客房開門登記管理制度一、總則（一）目的為加強公司客房管理，保障客房安全，規范客房開門登記流程，特制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于公司所有客房的開門登記管理工作。（三）基本原則1.安全第一原則：確保客房安全，防止未經授權的人員進入客房。2.規范操作原則：嚴格按照規定的流程進行開門登記，保證登記信息準確、完整。3.服務至上原則：在保障安全的前提下，為客人提供高效、便捷的服務。二、職責分工（一）客房部1.負責客房鑰匙的管理，確保鑰匙的安全存放和正確使用。2.按照本制度要求，對客房開門登記情況進行記錄和存檔。3.配合相關部門處理客房開門登記過程中出現的問題。（二）前臺接待1.負責為客人辦理入住和退房手續，準確記錄客人的基本信息和房號。2.根據客人需求，及時通知客房部為客人開門，并做好相關記錄。3.對前臺涉及客房開門登記的信息進行保密。（三）保安部1.負責監督客房開門登記制度的執行情況，對違規行為進行制止和處理。2.協助客房部和前臺接待處理緊急情況，保障客房區域的安全。（四）客人1.遵守本制度，配合客房開門登記工作，提供真實、有效的個人信息。2.在入住和退房時，按照規定辦理相關手續，確保自身權益和客房安全。三、客房鑰匙管理（一）鑰匙種類1.客房通用鑰匙：用于客房部工作人員日常清潔、檢查等工作。2.客人專用鑰匙：由前臺接待發放給客人，客人憑此鑰匙進入自己的客房。（二）鑰匙保管1.客房通用鑰匙由客房部指定專人保管，存放于專門的鑰匙箱中，鑰匙箱應保持鎖閉狀態。2.客人專用鑰匙在客人辦理入住手續時，由前臺接待發放給客人，并告知客人妥善保管，退房時收回。3.任何人員不得私自復制客房鑰匙，如有特殊情況需要復制，必須經過客房部經理批準，并做好詳細記錄。（三）鑰匙使用1.客房部工作人員使用客房通用鑰匙時，應在鑰匙使用登記簿上進行登記，注明使用時間、用途、使用人等信息。2.客人使用專用鑰匙開門時，應自行插入鑰匙開鎖，不得將鑰匙交給他人代開。3.如發現鑰匙丟失或損壞，應立即報告客房部，并采取相應措施，如更換門鎖、補辦鑰匙等。四、客房開門登記流程（一）客人入住1.前臺接待在為客人辦理入住手續時，應準確記錄客人的姓名、身份證號碼、聯系方式、房號等信息，并將客人信息錄入酒店信息管理系統。2.前臺接待通知客房部為客人準備客房，并告知客房部客人的房號和預計到達時間。3.客房部工作人員在客人到達前，將客房打掃干凈，并檢查客房設施設備是否正常運行。4.客人到達客房樓層后，客房部工作人員應主動迎接客人，并引導客人至客房門口。5.客人出示有效身份證件，客房部工作人員核對客人身份信息與前臺接待提供的信息一致后，使用客房通用鑰匙為客人打開客房門，并請客人進入客房。6.客房部工作人員在客人進入客房后，再次確認客人身份信息，并請客人在客房開門登記簿上簽字確認。（二）客人退房1.客人辦理退房手續時，前臺接待應收回客人的專用鑰匙，并在退房登記表上注明鑰匙已收回。2.客房部工作人員在客人退房后，及時對客房進行檢查，如發現客房內有物品損壞或丟失，應及時通知前臺接待，并按照酒店相關規定進行處理。3.客房部工作人員將客房通用鑰匙交回客房部指定專人保管，并在鑰匙使用登記簿上進行登記。（三）非住客開門1.如有非住客需要進入客房，必須經過客人本人同意，并由客人通知前臺接待。2.前臺接待核實情況后，通知客房部工作人員為非住客開門，并在非住客開門登記簿上詳細記錄非住客的姓名、身份證號碼、聯系方式、與住客的關系、進入時間、離開時間等信息。3.客房部工作人員在為非住客開門前，應再次與前臺接待核實情況，并請非住客出示有效身份證件，核對身份信息無誤后，使用客房通用鑰匙為非住客打開客房門。4.非住客離開客房后，客房部工作人員應及時關閉客房門，并在非住客開門登記簿上注明非住客已離開。（四）緊急情況開門1.在遇到緊急情況（如火災、地震等）需要進入客房時，客房部工作人員應立即使用客房通用鑰匙打開客房門，并通知客人撤離。2.如客人無法聯系或拒絕撤離，客房部工作人員應在確保自身安全的前提下，采取必要措施，協助客人撤離。3.緊急情況處理完畢后，客房部工作人員應及時對客房進行檢查，如發現客房內有物品損壞或丟失，應及時報告相關部門，并按照酒店相關規定進行處理。五、登記信息管理（一）登記信息內容1.客房開門登記信息應包括客人姓名、身份證號碼、聯系方式、房號、入住時間、退房時間、開門時間、開門原因等。2.非住客開門登記信息應包括非住客姓名、身份證號碼、聯系方式、與住客的關系、進入時間、離開時間、開門原因等。（二）登記信息記錄1.客房部工作人員應使用專門的客房開門登記簿進行登記，登記信息應清晰、準確、完整。2.前臺接待應將涉及客房開門登記的信息及時錄入酒店信息管理系統，并確保系統信息與登記簿信息一致。（三）登記信息存檔1.客房開門登記簿應按照日期順序進行裝訂，每月歸檔保存一次，保存期限為[X]年。2.酒店信息管理系統中的客房開門登記信息應定期進行備份，備份數據保存期限為[X]年。（四）登記信息查詢1.因工作需要查詢客房開門登記信息時，必須經過客房部經理或以上級別管理人員批準，并填寫信息查詢申請表。2.客房部工作人員應按照批準的查詢范圍和內容，提供相關登記信息，并做好查詢記錄。3.任何人員不得私自查詢或泄露客房開門登記信息，如有違反，將按照公司相關規定進行處理。六、監督與檢查（一）內部監督1.客房部應定期對客房開門登記制度的執行情況進行自查，發現問題及時整改。2.保安部應加強對客房區域的巡邏，監督客房開門登記制度的執行情況，對違規行為進行制止和處理。3.公司內部審計部門應定期對客房開門登記管理制度的執行情況進行審計，確保制度的有效執行。（二）外部檢查1.接受相關部門（如公安、消防等）的檢查，積極配合檢查工作，如實提供相關資料和信息。2.根據檢查意見，及時整改存在的問題，不斷完善客房開門登記管理制度。七、違規處理（一）對客人的違規處理1.客人違反本制度，如未按規定進行開門登記、私自轉讓鑰匙等，前臺接待應及時提醒客人，并告知其可能產生的后果。2.如客人多次違反本制度或情節嚴重，前臺接待有權拒絕為其提供服務，并按照酒店相關規定進行處理。（二）對員工的違規處理1.員工違反本制度，如未按規定進行開門登記、私自復制鑰匙、泄露登記信息等，將視情節輕重給予批評教育、警告、罰款、辭退等處理。2.因員工違規行為給公司造成損失的，公司將依法追究其責任，并要求其賠償相應損失。八、培訓與宣傳（一）培訓1.客房部、前臺接待、保安部等相關部門應定期組織員工進行客房開門登記管理制度的培訓，確保員工熟悉制度內容和操作流程。2.培訓內容應包括制度的目的、適用范圍、職責分工、鑰匙管理、登記流程、信息管理、監督檢查、違規處理等方面。3.培訓方式可采用集中授課、現場演示、案例分析等多種形式，以提高培訓效果。（二）宣傳1.通過酒店內部宣傳欄、客房內放置宣傳資料等方式，向客人宣傳客房開門登記管理制度，提高客人的安全意識和配合度。2.在酒店官網、微信公眾號等平臺上