小區住戶分組管理制度一、總則（一）目的為了提升小區的管理水平，增強住戶之間的溝通與合作，共同營造安全、和諧、整潔、有序的居住環境，特制定本小區住戶分組管理制度。（二）適用范圍本制度適用于本小區內所有住戶。（三）基本原則1.自愿參與原則：住戶可根據自身意愿選擇是否加入分組管理。2.民主協商原則：分組內的事務由住戶共同協商決定。3.責任明確原則：明確各分組及成員的職責與義務。4.公平公正原則：在分組管理過程中，確保公平公正地對待每一位住戶。二、分組方式（一）按樓棟分組以小區內的每棟樓為單位，將住戶劃分為不同的樓棟小組。每棟樓設組長一名，負責組織本樓棟住戶參與小區管理相關活動。（二）按興趣愛好分組根據住戶的興趣愛好，如運動、文藝、園藝等，設立相應的興趣小組。每個興趣小組設組長一名，負責組織小組內的活動，并促進小組與小區整體管理的融合。（三）混合分組結合樓棟分組和興趣愛好分組，形成混合分組模式。例如，每棟樓內再細分出不同興趣愛好的小組，使住戶既能在樓棟層面參與管理，又能在興趣小組中找到志同道合的伙伴，共同開展活動。三、分組管理職責（一）樓棟小組職責1.信息傳達：及時向本樓棟住戶傳達小區管理的各項通知、信息和要求。2.安全巡邏：協助小區保安進行樓棟周邊及內部的安全巡邏，發現異常情況及時報告。3.環境衛生維護：組織本樓棟住戶參與樓道、電梯等公共區域的環境衛生打掃，保持整潔。4.鄰里關系協調：調解本樓棟住戶之間的矛盾糾紛，促進鄰里和諧。5.意見反饋：收集本樓棟住戶對小區管理的意見和建議，及時反饋給小區管理部門。（二）興趣小組職責1.活動組織：定期組織本興趣小組的活動，如體育比賽、文藝演出、園藝交流等，豐富住戶的業余生活。2.技能培訓：邀請專業人士為小組成員進行相關技能培訓，提升成員的綜合素質。3.社區文化建設：通過興趣小組活動，營造積極向上的社區文化氛圍。4.與其他小組合作：積極與其他興趣小組及樓棟小組合作，共同參與小區的各項管理和建設活動。（三）組長職責1.組織協調：負責組織本小組的各項活動和管理工作，協調小組成員之間的關系。2.任務分配：根據小組的工作內容和成員特點，合理分配任務，確保各項工作順利開展。3.溝通聯絡：及時與小區管理部門、其他小組組長溝通聯絡，反饋本小組的工作情況和住戶意見。4.活動策劃：制定本小組的活動計劃和方案，提高活動的質量和吸引力。四、分組管理流程（一）分組組建1.宣傳動員：通過小區公告欄、微信群、公眾號等渠道發布分組管理的相關信息，宣傳分組管理的目的、意義和方式，鼓勵住戶積極參與。2.住戶報名：住戶根據自身意愿選擇報名加入相應的小組。報名方式可采用線上報名（如在小區管理APP或微信群內填寫報名表格）或線下報名（到小區物業管理處填寫報名表格）。3.分組確定：根據住戶的報名情況，按照分組方式確定各小組的成員名單，并在小區公告欄進行公示。（二）小組選舉1.組長候選人推薦：每個小組內由住戶推薦組長候選人，候選人應具備一定的組織能力、溝通能力和責任心。2.選舉投票：采用無記名投票的方式，由本小組住戶選舉產生組長。投票結果當場公布，得票最多者當選為組長。3.組長任命：將選舉產生的組長名單報小區管理部門備案，由小區管理部門正式任命組長。（三）小組會議1.定期會議：各小組每月至少召開一次小組會議，會議內容包括總結上月工作、安排本月任務、討論小組內的重要事項等。2.臨時會議：根據工作需要，組長可隨時召集臨時小組會議，及時解決小組內出現的問題。3.會議記錄：每次小組會議應做好記錄，記錄會議時間、地點、參會人員、會議內容等，并存檔備查。（四）工作開展1.任務分配：組長根據小組會議確定的工作任務，合理分配給小組成員，并明確任務要求和完成時間。2.工作執行：小組成員按照分配的任務認真執行，在工作過程中如有問題及時向組長反饋。3.監督檢查：小區管理部門定期對各小組的工作開展情況進行監督檢查，確保各項工作落實到位。（五）考核評價1.考核指標：制定各小組及成員的考核指標，包括工作任務完成情況、活動組織效果、住戶滿意度等。2.考核方式：采用定期考核與不定期考核相結合的方式，定期考核每月進行一次，不定期考核根據實際情況隨時開展。3.結果運用：根據考核評價結果，對表現優秀的小組及成員進行表彰獎勵，對表現不佳的小組及成員進行督促整改。五、激勵機制（一）精神激勵1.榮譽表彰：對在分組管理工作中表現突出的小組及成員，頒發“優秀小組”“優秀組長”“優秀成員”等榮譽證書，并在小區公告欄、公眾號等平臺進行宣傳表彰。2.公開表揚：在小區業主大會、微信群等場合對表現優秀的小組及成員進行公開表揚，增強其榮譽感和責任感。（二）物質獎勵1.獎品獎勵：對表現優秀的小組及成員給予一定的獎品獎勵，如生活用品、文化用品等。2.活動經費支持：為表現優秀的小組提供一定的活動經費支持，鼓勵其開展更多豐富多彩的活動。六、溝通與協調（一）小組內部溝通1.建立溝通渠道：各小組應建立多種溝通渠道，如微信群、電話、面對面交流等，方便小組成員之間及時溝通信息。2.定期溝通交流：通過小組會議、線上交流等方式，定期組織小組成員進行溝通交流，分享工作經驗和生活趣事，增進彼此之間的了解和信任。（二）小組之間溝通1.聯席會議：定期召開小組聯席會議，由小區管理部門主持，各小組組長參加，共同商討小區管理的重大事項和問題，協調各小組之間的工作。2.信息共享：各小組之間應及時共享工作信息和住戶意見，避免重復工作和信息不暢。（三）與小區管理部門溝通1.定期匯報：各小組組長定期向小區管理部門匯報本小組的工作情況和住戶意見，為小區管理部門制定決策提供參考。2.及時反饋：小區管理部門在工作中如有需要各小組配合的事項，應及時通知各小組組長，并要求其及時反饋執行情況。七、培訓與發展（一）管理知識培訓1.組織培訓：小區管理部門定期組織各小組組長參加管理知識培訓，提升其組織協調能力和管理水平。2.經驗交流：定期組織小組組長經驗交流活動，分享工作中的成功經驗和不足之處，相互學習，共同提高。（二）技能培訓1.根據興趣小組需求：針對不同興趣小組的特點，邀請專業人士為小組成員進行相關技能培訓，如運動技能培訓、文藝創作培訓、園藝養護培訓等。2.提升綜合素質：通過技能培訓，提升小組成員的綜合素質，豐富住戶的業余生活，同時也為小區文化建設注入新的活力。（三）個人發展支持1.鼓勵參與小區事務：為住戶提供更多參與小區事務管理的機會，讓住戶在實踐中鍛煉自己的能力，實現個人發展。2.推薦優秀人才：對在分組管理工作中表現優秀的住戶，小區管理部門可根據實際情況推薦其參與社區組織的其他活動或擔任相關職務，為其提供更廣闊的發展空間。八、監督與投訴處理（一）監督機制1.內部監督：各小組應建立內部監督機制，對小組成員的工作表現進行監督，確保各項工作按照規定要求執行。2.小區管理部門監督：小區管理部門定期對各小組的工作開展情況進行監督檢查，發現問題及時督促整改。3.住戶監督：鼓勵住戶對各小組的工作進行監督，如發現問題可向小區管理部門或相關小組組長反映。（二）投訴處理1.投訴渠道：設立多種投訴渠道，如小區管理處投訴電話、郵箱、意見箱等，方便住戶投訴。2.投訴受理：小區管理部門接到住戶投訴后，應及時受理，并進行調查核實。3.處理反饋：根據調查核實結果，及時對投訴問題進行處理，