建材家具廣場管理制度一、總則（一）目的為加強建材家具廣場的規范化管理，提升廣場的運營效率和服務質量，營造良好的經營環境，保障各商戶及消費者的合法權益，特制定本管理制度。（二）適用范圍本管理制度適用于建材家具廣場內所有商戶、員工以及進入廣場的其他人員。（三）基本原則1.依法依規原則：嚴格遵守國家法律法規及相關政策，確保廣場運營活動合法合規。2.公平公正原則：對待所有商戶和員工一視同仁，公平分配資源，公正處理各類事務。3.服務至上原則：以商戶和消費者需求為導向，提供優質、高效、便捷的服務。4.誠實守信原則：倡導誠實守信的經營理念和工作作風，維護廣場的良好信譽。二、商戶管理（一）入駐管理1.招商流程廣場發布招商信息，明確招商范圍、條件、流程等。有意向的商戶提交入駐申請，包括企業資質、經營項目、品牌情況等資料。招商部門對申請進行初審，篩選符合條件的商戶進入實地考察環節。實地考察商戶的經營能力、信譽狀況、店面規劃等，形成考察報告。根據考察結果，招商部門與符合要求的商戶進行洽談，確定合作細節，簽訂入駐合同。2.入駐條件具有合法有效的營業執照、稅務登記證等相關證照。所經營的建材或家具品牌具有一定的市場知名度和美譽度。遵守廣場的各項管理制度，接受廣場的統一管理。按照廣場要求繳納相關費用，包括租金、押金、物業費等。（二）經營管理1.營業時間商戶應按照廣場統一規定的營業時間開門營業，不得擅自提前關門或推遲開門。如需調整營業時間，應提前向廣場管理部門提出申請，經批準后方可執行。2.商品陳列商戶應按照廣場的布局規劃進行商品陳列，保持店面整潔、美觀、有序。所陳列的商品應明碼標價，不得虛假標價或惡意抬高價格。嚴禁在店外隨意堆放商品或雜物，影響廣場整體環境。3.商品質量商戶應確保所銷售的建材和家具產品符合國家相關質量標準，具備合格證明文件。不得銷售假冒偽劣、三無產品，不得欺詐消費者。廣場管理部門有權對商戶所售商品進行抽檢，如發現質量問題，將依法依規進行處理。4.售后服務商戶應建立完善的售后服務體系，及時處理消費者的投訴和退換貨要求。對于消費者提出的合理訴求，應在規定時間內給予答復和解決，不得推諉扯皮。廣場管理部門將對商戶的售后服務情況進行監督和考核，對表現不佳的商戶進行督促整改或采取相應處罰措施。（三）合同管理1.合同簽訂招商部門與商戶簽訂的入駐合同應明確雙方的權利和義務，包括租金、押金、物業費的標準及支付方式，營業時間，違約責任等條款。合同簽訂前，應確保雙方對合同條款充分理解并達成一致意見。2.合同變更與解除如因特殊原因需要變更合同條款，雙方應協商一致，并簽訂書面補充協議。在符合合同約定或法律規定的情況下，可解除合同。解除合同應提前通知對方，并按照合同約定辦理相關手續。（四）費用管理1.租金商戶應按照合同約定的租金標準和支付方式按時足額繳納租金。逾期未繳納租金的，將按照合同約定收取滯納金。如連續拖欠租金達到一定期限，廣場管理部門有權采取停水停電、清場等措施，直至解除合同。2.押金商戶入駐時應按照合同約定繳納一定數額的押金。合同期滿或提前解除合同，如商戶無違約行為，押金應全額退還。如商戶存在違約行為，廣場管理部門有權扣除相應押金作為違約金。3.物業費商戶應按照規定繳納物業費，用于廣場的公共區域維護、保潔、安保等服務。廣場管理部門應定期公布物業費的收支情況，接受商戶監督。（五）違規處理1.商戶如有違反本管理制度或入駐合同約定的行為，廣場管理部門將視情節輕重給予警告、罰款、停業整頓、解除合同等處罰措施。2.對于多次違規且拒不整改的商戶，廣場管理部門有權終止合作，并依法追究其違約責任。三、員工管理（一）招聘與入職1.招聘流程根據廣場運營需要，制定招聘計劃，明確招聘崗位、人數、要求等。通過多種渠道發布招聘信息，吸引符合條件的人員應聘。對應聘人員進行簡歷篩選、面試、筆試等環節，確定錄用人員。通知錄用人員辦理入職手續，簽訂勞動合同。2.入職手續新員工應提交個人簡歷、身份證、學歷證書等相關資料原件及復印件。填寫入職登記表，包括個人基本信息、工作經歷、聯系方式等。繳納相關費用，如工作服押金等（如有）。領取工作牌、工作服等辦公用品，安排工作崗位。（二）培訓與發展1.培訓計劃根據員工崗位需求和廣場發展戰略，制定年度培訓計劃。培訓內容包括業務知識、服務技能、安全知識、企業文化等方面。2.培訓方式內部培訓：由廣場內部經驗豐富的員工或邀請外部專家進行授課。外部培訓：選派員工參加專業培訓機構舉辦的培訓課程。在線學習：利用網絡平臺提供的學習資源，供員工自主學習。3.職業發展建立員工職業發展通道，為員工提供晉升機會。根據員工的工作表現和能力水平，定期進行績效考核，為員工晉升、調薪提供依據。（三）考勤與休假1.考勤制度員工應按時上下班，不得遲到、早退、曠工。實行打卡制度，員工應在規定時間內打卡簽到、簽退。如因特殊原因無法打卡，應提前向部門負責人請假并說明情況。2.請假制度員工請假應提前填寫請假申請表，按照審批流程辦理請假手續。病假需提供醫院證明，事假、年假等按照公司規定執行。未經批準擅自離崗的，按曠工處理。3.休假種類法定節假日：按照國家規定執行。年假：根據員工在公司的工作年限確定年假天數，員工可在規定時間內申請休年假。病假、婚假、產假、陪產假、喪假等按照國家法律法規及公司相關規定執行。（四）績效考核1.考核標準制定明確的績效考核指標，包括工作業績、工作態度、團隊協作等方面。不同崗位的考核指標應根據崗位特點進行設定，確保考核的科學性和合理性。2.考核周期績效考核分為月度考核和年度考核。月度考核于次月上旬進行，年度考核于次年年初進行。3.考核結果應用根據績效考核結果，發放績效獎金，與員工的薪酬調整、晉升、獎勵等掛鉤。對于考核不達標或連續多次考核不合格的員工，進行培訓輔導、調崗或辭退處理。（五）薪酬福利1.薪酬結構員工薪酬由基本工資、績效工資、獎金等部分組成。基本工資根據員工崗位、學歷、工作經驗等因素確定，績效工資與績效考核結果掛鉤，獎金根據公司業績和員工貢獻發放。2.薪酬調整根據員工的工作表現、績效考核結果、市場薪酬水平等因素，定期進行薪酬調整。薪酬調整方案經公司管理層審批后執行。3.福利待遇按照國家規定為員工繳納社會保險和住房公積金。提供帶薪年假、病假、婚假、產假、陪產假、喪假等法定假期。定期組織員工體檢、團建活動等，為員工提供良好的工作環境和福利保障。（六）離職管理1.離職申請員工如需離職，應提前[X]天向所在部門提交書面離職申請。離職申請應說明離職原因、預計離職時間等。2.離職手續辦理員工離職前，應完成工作交接，將工作資料、辦公用品等交接給指定人員。財務部門核算工資、獎金等費用，如有借款、欠款等應及時結清。人力資源部門辦理離職手續，收回工作牌、工作服等物品，解除勞動合同。四、廣場運營管理（一）環境衛生管理1.公共區域保潔安排專人負責廣場公共區域的日常保潔工作，包括大廳、走廊、樓梯、衛生間等。定期對公共區域進行清掃、拖地、擦拭，保持地面干凈、無污漬，門窗明亮。及時清理垃圾桶內的垃圾，確保垃圾不堆積、不散發異味。2.商戶店面衛生督促商戶保持店面內部衛生整潔，商品擺放整齊，不得在店內隨意丟棄垃圾。廣場管理部門定期對商戶店面衛生進行檢查，對不符合要求的商戶下達整改通知，要求限期整改。（二）安全管理1.安全制度建立健全安全管理制度，明確安全責任，加強安全教育培訓。制定安全應急預案，定期組織演練，提高應對突發事件的能力。2.消防管理確保廣場內消防設施設備完好有效，定期進行檢查、維護和保養。嚴禁在廣場內吸煙、使用明火，嚴禁私拉亂接電線。保持消防通道暢通無阻，不得堆放雜物。3.治安管理加強廣場的治安巡邏，設置監控設備，確保廣場內人員和財產安全。對進入廣場的人員和車輛進行登記管理，防止無關人員和車輛進入。及時處理各類治安糾紛和突發事件，維護廣場的正常秩序。（三）設施設備管理1.設施設備維護建立設施設備檔案，記錄廣場內各類設施設備的型號、規格、購買時間、維護保養情況等。定期對設施設備進行巡檢，及時發現并處理故障和隱患。按照設施設備的使用說明和維護要求，進行定期保養和維修，確保設施設備正常運行。2.設施設備更新改造根據廣場的發展和商戶的需求，適時對設施設備進行更新改造。制定設施設備更新改造計劃，明確改造內容、預算、時間安排等。改造項目應進行可行性研究和論證，確保改造后的設施設備符合廣場運營需要和安全標準。（四）活動管理1.活動策劃廣場管理部門定期策劃組織各類促銷活動、文化活動等，以提升廣場的人氣和知名度。活動策劃應充分考慮商戶需求、消費者興趣和市場情況，制定詳細的活動方案。2.活動執行按照活動方案組織實施