投資公司內(nèi)勤管理制度總則一、目的為規(guī)范投資公司內(nèi)勤工作，提高內(nèi)勤工作效率和質(zhì)量，確保公司各項(xiàng)業(yè)務(wù)的順利進(jìn)行，特制定本管理制度。二、適用范圍本制度適用于投資公司全體內(nèi)勤人員，包括行政內(nèi)勤、財(cái)務(wù)內(nèi)勤、業(yè)務(wù)內(nèi)勤等各類內(nèi)勤崗位。三、管理原則1.規(guī)范化原則：內(nèi)勤工作應(yīng)遵循公司的各項(xiàng)規(guī)章制度和業(yè)務(wù)流程，做到規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化。2.高效性原則：內(nèi)勤人員應(yīng)具備高效的工作能力和服務(wù)意識，及時(shí)、準(zhǔn)確地完成各項(xiàng)工作任務(wù)。3.保密性原則：內(nèi)勤人員應(yīng)嚴(yán)格遵守公司的保密制度，妥善保管公司的各類文件、資料和信息，不得泄露公司機(jī)密。4.協(xié)作性原則：內(nèi)勤人員應(yīng)樹立團(tuán)隊(duì)合作精神，加強(qiáng)與其他部門的溝通與協(xié)作，共同推動(dòng)公司的發(fā)展。四、管理機(jī)構(gòu)及職責(zé)1.人事行政部（1）負(fù)責(zé)內(nèi)勤人員的招聘、培訓(xùn)、考核、任免等人事管理工作。（2）制定和完善內(nèi)勤管理制度，并監(jiān)督執(zhí)行。（3）協(xié)調(diào)內(nèi)勤人員與其他部門的工作關(guān)系，提供必要的支持和幫助。（4）負(fù)責(zé)內(nèi)勤人員的考勤、福利、檔案管理等工作。2.各部門內(nèi)勤（1）負(fù)責(zé)本部門內(nèi)勤工作的具體實(shí)施，包括文件收發(fā)、檔案管理、會議組織、辦公用品采購等。（2）協(xié)助本部門負(fù)責(zé)人完成各項(xiàng)工作任務(wù)，提供必要的支持和服務(wù)。（3）及時(shí)向人事行政部反饋內(nèi)勤工作中存在的問題和建議，促進(jìn)內(nèi)勤工作的不斷改進(jìn)。崗位職責(zé)一、行政內(nèi)勤1.文件管理（1）負(fù)責(zé)公司文件的收發(fā)、登記、歸檔、保管等工作，確保文件的安全、完整和及時(shí)傳遞。（2）定期清理過期文件，按照規(guī)定進(jìn)行銷毀或歸檔。（3）協(xié)助公司領(lǐng)導(dǎo)處理各類文件，包括起草、審核、簽發(fā)、傳閱等。2.會議組織（1）負(fù)責(zé)公司會議的組織、安排和記錄工作，包括會議通知、會議室預(yù)訂、會議材料準(zhǔn)備等。（2）記錄會議內(nèi)容，整理會議紀(jì)要，及時(shí)傳達(dá)會議精神和決策。（3）跟蹤會議決議的執(zhí)行情況，及時(shí)向公司領(lǐng)導(dǎo)反饋。3.辦公用品管理（1）負(fù)責(zé)公司辦公用品的采購、發(fā)放、登記和庫存管理工作，確保辦公用品的充足供應(yīng)。（2）制定辦公用品采購計(jì)劃，根據(jù)實(shí)際需求進(jìn)行采購，控制辦公用品成本。（3）定期盤點(diǎn)辦公用品庫存，及時(shí)補(bǔ)充短缺的辦公用品。4.固定資產(chǎn)管理（1）負(fù)責(zé)公司固定資產(chǎn)的登記、清查、折舊核算等工作，確保固定資產(chǎn)的安全、完整和有效使用。（2）建立固定資產(chǎn)臺賬，記錄固定資產(chǎn)的購置、使用、維修、報(bào)廢等情況。（3）定期對固定資產(chǎn)進(jìn)行清查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理。5.后勤保障（1）負(fù)責(zé)公司辦公環(huán)境的維護(hù)和管理，包括辦公區(qū)域的清潔、綠化、安全等。（2）協(xié)助公司領(lǐng)導(dǎo)處理各類后勤事務(wù)，如接待來訪客人、安排車輛等。（3）負(fù)責(zé)公司員工的考勤管理，統(tǒng)計(jì)員工的出勤情況，及時(shí)反饋給人事行政部。二、財(cái)務(wù)內(nèi)勤1.財(cái)務(wù)核算（1）負(fù)責(zé)公司財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)的收集、整理、核算和報(bào)表編制工作，確保財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)的真實(shí)、準(zhǔn)確和完整。（2）按照公司的財(cái)務(wù)制度和會計(jì)準(zhǔn)則，進(jìn)行會計(jì)核算和賬務(wù)處理，編制財(cái)務(wù)報(bào)表。（3）定期進(jìn)行財(cái)務(wù)分析，為公司領(lǐng)導(dǎo)提供財(cái)務(wù)決策支持。2.資金管理（1）負(fù)責(zé)公司資金的收付、結(jié)算和對賬工作，確保資金的安全和及時(shí)到賬。（2）制定資金使用計(jì)劃，合理安排資金，提高資金使用效率。（3）定期對資金進(jìn)行盤點(diǎn)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決資金管理中存在的問題。3.稅務(wù)管理（1）負(fù)責(zé)公司稅務(wù)申報(bào)、納稅等工作，確保公司依法納稅。（2）了解稅收政策和法規(guī)的變化，及時(shí)調(diào)整公司的稅務(wù)策略。（3）協(xié)助公司進(jìn)行稅務(wù)籌劃，降低稅務(wù)成本。4.財(cái)務(wù)檔案管理（1）負(fù)責(zé)公司財(cái)務(wù)檔案的收集、整理、歸檔和保管工作，確保財(cái)務(wù)檔案的安全、完整和便于查閱。（2）定期對財(cái)務(wù)檔案進(jìn)行清理和鑒定，銷毀過期或無用的財(cái)務(wù)檔案。（3）按照規(guī)定向有關(guān)部門提供財(cái)務(wù)檔案查閱服務(wù)。三、業(yè)務(wù)內(nèi)勤1.客戶服務(wù)（1）負(fù)責(zé)客戶的接待、咨詢和服務(wù)工作，解答客戶的疑問，提供必要的幫助和支持。（2）建立客戶檔案，記錄客戶的基本信息、業(yè)務(wù)往來情況等，為客戶提供個(gè)性化的服務(wù)。（3）定期對客戶進(jìn)行回訪，了解客戶的需求和意見，促進(jìn)客戶關(guān)系的維護(hù)和發(fā)展。2.業(yè)務(wù)協(xié)助（1）協(xié)助業(yè)務(wù)部門完成各類業(yè)務(wù)合同的簽訂、審核、備案等工作，確保業(yè)務(wù)合同的合法、合規(guī)。（2）跟蹤業(yè)務(wù)合同的執(zhí)行情況，及時(shí)向業(yè)務(wù)部門反饋合同履行中的問題和風(fēng)險(xiǎn)。（3）協(xié)助業(yè)務(wù)部門進(jìn)行業(yè)務(wù)拓展和客戶開發(fā)工作，提供必要的支持和服務(wù)。3.數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)（1）負(fù)責(zé)收集、整理和統(tǒng)計(jì)公司業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，包括客戶數(shù)量、業(yè)務(wù)量、收入等，為公司領(lǐng)導(dǎo)提供決策依據(jù)。（2）定期編制業(yè)務(wù)報(bào)表，分析業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的變化趨勢，提出改進(jìn)建議。（3）協(xié)助業(yè)務(wù)部門進(jìn)行業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)分析和挖掘，發(fā)現(xiàn)業(yè)務(wù)機(jī)會和風(fēng)險(xiǎn)。4.業(yè)務(wù)檔案管理（1）負(fù)責(zé)公司業(yè)務(wù)檔案的收集、整理、歸檔和保管工作，確保業(yè)務(wù)檔案的安全、完整和便于查閱。（2）定期對業(yè)務(wù)檔案進(jìn)行清理和鑒定，銷毀過期或無用的業(yè)務(wù)檔案。（3）按照規(guī)定向有關(guān)部門提供業(yè)務(wù)檔案查閱服務(wù)。工作流程一、文件管理流程1.文件收發(fā)（1）收到文件后，應(yīng)及時(shí)登記文件的名稱、文號、日期、發(fā)送單位等信息。（2）根據(jù)文件的性質(zhì)和要求，及時(shí)將文件分發(fā)給相關(guān)部門或人員，并做好簽收記錄。（3）對于重要文件，應(yīng)及時(shí)向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，并按照領(lǐng)導(dǎo)的指示進(jìn)行處理。2.文件歸檔（1）文件歸檔應(yīng)按照公司的檔案管理制度進(jìn)行，分類清晰、排列有序。（2）歸檔文件應(yīng)包括文件原件、附件、審批單等相關(guān)材料，確保文件的完整性。（3）定期對歸檔文件進(jìn)行清理和鑒定，銷毀過期或無用的文件。3.文件借閱（1）內(nèi)部人員借閱文件應(yīng)填寫文件借閱申請表，經(jīng)部門負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)后，到檔案管理部門辦理借閱手續(xù)。（2）借閱文件應(yīng)在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)歸還，不得私自復(fù)印、摘抄或損壞文件。（3）外部單位借閱文件應(yīng)經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，并按照公司的保密制度進(jìn)行處理。二、會議組織流程1.會議通知（1）會議組織者應(yīng)提前通知參會人員會議的時(shí)間、地點(diǎn)、主題等信息，確保參會人員按時(shí)參加會議。（2）對于重要會議，應(yīng)提前發(fā)送會議議程和相關(guān)材料，讓參會人員做好準(zhǔn)備。2.會議室預(yù)訂（1）會議組織者應(yīng)提前預(yù)訂會議室，確保會議室的可用性。（2）預(yù)訂會議室應(yīng)根據(jù)會議的規(guī)模和要求，選擇合適的會議室，并做好預(yù)訂記錄。3.會議材料準(zhǔn)備（1）會議組織者應(yīng)提前準(zhǔn)備會議所需的材料，如會議議程、文件、演示文稿等，確保會議的順利進(jìn)行。（2）會議材料應(yīng)提前發(fā)送給參會人員，讓參會人員做好準(zhǔn)備。4.會議記錄（1）會議記錄應(yīng)詳細(xì)記錄會議的內(nèi)容、決議、參會人員等信息，確保會議記錄的準(zhǔn)確性和完整性。（2）會議記錄應(yīng)在會議結(jié)束后及時(shí)整理，并發(fā)送給參會人員和相關(guān)部門。5.會議決議跟蹤（1）會議組織者應(yīng)跟蹤會議決議的執(zhí)行情況，及時(shí)向公司領(lǐng)導(dǎo)反饋。（2）對于未按時(shí)執(zhí)行的會議決議，應(yīng)及時(shí)督促相關(guān)部門或人員落實(shí)，并報(bào)告公司領(lǐng)導(dǎo)。三、辦公用品管理流程1.辦公用品采購（1）各部門內(nèi)勤應(yīng)根據(jù)本部門的實(shí)際需求，填寫辦公用品采購申請表，經(jīng)部門負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)后，提交給人事行政部。（2）人事行政部應(yīng)根據(jù)辦公用品采購申請表，制定辦公用品采購計(jì)劃，經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后，進(jìn)行采購。（3）采購辦公用品應(yīng)選擇正規(guī)的供應(yīng)商，確保辦公用品的質(zhì)量和價(jià)格合理。2.辦公用品發(fā)放（1）人事行政部應(yīng)根據(jù)辦公用品采購申請表，對采購的辦公用品進(jìn)行驗(yàn)收和入庫登記。（2）各部門內(nèi)勤應(yīng)根據(jù)本部門的實(shí)際需求，到人事行政部辦理辦公用品領(lǐng)用手續(xù)，填寫辦公用品領(lǐng)用登記表。（3）人事行政部應(yīng)按照辦公用品領(lǐng)用登記表，發(fā)放辦公用品，并做好發(fā)放記錄。3.辦公用品庫存管理（1）人事行政部應(yīng)定期對辦公用品庫存進(jìn)行盤點(diǎn)，及時(shí)補(bǔ)充短缺的辦公用品。（2）對于過期或無用的辦公用品，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行清理和銷毀。（3）建立辦公用品庫存臺賬，記錄辦公用品的采購、發(fā)放、庫存等情況，便于管理和查詢。四、固定資產(chǎn)管理流程1.固定資產(chǎn)登記（1）新購置的固定資產(chǎn)應(yīng)及時(shí)進(jìn)行登記，填寫固定資產(chǎn)登記表，包括固定資產(chǎn)的名稱、型號、規(guī)格、購置日期、金額等信息。（2）固定資產(chǎn)登記表應(yīng)一式兩份，一份由人事行政部留存，一份由使用部門留存。2.固定資產(chǎn)清查（1）人事行政部應(yīng)定期對固定資產(chǎn)進(jìn)行清查，核對固定資產(chǎn)的數(shù)量、價(jià)值、使用情況等，確保固定資產(chǎn)的安全和完整。（2）對于清查中發(fā)現(xiàn)的問題，應(yīng)及時(shí)查明原因，進(jìn)行處理，并報(bào)告公司領(lǐng)導(dǎo)。3.固定資產(chǎn)折舊核算（1）人事行政部應(yīng)按照公司的財(cái)務(wù)制度和會計(jì)準(zhǔn)則，對固定資產(chǎn)進(jìn)行折舊核算，計(jì)算固定資產(chǎn)的折舊金額。（2）固定資產(chǎn)折舊應(yīng)按照規(guī)定的年限和方法進(jìn)行，確保折舊金額的準(zhǔn)確性。4.固定資產(chǎn)報(bào)廢（1）固定資產(chǎn)達(dá)到報(bào)廢條件時(shí)，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行報(bào)廢處理。（2）固定資產(chǎn)報(bào)廢應(yīng)填寫固定資產(chǎn)報(bào)廢申請表，經(jīng)部門負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)后，提交給人事行政部。（3）人事行政部應(yīng)組織相關(guān)部門對固定資產(chǎn)報(bào)廢進(jìn)行審核，確認(rèn)報(bào)廢的合理性和合法性。（4）對于報(bào)廢的固定資產(chǎn)，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行清理和處置，收回殘值。五、客戶服務(wù)流程1.客戶接待（1）客戶來訪時(shí)，應(yīng)熱情接待，主動(dòng)詢問客戶的需求和來意，提供必要的幫助和支持。（2）對于重要客戶，應(yīng)提前安排專人接待，確保客戶的接待質(zhì)量。2.客戶咨詢（1）客戶來電或來訪咨詢時(shí)，應(yīng)耐心解答客戶的疑問，提供準(zhǔn)確的信息和建議。（2）對于無法當(dāng)場解答的問題，應(yīng)記錄下來，及時(shí)向相關(guān)部門或人員咨詢，并在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)回復(fù)客戶。3.客戶服務(wù)記錄（1）應(yīng)建立客戶服務(wù)記錄，記錄客戶的基本信息、咨詢內(nèi)容、處理結(jié)果等信息，便于客戶服務(wù)的跟蹤和管理。（2）客戶服務(wù)記錄應(yīng)定期進(jìn)行整理和歸檔，保存期限為三年。4.客戶回訪（1）應(yīng)定期對客戶進(jìn)行回訪，了解客戶的使用情況和需求，促進(jìn)客戶關(guān)系的維護(hù)和發(fā)展。（2）客戶回訪應(yīng)制定回訪計(jì)劃，明確回訪的時(shí)間、對象、內(nèi)容等，確保回訪的質(zhì)量和效果。六、業(yè)務(wù)協(xié)助流程1.業(yè)務(wù)合同簽訂（1）業(yè)務(wù)部門內(nèi)勤應(yīng)協(xié)助業(yè)務(wù)人員起草業(yè)務(wù)合同，確保合同的條款明確、合法、合規(guī)。（2）業(yè)務(wù)合同簽訂前，應(yīng)經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，并由相關(guān)部門進(jìn)行審核。（3）簽訂后的業(yè)務(wù)合同應(yīng)及時(shí)進(jìn)行歸檔和備案。2.業(yè)務(wù)合同執(zhí)行跟蹤（1）業(yè)務(wù)部門內(nèi)勤應(yīng)定期跟蹤業(yè)務(wù)合同的執(zhí)行情況，及時(shí)向業(yè)務(wù)人員反饋合同履行中的問題和風(fēng)險(xiǎn)。（2）對于未按時(shí)履行的業(yè)務(wù)合同，應(yīng)及時(shí)督促相關(guān)部門或人員落實(shí)，并報(bào)告公司領(lǐng)導(dǎo)。3.業(yè)務(wù)拓展協(xié)助（1）業(yè)務(wù)部門內(nèi)勤應(yīng)協(xié)助業(yè)務(wù)人員進(jìn)行業(yè)務(wù)拓展和客戶開發(fā)工作，提供必要的支持和服務(wù)。（2）協(xié)助業(yè)務(wù)人員收集市場信息、競爭對手信息等，為業(yè)務(wù)拓展提供參考。4.業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)（1）業(yè)務(wù)部門內(nèi)勤應(yīng)定期收集、整理和統(tǒng)計(jì)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，包括客戶數(shù)量、業(yè)務(wù)量、收入等，為業(yè)務(wù)分析和決策提供依據(jù)。（2）業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)應(yīng)準(zhǔn)確、及時(shí)、全面，不得虛報(bào)、瞞報(bào)或漏報(bào)。考核與獎(jiǎng)懲一、考核內(nèi)容1.工作態(tài)度（1）工作積極性、主動(dòng)性和責(zé)任心。（2）服務(wù)意識和團(tuán)隊(duì)合作精神。（3）遵守公司規(guī)章制度和職業(yè)道德。2.工作能力（1）業(yè)務(wù)知識和技能水平。（2）工作效率和質(zhì)量。（3）溝通協(xié)調(diào)能力和問題解決能力。3.工作業(yè)績（1）崗位職責(zé)的履行情況。（2）工作任務(wù)的完成情況。（3）對公司發(fā)展的貢獻(xiàn)程度。二、考核方式1.日常考核（1）由各部門內(nèi)勤的直接上級進(jìn)行日常考核，記錄內(nèi)勤人員的工作表現(xiàn)和業(yè)績情況。（2）日常考核應(yīng)注重工作過程的監(jiān)督和管理，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決問題。2.定期考核（1）人事行政部應(yīng)定期組織對內(nèi)勤人員進(jìn)行考核，考核周期為每季度或每半年一次。（2）定期考核應(yīng)采用綜合考核的方式，包括工作態(tài)度、工作能力和工作業(yè)績等方面的考核。（3）考核結(jié)果應(yīng)及時(shí)反饋給內(nèi)勤人員，并作為內(nèi)勤人員晉升、調(diào)薪、獎(jiǎng)懲等的重要依據(jù)。三、獎(jiǎng)懲措施1.獎(jiǎng)勵(lì)（1）對工作表現(xiàn)優(yōu)秀、業(yè)績突出的內(nèi)勤人員，公司將給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)，如頒發(fā)