學校信息輿情管理制度一、總則（一）目的為加強學校信息輿情管理，規范信息傳播秩序，有效預防、及時控制和妥善處置學校信息輿情事件，營造良好的教育教學環境，特制定本制度。（二）適用范圍本制度適用于學校全體師生員工以及與學校相關的各類信息發布、傳播和輿情監測、應對工作。（三）基本原則1.及時準確原則：第一時間發現、收集、報告信息，確保信息真實、準確、全面，為輿情應對提供可靠依據。2.分級負責原則：按照“誰主管、誰負責”的原則，明確各部門在信息輿情管理中的職責，分級分類做好輿情監測、處置工作。3.科學應對原則：運用科學方法，分析輿情動態，制定有效措施，積極穩妥地應對輿情事件，避免引發次生輿情。4.正面引導原則：堅持正確輿論導向，主動發聲，及時回應社會關切，傳播正能量，維護學校良好形象。二、組織與職責（一）信息輿情管理工作領導小組成立學校信息輿情管理工作領導小組（以下簡稱“領導小組”），由學校主要領導擔任組長，分管領導擔任副組長，各部門負責人為成員。領導小組負責全面領導學校信息輿情管理工作，研究決策重大輿情事件應對措施，協調解決工作中的重大問題。（二）領導小組辦公室領導小組下設辦公室，設在學校辦公室，負責日常信息輿情管理工作的組織協調、信息收集匯總、分析研判、報告反饋等工作。辦公室主任由學校辦公室主任兼任。（三）各部門職責1.學校辦公室：負責統籌協調學校信息輿情管理工作，制定信息發布審核制度，組織開展輿情監測、分析研判和應對處置工作，及時向領導小組報告輿情動態。2.宣傳部：負責學校正面宣傳工作，把握輿論導向，及時發布權威信息，回應社會關切，營造良好的輿論氛圍。加強與媒體的溝通協調，做好媒體接待和采訪工作。3.學生工作部門：負責學生輿情的監測和引導，加強學生思想政治教育，及時了解學生思想動態，做好學生輿情的收集、分析和處置工作。4.教學部門：負責教學相關信息的管理，規范教學信息發布，加強對教師教學行為的監督，避免因教學問題引發輿情事件。5.后勤部門：負責后勤保障相關信息的管理，及時回應師生員工關心的后勤服務問題，做好輿情監測和處置工作。6.其他部門：按照“誰主管、誰負責”的原則，負責本部門業務范圍內信息的管理和輿情監測、處置工作，及時向領導小組辦公室報告相關情況。三、信息發布管理（一）信息發布審核制度1.學校各類信息發布前，必須經相關部門負責人審核，重要信息需經分管領導審核，涉及學校重大決策、重要事項等信息須經學校主要領導審核。2.審核內容包括信息的真實性、準確性、合法性、完整性、時效性以及是否符合國家法律法規和學校相關規定，是否會引發不良輿情等。3.信息發布審核通過后，由信息發布部門按照規定的渠道和方式進行發布，并做好發布記錄。（二）信息發布渠道1.學校官方網站、微信公眾號、微博等新媒體平臺是學校信息發布的主要渠道，各部門應按照職責分工，及時、準確地在相應平臺發布信息。2.涉及學校重要活動、重大事件等信息，應通過多種渠道同步發布，確保信息傳播的覆蓋面和影響力。3.未經學校授權，任何個人不得擅自通過其他渠道發布學校相關信息。（三）信息發布規范1.發布的信息應語言規范、表達清晰、邏輯嚴謹，避免使用模糊、歧義、夸張等表述。2.嚴格遵守國家法律法規和新聞宣傳紀律，不得發布違法違規、虛假不實、有害負面等信息。3.注重信息發布的時效性，及時回應師生員工和社會關切的問題，避免信息滯后引發輿情。四、輿情監測與預警（一）監測范圍1.各類新聞媒體、網絡論壇、社交媒體、自媒體等平臺上涉及學校的信息。2.師生員工、家長及社會公眾通過電話、郵件、信件等方式反映的與學校有關的問題和意見。3.其他可能影響學校形象和聲譽的信息。（二）監測方式1.安排專人負責輿情監測工作，運用專業輿情監測工具，對監測范圍內的信息進行實時監測和收集。2.鼓勵師生員工積極參與輿情監督，發現問題及時向學校相關部門報告。3.加強與媒體、社區等的溝通聯系，及時了解外界對學校的關注動態。（三）預警分級根據輿情的性質、影響范圍和嚴重程度，將輿情預警分為四級：1.一級預警：輿情可能引發重大社會影響，嚴重損害學校形象，需要學校主要領導親自指揮應對的輿情事件。2.二級預警：輿情可能引發較大社會關注，對學校聲譽造成較大影響，需要分管領導牽頭應對的輿情事件。3.三級預警：輿情引起一定范圍關注，對學校正常工作產生一定影響，由相關部門負責人負責應對的輿情事件。4.四級預警：輿情處于初始階段，尚未引起廣泛關注，對學校影響較小，由具體信息發布部門或涉事部門及時處理的輿情事件。（四）預警發布與處置1.輿情監測人員發現輿情后，應立即進行分析研判，確定預警級別，并及時向領導小組辦公室報告。2.領導小組辦公室接到報告后，根據預警級別，及時啟動相應的輿情應對預案，并向相關部門和人員發布預警信息。3.各部門和人員接到預警信息后，應按照預案要求，迅速開展輿情處置工作，及時采取措施控制輿情發展。五、輿情應對與處置（一）應急響應機制1.輿情事件發生后，領導小組應立即啟動應急響應機制，召開緊急會議，研究制定應對措施。2.按照“屬地管理、分級負責”和“誰主管、誰負責”的原則，明確各部門的職責分工，確保輿情應對工作有序開展。（二）信息發布與溝通協調1.及時、準確、全面地發布權威信息，回應社會關切，澄清事實真相，避免謠言傳播。2.加強與媒體的溝通協調，主動提供信息，爭取媒體的理解和支持，引導媒體客觀公正地報道。3.做好與師生員工、家長及社會公眾的溝通解釋工作，聽取意見建議，化解矛盾糾紛，穩定公眾情緒。（三）調查核實與處理1.對輿情反映的問題進行深入調查核實，查明原因，分清責任。2.根據調查結果，依法依規對相關責任人進行處理，并及時向社會公布處理結果。3.針對輿情暴露的問題，及時采取整改措施，完善相關制度，加強管理，防止類似問題再次發生。（四）輿情跟蹤與評估1.在輿情處置過程中，要持續跟蹤輿情動態，及時調整應對策略，確保輿情得到有效控制。2.輿情處置結束后，對輿情應對工作進行全面評估，總結經驗教訓，提出改進措施，不斷提高輿情管理工作水平。六、信息輿情管理工作紀律（一）嚴格遵守國家法律法規和學校各項規章制度，不得泄露國家秘密、學校商業秘密和工作秘密。（二）不得擅自發布未經審核的信息，不得傳播虛假信息、有害信息和謠言。（三）在輿情應對過程中，要保持冷靜、客觀、公正的態度，不得發表不當言論，不得激化矛盾。（四）對違反信息輿情管理工作紀律的單位和個人，將視情節輕重給予批評教育、責令檢查、通報批評等處理；造成嚴重后果的，將依法依規追究相關責任。七、培訓與考核（一）培訓1.定期組織開展信息輿情管理工作培訓，提高師生員工的信息素養和輿情應對能力。2.培訓內容包括信息發布規范、輿情監測方法、輿情分析研判技巧、輿情應對策略等。（二）考核1.將信息輿情管理工作納入各