公園物業歸誰管理制度一、總則（一）目的為了加強公園物業管理，明確管理責任，提高管理服務水平，確保公園的正常運營和良好環境，特制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于[公園名稱]的物業管理活動，包括但不限于公園設施設備維護、環境衛生保潔、安全保衛、綠化養護等工作。（三）管理原則1.統一領導原則：公園物業管理工作在[管理部門名稱]的統一領導下進行，確保各項工作協調一致。2.分工負責原則：明確各部門和崗位的職責，做到責任到人，各司其職。3.服務至上原則：以游客需求為導向，提供優質、高效、便捷的服務。4.規范管理原則：建立健全各項管理制度和工作流程，確保管理工作規范化、標準化。二、管理職責（一）管理部門職責1.制定管理計劃：根據公園實際情況，制定年度物業管理計劃，并組織實施。2.監督檢查：對物業管理工作進行監督檢查，及時發現問題并督促整改。3.協調溝通：協調與相關部門和單位的關系，保障公園物業管理工作順利進行。4.考核評價：定期對物業管理服務質量進行考核評價，對表現優秀的部門和個人進行表彰獎勵，對存在問題的進行批評教育和整改。（二）物業管理公司職責1.具體實施管理：按照管理部門的要求，負責公園設施設備維護、環境衛生保潔、安全保衛、綠化養護等具體管理工作。2.人員管理：負責物業管理公司員工的招聘、培訓、考核、獎懲等工作。3.物資管理：負責物業管理所需物資的采購、保管、使用等工作。4.服務質量提升：不斷改進服務方式和方法，提高服務質量，滿足游客需求。（三）其他部門職責1.配合管理：各相關部門應積極配合物業管理工作，提供必要的支持和協助。2.監督指導：對物業管理工作進行監督指導，提出意見和建議。三、設施設備維護管理（一）設施設備維護計劃1.年度計劃：物業管理公司應每年制定設施設備維護年度計劃，明確維護項目、維護時間、維護責任人等。2.月度計劃：根據年度計劃，制定月度維護計劃，并組織實施。3.臨時計劃：對突發的設施設備故障，應及時制定臨時維護計劃，進行搶修。（二）設施設備維護標準1.建筑設施：保持建筑物外觀整潔，結構完好，無明顯損壞和滲漏。2.游樂設施：定期進行檢查、維護和保養，確保設施安全可靠，運行正常。3.照明設施：保證路燈、景觀燈等照明設施正常亮燈，及時更換損壞的燈具。4.給排水設施：維護排水管道暢通，無堵塞、滲漏現象；定期檢查供水設施，確保水質安全。5.電氣設施：定期對電氣設備進行檢查、維護，確保用電安全，無漏電、短路等故障。（三）設施設備維護記錄1.維護記錄填寫：維護人員應及時、準確填寫設施設備維護記錄，包括維護時間、維護內容、維護人員等。2.記錄保存：設施設備維護記錄應妥善保存，保存期限不少于[規定年限]年。四、環境衛生保潔管理（一）保潔區域劃分1.公共區域：包括公園道路、廣場、綠地、衛生間等。2.專用區域：根據公園實際情況，劃分特定的專用保潔區域，如兒童游樂區、健身區等。（二）保潔標準1.道路廣場：保持路面整潔，無雜物、無積水，定期進行清掃和沖洗。2.綠地：及時清理綠地內的垃圾、雜物，保持綠地整潔美觀。3.衛生間：每天定時進行清掃、消毒，保持衛生間清潔衛生，無異味。4.垃圾桶：定期清理垃圾桶內的垃圾，保持垃圾桶外觀整潔，周邊無散落垃圾。（三）保潔頻次1.公共區域：每天定時進行清掃，重點區域增加清掃頻次。2.專用區域：根據使用情況，適時進行保潔。（四）垃圾分類管理1.分類投放：在公園內設置垃圾分類投放設施，引導游客正確分類投放垃圾。2.分類收集：保潔人員按照分類要求，對垃圾進行收集，確保不同類型垃圾分別收集運輸。3.分類處理：與相關部門協調，做好垃圾分類處理工作。五、安全保衛管理（一）人員出入管理1.入口管理：在公園入口設置門禁系統，對游客和工作人員進行身份驗證，禁止無關人員進入。2.出口管理：對離開公園的人員和車輛進行檢查，防止物品被盜。（二）巡邏制度1.巡邏路線：制定詳細的巡邏路線，確保公園各區域都能得到巡查。2.巡邏頻次：定時進行巡邏，重點時段增加巡邏頻次。3.巡邏記錄：巡邏人員應及時填寫巡邏記錄，發現問題及時報告并處理。（三）安全設施管理1.監控系統：確保監控設備正常運行，覆蓋公園主要區域，保存監控錄像不少于[規定天數]天。2.消防設施：定期檢查消防設施，確保設施完好有效，疏散通道暢通。3.應急照明：保證應急照明設施正常工作，滿足應急需要。（四）突發事件應急處理1.制定應急預案：針對可能發生的突發事件，制定應急預案，包括火災、盜竊、突發疾病等。2.應急演練：定期組織應急演練，提高應急處理能力。3.事件處理：發生突發事件時，應立即啟動應急預案，采取有效措施進行處理，并及時向上級報告。六、綠化養護管理（一）綠化養護計劃1.年度計劃：根據公園綠化現狀，制定年度綠化養護計劃，明確養護項目、養護時間、養護責任人等。2.月度計劃：根據年度計劃，制定月度綠化養護計劃，并組織實施。（二）綠化養護標準1.草坪養護：保持草坪平整、色澤均勻，無斑禿、雜草，定期進行修剪、施肥、澆水。2.樹木養護：定期修剪樹木，保持樹形美觀，及時防治病蟲害，對枯死樹木及時清理。3.花卉養護：合理澆水、施肥、修剪，保證花卉生長良好，花期正常。（三）綠化養護記錄1.養護記錄填寫：養護人員應及時、準確填寫綠化養護記錄，包括養護時間、養護內容、養護人員等。2.記錄保存：綠化養護記錄應妥善保存，保存期限不少于[規定年限]年。七、人員管理（一）人員招聘1.招聘計劃：根據工作需要，制定人員招聘計劃，明確招聘崗位、招聘人數、招聘條件等。2.招聘渠道：通過招聘網站、人才市場、校園招聘等多種渠道進行招聘。3.招聘流程：按照簡歷篩選、面試、筆試、體檢、錄用等程序進行招聘。（二）人員培訓1.培訓計劃：制定年度培訓計劃，明確培訓內容、培訓時間、培訓對象等。2.培訓方式：采用內部培訓、外部培訓、在線學習等多種方式進行培訓。3.培訓考核：對培訓效果進行考核，考核結果作為員工晉升、獎勵的依據。（三）人員考核1.考核標準：制定明確的人員考核標準，包括工作業績、工作態度、專業技能等方面。2.考核周期：定期進行考核，一般為季度考核和年度考核。3.考核結果應用：根據考核結果，對員工進行獎懲、晉升、調薪等。（四）人員獎懲1.獎勵制度：對工作表現優秀、為公園做出突出貢獻的員工，給予表彰獎勵，包括獎金、榮譽證書等。2.懲罰制度：對違反規章制度、工作失誤等員工，給予批評教育、罰款、辭退等懲罰。八、物資管理（一）物資采購1.采購計劃：根據工作需要，制定物資采購計劃，明確采購物資的名稱、規格、數量、采購時間等。2.采購渠道：選擇信譽良好、質量可靠的供應商進行采購。3.采購流程：按照申請、審批、采購、驗收等程序進行采購。（二）物資保管1.倉庫管理：設立物資倉庫，對采購的物資進行分類存放，做好防潮、防蟲、防火等工作。2.物資盤點：定期對物資進行盤點，確保物資數量準確、質量完好。（三）物資使用1.領用制度：建立物資領用制度，明確領用流程和審批權限。2.使用監督：對物資使用情況進行監督，防止浪費和濫用。九、財務管理（一）預算管理1.預算編制：根據公園物業管理工作需要，編制年度財務預算，包括收入預算、成本預算、費用預算等。2.預算執行：嚴格按照預算執行，控制各項費用支出，確保預算目標的實現。3.預算調整：如遇特殊情況需要調整預算，應按照規定程序進行審批。（二）費用管理1.費用報銷：制定費用報銷制度，明確報銷流程和審批權限，嚴格審核報銷憑證。2.成本控制：加強成本管理，降低物業管理成本，提高經濟效益。（三）財務審計1.內部審計：定期進行內部審計，對財務管理情況進行監督檢查。2.外部審計：按照規定接受外部審計，確保財務管理規范合法。十、投訴處理（一）投訴受理1.投訴渠道：設立投訴電話、郵箱、意見箱等投訴渠道，方便游客投訴。2.投訴記錄：對游客投訴進行詳細記錄，包括投訴時間、投訴內容、投訴人等。（二）投訴