新能源門店管理制度總則1.目的為規(guī)范新能源門店的運(yùn)營(yíng)管理，提高工作效率，提升服務(wù)質(zhì)量，確保門店各項(xiàng)工作有序開展，實(shí)現(xiàn)門店的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，特制定本管理制度。2.適用范圍本制度適用于新能源門店全體員工，包括銷售人員、售后維修人員、店長(zhǎng)、財(cái)務(wù)人員等。3.基本原則依法合規(guī)原則：嚴(yán)格遵守國(guó)家法律法規(guī)及相關(guān)行業(yè)規(guī)定。客戶至上原則：以客戶需求為導(dǎo)向，提供優(yōu)質(zhì)、高效、貼心的服務(wù)。團(tuán)隊(duì)協(xié)作原則：強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)成員之間的溝通、協(xié)作與配合，共同完成門店工作任務(wù)。公平公正原則：在考核、晉升、獎(jiǎng)勵(lì)等方面，遵循公平公正的原則，確保員工的權(quán)益得到保障。組織架構(gòu)與崗位職責(zé)1.組織架構(gòu)新能源門店設(shè)店長(zhǎng)一名，下設(shè)銷售部、售后維修部、財(cái)務(wù)部等部門。銷售部負(fù)責(zé)新能源汽車的銷售工作；售后維修部負(fù)責(zé)車輛的維修、保養(yǎng)及售后服務(wù)；財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)門店的財(cái)務(wù)管理與核算。2.崗位職責(zé)店長(zhǎng)全面負(fù)責(zé)門店的日常運(yùn)營(yíng)管理工作，制定并執(zhí)行門店的經(jīng)營(yíng)計(jì)劃和目標(biāo)。組織和管理門店員工，進(jìn)行工作分配與協(xié)調(diào)，確保各項(xiàng)工作順利進(jìn)行。負(fù)責(zé)與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)及其他部門的溝通協(xié)調(diào)，及時(shí)匯報(bào)門店運(yùn)營(yíng)情況。分析市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，制定營(yíng)銷策略，提升門店的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。監(jiān)督門店的財(cái)務(wù)狀況，控制成本費(fèi)用，確保門店盈利。銷售部銷售人員負(fù)責(zé)接待客戶，了解客戶需求，向客戶介紹新能源汽車的產(chǎn)品特點(diǎn)、性能、優(yōu)勢(shì)等，促成銷售交易。收集客戶信息，建立客戶檔案，定期回訪客戶，維護(hù)客戶關(guān)系。協(xié)助客戶辦理購(gòu)車手續(xù)，包括簽訂合同、繳納款項(xiàng)、車輛交付等。參加銷售培訓(xùn)和會(huì)議，不斷提升銷售技能和業(yè)務(wù)水平。銷售主管負(fù)責(zé)銷售團(tuán)隊(duì)的日常管理工作，制定銷售計(jì)劃和目標(biāo)，并分解到個(gè)人。組織銷售團(tuán)隊(duì)開展銷售活動(dòng)，指導(dǎo)銷售人員完成銷售任務(wù)。分析銷售數(shù)據(jù)，總結(jié)銷售經(jīng)驗(yàn)，提出改進(jìn)措施，提高銷售業(yè)績(jī)。與其他部門協(xié)作，共同完成門店的整體運(yùn)營(yíng)工作。售后維修部售后維修人員負(fù)責(zé)新能源汽車的維修、保養(yǎng)工作，按照維修流程和標(biāo)準(zhǔn)，確保維修質(zhì)量。及時(shí)診斷車輛故障，準(zhǔn)確判斷問題所在，并采取有效的維修措施。對(duì)維修后的車輛進(jìn)行質(zhì)量檢驗(yàn)，確保車輛性能恢復(fù)正常。為客戶提供技術(shù)咨詢和售后服務(wù)，解答客戶關(guān)于車輛使用和保養(yǎng)的疑問。售后主管負(fù)責(zé)售后維修團(tuán)隊(duì)的管理工作，制定售后工作計(jì)劃和目標(biāo)。組織售后維修人員進(jìn)行技術(shù)培訓(xùn)和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高團(tuán)隊(duì)整體技術(shù)水平。協(xié)調(diào)售后維修工作中的各項(xiàng)資源，確保維修工作高效進(jìn)行。處理客戶的售后投訴和糾紛，及時(shí)反饋處理結(jié)果，提高客戶滿意度。財(cái)務(wù)部財(cái)務(wù)人員負(fù)責(zé)門店的財(cái)務(wù)管理工作，包括賬務(wù)處理、財(cái)務(wù)報(bào)表編制等。審核門店的各項(xiàng)費(fèi)用支出，確保費(fèi)用報(bào)銷合規(guī)合理。負(fù)責(zé)門店的資金管理，合理安排資金，確保資金安全。協(xié)助店長(zhǎng)進(jìn)行成本控制和預(yù)算管理，提供財(cái)務(wù)分析報(bào)告和建議。財(cái)務(wù)主管全面負(fù)責(zé)財(cái)務(wù)部的日常工作，制定財(cái)務(wù)管理制度和流程。組織財(cái)務(wù)人員進(jìn)行財(cái)務(wù)核算和財(cái)務(wù)管理工作，確保財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)準(zhǔn)確無誤。參與門店的經(jīng)營(yíng)決策，提供財(cái)務(wù)支持和風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估。與稅務(wù)、銀行等相關(guān)部門保持良好溝通，辦理涉稅事項(xiàng)和銀行業(yè)務(wù)?？记谥贫?.工作時(shí)間門店實(shí)行每周[X]天工作制，每天工作時(shí)間為[具體時(shí)間段]。因業(yè)務(wù)需要加班的，按照國(guó)家相關(guān)規(guī)定支付加班費(fèi)用或安排調(diào)休。2.考勤方式采用打卡制度進(jìn)行考勤，員工需在規(guī)定的上班時(shí)間前打卡簽到，下班時(shí)間后打卡簽退。如因特殊情況無法按時(shí)打卡，需提前向店長(zhǎng)說明原因，并填寫《考勤異常申請(qǐng)表》。3.遲到、早退與曠工遲到或早退[X]分鐘以內(nèi)的，每次扣除[X]元；遲到或早退超過[X]分鐘的，按曠工半天處理，扣除半天工資。曠工半天的，扣除當(dāng)天工資的[X]%；曠工一天的，扣除當(dāng)天工資的[X]%，并給予警告處分；連續(xù)曠工超過[X]天或累計(jì)曠工超過[X]天的，公司將予以辭退。4.請(qǐng)假制度員工請(qǐng)假需提前填寫《請(qǐng)假申請(qǐng)表》，按照審批流程進(jìn)行審批。請(qǐng)假[X]天以內(nèi)的，由店長(zhǎng)審批；請(qǐng)假[X]天以上的，需報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)審批。病假需提供醫(yī)院開具的病假證明，否則按事假處理。事假期間無工資發(fā)放。病假期間，按照國(guó)家相關(guān)規(guī)定支付病假工資。年假、婚假、產(chǎn)假、陪產(chǎn)假、喪假等法定假期，按照國(guó)家法律法規(guī)執(zhí)行。薪酬福利制度1.薪酬結(jié)構(gòu)員工薪酬由基本工資、績(jī)效工資、提成工資等部分組成?；竟べY：根據(jù)員工的崗位、職級(jí)、工作經(jīng)驗(yàn)等因素確定，為員工提供基本的生活保障?？?jī)效工資：與員工的工作業(yè)績(jī)、工作表現(xiàn)等掛鉤，根據(jù)績(jī)效考核結(jié)果發(fā)放。提成工資：銷售人員根據(jù)銷售業(yè)績(jī)獲得提成，售后維修人員根據(jù)維修工時(shí)和維修收入獲得提成。2.薪酬發(fā)放工資發(fā)放時(shí)間為每月的[具體日期]，如遇節(jié)假日則提前發(fā)放。工資通過銀行轉(zhuǎn)賬的方式發(fā)放到員工工資卡中。3.福利政策社會(huì)保險(xiǎn)：公司按照國(guó)家規(guī)定為員工繳納養(yǎng)老保險(xiǎn)、醫(yī)療保險(xiǎn)、失業(yè)保險(xiǎn)、工傷保險(xiǎn)和生育保險(xiǎn)。住房公積金：根據(jù)員工意愿，公司為員工繳納住房公積金。帶薪年假：?jiǎn)T工連續(xù)工作滿一年以上的，享受帶薪年假。年假天數(shù)根據(jù)員工的工作年限確定。節(jié)日福利：在重要節(jié)日，公司為員工發(fā)放節(jié)日禮品或補(bǔ)貼。培訓(xùn)與發(fā)展：公司為員工提供各類培訓(xùn)機(jī)會(huì)，幫助員工提升業(yè)務(wù)能力和綜合素質(zhì)，支持員工的職業(yè)發(fā)展。培訓(xùn)與發(fā)展制度1.培訓(xùn)計(jì)劃公司根據(jù)門店的發(fā)展需求和員工的崗位要求，制定年度培訓(xùn)計(jì)劃。培訓(xùn)計(jì)劃包括內(nèi)部培訓(xùn)、外部培訓(xùn)、在線學(xué)習(xí)等多種形式。內(nèi)部培訓(xùn)由店長(zhǎng)或各部門主管負(fù)責(zé)組織實(shí)施，培訓(xùn)內(nèi)容包括新能源汽車產(chǎn)品知識(shí)、銷售技巧、售后服務(wù)規(guī)范、財(cái)務(wù)管理等。外部培訓(xùn)根據(jù)實(shí)際情況，選派員工參加行業(yè)內(nèi)的專業(yè)培訓(xùn)課程、研討會(huì)等，拓寬員工的視野和知識(shí)面。在線學(xué)習(xí)平臺(tái)為員工提供豐富的學(xué)習(xí)資源，員工可根據(jù)自身需求自主學(xué)習(xí)，并定期提交學(xué)習(xí)心得和報(bào)告。2.培訓(xùn)考核培訓(xùn)結(jié)束后，對(duì)員工進(jìn)行考核?？己朔绞桨ɡ碚摽荚?、實(shí)際操作、案例分析等。考核成績(jī)作為員工培訓(xùn)效果的評(píng)估依據(jù)，對(duì)于考核合格的員工，發(fā)放培訓(xùn)證書；對(duì)于考核不合格的員工，進(jìn)行補(bǔ)考或重新培訓(xùn)。3.職業(yè)發(fā)展規(guī)劃公司為員工提供明確的職業(yè)發(fā)展通道，包括管理序列和專業(yè)技術(shù)序列。員工可根據(jù)自身興趣和能力，選擇適合自己的發(fā)展方向。店長(zhǎng)定期與員工進(jìn)行職業(yè)發(fā)展溝通，了解員工的職業(yè)發(fā)展需求和規(guī)劃，為員工提供指導(dǎo)和支持。根據(jù)員工的工作表現(xiàn)和職業(yè)發(fā)展需求，公司適時(shí)提供晉升機(jī)會(huì)，讓員工在合適的崗位上發(fā)揮更大的價(jià)值?？?jī)效考核制度1.考核周期績(jī)效考核分為月度考核和年度考核。月度考核于每月末進(jìn)行，年度考核于每年年末進(jìn)行。2.考核內(nèi)容工作業(yè)績(jī)：銷售人員考核銷售業(yè)績(jī)、客戶開發(fā)與維護(hù)等指標(biāo)；售后維修人員考核維修工時(shí)、維修質(zhì)量、客戶滿意度等指標(biāo)；其他部門人員考核工作任務(wù)完成情況、工作質(zhì)量等指標(biāo)。工作能力：包括專業(yè)知識(shí)、業(yè)務(wù)技能、溝通能力、團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力等方面。工作態(tài)度：考核員工的責(zé)任心、敬業(yè)精神、工作積極性等。3.考核方式月度考核采用自評(píng)、上級(jí)評(píng)價(jià)、同事評(píng)價(jià)相結(jié)合的方式進(jìn)行。員工先進(jìn)行自評(píng)，然后由上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和同事進(jìn)行評(píng)價(jià)，最后綜合得出考核結(jié)果。年度考核在月度考核的基礎(chǔ)上，結(jié)合員工全年的工作表現(xiàn)進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)。4.考核結(jié)果應(yīng)用月度考核結(jié)果與績(jī)效工資掛鉤，根據(jù)考核得分發(fā)放相應(yīng)比例的績(jī)效工資。年度考核結(jié)果作為員工晉升、調(diào)薪、獎(jiǎng)勵(lì)、培訓(xùn)等的重要依據(jù)。對(duì)于考核優(yōu)秀的員工，給予晉升、加薪、獎(jiǎng)勵(lì)等激勵(lì)；對(duì)于考核不合格的員工，進(jìn)行績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃或采取其他相應(yīng)措施。客戶服務(wù)制度1.客戶接待銷售人員和售后維修人員在接待客戶時(shí)，應(yīng)熱情、禮貌、專業(yè)，主動(dòng)詢問客戶需求，耐心解答客戶疑問。為客戶提供舒適的接待環(huán)境，及時(shí)為客戶提供飲品等服務(wù)。2.客戶投訴處理設(shè)立專門的客戶投訴渠道，包括電話、郵箱、現(xiàn)場(chǎng)投訴等。對(duì)于客戶投訴，應(yīng)及時(shí)受理，并記錄投訴內(nèi)容和客戶信息。接到投訴后，相關(guān)部門應(yīng)在[X]小時(shí)內(nèi)與客戶取得聯(lián)系，了解投訴詳情，并采取有效的處理措施。對(duì)于一般性投訴，應(yīng)在[X]個(gè)工作日內(nèi)處理完畢，并將處理結(jié)果反饋給客戶；對(duì)于復(fù)雜投訴，應(yīng)在[X]個(gè)工作日內(nèi)給出處理進(jìn)度報(bào)告，并在問題解決后及時(shí)向客戶反饋?zhàn)罱K處理結(jié)果。對(duì)客戶投訴進(jìn)行分析總結(jié)，找出問題根源，采取改進(jìn)措施，避免類似投訴再次發(fā)生。3.客戶滿意度調(diào)查定期開展客戶滿意度調(diào)查，了解客戶對(duì)門店產(chǎn)品和服務(wù)的滿意度。調(diào)查方式包括問卷調(diào)查、電話回訪、在線調(diào)查等。對(duì)客戶滿意度調(diào)查結(jié)果進(jìn)行分析，找出存在的問題和不足之處，并制定相應(yīng)的改進(jìn)措施。將客戶滿意度調(diào)查結(jié)果與員工績(jī)效考核掛鉤，激勵(lì)員工不斷提升客戶服務(wù)質(zhì)量。財(cái)務(wù)管理與報(bào)銷制度1.財(cái)務(wù)預(yù)算每年末，店長(zhǎng)組織各部門編制下一年度的財(cái)務(wù)預(yù)算，包括收入預(yù)算、成本預(yù)算、費(fèi)用預(yù)算等。財(cái)務(wù)預(yù)算經(jīng)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)審批后，作為門店年度經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的指導(dǎo)依據(jù)。在預(yù)算執(zhí)行過程中，嚴(yán)格控制各項(xiàng)費(fèi)用支出，確保預(yù)算目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。2.費(fèi)用報(bào)銷員工因工作需要發(fā)生的費(fèi)用，應(yīng)按照公司規(guī)定的報(bào)銷流程進(jìn)行報(bào)銷。報(bào)銷時(shí)需填寫《費(fèi)用報(bào)銷單》，并附上相關(guān)發(fā)票、收據(jù)等憑證。費(fèi)用報(bào)銷審批流程為：?jiǎn)T工填寫報(bào)銷單→部門主管審核→財(cái)務(wù)人員審核→店長(zhǎng)審批→報(bào)銷。對(duì)于不符合報(bào)銷規(guī)定的費(fèi)用，財(cái)務(wù)人員有權(quán)拒絕報(bào)銷。3.資金管理門店的資金由財(cái)務(wù)部統(tǒng)一管理，嚴(yán)格執(zhí)行資金審批制度。店長(zhǎng)根據(jù)門店的經(jīng)營(yíng)情況和資金需求，合理安排資金使用，確保資金安全和正常周轉(zhuǎn)。定期對(duì)門店的資金狀況進(jìn)行盤點(diǎn)和分析，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決資金管理中存在的問題。安全管理制度1.門店安全加強(qiáng)門店的安全管理，確保門店設(shè)施設(shè)備的正常運(yùn)行，消除安全隱患。配備必要的安全消防設(shè)備，如滅火器、消火栓等，并定期進(jìn)行檢查和維護(hù)，確保其性能良好。對(duì)門店員工進(jìn)行安全教育培訓(xùn)，提高員工的安全意識(shí)和應(yīng)急處理能力。2.車輛安全售后維修部在維修車輛時(shí)，嚴(yán)格遵守操作規(guī)程，確保維修質(zhì)量和車輛安全。對(duì)維修后的車輛進(jìn)行安全檢查，確保車輛各項(xiàng)性能指標(biāo)符合要求。銷售人員在向客戶介紹車輛時(shí)，向客戶強(qiáng)調(diào)