商場監控使用管理制度一、總則（一）目的為規范商場監控系統的使用與管理，確保監控系統的正常運行，充分發揮其在商場安全防范、秩序維護、運營管理等方面的作用，特制定本制度。（二）適用范圍本制度適用于商場內所有監控設備的使用、維護及相關管理活動，包括但不限于監控中心值班人員、安保人員、各部門因工作需要調用監控資料的人員等。（三）基本原則1.合法性原則：監控系統的使用必須符合國家法律法規及相關政策要求，不得侵犯員工、顧客及其他相關方的合法權益。2.安全性原則：確保監控設備及數據的安全，防止因設備故障、數據泄露等原因給商場帶來損失。3.規范性原則：明確監控系統的使用流程、操作規范及管理職責，確保各項工作有序開展。4.保密性原則：對監控資料嚴格保密，不得隨意泄露，嚴禁將監控資料用于非工作目的。二、監控設備管理（一）設備配置與布局1.根據商場的實際情況，合理規劃監控設備的配置，確保監控范圍覆蓋商場公共區域、出入口、重要店鋪、倉庫等關鍵部位。2.定期對監控設備的布局進行評估，根據商場運營變化及安全防范需求，適時調整設備位置和角度，確保監控效果。（二）設備安裝與調試1.監控設備的安裝必須由專業技術人員按照相關標準和規范進行操作，確保設備安裝牢固、布線整齊、信號傳輸穩定。2.設備安裝完成后，需進行嚴格的調試和驗收，確保設備各項功能正常，圖像清晰、聲音清晰可辨。（三）設備維護與保養1.建立監控設備維護檔案，記錄設備型號、安裝位置、維護時間、維護內容等信息。2.定期對監控設備進行巡檢，檢查設備運行狀態、清潔設備表面、緊固設備連接部件等，及時發現并排除設備故障隱患。3.按照設備使用說明書的要求，定期對設備進行軟件升級、硬盤清理等操作，確保設備性能穩定。4.對于出現故障的監控設備，及時安排專業維修人員進行維修，記錄故障現象、維修過程及維修結果，維修后進行測試，確保設備恢復正常運行。（四）設備更新與報廢1.隨著技術的發展和商場安全防范需求的提高，適時對監控設備進行更新換代，確保監控系統的先進性和有效性。2.對于已損壞且無法修復或已達到使用年限的監控設備，按照公司固定資產管理規定辦理報廢手續。三、監控資料管理（一）資料存儲1.監控設備采集的圖像和聲音數據應進行及時、準確的存儲，存儲時間不少于[具體時長]天，以滿足事后查詢和調查的需要。2.采用安全可靠的存儲設備和存儲方式，如磁盤陣列、磁帶庫等，確保數據存儲的安全性和完整性。（二）資料分類與標識1.對監控資料進行分類管理，可按照時間、區域、事件類型等進行分類。2.為每類監控資料建立清晰的標識，便于快速查找和檢索。（三）資料查詢與調用1.因工作需要查詢監控資料的，需填寫《監控資料查詢申請表》，注明查詢原因、查詢時間范圍、查詢區域等信息，經相關部門負責人審批后，方可到監控中心進行查詢。2.監控中心值班人員應按照審批要求，及時準確地提供所需監控資料，并做好查詢記錄，記錄內容包括查詢人、查詢時間、查詢內容等。3.嚴禁私自復制、傳播監控資料，因特殊情況需要復制的，需經商場安全管理部門負責人批準，并在監控中心進行復制操作，復制后的資料應嚴格按照保密要求進行管理。（四）資料備份與恢復1.定期對監控資料進行備份，備份介質可采用磁帶、光盤等，備份數據應存儲在安全可靠的位置。2.制定監控資料備份與恢復計劃，定期進行備份數據的恢復測試，確保在需要時能夠及時恢復數據。（五）資料銷毀1.監控資料達到存儲期限后，按照公司檔案管理規定進行銷毀。2.銷毀監控資料時，應填寫《監控資料銷毀申請表》，經相關部門負責人審批后，在監控中心值班人員和安保人員的監督下進行銷毀操作，并做好銷毀記錄。四、監控中心管理（一）人員配備與職責1.監控中心應配備足夠數量的值班人員，實行24小時值班制度。2.值班人員應具備良好的責任心、職業道德和專業技能，熟悉監控系統的操作和管理流程。3.監控中心值班人員的主要職責包括：實時監控商場內的動態情況，發現異常情況及時報告并采取相應措施；接聽監控系統報警電話，記錄報警信息并及時通知相關部門進行處理；負責監控資料的存儲、查詢、調用等管理工作；做好監控中心的設備維護、環境衛生等工作。（二）值班紀律1.值班人員應嚴格遵守值班時間，不得擅自離崗、脫崗、串崗。2.值班期間應保持高度警惕，集中精力，認真觀察監控畫面，不得從事與值班工作無關的事情。3.嚴格遵守保密制度，不得泄露監控資料及相關信息。4.按照規定及時、準確地填寫值班記錄，記錄內容應包括值班時間、監控情況、報警處理情況等。（三）應急處置1.制定監控中心應急處置預案，明確在發生火災、盜竊、突發事件等情況下的應急處置流程和措施。2.值班人員在發現異常情況時，應立即按照預案要求進行處置，及時報告商場安全管理部門及相關領導，并做好現場記錄。3.定期組織監控中心值班人員進行應急演練，提高應急處置能力和協同配合能力。五、使用人員管理（一）培訓與教育1.對涉及監控系統使用的人員進行定期培訓，培訓內容包括監控系統的操作技能、安全保密知識、職業道德等。2.新入職員工在入職后應及時接受監控系統使用培訓，經考核合格后方可上崗操作。3.通過培訓，使使用人員熟悉監控系統的功能和操作方法，掌握正確的資料查詢、調用、存儲等流程，增強安全保密意識。（二）操作規范1.使用人員在操作監控系統時，應嚴格按照操作規程進行操作，不得隨意更改系統設置和參數。2.在查詢監控資料時，應按照規定的流程進行申請和審批，不得私自查詢和調用監控資料。3.不得利用監控系統進行非法活動或侵犯他人隱私。（三）監督與考核1.商場安全管理部門負責對監控系統使用人員的操作行為進行監督檢查，發現違規行為及時糾正并進行記錄。2.將監控系統使用人員的操作規范執行情況納入績效考核體系，對表現優秀的人員給予獎勵，對違規操作的人員進行相應的處罰。六、安全與保密管理（一）安全管理1.加強監控設備及監控中心的安全防范措施，安裝門禁系統、防盜報警裝置等，防止無關人員進入監控中心。2.對監控設備的電源、網絡等線路進行定期檢查，確保線路安全，防止因線路故障引發安全事故。3.監控中心應配備必要的消防器材，定期進行檢查和維護，確保消防設施完好有效。（二）保密管理1.嚴格遵守國家有關保密法律法規和公司保密制度，對監控資料嚴格保密。2.未經授權，任何人員不得向外部單位或個人提供、泄露監控資料。3.在對外提供監控資料時，必須按照規定的程序進行審批，并確保資料的使用符合法律法規和公司要求。4.對涉及商業秘