醫(yī)院老人護(hù)理管理制度總則一、目的為規(guī)范醫(yī)院老人護(hù)理工作，提高護(hù)理質(zhì)量，保障老人的身心健康和安全，特制定本管理制度。本制度旨在明確護(hù)理人員的職責(zé)和權(quán)限，規(guī)范護(hù)理服務(wù)流程，提高護(hù)理服務(wù)水平，為老人提供優(yōu)質(zhì)、安全、舒適的護(hù)理服務(wù)。二、適用范圍本制度適用于醫(yī)院內(nèi)所有老人護(hù)理相關(guān)工作，包括住院老人的護(hù)理、日間照料中心老人的護(hù)理以及居家養(yǎng)老服務(wù)的護(hù)理等。三、管理原則1.以人為本原則：以老人的需求為中心，尊重老人的人格和權(quán)利，提供個(gè)性化的護(hù)理服務(wù)。2.安全第一原則：將老人的安全放在首位，采取有效的措施預(yù)防和減少護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)，確保老人的生命安全和身體健康。3.質(zhì)量至上原則：不斷提高護(hù)理服務(wù)質(zhì)量，加強(qiáng)護(hù)理質(zhì)量管理，建立健全護(hù)理質(zhì)量控制體系，確保護(hù)理服務(wù)符合相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范。4.團(tuán)隊(duì)協(xié)作原則：護(hù)理工作需要多部門(mén)、多專(zhuān)業(yè)的協(xié)作配合，建立良好的團(tuán)隊(duì)協(xié)作機(jī)制，提高護(hù)理工作效率和質(zhì)量。5.持續(xù)改進(jìn)原則：護(hù)理管理工作是一個(gè)持續(xù)改進(jìn)的過(guò)程，不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，改進(jìn)護(hù)理服務(wù)流程和管理方法，提高護(hù)理服務(wù)水平。護(hù)理人員職責(zé)一、護(hù)理部職責(zé)1.制定醫(yī)院老人護(hù)理工作計(jì)劃和規(guī)章制度，組織實(shí)施護(hù)理管理工作。2.負(fù)責(zé)護(hù)理人員的招聘、培訓(xùn)、考核和管理，提高護(hù)理人員的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)和服務(wù)水平。3.組織開(kāi)展護(hù)理業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和技術(shù)培訓(xùn)，推廣護(hù)理新技術(shù)、新方法，提高護(hù)理服務(wù)質(zhì)量。4.負(fù)責(zé)護(hù)理質(zhì)量的監(jiān)督和檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決護(hù)理工作中存在的問(wèn)題，不斷改進(jìn)護(hù)理服務(wù)質(zhì)量。5.協(xié)調(diào)與其他部門(mén)的關(guān)系，共同做好老人護(hù)理工作。6.負(fù)責(zé)護(hù)理文件的管理和歸檔，確保護(hù)理文件的真實(shí)性、完整性和準(zhǔn)確性。二、護(hù)士長(zhǎng)職責(zé)1.協(xié)助護(hù)理部主任做好護(hù)理管理工作，具體負(fù)責(zé)病房的護(hù)理管理工作。2.組織制定病房護(hù)理工作計(jì)劃和規(guī)章制度，組織實(shí)施護(hù)理服務(wù)工作。3.負(fù)責(zé)護(hù)理人員的排班和調(diào)配，合理安排護(hù)理人員的工作，確保護(hù)理工作的正常開(kāi)展。4.督促護(hù)理人員嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)護(hù)理規(guī)章制度和操作規(guī)程，確保護(hù)理安全。5.組織開(kāi)展護(hù)理業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和技術(shù)培訓(xùn)，提高護(hù)理人員的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)和服務(wù)水平。6.負(fù)責(zé)病房護(hù)理質(zhì)量的監(jiān)督和檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決護(hù)理工作中存在的問(wèn)題，不斷改進(jìn)護(hù)理服務(wù)質(zhì)量。7.負(fù)責(zé)與患者及其家屬的溝通和協(xié)調(diào)，及時(shí)了解患者的需求和意見(jiàn)，做好患者的心理護(hù)理工作。8.負(fù)責(zé)護(hù)理文件的書(shū)寫(xiě)和管理，確保護(hù)理文件的真實(shí)性、完整性和準(zhǔn)確性。三、護(hù)理人員職責(zé)1.遵守醫(yī)院的各項(xiàng)規(guī)章制度，認(rèn)真履行護(hù)理職責(zé)，為老人提供優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)。2.嚴(yán)格執(zhí)行護(hù)理操作規(guī)程，確保護(hù)理安全，防止護(hù)理差錯(cuò)和事故的發(fā)生。3.密切觀察老人的病情變化，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并報(bào)告醫(yī)生，配合醫(yī)生做好治療工作。4.做好老人的生活護(hù)理工作，包括飲食、起居、排泄等方面的護(hù)理，滿(mǎn)足老人的基本生活需求。5.做好老人的心理護(hù)理工作，關(guān)心老人的情緒變化，給予老人心理支持和安慰，幫助老人樹(shù)立戰(zhàn)勝疾病的信心。6.做好老人的康復(fù)護(hù)理工作，指導(dǎo)老人進(jìn)行康復(fù)訓(xùn)練，促進(jìn)老人的康復(fù)。7.負(fù)責(zé)護(hù)理文件的書(shū)寫(xiě)和管理，記錄老人的病情變化、護(hù)理措施和護(hù)理效果等，確保護(hù)理文件的真實(shí)性、完整性和準(zhǔn)確性。8.參加護(hù)理業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和技術(shù)培訓(xùn)，不斷提高自己的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)和服務(wù)水平。護(hù)理服務(wù)流程一、入院護(hù)理1.老人入院時(shí)，護(hù)理人員應(yīng)熱情接待，介紹醫(yī)院的環(huán)境和規(guī)章制度，幫助老人熟悉病房設(shè)施和設(shè)備。2.對(duì)新入院的老人進(jìn)行全面的身體檢查和評(píng)估，了解老人的基本情況、病情和護(hù)理需求，制定個(gè)性化的護(hù)理計(jì)劃。3.為老人安排床位，協(xié)助老人更換衣服和床單，做好入院護(hù)理記錄。二、住院護(hù)理1.按照護(hù)理計(jì)劃，為老人提供飲食、起居、排泄等方面的護(hù)理服務(wù)，滿(mǎn)足老人的基本生活需求。2.密切觀察老人的病情變化，每4小時(shí)測(cè)量一次體溫、脈搏、呼吸、血壓等生命體征，如有異常及時(shí)報(bào)告醫(yī)生。3.按照醫(yī)囑為老人進(jìn)行治療和護(hù)理，如輸液、注射、換藥等，確保治療和護(hù)理的安全和有效。4.做好老人的心理護(hù)理工作，關(guān)心老人的情緒變化，給予老人心理支持和安慰，幫助老人樹(shù)立戰(zhàn)勝疾病的信心。5.協(xié)助老人進(jìn)行康復(fù)訓(xùn)練，根據(jù)老人的病情和康復(fù)需求，制定個(gè)性化的康復(fù)計(jì)劃，指導(dǎo)老人進(jìn)行康復(fù)訓(xùn)練，促進(jìn)老人的康復(fù)。6.定期為老人進(jìn)行身體清潔和護(hù)理，如洗頭、洗澡、擦身等，保持老人的身體清潔和舒適。7.做好老人的安全護(hù)理工作，防止老人跌倒、墜床、燙傷等意外事件的發(fā)生，為老人提供安全、舒適的住院環(huán)境。三、出院護(hù)理1.老人出院時(shí)，護(hù)理人員應(yīng)做好出院指導(dǎo)，告知老人出院后的注意事項(xiàng)和康復(fù)訓(xùn)練方法，指導(dǎo)老人正確使用藥物和醫(yī)療器械。2.協(xié)助老人辦理出院手續(xù)，結(jié)清住院費(fèi)用，做好出院護(hù)理記錄。3.對(duì)出院的老人進(jìn)行隨訪，了解老人的康復(fù)情況，為老人提供必要的幫助和支持。護(hù)理質(zhì)量管理一、護(hù)理質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)1.護(hù)理服務(wù)態(tài)度：熱情、周到、耐心、細(xì)致，尊重老人的人格和權(quán)利，滿(mǎn)足老人的合理需求。2.護(hù)理技術(shù)操作：熟練、規(guī)范、準(zhǔn)確，嚴(yán)格執(zhí)行護(hù)理操作規(guī)程，確保護(hù)理安全。3.護(hù)理文件書(shū)寫(xiě)：真實(shí)、完整、準(zhǔn)確、及時(shí)，記錄老人的病情變化、護(hù)理措施和護(hù)理效果等，符合護(hù)理文件書(shū)寫(xiě)規(guī)范。4.護(hù)理安全管理：建立健全護(hù)理安全管理制度，加強(qiáng)護(hù)理安全管理，預(yù)防和減少護(hù)理差錯(cuò)和事故的發(fā)生。5.護(hù)理質(zhì)量管理：建立健全護(hù)理質(zhì)量管理體系，加強(qiáng)護(hù)理質(zhì)量管理，定期進(jìn)行護(hù)理質(zhì)量檢查和評(píng)估，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決護(hù)理工作中存在的問(wèn)題，不斷改進(jìn)護(hù)理服務(wù)質(zhì)量。二、護(hù)理質(zhì)量控制1.自我控制：護(hù)理人員應(yīng)嚴(yán)格遵守護(hù)理規(guī)章制度和操作規(guī)程，自覺(jué)提高護(hù)理服務(wù)質(zhì)量，做好自我控制。2.環(huán)節(jié)控制：護(hù)理部和護(hù)士長(zhǎng)應(yīng)加強(qiáng)對(duì)護(hù)理工作各個(gè)環(huán)節(jié)的監(jiān)督和檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決護(hù)理工作中存在的問(wèn)題，確保護(hù)理服務(wù)質(zhì)量。3.終末控制：護(hù)理部和護(hù)士長(zhǎng)應(yīng)定期對(duì)護(hù)理服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行終末評(píng)估，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，改進(jìn)護(hù)理服務(wù)質(zhì)量。三、護(hù)理質(zhì)量改進(jìn)1.分析原因：對(duì)護(hù)理質(zhì)量檢查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行分析，找出問(wèn)題的原因和影響因素。2.制定措施：根據(jù)問(wèn)題的原因和影響因素，制定相應(yīng)的改進(jìn)措施，明確改進(jìn)的目標(biāo)、責(zé)任人、時(shí)間節(jié)點(diǎn)等。3.實(shí)施改進(jìn)：按照改進(jìn)措施的要求，組織實(shí)施護(hù)理質(zhì)量改進(jìn)工作，加強(qiáng)對(duì)改進(jìn)措施的跟蹤和評(píng)估，確保改進(jìn)措施的有效實(shí)施。4.總結(jié)經(jīng)驗(yàn)：對(duì)護(hù)理質(zhì)量改進(jìn)工作進(jìn)行總結(jié)，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，不斷完善護(hù)理質(zhì)量管理體系，提高護(hù)理服務(wù)質(zhì)量。護(hù)理人員培訓(xùn)與考核一、培訓(xùn)內(nèi)容1.護(hù)理基礎(chǔ)知識(shí)：包括解剖學(xué)、生理學(xué)、病理學(xué)、藥理學(xué)等方面的知識(shí)。2.護(hù)理專(zhuān)業(yè)知識(shí)：包括護(hù)理學(xué)基礎(chǔ)、內(nèi)科護(hù)理學(xué)、外科護(hù)理學(xué)、婦產(chǎn)科護(hù)理學(xué)、兒科護(hù)理學(xué)等方面的知識(shí)。3.護(hù)理技能操作：包括靜脈輸液、肌肉注射、皮下注射、導(dǎo)尿、吸氧等方面的技能操作。4.護(hù)理管理知識(shí)：包括護(hù)理質(zhì)量管理、護(hù)理安全管理、護(hù)理人力資源管理等方面的知識(shí)。5.法律法規(guī)知識(shí)：包括醫(yī)療衛(wèi)生法律法規(guī)、護(hù)理規(guī)章制度等方面的知識(shí)。二、培訓(xùn)方式1.集中培訓(xùn)：組織護(hù)理人員參加醫(yī)院或上級(jí)部門(mén)組織的集中培訓(xùn)，學(xué)習(xí)護(hù)理基礎(chǔ)知識(shí)、專(zhuān)業(yè)知識(shí)和技能操作等方面的內(nèi)容。2.在職培訓(xùn)：護(hù)理人員在工作中通過(guò)實(shí)踐學(xué)習(xí)、觀摩學(xué)習(xí)、案例分析等方式，不斷提高自己的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)和服務(wù)水平。3.自我學(xué)習(xí)：護(hù)理人員通過(guò)閱讀護(hù)理書(shū)籍、雜志、網(wǎng)站等方式，自主學(xué)習(xí)護(hù)理知識(shí)和技能，不斷拓寬自己的知識(shí)面和視野。三、考核方式1.理論考核：采用閉卷考試的方式，考核護(hù)理人員對(duì)護(hù)理基礎(chǔ)知識(shí)、專(zhuān)業(yè)知識(shí)和法律法規(guī)知識(shí)的掌握程度。2.技能考核：采用實(shí)際操作的方式，考核護(hù)理人員對(duì)護(hù)理技能操作的掌握程度。3.平時(shí)考核：通過(guò)對(duì)護(hù)理人員的工作態(tài)度、工作表現(xiàn)、護(hù)理質(zhì)量等方面進(jìn)行考核，評(píng)價(jià)護(hù)理人員的綜合素質(zhì)和工作能力。4.年終考核：對(duì)護(hù)理人員一年來(lái)的工作進(jìn)行全面考核，包括理論考核、技能考核、平時(shí)考核等方面的內(nèi)容，綜合評(píng)價(jià)護(hù)理人員的工作表現(xiàn)和業(yè)績(jī)。護(hù)理人員薪酬與福利一、薪酬體系1.基本工資：根據(jù)護(hù)理人員的職稱(chēng)、工作年限等因素確定基本工資。2.績(jī)效工資：根據(jù)護(hù)理人員的工作表現(xiàn)、護(hù)理質(zhì)量等因素確定績(jī)效工資，績(jī)效工資與護(hù)理人員的工作業(yè)績(jī)掛鉤，體現(xiàn)多勞多得、優(yōu)勞優(yōu)得的分配原則。3.津貼補(bǔ)貼：根據(jù)護(hù)理人員的工作崗位、工作環(huán)境等因素確定津貼補(bǔ)貼，如夜班津貼、加班補(bǔ)貼等。4.獎(jiǎng)金：根據(jù)醫(yī)院的經(jīng)濟(jì)效益和護(hù)理人員的工作表現(xiàn)等因素確定獎(jiǎng)金，獎(jiǎng)金作為對(duì)護(hù)理人員的獎(jiǎng)勵(lì)，激勵(lì)護(hù)理人員提高工作積極性和服務(wù)質(zhì)量。二、福利制度1.社會(huì)保險(xiǎn)：按照國(guó)家和地方的有關(guān)規(guī)定，為護(hù)理人員繳納社會(huì)保險(xiǎn)，包括養(yǎng)老保險(xiǎn)、醫(yī)療保險(xiǎn)、失業(yè)保險(xiǎn)、工傷保險(xiǎn)和生育保險(xiǎn)等。2.住房公積金：按照國(guó)家和地方的有關(guān)規(guī)定，為護(hù)理人員繳納住房公積金，為護(hù)理人員提供住