入校服務人員管理制度總則一、目的為規范入校服務人員的管理，保障學校教學、科研、生活等各項工作的正常進行，提高服務質量，特制定本管理制度。二、適用范圍本制度適用于為學校提供服務的各類人員，包括但不限于保安、保潔、維修、餐飲等服務人員。三、管理原則1.依法管理：入校服務人員的管理應遵守國家法律法規和學校的相關規定。2.服務至上：以服務學校師生為宗旨，提供優質、高效、安全的服務。3.統一管理：對入校服務人員實行統一招聘、培訓、考核和管理，確保服務質量的穩定性和一致性。4.責任明確：明確入校服務人員的職責和權限，建立健全考核機制，對服務質量進行監督和評估。四、管理機構及職責1.學校成立入校服務人員管理工作領導小組，負責對入校服務人員的管理工作進行領導和協調。領導小組由學校分管后勤工作的領導擔任組長，后勤處、保衛處、教務處、學生處等相關部門負責人為成員。2.后勤處負責入校服務人員的招聘、培訓、考核、日常管理等工作，協調解決服務過程中出現的問題。3.保衛處負責入校服務人員的治安管理，維護校園秩序，保障服務人員的人身安全和學校的財產安全。4.教務處、學生處等相關部門負責配合后勤處做好入校服務人員的管理工作，對服務質量進行監督和評估。招聘與錄用一、招聘條件1.具有合法的身份證明和相關職業資格證書。2.身體健康，無傳染性疾病和精神疾病，能夠勝任所從事的工作。3.具有良好的職業道德和服務意識，遵守法律法規和學校的規章制度。4.年齡一般在1860周歲之間，特殊崗位可適當放寬年齡限制。二、招聘程序1.發布招聘信息：學校通過校園網、宣傳欄等渠道發布入校服務人員招聘信息，明確招聘崗位、人數、條件、待遇等內容。2.報名與資格審查：符合條件的人員可在規定時間內到學校后勤處報名，并提交相關證明材料。后勤處對報名人員進行資格審查，確定符合條件的人員名單。3.考試與面試：對資格審查合格的人員進行考試和面試，考試內容包括專業知識、服務意識、溝通能力等方面，面試主要考察應聘人員的綜合素質和適應能力。4.體檢：對考試和面試合格的人員進行體檢，體檢標準參照國家有關規定執行。5.錄用：對體檢合格的人員進行公示，公示期為3個工作日。公示無異議的，辦理錄用手續，簽訂勞動合同。三、錄用管理1.勞動合同：入校服務人員與學校簽訂勞動合同，合同期限一般為13年，試用期為12個月。勞動合同應明確雙方的權利和義務，包括工作內容、工作時間、勞動報酬、社會保險、勞動保護等方面。2.檔案管理：學校為入校服務人員建立個人檔案，檔案內容包括個人基本信息、學歷證明、職業資格證書、勞動合同、考核記錄等。3.證件管理：入校服務人員應持有有效的身份證、健康證、職業資格證書等證件，證件原件由學校后勤處保管，復印件留存檔案。培訓與考核一、培訓內容1.法律法規：學習國家有關法律法規和學校的規章制度，增強法律意識和紀律觀念。2.職業道德：學習職業道德規范，樹立良好的服務意識和職業形象。3.專業技能：學習所從事工作的專業知識和技能，提高服務水平和工作效率。4.安全知識：學習安全防范知識，提高自我保護能力和安全意識。二、培訓方式1.集中培訓：由學校組織入校服務人員進行集中培訓，培訓時間一般為35天。2.崗位培訓：根據不同崗位的工作要求，由相關部門對入校服務人員進行崗位培訓，培訓時間根據實際情況確定。3.自學：入校服務人員可通過自學相關資料、參加在線培訓等方式進行自我提升。三、考核內容1.工作態度：考核服務人員的工作態度是否積極主動、認真負責、熱情周到。2.工作業績：考核服務人員的工作業績是否達到崗位要求，是否能夠按時完成工作任務。3.專業技能：考核服務人員的專業技能是否熟練掌握，是否能夠熟練運用所學知識和技能解決實際問題。4.安全意識：考核服務人員的安全意識是否強，是否能夠遵守安全規章制度，是否能夠及時發現和排除安全隱患。四、考核方式1.日常考核：由所在部門負責人對服務人員的日常工作進行考核，考核結果作為月度績效考核的依據。2.月度考核：由后勤處組織對服務人員進行月度考核，考核內容包括工作態度、工作業績、專業技能、安全意識等方面，考核結果分為優秀、良好、合格、不合格四個等級。3.年度考核：由學校組織對服務人員進行年度考核，考核內容包括工作態度、工作業績、專業技能、安全意識等方面，考核結果作為年度績效獎金發放和崗位晉升的依據。五、考核結果應用1.對于考核結果為優秀的服務人員，給予表彰和獎勵，可優先晉升職務、提高工資待遇等。2.對于考核結果為良好的服務人員，給予表揚和鼓勵，繼續保持良好的工作狀態。3.對于考核結果為合格的服務人員，責令其限期改進工作，在下一次考核中仍不合格的，予以辭退。4.對于考核結果為不合格的服務人員，予以辭退，并解除勞動合同。日常管理一、工作時間與考勤1.工作時間：根據不同崗位的工作要求，確定服務人員的工作時間，一般為每天8小時，每周工作40小時。2.考勤制度：建立健全考勤制度，服務人員應按時上下班，不得遲到、早退、曠工。考勤方式可采用打卡、簽到等方式，考勤記錄應真實、準確、完整。3.請假制度：服務人員請假應提前向所在部門負責人請假，并填寫請假申請表，經批準后方可請假。請假期間應按照學校的相關規定辦理請假手續，請假結束后應及時銷假。二、工作紀律1.遵守學校的各項規章制度，不得違反學校的紀律規定。2.服從學校的管理和安排，不得拒絕執行學校交辦的工作任務。3.不得在工作時間內從事與工作無關的活動，不得擅自離崗、串崗。4.不得泄露學校的機密信息，不得利用工作之便謀取私利。三、工作質量1.服務人員應按照學校的要求和標準，認真履行工作職責，提供優質、高效的服務。2.服務人員應定期對所負責的工作進行檢查和維護，確保工作質量符合要求。3.學校應建立健全服務質量監督機制，對服務人員的工作質量進行監督和評估，及時發現和解決問題。四、安全管理1.服務人員應遵守學校的安全規章制度，不得在校園內吸煙、酗酒、打架斗毆等。2.服務人員應定期對所負責的區域進行安全檢查，發現安全隱患應及時報告并采取措施予以消除。3.學校應加強對服務人員的安全培訓，提高服務人員的安全意識和應急處置能力。薪酬福利一、薪酬結構入校服務人員的薪酬由基本工資、績效工資、加班工資、津貼補貼等部分組成。1.基本工資：根據服務人員的崗位、工作年限、學歷等因素確定，每月發放一次。2.績效工資：根據服務人員的考核結果確定，每月發放一次。績效工資與服務人員的工作態度、工作業績、專業技能等方面掛鉤，考核結果優秀的服務人員績效工資可適當提高。3.加班工資：服務人員在法定節假日、休息日加班的，應按照國家有關規定支付加班工資。4.津貼補貼：根據服務人員的工作崗位和工作條件等因素確定，每月發放一次。二、福利待遇1.社會保險：學校按照國家有關規定為入校服務人員繳納社會保險，包括養老保險、醫療保險、失業保險、工傷保險、生育保險等。2.節日福利：學校在重要節日期間為入校服務人員發放節日福利，表達對服務人員的關心和感謝。3.培訓機會：學校為入校服務人員提供培訓機會，幫助服務人員提升自身素質和業務能力。4.其他福利：學校根據實際情況為入校服務人員提供其他福利待遇，如免費體檢、工作餐等。離職與辭退一、離職程序1.服務人員離職應提前30天向所在部門負責人提交離職申請，并填寫離職申請表。2.所在部門負責人應在收到離職申請后3個工作日內對離職申請進行審核，并將審核意見反饋給服務人員。3.服務人員在離職前應辦理工作交接手續，將所負責的工作交接給相關人員，并填寫工作交接清單。4.服務人員在離職后應及時辦理離職手續，將相關證件、物品等交還給學校后勤處，并辦理離職證明。二、辭退程序1.學校因服務人員違反學校規章制度、考核不合格等原因