醫(yī)院便民藥店管理制度總則一、目的為規(guī)范醫(yī)院便民藥店的運(yùn)營管理，保障藥品質(zhì)量，提高服務(wù)水平，滿足患者及家屬的用藥需求，特制定本管理制度。二、適用范圍本制度適用于醫(yī)院內(nèi)設(shè)立的便民藥店，包括藥品采購、儲(chǔ)存、銷售、質(zhì)量管理等各個(gè)環(huán)節(jié)。三、管理原則1.合法性原則：便民藥店的運(yùn)營必須遵守國家法律法規(guī)和相關(guān)政策，確保藥品的合法性和安全性。2.質(zhì)量第一原則：始終把藥品質(zhì)量放在首位，嚴(yán)格控制藥品的采購、儲(chǔ)存、銷售等環(huán)節(jié)，確保患者用藥安全有效。3.便民利民原則：以患者為中心，提供便捷、高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，滿足患者的用藥需求，提高患者的滿意度。4.規(guī)范管理原則：建立健全各項(xiàng)管理制度和操作規(guī)程，加強(qiáng)對(duì)藥店的日常管理和監(jiān)督檢查，確保藥店的運(yùn)營符合規(guī)范要求。四、管理機(jī)構(gòu)與職責(zé)1.醫(yī)院設(shè)立藥店管理委員會(huì)，負(fù)責(zé)藥店的總體管理和決策。委員會(huì)由醫(yī)院院長、藥劑科主任、財(cái)務(wù)科主任、采購科主任、質(zhì)量管理科主任等相關(guān)人員組成。2.藥劑科負(fù)責(zé)藥店的藥品采購、儲(chǔ)存、調(diào)配、發(fā)放等具體業(yè)務(wù)管理工作，制定藥品采購計(jì)劃，審核藥品供應(yīng)商資質(zhì)，監(jiān)督藥品儲(chǔ)存和養(yǎng)護(hù)情況，確保藥品質(zhì)量。3.質(zhì)量管理科負(fù)責(zé)藥店的質(zhì)量管理工作，制定藥品質(zhì)量管理規(guī)章制度，對(duì)藥品采購、儲(chǔ)存、銷售等環(huán)節(jié)進(jìn)行質(zhì)量監(jiān)督檢查，處理藥品質(zhì)量投訴和不良反應(yīng)事件。4.財(cái)務(wù)科負(fù)責(zé)藥店的財(cái)務(wù)管理工作，制定藥品價(jià)格政策，核算藥品成本和銷售收入，編制財(cái)務(wù)報(bào)表，確保藥店的財(cái)務(wù)安全。5.采購科負(fù)責(zé)藥店的藥品采購工作，按照藥品采購計(jì)劃和供應(yīng)商管理要求，選擇合格的供應(yīng)商，簽訂采購合同，確保藥品的及時(shí)供應(yīng)。藥品采購管理一、采購計(jì)劃1.藥劑科根據(jù)醫(yī)院臨床用藥需求和藥品庫存情況，制定每月藥品采購計(jì)劃，經(jīng)藥店管理委員會(huì)審核后執(zhí)行。2.采購計(jì)劃應(yīng)包括藥品名稱、規(guī)格、劑型、數(shù)量、產(chǎn)地、供應(yīng)商等信息，確保采購的藥品符合臨床用藥需求。二、供應(yīng)商管理1.藥店建立合格供應(yīng)商檔案，對(duì)供應(yīng)商的資質(zhì)進(jìn)行審核，包括營業(yè)執(zhí)照、藥品經(jīng)營許可證、藥品GMP證書等。2.定期對(duì)供應(yīng)商進(jìn)行評(píng)估，根據(jù)供應(yīng)商的供貨質(zhì)量、價(jià)格、交貨期等情況，對(duì)供應(yīng)商進(jìn)行分級(jí)管理，優(yōu)先選擇優(yōu)質(zhì)供應(yīng)商。3.與供應(yīng)商簽訂采購合同，明確雙方的權(quán)利和義務(wù)，包括藥品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、交貨期、價(jià)格、付款方式等。三、采購流程1.采購人員根據(jù)采購計(jì)劃，按照供應(yīng)商管理要求，選擇合格的供應(yīng)商，填寫采購訂單。2.采購訂單經(jīng)藥店管理委員會(huì)審核后，交由財(cái)務(wù)科付款。3.供應(yīng)商按照采購訂單的要求，將藥品送達(dá)醫(yī)院，藥劑科負(fù)責(zé)驗(yàn)收。4.驗(yàn)收合格后，藥劑科將藥品入庫，并填寫入庫單。驗(yàn)收不合格的藥品，應(yīng)及時(shí)通知供應(yīng)商退貨或換貨。藥品儲(chǔ)存管理一、儲(chǔ)存條件1.藥店設(shè)置專門的藥品儲(chǔ)存區(qū)域，配備相應(yīng)的儲(chǔ)存設(shè)備，如冷庫、陰涼庫、常溫庫等，確保藥品儲(chǔ)存環(huán)境符合要求。2.藥品儲(chǔ)存區(qū)域應(yīng)保持干燥、通風(fēng)、避光、防潮、防蟲、防鼠等，定期進(jìn)行清潔和消毒。二、儲(chǔ)存要求1.按照藥品的性質(zhì)和儲(chǔ)存要求，對(duì)藥品進(jìn)行分類儲(chǔ)存，如處方藥與非處方藥分開儲(chǔ)存，冷藏藥品與常溫藥品分開儲(chǔ)存等。2.對(duì)藥品進(jìn)行標(biāo)識(shí)管理，標(biāo)明藥品的名稱、規(guī)格、劑型、產(chǎn)地、批號(hào)、有效期等信息，便于藥品的管理和使用。3.定期對(duì)藥品進(jìn)行養(yǎng)護(hù)檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理。養(yǎng)護(hù)檢查內(nèi)容包括藥品的外觀、包裝、有效期等，對(duì)易變質(zhì)、易失效的藥品應(yīng)重點(diǎn)檢查。三、出庫管理1.藥品出庫應(yīng)遵循“先進(jìn)先出”的原則，確保藥品的有效期。2.出庫藥品應(yīng)填寫出庫單，注明藥品的名稱、規(guī)格、劑型、數(shù)量、批號(hào)、有效期等信息，經(jīng)藥劑科主任簽字后方可出庫。3.出庫藥品應(yīng)進(jìn)行復(fù)核，確保藥品的數(shù)量和質(zhì)量準(zhǔn)確無誤。藥品銷售管理一、銷售范圍1.便民藥店銷售的藥品僅限于醫(yī)院臨床用藥需求范圍內(nèi)的藥品，不得銷售未經(jīng)批準(zhǔn)的藥品和醫(yī)療器械。2.銷售的藥品應(yīng)符合國家藥品標(biāo)準(zhǔn)和醫(yī)院的用藥規(guī)定，不得銷售過期、變質(zhì)、失效的藥品。二、銷售流程1.患者憑醫(yī)生開具的處方到藥店購買藥品，藥劑師應(yīng)審核處方的真實(shí)性和合法性，如發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)及時(shí)與醫(yī)生溝通。2.藥劑師按照處方的要求調(diào)配藥品，核對(duì)藥品的名稱、規(guī)格、劑型、數(shù)量、批號(hào)、有效期等信息，確保藥品的準(zhǔn)確性。3.調(diào)配完成后，藥劑師將藥品交給患者，并告知患者藥品的用法、用量、注意事項(xiàng)等，同時(shí)開具銷售發(fā)票。4.對(duì)于非處方藥，患者可以自行選擇購買，但藥劑師應(yīng)提供用藥指導(dǎo)和咨詢服務(wù)。三、價(jià)格管理1.便民藥店的藥品價(jià)格應(yīng)按照國家有關(guān)規(guī)定和醫(yī)院的價(jià)格政策執(zhí)行，不得擅自提高藥品價(jià)格。2.定期對(duì)藥品價(jià)格進(jìn)行檢查和調(diào)整，確保藥品價(jià)格的合理性和公正性。3.對(duì)于醫(yī)保藥品，應(yīng)按照醫(yī)保政策執(zhí)行，不得超醫(yī)保支付范圍銷售藥品。質(zhì)量管理管理一、質(zhì)量管理制度1.建立健全藥品質(zhì)量管理規(guī)章制度，如藥品采購質(zhì)量管理規(guī)定、藥品儲(chǔ)存質(zhì)量管理規(guī)定、藥品銷售質(zhì)量管理規(guī)定等。2.制定藥品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，明確藥品的質(zhì)量要求和檢驗(yàn)方法，確保藥品的質(zhì)量符合標(biāo)準(zhǔn)。3.建立藥品質(zhì)量檔案，對(duì)購進(jìn)的藥品進(jìn)行質(zhì)量跟蹤和管理，記錄藥品的質(zhì)量情況和不良反應(yīng)事件。二、質(zhì)量檢驗(yàn)管理1.設(shè)立藥品質(zhì)量檢驗(yàn)室，配備相應(yīng)的檢驗(yàn)設(shè)備和人員，負(fù)責(zé)藥品的質(zhì)量檢驗(yàn)工作。2.藥品質(zhì)量檢驗(yàn)人員應(yīng)具備相應(yīng)的專業(yè)知識(shí)和技能，按照藥品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和檢驗(yàn)方法，對(duì)購進(jìn)的藥品進(jìn)行檢驗(yàn)，確保藥品的質(zhì)量符合標(biāo)準(zhǔn)。3.對(duì)檢驗(yàn)不合格的藥品，應(yīng)及時(shí)通知供應(yīng)商退貨或換貨，并進(jìn)行記錄和處理。三、不良反應(yīng)監(jiān)測管理1.建立藥品不良反應(yīng)監(jiān)測制度，設(shè)立藥品不良反應(yīng)監(jiān)測專崗，負(fù)責(zé)藥品不良反應(yīng)的監(jiān)測、報(bào)告和處理工作。2.藥劑師在銷售藥品時(shí)，應(yīng)詢問患者的用藥情況和不良反應(yīng)，如發(fā)現(xiàn)患者有不良反應(yīng)應(yīng)及時(shí)報(bào)告質(zhì)量管理科。3.質(zhì)量管理科應(yīng)及時(shí)對(duì)藥品不良反應(yīng)進(jìn)行調(diào)查和處理，填寫藥品不良反應(yīng)報(bào)告表，并按照規(guī)定向上級(jí)藥品監(jiān)管部門報(bào)告。人員管理一、人員配備1.便民藥店配備專業(yè)的藥劑師、營業(yè)員等人員，確保藥店的運(yùn)營符合規(guī)范要求。2.藥劑師應(yīng)具備相應(yīng)的藥學(xué)專業(yè)學(xué)歷和執(zhí)業(yè)資格，營業(yè)員應(yīng)具備相應(yīng)的藥學(xué)知識(shí)和服務(wù)意識(shí)。二、培訓(xùn)管理1.定期對(duì)藥店人員進(jìn)行培訓(xùn)，包括藥品知識(shí)、質(zhì)量管理、服務(wù)技巧等方面的培訓(xùn)，提高人員的專業(yè)素質(zhì)和服務(wù)水平。2.新入職人員應(yīng)進(jìn)行崗前培訓(xùn)，經(jīng)考核合格后方可上崗。3.培訓(xùn)記錄應(yīng)完整保存，包括培訓(xùn)時(shí)間、培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)人員、考核結(jié)果等信息。三、績效考核管理1.建立藥店人員績效考核制度，對(duì)藥劑師、營業(yè)員等人員的工作表現(xiàn)進(jìn)行考核，考核結(jié)果與薪酬掛鉤。2.績效考核內(nèi)容包括工作態(tài)度、工作質(zhì)量、服務(wù)水平、業(yè)務(wù)能力等方面，考核結(jié)果應(yīng)客觀、公正、準(zhǔn)確。3.對(duì)考核優(yōu)秀的人員進(jìn)行表彰和獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)考核不合格的人員進(jìn)行批評(píng)和教育，必要時(shí)進(jìn)行調(diào)整崗位或辭退。財(cái)務(wù)管理一、財(cái)務(wù)制度1.建立健全藥店財(cái)務(wù)管理制度，包括財(cái)務(wù)預(yù)算、成本核算、費(fèi)用管理、財(cái)務(wù)報(bào)表等方面的制度，確保藥店的財(cái)務(wù)安全。2.嚴(yán)格執(zhí)行國家有關(guān)財(cái)務(wù)法規(guī)和醫(yī)院的財(cái)務(wù)制度，規(guī)范財(cái)務(wù)收支行為，加強(qiáng)財(cái)務(wù)監(jiān)督和審計(jì)。二、成本管理1.對(duì)藥店的藥品采購、儲(chǔ)存、銷售等環(huán)節(jié)進(jìn)行成本核算，控制藥品成本，提高經(jīng)濟(jì)效益。2.定期對(duì)藥品庫存進(jìn)行盤點(diǎn)，及時(shí)處理積壓和過期藥品，減少庫存成本。三、費(fèi)用管理1.嚴(yán)格控制藥店的各項(xiàng)費(fèi)用支出，如房租、水電費(fèi)、人員工資等，降低運(yùn)營成本。2.建立費(fèi)用審批制度，對(duì)各項(xiàng)費(fèi)用支出進(jìn)行審批，確保費(fèi)用支出的合理性和必