商場品牌進場管理制度總則目的為規范商場品牌進場管理，確保商場品牌質量，維護商場良好形象，營造有序、繁榮的商業環境，特制定本制度。適用范圍本制度適用于所有申請進入本商場的品牌商家。基本原則1.公平公正原則：對所有申請品牌一視同仁，依據統一標準進行審核和管理。2.質量優先原則：優先引進具有良好品牌形象、優質產品或服務的品牌。3.符合定位原則：引進品牌應與商場整體定位、業態規劃相契合。4.誠信合作原則：與品牌商家建立誠信、互利的合作關系。品牌引進標準品牌資質1.具有合法有效的營業執照、稅務登記證、組織機構代碼證（或三證合一營業執照）。2.具備相關行業經營許可證，如食品經營許可證、化妝品生產許可證等（根據具體經營品類要求）。3.品牌應具有獨立的法人資格，且經營狀況良好，無重大違法違規記錄。品牌形象1.品牌具有獨特的品牌標識、形象設計，且符合商場整體風格和視覺要求。2.品牌在市場上具有較高的知名度和美譽度，擁有一定數量的忠實消費者群體。3.品牌應具有良好的品牌口碑，無嚴重的負面輿情。產品或服務質量1.提供的產品應符合國家相關質量標準，具備合格的檢測報告。2.服務行業品牌應具備完善的服務體系和專業的服務團隊，能夠提供優質、高效的服務。3.產品或服務應具有創新性和差異化，能夠滿足消費者不斷變化的需求。經營實力1.品牌商家應具有充足的資金實力，能夠承擔商場的各項費用及經營風險。2.具備一定的市場推廣能力和營銷策劃能力，能夠積極配合商場開展各類促銷活動。3.擁有穩定的供應鏈體系，確保產品的供應穩定和品質可靠。品牌進場申請流程提交申請1.有意向進入商場的品牌商家需填寫《商場品牌進場申請表》，詳細填寫品牌基本信息、經營品類、市場定位、品牌優勢等內容。2.同時提交品牌資質證明文件、品牌形象資料、產品或服務介紹、市場推廣計劃等相關申請材料。初步審核1.商場招商部門收到品牌申請后，對申請材料進行初步審核。2.審核內容包括申請材料的完整性、品牌資質的合法性、品牌形象的符合性等。3.對于初審合格的品牌，招商部門將其申請材料提交至品牌評估小組。品牌評估1.品牌評估小組由商場招商、運營、企劃、財務等相關部門人員組成。2.評估小組根據品牌引進標準，對申請品牌進行全面評估。3.評估方式包括實地考察品牌店鋪、與品牌負責人面談、市場調研、數據分析等。4.評估小組綜合各方面因素，對品牌給出評估意見，分為通過、待改進、不通過三個等級。審批決策1.根據品牌評估小組的意見，商場管理層進行審批決策。2.對于評估通過的品牌，由商場管理層簽署審批意見，確定品牌進場事宜。3.對于待改進的品牌，招商部門應及時與品牌商家溝通，要求其在規定時間內進行整改，整改后重新提交評估申請。4.對于不通過的品牌，招商部門應向品牌商家說明原因，并告知其在一定期限內不得再次申請。合同簽訂1.品牌審批通過后，商場招商部門與品牌商家簽訂《商場品牌進場合同》。2.合同明確雙方的權利和義務，包括品牌經營區域、租金及支付方式、物業管理費、營業時間、促銷活動配合等條款。3.品牌商家應在合同簽訂后的規定時間內繳納履約保證金等相關費用。品牌進場籌備管理裝修管理1.品牌商家應根據商場統一要求和裝修規范進行店鋪裝修。2.裝修前需向商場提交裝修設計方案，包括平面圖、效果圖、施工圖等，經商場審核通過后方可施工。3.商場將安排專人對裝修施工過程進行監督檢查，確保裝修質量和施工安全，符合商場相關規定。4.裝修期間，品牌商家應遵守商場的施工時間規定，不得影響其他商家正常經營和商場整體秩序。商品陳列管理1.品牌商家的商品陳列應符合商場的陳列規范和視覺要求。2.陳列應注重商品的分類、展示效果和空間利用，突出品牌特色和產品優勢。3.商場將定期對品牌商品陳列進行檢查和指導，品牌商家應積極配合并根據建議進行調整。人員招聘與培訓管理1.品牌商家應根據經營需要合理招聘員工，并確保員工具備相應的專業知識和技能。2.商場可為品牌商家提供員工培訓相關資源和支持，如組織統一的服務禮儀培訓、銷售技巧培訓等。3.品牌商家應要求員工參加商場組織的培訓活動，不斷提升員工素質和服務水平。品牌經營管理營業時間管理1.品牌商家應嚴格遵守商場規定的營業時間，不得擅自提前關門或推遲開門。2.如有特殊情況需要調整營業時間，應提前向商場提交申請，經商場批準后方可執行。商品價格管理1.品牌商家的商品價格應明碼標價，不得進行價格欺詐等不正當競爭行為。2.商場將定期對品牌商品價格進行檢查，確保價格合理、公平、透明。促銷活動管理1.品牌商家應積極配合商場開展各類促銷活動，按照商場要求制定促銷方案并執行。2.促銷活動期間，品牌商家應保證商品質量和服務水平不降低，不得借機抬高價格或降低商品品質。3.商場將對品牌商家的促銷活動效果進行評估和總結，為后續活動提供參考。顧客投訴處理1.品牌商家應建立完善的顧客投訴處理機制，及時、有效地處理顧客投訴。2.對于顧客投訴，品牌商家應認真傾聽顧客訴求，積極采取措施解決問題，并將處理結果及時反饋給顧客。3.商場將對品牌商家的顧客投訴處理情況進行監督檢查，對于處理不當的品牌商家，將視情節輕重給予相應處罰。品牌退場管理退場申請1.品牌商家如需退場，應提前[X]個月向商場提交《商場品牌退場申請表》。2.申請表應說明退場原因、預計退場時間等內容。資產清理1.品牌商家在退場前，應按照合同約定完成店鋪內資產的清理工作。2.清理內容包括商品、設備設施、裝修裝飾等，確保店鋪恢復原狀。3.對于損壞的商場設施設備，品牌商家應照價賠償。費用結算1.商場將在品牌商家退場后，對其租金、物業管理費、水電費、促銷活動費用等進行結算。2.結算完成后，如品牌商家有剩余履約保證金等費用，商場將按照合同約定予以退還。退場驗收1.品牌商家完成資產清理和費用結算后，商場將組織相關部門對店鋪進行退場驗收。2.驗收內容包括店鋪衛生、設施設備完好情況、裝修恢復情況等。3.驗收合格后，商場為品牌商家辦理退場手續。監督與考核監督機制1.商場成立品牌管理監督小組，定期對品牌商家的經營情況進行監督檢查。2.監督檢查內容包括品牌形象維護、商品質量、服務水平、價格執行、促銷活動配合等方面。3.對于發現的問題，監督小組將及時向品牌商家發出整改通知，要求其限期整改。考核制度1.商場建立品牌考核制度，對品牌商家的經營業績、顧客滿意度、遵守商場制度等方面進行考核。2.考核周期為[X]個月，考核結果分為優秀、良好、合格、不合格四個等級。