嚴格按藥品說明書儲存，不可隨意更改。3.非處方藥的安全性高，所以可以隨便吃。（）答案：錯誤。非處方藥也需按說明書使用，不可隨便吃。4.藥品不良反應(yīng)只在新藥上市后才會出現(xiàn)。（）答案：錯誤。新藥舊藥都可能出現(xiàn)不良反應(yīng)。5.顧客購買藥品時，營業(yè)員應(yīng)優(yōu)先推薦利潤高的藥品。（）答案：錯誤。應(yīng)優(yōu)先根據(jù)病情合理推薦，而非利潤。6.儲存藥品的倉庫可以不安裝溫濕度監(jiān)測設(shè)備。（）答案：錯誤。倉庫需安裝溫濕度監(jiān)測設(shè)備以保證儲存條件。7.藥品批準文號的格式是固定的，不同類型藥品有不同代碼。（）答案：正確。不同類型藥品批準文號代碼不同。8.營業(yè)員在銷售藥品時，可以不向顧客說明藥品的用法用量。（）答案：錯誤。需向顧客說明用法用量。9.所有藥品都需要冷藏保存。（）答案：錯誤。只有部分藥品需冷藏，大部分常溫或陰涼處儲存。10.顧客對藥品質(zhì)量有疑問時，營業(yè)員應(yīng)耐心解釋并提供相關(guān)證明。（）答案：正確。應(yīng)耐心解釋并提供證明。四、簡答題（每題5分，共5題）1.簡述營業(yè)員在接待顧客時的基本流程。答案：首先主動熱情迎接顧客，使用禮貌用語；然后耐心傾聽顧客需求和癥狀描述；接著專業(yè)準確解答顧客疑問，根據(jù)病情合理推薦藥品；再詳細介紹藥品的用法用量、注意事項、不良反應(yīng)等信息；最后詢問顧客是否還有其他需求，禮貌送別顧客。2.什么是藥品的“四查十對”？答案：“四查十對”是藥品調(diào)配過程中的要求。查處方，對科別、姓名、年齡；查藥品，對藥名、劑型、規(guī)格、數(shù)量；查配伍禁忌，對藥品性狀、用法用量；查用藥合理性，對臨床診斷。3.舉例說明常見的藥品儲存條件有哪些。答案：常溫儲存（10-30℃），如大部分片劑、膠囊劑；陰涼處儲存（不高于20℃），如藿香正氣水；冷藏儲存（2-8℃），如胰島素、雙歧桿菌活菌制劑；冷凍儲存，如某些生物制品。4.簡述合理用藥的重要性。答案：合理用藥可保證藥品治療效果，使患者病情得到有效控制和治愈；減少藥品不良反應(yīng)和藥源性疾病的發(fā)生，保障患者用藥安全；避免藥物濫用和浪費，降低醫(yī)療成本和患者經(jīng)濟負擔(dān)；維護正常醫(yī)療秩序和公眾健康。5.當(dāng)顧客對藥品價格有異議時，營業(yè)員應(yīng)如何處理？答案：營業(yè)員應(yīng)保持耐心和禮貌，詳細解釋藥品價格構(gòu)成，如生產(chǎn)成本、研發(fā)成本、運輸成本等；說明藥品的質(zhì)量、療效、品牌優(yōu)勢等與價格的關(guān)系，強調(diào)性價比；若有促銷活動或優(yōu)惠政策，及時告知顧客；若顧客仍不滿意，可推薦同等功效但價格較低的替代藥品。五、案例分析題（每題5分，共5題）1.顧客前來購買治療腹瀉的藥品，營業(yè)員推薦了諾氟沙星膠囊和蒙脫石散。請分析該推薦是否合理，并說明理由。答案：該推薦合理。諾氟沙星膠囊是抗生素，對細菌感染引起的腹瀉有治療作用；蒙脫石散可吸附腸道內(nèi)的病菌和毒素，保護腸道黏膜，起到止瀉作用。兩者聯(lián)合使用，從抗菌和止瀉兩方面治療腹瀉，可增強療效。2.一位老年顧客前來購買降壓藥，營業(yè)員在未詢問顧客病史和用藥情況的前提下，直接推薦了一種新型降壓藥。請指出營業(yè)員的做法存在哪些問題。答案：營業(yè)員做法存在以下問題：未詢問病史，不清楚顧客是否有其他基礎(chǔ)疾病或禁忌證，可能導(dǎo)致用藥安全問題；未了解用藥情況，不知道顧客之前使用過哪些降壓藥、效果如何、是否有不良反應(yīng)，無法針對性推薦，可能造成重復(fù)用藥或用藥不當(dāng)。3.某藥店營業(yè)員在整理貨架時，發(fā)現(xiàn)一瓶維生素C片已過有效期，他將其放在一邊，打算下班后再處理。請分析該做法是否正確，應(yīng)如何處理。答案：做法不正確。過期藥品應(yīng)及時下架，不可放置不管。應(yīng)立即將過期維生素C片從貨架上移除，放入專門的不合格藥品存放區(qū)；填寫藥品報損單，記錄藥品名稱、規(guī)格、數(shù)量、有效期、報損原因等信息；按藥店規(guī)定的程序?qū)^期藥品進行銷毀處理，并做好銷毀記錄。4.顧客購買了感冒藥和退燒藥后，詢問能否一起服用，營業(yè)員回答“可以，一起吃效果更好”。請分析營業(yè)員的回答是否妥當(dāng)，應(yīng)該怎么做。答案：回答不妥當(dāng)。雖然感冒藥和退燒藥可能聯(lián)合使用增強療效，但不同藥品成分可能有重復(fù)，聯(lián)合使用可能導(dǎo)致劑量超標，增加不良反應(yīng)風(fēng)險。營業(yè)員應(yīng)查看兩