店長藥店日常管理制度總則一、目的為規范店長藥店的日常經營管理，確保藥品質量和服務質量，保障消費者的合法權益，提高藥店的經濟效益和社會效益，特制定本制度。二、適用范圍本制度適用于店長藥店的所有員工，包括店長、店員、收銀員等。三、管理原則1.依法經營原則：藥店必須遵守國家有關藥品管理的法律法規，嚴格按照藥品經營質量管理規范（GSP）的要求進行經營管理。2.質量第一原則：藥品質量是藥店經營的生命線，必須把藥品質量放在首位，確保所售藥品的質量安全。3.顧客至上原則：藥店的服務對象是顧客，必須以顧客為中心，提供優質、高效、便捷的服務，滿足顧客的需求。4.安全第一原則：藥店經營過程中必須注重安全管理，確保藥品儲存、銷售等環節的安全，防止發生安全事故。5.科學管理原則：藥店必須采用科學的管理方法和手段，提高管理效率和水平，促進藥店的可持續發展。四、管理機構及職責1.店長（1）全面負責藥店的日常經營管理工作，對藥店的經營業績負責。（2）組織制定和實施藥店的各項管理制度和工作計劃，督促員工嚴格執行。（3）負責藥品的采購、驗收、儲存、銷售等環節的管理，確保藥品質量安全。（4）負責藥店的人員管理，包括招聘、培訓、考核、獎懲等工作。（5）負責藥店的財務管理，包括預算編制、成本控制、費用管理等工作。（6）負責與藥品監管部門、醫療機構、供應商等相關單位的溝通協調工作。2.店員（1）嚴格遵守藥店的各項管理制度和操作規程，認真履行崗位職責。（2）負責藥品的陳列、銷售、調配等工作，確保藥品的準確性和安全性。（3）負責顧客的接待和咨詢工作，提供優質的服務，滿足顧客的需求。（4）協助店長做好藥品的采購、驗收、儲存等工作，確保藥品的質量和供應。（5）參與藥店的培訓和考核工作，不斷提高自身的業務水平和服務質量。3.收銀員（1）嚴格遵守藥店的財務管理制度，認真做好收銀工作，確保賬款相符。（2）負責藥品銷售的收款工作，準確收取顧客的貨款，并開具發票或收據。（3）協助店長做好藥店的財務管理工作，如庫存盤點、費用報銷等。（4）保守藥店的商業秘密，不得泄露顧客的個人信息和藥店的經營情況。藥品采購管理一、采購計劃1.店長根據藥店的銷售情況和庫存情況，制定每月的藥品采購計劃，報公司總部審批。2.采購計劃應包括藥品的名稱、規格、劑型、產地、數量、單價、金額等內容。3.公司總部應根據藥店的采購計劃，及時組織藥品的采購工作，確保藥品的供應。二、供應商管理1.藥店應建立供應商檔案，對供應商的資質、信譽、產品質量等進行評估和審核。2.藥店應與合格的供應商簽訂采購合同，明確雙方的權利和義務，確保藥品的質量和供應。3.藥店應定期對供應商進行考核和評價，根據考核結果及時調整供應商名單，淘汰不合格的供應商。三、采購驗收1.藥店應設立專門的驗收崗位，負責藥品的驗收工作。2.驗收人員應按照藥品采購合同和藥品質量標準，對購進的藥品進行逐批驗收，確保藥品的質量符合要求。3.驗收合格的藥品，應及時入庫儲存；驗收不合格的藥品，應及時通知供應商退貨或換貨。四、藥品儲存管理1.藥店應設立專門的藥品倉庫，按照藥品的性質、劑型、用途等進行分類儲存，確保藥品的儲存安全。2.藥品倉庫應保持通風、干燥、陰涼、避光等條件，定期進行清潔和消毒，防止藥品受潮、霉變、蟲蛀等。3.藥品應按照先進先出的原則進行出庫，防止藥品過期失效。4.藥店應定期對藥品庫存進行盤點，確保藥品的賬物相符。藥品銷售管理一、銷售流程1.顧客進店后，店員應熱情接待，詢問顧客的需求，為顧客提供專業的藥品咨詢服務。2.店員應根據顧客的需求，準確推薦合適的藥品，并向顧客介紹藥品的用法、用量、注意事項等信息。3.顧客確認購買藥品后，店員應按照藥品銷售流程進行銷售，包括收款、開票、配藥等環節。4.店員應將銷售的藥品包裝好，交給顧客，并提醒顧客注意藥品的保存方法和使用期限。二、處方藥銷售管理1.處方藥必須憑執業醫師或執業助理醫師的處方銷售，不得擅自銷售處方藥。2.店員應嚴格審核顧客的處方，確保處方的真實性和合法性。3.店員應按照處方的要求，準確調配處方藥，并將處方與藥品一起交給顧客。4.店員應在處方上簽字或蓋章，記錄銷售的處方藥信息，以備查驗。三、非處方藥銷售管理1.非處方藥可以自行購買，但店員仍應向顧客提供專業的藥品咨詢服務，指導顧客正確使用藥品。2.店員應按照非處方藥的分類管理要求，將非處方藥陳列在指定的區域，并做好藥品的陳列管理工作。3.店員應定期對非處方藥的庫存進行盤點，確保藥品的數量準確。4.店員應及時清理過期失效的非處方藥，防止顧客購買到不合格的藥品。人員管理一、招聘與錄用1.藥店招聘員工應遵循公開、公平、公正的原則，面向社會公開招聘。2.招聘人員應具備相應的學歷、專業技能和工作經驗，符合藥店的崗位要求。3.招聘人員應經過面試、筆試、體檢等環節的考核，合格后方可錄用。4.錄用人員應簽訂勞動合同，明確雙方的權利和義務，保障員工的合法權益。二、培訓與考核1.藥店應定期組織員工進行培訓，提高員工的業務水平和服務質量。2.培訓內容應包括藥品知識、法律法規、服務技巧等方面的內容，培訓方式可以采用集中培訓、現場指導、自學等多種形式。3.藥店應定期對員工進行考核，考核內容包括工作態度、業務水平、服務質量等方面的內容，考核結果應與員工的薪酬、晉升等掛鉤。4.對于考核不合格的員工，藥店應及時進行培訓和調整，提高員工的工作能力和績效。三、薪酬與福利1.藥店應根據員工的工作崗位、工作年限、工作業績等因素，制定合理的薪酬制度，保障員工的合法權益。2.薪酬制度應包括基本工資、績效工資、獎金、津貼等內容，薪酬水平應具有市場競爭力。3.藥店應為員工提供良好的工作環境和福利待遇，如五險一金、帶薪年假、節日福利等，提高員工的工作滿意度和忠誠度。四、離職管理1.員工離職應提前向藥店提交書面申請，經店長批準后方可離職。2.離職員工應辦理工作交接手續，包括藥品、賬目、設備等方面的交接，確保藥店的正常經營。3.藥店應在員工離職后及時辦理離職手續，如解除勞動合同、結算工資等，保障員工的合法權益。財務管理一、預算管理1.藥店應根據年度經營計劃，制定年度財務預算，報公司總部審批。2.財務預算應包括收入預算、成本預算、費用預算、利潤預算等內容，預算指標應具有科學性和合理性。3.藥店應嚴格按照財務預算進行經營管理，控制成本費用，提高經濟效益。二、成本管理1.藥店應加強成本管理，降低經營成本，提高經濟效益。2.成本管理應包括藥品采購成本、銷售成本、管理成本等方面的內容，應采取有效的措施降低成本。3.藥店應定期對成本進行分析和評估，及時發現成本管理中存在的問題，并采取相應的措施加以解決。三、費用管理1.藥店應加強費用管理，控制費用支出，提高經濟效益。2.費用管理應包括辦公費用、差旅費、業務招待費等方面的內容，應制定嚴格的費用報銷制度，規范費用支出行為。3.藥店應定期對費用進行分析和評估，及時發現費用管理中存在的問題，并采取相應的措施加以解決。四、財務報表管理1.藥店應按照國家有關財務報表的規定，定期編制財務報表，如資產負債表、利潤表、現金流量表等。2.財務報表應真實、準確、完整地反映藥店的財務狀況和經營成果，不得編制虛假財務報表。3.藥店應定期對財務報表進行分析和評估，及時發現財務風險，并采取相應的措施加以防范。安全管理一、消防安全管理1.藥店應設立專門的消防安全管理機構，配備專職或兼職的消防安全管理人員，負責藥店的消防安全管理工作。2.藥店應定期對消防設施、器材進行檢查和維護，確保消防設施、器材的完好有效。3.藥店應定期組織員工進行消防安全培訓，提高員工的消防安全意識和應急處置能力。4.藥店應制定消防安全應急預案，定期組織消防演練，提高員工的應急處置能力。二、藥品安全管理1.藥店應建立藥品安全管理制度，加強藥品的儲存、銷售等環節的管理，確保藥品的質量安全。2.藥店應定期對藥品進行檢查和養護，及時發現和處理藥品質量問題。3.藥店應嚴格執行藥品召回制度，對存在質量問題的藥品及時召回，防止藥品流入市場。4.藥店應加強對特殊管理藥品的管理，嚴格遵守特殊管理藥品的管理制度，防止特殊管理藥品的流失。三、食品安全管理1.藥店應設立專門的食品安全管理機構，配備專職或兼職的食品安全管理人員，負責藥店的食品安全管理工作。2.藥店應嚴格遵守國家有關食品安全