培訓行業門店管理制度總則一、目的為規范培訓行業門店的運營管理，提高工作效率，確保服務質量，維護門店的正常秩序，特制定本管理制度。本制度適用于本公司旗下所有培訓行業門店，包括直營門店和加盟門店。二、管理原則1.統一管理原則：公司對所有門店實行統一的管理標準和流程，確保門店的運營符合公司的整體戰略和要求。2.規范運作原則：門店的各項工作必須按照規定的程序和標準進行，不得隨意更改或違反。3.服務至上原則：門店的工作人員必須以客戶為中心，提供優質的服務，滿足客戶的需求和期望。4.團隊協作原則：門店的工作人員必須相互協作、相互支持，共同完成門店的各項工作任務。三、管理機構及職責1.總部管理機構及職責（1）總部設立人力資源部、市場部、財務部、教學部等職能部門，負責制定公司的整體發展戰略、規章制度、培訓計劃等，并對各門店的運營進行指導、監督和考核。（2）人力資源部負責門店的人員招聘、培訓、績效考核、薪酬管理等工作，確保門店的人員配備符合公司的要求。（3）市場部負責門店的市場推廣、招生宣傳、客戶關系管理等工作，提高門店的知名度和市場占有率。（4）財務部負責門店的財務管理、預算編制、成本控制等工作，確保門店的財務狀況良好。（5）教學部負責門店的教學管理、教學質量監控、教師隊伍建設等工作，提高門店的教學水平和教學質量。2.門店管理機構及職責（1）門店設立店長、教學主管、市場主管、財務主管等管理人員，負責門店的日常運營管理工作。（2）店長是門店的第一責任人，負責門店的全面管理工作，包括人員管理、教學管理、市場管理、財務管理等。（3）教學主管負責門店的教學管理工作，包括教學計劃的制定、教學質量的監控、教師隊伍的建設等。（4）市場主管負責門店的市場管理工作，包括市場推廣、招生宣傳、客戶關系管理等。（5）財務主管負責門店的財務管理工作，包括財務預算、成本控制、財務報表的編制等。四、門店人員管理1.招聘與錄用（1）門店的人員招聘工作由總部人力資源部統一負責，門店應根據實際工作需要，向總部人力資源部提出人員需求計劃。（2）門店的人員錄用工作由門店店長負責，店長應根據公司的招聘標準和流程，對申請人進行面試、考核，并將錄用結果報總部人力資源部備案。（3）門店的新員工入職前，應進行入職培訓，培訓內容包括公司文化、規章制度、崗位職責等，培訓合格后方可正式上崗。2.培訓與發展（1）總部人力資源部應制定門店工作人員的培訓計劃，定期組織門店工作人員進行培訓，提高其業務水平和綜合素質。（2）門店應根據自身的實際情況，制定本門店工作人員的培訓計劃，定期組織本門店工作人員進行培訓，提高其業務水平和服務質量。（3）門店工作人員的培訓內容應包括業務知識、服務技巧、溝通能力等方面，培訓方式可采用內部培訓、外部培訓、在線培訓等多種形式。（4）門店應鼓勵工作人員參加各種培訓和學習活動，提高其自身的競爭力和發展潛力。3.績效考核（1）總部人力資源部應制定門店工作人員的績效考核制度，定期對門店工作人員進行績效考核，考核結果作為其薪酬調整、晉升、獎懲等的依據。（2）門店應根據總部人力資源部的績效考核制度，結合本門店的實際情況，制定本門店工作人員的績效考核辦法，定期對本門店工作人員進行績效考核。（3）門店工作人員的績效考核內容應包括工作業績、工作態度、工作能力等方面，考核方式可采用定量考核與定性考核相結合的方式。（4）門店應及時將績效考核結果反饋給工作人員，幫助其發現問題、改進工作。4.薪酬管理（1）門店工作人員的薪酬由基本工資、績效工資、津貼補貼等組成，具體薪酬標準由總部人力資源部根據市場行情和公司的薪酬政策制定。（2）門店應根據總部人力資源部的薪酬政策，結合本門店的實際情況，制定本門店工作人員的薪酬分配辦法，確保薪酬分配的公平、合理。（3）門店工作人員的薪酬發放應按照公司的財務制度進行，每月定期發放，不得拖欠。（4）門店應根據績效考核結果，對工作人員的薪酬進行調整，激勵工作人員的工作積極性。五、門店教學管理1.教學計劃制定（1）教學部應根據公司的教學大綱和門店的實際情況，制定門店的教學計劃，明確教學目標、教學內容、教學方法、教學進度等。（2）教學計劃應報總部教學部備案，并根據實際情況進行調整和完善。（3）門店應按照教學計劃組織教學活動，確保教學質量和教學進度。2.教學質量監控（1）教學部應建立教學質量監控體系，定期對門店的教學質量進行監控和評估，發現問題及時整改。（2）門店應設立教學質量監控員，負責對本門店的教學質量進行日常監控和評估，及時發現和解決教學中存在的問題。（3）教學質量監控的內容包括教學計劃的執行情況、教學內容的合理性、教學方法的有效性、教師的教學水平等方面。（4）教學部應定期組織教學質量評估會議，對門店的教學質量進行總結和分析，提出改進措施和建議。3.教師隊伍建設（1）總部教學部應制定教師的招聘、培訓、考核、晉升等管理制度，確保教師隊伍的素質和水平。（2）門店應根據總部教學部的要求，積極配合總部教學部開展教師的招聘、培訓、考核等工作，提高教師的業務水平和教學能力。（3）門店應建立教師檔案，對教師的基本情況、教學經歷、教學成果等進行記錄和管理。（4）門店應定期組織教師進行業務培訓和交流活動，促進教師之間的相互學習和提高。六、門店市場管理1.市場推廣（1）市場部應制定門店的市場推廣計劃，明確市場推廣的目標、策略、方式、預算等。（2）市場推廣計劃應報總部市場部備案，并根據實際情況進行調整和完善。（3）門店應按照市場推廣計劃開展市場推廣活動，提高門店的知名度和市場占有率。（4）市場推廣活動的方式可采用廣告宣傳、活動促銷、網絡推廣等多種形式。2.招生宣傳（1）市場部應制定門店的招生宣傳計劃，明確招生宣傳的目標、對象、內容、方式、預算等。（2）招生宣傳計劃應報總部市場部備案，并根據實際情況進行調整和完善。（3）門店應按照招生宣傳計劃開展招生宣傳活動，吸引更多的學生報名參加培訓。（4）招生宣傳活動的方式可采用傳單發放、海報張貼、網絡宣傳、校園推廣等多種形式。3.客戶關系管理（1）市場部應建立客戶關系管理體系，定期對客戶進行回訪和維護，提高客戶的滿意度和忠誠度。（2）門店應設立客戶服務專員，負責對本門店的客戶進行日?；卦L和維護，及時解決客戶的問題和投訴。（3）客戶關系管理的內容包括客戶信息的收集、整理、分析，客戶滿意度的調查和評估，客戶投訴的處理等方面。（4）門店應定期組織客戶活動，增強客戶與門店的互動和聯系。七、門店財務管理1.財務預算（1）財務部應制定門店的財務預算，明確門店的收入、支出、利潤等財務指標，并將財務預算分解到各個部門和崗位。（2）財務預算應報總部財務部備案，并根據實際情況進行調整和完善。（3）門店應按照財務預算組織經營活動，嚴格控制成本費用，確保實現財務預算目標。2.成本控制（1）門店應建立成本控制制度，明確成本控制的目標、范圍、措施等，嚴格控制各項成本費用的支出。（2）門店應加強對采購、庫存、銷售等環節的管理，降低采購成本、庫存成本和銷售成本。（3）門店應加強對水電費、電話費、辦公費等日常費用的管理，嚴格控制費用支出。3.財務報表編制（1）財務部應要求門店定期編制財務報表，包括資產負債表、利潤表、現金流量表等，及時反映門店的財務狀況和經營成果。（2）門店應按照財務部的要求，認真編制財務報表，并按時報送財務部。（3）財務部應對門店的財務報表進行審核和分析，發現問題及時提出整改意見。八、門店安全管理1.安全制度（1）門店應建立安全制度，明確安全管理的目標、職責、措施等，確保門店的安全運營。（2）安全制度應包括消防安全制度、防盜安全制度、食品安全制度等方面。（3）門店應定期組織員工進行安全培訓，提高員工的安全意識和防范能力。2.安全檢查（1）門店應定期進行安全檢查，發現安全隱患及時整改，確保門店的安全運營。（2）安全檢查的內容包括消防安全設施、防盜安全設施、食品安全設施等方面。（3）門店應建立安全檢查記錄，對安全檢查的情況進行記錄和歸檔。3.應急處理（1）門店應制定應急處理預案，明確應急處理的程序、措施、責任人等，確保在發生突發事件時能夠及時、有效地進行處理。（2）應急處理預案應包括火災應急處理預案、盜竊應急處理預案、食品安全應急處理預案等方面。（3）門店應定期組織員工進行應急演練，提高員工的應急處理能力。附則一