圖書館殘疾人管理制度一、總則（一）目的為了保障殘疾人讀者能夠平等、便捷地使用圖書館資源和服務，營造關愛殘疾人的良好氛圍，特制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于本圖書館內所有殘疾人讀者及其陪同人員，以及圖書館全體工作人員。（三）基本原則1.平等原則：殘疾人讀者享有與其他讀者同等的權利，圖書館應提供無差別、公平的服務。2.便利原則：通過設施設備的優化、服務流程的簡化等措施，為殘疾人讀者提供便利的閱讀環境和服務。3.尊重原則：尊重殘疾人讀者的人格尊嚴、隱私和特殊需求，工作人員應具備良好的服務態度和專業素養。二、服務設施與環境（一）無障礙通道1.圖書館入口處應設置至少一條寬度不小于[X]米的無障礙通道，通道地面應平整、防滑，無障礙物。2.通道兩側應設置扶手，扶手高度應符合殘疾人使用要求，扶手應堅固、穩定。3.無障礙通道應保持暢通，不得堆放任何物品。（二）電梯1.圖書館內應配備足夠數量的電梯，電梯應能容納輪椅進出，內部空間應寬敞。2.電梯按鈕應設置盲文標識，電梯門應具備安全保護裝置，防止夾傷殘疾人。3.電梯運行應平穩、可靠，定期進行維護保養，確保殘疾人讀者的安全使用。（三）衛生間1.衛生間內應設置無障礙專用衛生間，衛生間面積應不小于[X]平方米，方便輪椅進出。2.無障礙衛生間內的設施應符合殘疾人使用標準，包括坐便器、洗手盆、扶手等，坐便器高度應適宜，洗手盆下方應留出足夠的空間供輪椅靠近。3.衛生間內應設置緊急呼叫裝置，方便殘疾人在需要時及時求助。（四）閱讀區域1.圖書館內應設置專門的殘疾人閱讀區域，閱讀區域應光線充足、通風良好。2.閱讀區域內應配備適合殘疾人使用的桌椅，桌椅高度應可調節，方便不同殘疾類型的讀者使用。3.閱讀區域內應提供足夠數量的盲文書籍、大字書籍、有聲讀物等特殊資源，以滿足殘疾人讀者的閱讀需求。（五）標識與引導1.圖書館內的標識應清晰、醒目，采用國際通用的無障礙標識符號，同時應配備中文說明。2.在圖書館入口、電梯口、衛生間、閱讀區域等關鍵位置，應設置明顯的引導標識，方便殘疾人讀者找到相應的區域。3.圖書館工作人員應熟悉無障礙設施的位置和使用方法，能夠為殘疾人讀者提供及時、準確的引導服務。三、服務內容與方式（一）借閱服務1.殘疾人讀者可憑有效證件辦理借閱手續，圖書館應簡化借閱流程，為殘疾人讀者提供優先辦理服務。2.對于行動不便的殘疾人讀者，圖書館工作人員可提供上門送書、取書服務，服務范圍和方式可根據實際情況協商確定。3.圖書館應根據殘疾人讀者的特殊需求，合理延長借閱期限，具體期限可根據不同殘疾類型和需求進行設定。（二）信息咨詢服務1.圖書館應設立專門的咨詢臺，為殘疾人讀者提供信息咨詢服務，解答讀者關于圖書館資源、服務、設施等方面的疑問。2.咨詢臺工作人員應具備良好的溝通能力和專業知識，能夠用簡單易懂的語言為殘疾人讀者提供準確的信息。3.對于視力障礙的殘疾人讀者，圖書館可提供語音咨詢服務，通過電話、語音導覽等方式為讀者提供信息。（三）輔助閱讀服務1.圖書館應配備專業的輔助閱讀設備，如放大鏡、盲用閱讀器、電子助視器等，供殘疾人讀者免費使用。2.工作人員應接受相關培訓，掌握輔助閱讀設備的使用方法，能夠為殘疾人讀者提供操作指導和幫助。3.對于有閱讀困難的殘疾人讀者，圖書館可提供一對一的輔助閱讀服務，由志愿者或工作人員陪同讀者閱讀，幫助讀者理解書籍內容。（四）文化活動服務1.圖書館應定期舉辦適合殘疾人讀者參與的文化活動，如讀書分享會、藝術展覽、手工制作等，豐富殘疾人讀者的文化生活。2.在活動策劃和組織過程中，應充分考慮殘疾人讀者的特殊需求，確保活動的安全性和趣味性。3.對于因身體原因無法參加現場活動的殘疾人讀者，圖書館可通過線上直播、錄播等方式為其提供活動參與機會。四、工作人員職責（一）服務意識與態度1.圖書館工作人員應樹立“以讀者為中心”的服務理念，充分認識到為殘疾人讀者提供優質服務的重要性。2.工作人員應具備熱情、耐心、細致的服務態度，尊重殘疾人讀者的人格尊嚴和特殊需求，不得歧視或拒絕為殘疾人讀者提供服務。3.工作人員應主動關注殘疾人讀者的需求，及時發現并解決讀者在使用圖書館過程中遇到的問題。（二）專業知識與技能1.工作人員應具備一定的殘疾人服務相關知識，了解不同殘疾類型的特點和需求，掌握基本的服務技巧。2.圖書館應定期組織工作人員參加殘疾人服務培訓，不斷提高工作人員的專業素養和服務能力。3.工作人員應熟悉圖書館的無障礙設施和服務內容，能夠為殘疾人讀者提供準確、有效的信息和幫助。（三）協助與引導1.工作人員應主動為殘疾人讀者提供協助和引導服務，如幫助讀者查找資料、使用設備、辦理手續等。2.在殘疾人讀者使用圖書館設施過程中，工作人員應密切關注讀者的安全，及時提醒讀者注意安全事項。3.對于需要特殊幫助的殘疾人讀者，工作人員應根據讀者的需求，協調相關資源，提供個性化的服務。五、殘疾人讀者權益保障（一）隱私保護1.圖書館應尊重殘疾人讀者的隱私，保護讀者個人信息的安全和保密。2.在服務過程中，工作人員應避免過度詢問讀者的隱私問題，如需了解相關信息，應在征得讀者同意的情況下進行。3.對于涉及殘疾人讀者隱私的信息，圖書館應按照相關法律法規進行妥善處理，不得泄露給任何無關人員。（二）投訴與建議處理1.圖書館應設立專門的投訴渠道，接受殘疾人讀者的投訴和建議，投訴渠道應包括電話、郵箱、意見箱等。2.對于殘疾人讀者的投訴和建議，圖書館應及時受理，并在規定時間內給予回復。3.圖書館應認真對待殘疾人讀者的投訴和建議，對存在的問題及時進行整改，不斷改進服務質量。（三）權益維護1.圖書館應保障殘疾人讀者在使用圖書館資源和服務過程中的合法權益，如平等使用權、知情權、參與權等。2.對于殘疾人讀者在使用圖書館過程中遇到的權益受到侵害的情況，圖書館應積極協助讀者維護自身權益，必要時可提供法律支持。3.圖書館應定期對殘疾人讀者權益保障情況進行檢查和評估，及時發現并解決存在的問題，不斷完善權益保障機制。六、培訓與宣傳（一）工作人員培訓1.圖書館應定期組織工作人員參加殘疾人服務培訓，培訓內容包括殘疾人服務理念、專業知識、技能技巧等。2.培訓方式可采用內部培訓、外部培訓、在線學習等多種形式，確保工作人員能夠及時掌握最新的服務知識和技能。3.培訓結束后，應對工作人員進行考核，考核結果與績效掛鉤，激勵工作人員不斷提高服務水平。（二）志愿者培訓1.圖書館應招募志愿者參與殘疾人服務工作，為志愿者提供必要的培訓，使其了解殘疾人服務的基本知識和技能。2.志愿者培訓內容應包括溝通技巧、服務禮儀、輔助閱讀方法等，幫助志愿者更好地為殘疾人讀者提供服務。3.定期對志愿者進行培訓和指導，鼓勵志愿者積極參與圖書館的殘疾人服務活動，不斷提高服務質量。（三）宣傳推廣1.圖書館應通過多種渠道宣傳殘疾人服務政策和措施，提高社會公眾對殘疾人讀者權益的認識和關注。2.宣傳內容可包括圖書館無障礙設施介紹、服務項目、活動信息等，吸引更多殘疾人讀者走進圖書館。3.利用世界讀書日、國際殘疾人日等特殊節日，開展主題宣