醫院診間支付管理制度一、總則（一）目的為了規范醫院診間支付流程，提高患者就醫體驗，提升醫院財務管理效率，確保診間支付的安全、準確、便捷，特制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于醫院內所有涉及診間支付的科室、崗位及相關工作人員。（三）基本原則1.安全可靠原則：保障患者支付信息安全，防止支付風險，確保資金流轉準確無誤。2.便捷高效原則：優化診間支付流程，減少患者排隊等候時間，提高就醫效率。3.規范透明原則：明確各環節操作規范，確保支付流程公開透明，接受患者及相關部門監督。二、職責分工（一）財務部門1.負責診間支付系統的整體規劃與建設，確保系統與醫院財務核算系統的有效對接。2.制定診間支付相關財務管理制度和操作流程，指導和監督各科室執行。3.負責診間支付資金的清算、核對與入賬，定期進行財務分析。4.對診間支付數據進行備份與存儲，確保數據安全與完整。（二）信息部門1.保障診間支付系統的穩定運行，及時處理系統故障和技術問題。2.負責診間支付系統與醫院信息系統（HIS）、電子病歷系統等的接口開發與維護，確保數據交互順暢。3.對診間支付系統進行安全防護，防止數據泄露和網絡攻擊。4.協助財務部門和相關科室進行系統操作培訓，提供技術支持。（三）臨床科室1.負責向患者宣傳診間支付政策和流程，引導患者正確使用診間支付功能。2.配合財務部門和信息部門完成診間支付系統在本科室的應用實施，確保科室人員熟悉操作流程。3.負責本科室診間支付相關信息的錄入與核對，保證信息準確無誤。4.及時反饋診間支付過程中出現的問題，協助相關部門進行處理。（四）收費窗口1.負責解答患者關于診間支付的疑問，協助患者完成診間支付操作。2.對診間支付未成功或出現異常情況的患者，指導其進行后續處理。3.與財務部門和臨床科室保持溝通，及時傳遞診間支付相關信息。三、診間支付流程（一）患者掛號就診患者在醫院掛號處掛號后，前往相應科室就診。醫生根據患者病情開具檢查、檢驗、治療等醫囑。（二）診間告知與引導1.科室工作人員向患者介紹診間支付方式，告知患者可以在診室內直接完成費用支付。2.指導患者關注醫院官方微信公眾號或下載醫院APP，注冊并綁定個人信息。（三）診間支付操作1.醫生在HIS系統中確認患者醫囑后，系統自動生成待支付清單。2.患者打開微信公眾號或醫院APP，進入診間支付頁面，系統自動顯示待支付費用明細。3.患者核對費用明細無誤后，選擇支付方式（如微信支付、支付寶支付等）進行支付。支付成功后，系統自動生成支付憑證。（四）支付結果反饋1.支付成功后，系統實時將支付結果反饋給科室工作站和患者手機端。2.科室工作人員根據支付結果，為患者辦理后續檢查、檢驗、治療等手續。如遇支付失敗，及時告知患者原因，并協助其解決支付問題。（五）退費處理1.如患者發生退費情況，由原開具醫囑的醫生在HIS系統中提交退費申請，并注明退費原因。2.科室負責人審核退費申請，確認無誤后提交財務部門。3.財務部門核對退費信息，確認支付款項已原路返回后，辦理退費手續。退費成功后，系統自動更新相關記錄。四、系統管理（一）系統權限設置1.財務部門根據工作職責和崗位需求，為相關人員設置診間支付系統操作權限。權限分為管理員權限、審核權限、查詢權限等。2.信息部門負責系統權限的技術維護，確保權限設置準確無誤，并定期進行檢查和更新。3.嚴禁未經授權人員使用診間支付系統，嚴禁越權操作。（二）系統安全管理1.信息部門負責診間支付系統的安全防護工作，安裝防火墻、殺毒軟件等安全防護措施，定期進行系統漏洞掃描和修復。2.對診間支付系統的訪問進行嚴格控制，采用身份認證、加密傳輸等技術手段，保障患者支付信息安全。3.制定系統數據備份與恢復計劃，定期對診間支付數據進行備份，并存儲在安全的介質上。備份數據至少保存[X]年，以備數據查詢和恢復使用。（三）系統維護與升級1.信息部門定期對診間支付系統進行維護和檢查，確保系統穩定運行。如發現系統故障或異常情況，及時進行處理，并記錄故障原因和處理過程。2.根據醫院業務發展和支付方式變化，及時對診間支付系統進行升級和優化，確保系統功能滿足實際需求。3.在系統升級前，制定詳細的升級計劃，提前通知相關科室和人員，并做好數據備份和應急預案。升級過程中，密切關注系統運行情況，及時處理出現的問題。升級完成后，進行全面測試，確保系統正常運行。五、財務管理（一）收入確認與核對1.財務部門根據診間支付系統記錄的支付成功信息，及時確認收入，并與HIS系統中的收費數據進行核對。2.每日營業終了，財務人員對當日診間支付收入進行匯總，編制收入日報表，確保收入數據準確無誤。3.定期對診間支付收入進行統計分析，與歷史數據進行對比，及時發現異常情況并進行調查處理。（二）資金結算與管理1.財務部門按照與支付平臺約定的結算周期和方式，及時完成診間支付資金的清算工作。2.對診間支付資金進行專戶管理，確保資金安全。每日核對銀行賬戶余額與診間支付收入情況，做到賬實相符。3.嚴格執行資金審批制度，對于大額資金支付或異常資金流動，按照規定程序進行審批。（三）票據管理1.患者完成診間支付后，如需開具發票，可在醫院指定地點或通過電子發票平臺申請開具。2.財務部門負責發票的開具、保管和核銷工作，確保發票開具真實、準確、完整。3.建立發票領用登記制度，定期盤點發票庫存，防止發票丟失或被盜用。六、監督與考核（一）內部監督1.醫院成立診間支付管理監督小組，由財務部門、信息部門、審計部門等相關人員組成，負責對診間支付管理制度的執行情況進行定期檢查和不定期抽查。2.監督小組重點檢查診間支付流程的合規性、系統操作的規范性、資金管理的安全性等方面，發現問題及時督促整改。3.定期對診間支付管理情況進行內部審計，評估診間支付管理制度的有效性，提出改進建議和措施。（二）患者監督1.通過醫院官網、微信公眾號、意見箱等渠道，廣泛收集患者對診間支付的意見和建議。2.設立專門的投訴舉報電話和郵箱，及時處理患者關于診間支付的投訴和舉報，對查實的問題依法依規進行處理，并將處理結果反饋給患者。3.根據患者滿意度調查結果，分析診間支付管理工作中存在的問題，不斷改進服務質量。（三）考核機制1.將診間支付管理工作納入科室和個人績效考核體系，制定明確的考核指標和評分標準。2.考核指標包括診間支付業務量、支付成功率、患者滿意度、系統操作規范性、資金安全等方面。3.對在診間支付管理工作中表現優秀的科室和個人給予表彰和獎勵；對違反診間支付管理制度的科室和個人，視情節輕重給予相應的處罰，包括警告、罰款、扣減績效分數等。七、培訓與宣傳（一）培訓計劃1.財務部門、信息部門聯合制定診間支付系統培訓計劃，定期組織相關人員進行培訓。2.培訓內容包括診間支付政策法規、系統操作流程、安全注意事項、常見問題處理等方面。3.根據不同崗位需求，設置針對性的培訓課程，確保培訓效果。（二）培訓方式1.采用集中授課、現場演示、操作練習等多種培訓方式，提高培訓的實用性和可操作性。2.定期組織線上培訓，方便工作人員隨時學習和交流。3.為新入職員工提供專門的診間支付系統入職培訓，使其盡快熟悉工作流程。（三）宣傳推廣1.醫院通過多種渠道宣傳診間支付政策和流程，如醫院官網、微信公眾號、宣傳欄、宣傳手冊等。2.在掛號處、收費窗口、各科室候診區等顯著位置張貼診間支付宣傳海報，引導患