商場(chǎng)垃圾收集管理制度一、總則1.目的為加強(qiáng)商場(chǎng)垃圾收集管理，營(yíng)造整潔、衛(wèi)生、舒適的購(gòu)物環(huán)境，保障商場(chǎng)運(yùn)營(yíng)秩序，特制定本制度。2.適用范圍本制度適用于商場(chǎng)內(nèi)所有區(qū)域，包括但不限于店鋪、公共區(qū)域、辦公區(qū)域等產(chǎn)生的垃圾收集處理工作。3.基本原則遵循分類收集、集中處理、環(huán)保高效的原則，確保垃圾得到妥善處理，減少對(duì)環(huán)境的污染。二、垃圾類別及收集要求1.可回收物定義：指適宜回收利用和資源化利用的生活廢棄物，如廢紙、塑料、玻璃、金屬、織物等。收集要求：各店鋪及區(qū)域應(yīng)設(shè)置專門的可回收物收集容器，容器應(yīng)保持清潔、無(wú)破損。可回收物應(yīng)分類存放，嚴(yán)禁與其他垃圾混裝。定期由專業(yè)回收公司進(jìn)行回收處理，確保可回收物得到有效利用。2.有害垃圾定義：指對(duì)人體健康或者自然環(huán)境造成直接或者潛在危害的生活廢棄物，如廢電池、廢熒光燈管、廢溫度計(jì)、廢血壓計(jì)、廢藥品及其包裝物、廢油漆、溶劑及其包裝物、廢殺蟲劑、消毒劑及其包裝物、廢膠片及廢相紙等。收集要求：各區(qū)域應(yīng)設(shè)置明顯標(biāo)識(shí)的有害垃圾收集容器，容器應(yīng)具備防滲漏、防遺撒功能。有害垃圾應(yīng)單獨(dú)收集，嚴(yán)禁混入其他垃圾中。定期交由有資質(zhì)的有害垃圾處理單位進(jìn)行處理，嚴(yán)格按照相關(guān)規(guī)定進(jìn)行交接和記錄。3.廚余垃圾定義：指居民日常生活及食品加工、飲食服務(wù)、單位供餐等活動(dòng)中產(chǎn)生的垃圾，包括丟棄不用的菜葉、剩菜、剩飯、果皮、蛋殼、茶渣、骨頭等。收集要求：餐飲店鋪應(yīng)設(shè)置專門的廚余垃圾桶，垃圾桶應(yīng)加蓋，防止異味散發(fā)和蚊蟲滋生。廚余垃圾應(yīng)日產(chǎn)日清，嚴(yán)禁在商場(chǎng)內(nèi)長(zhǎng)時(shí)間存放。收集過程中應(yīng)避免滴漏，保持周邊環(huán)境清潔。4.其他垃圾定義：指除可回收物、有害垃圾、廚余垃圾之外的其他生活廢棄物。收集要求：各區(qū)域應(yīng)設(shè)置普通垃圾桶用于收集其他垃圾。其他垃圾應(yīng)及時(shí)清理，確保垃圾桶不滿溢。定期由專業(yè)垃圾清運(yùn)公司進(jìn)行清運(yùn)處理。三、垃圾收集責(zé)任劃分1.店鋪責(zé)任各店鋪負(fù)責(zé)本店內(nèi)垃圾的分類收集和初步整理，按照規(guī)定將垃圾放置在指定位置。保持店鋪內(nèi)垃圾收集區(qū)域的清潔衛(wèi)生，不得隨意堆放垃圾。配合商場(chǎng)管理部門做好垃圾收集的相關(guān)工作，如按時(shí)交接垃圾等。2.公共區(qū)域責(zé)任商場(chǎng)公共區(qū)域（如走廊、樓梯、電梯間、衛(wèi)生間等）的垃圾收集由物業(yè)管理部門負(fù)責(zé)。物業(yè)管理部門應(yīng)合理設(shè)置垃圾桶，定期進(jìn)行清理和更換，確保公共區(qū)域環(huán)境整潔。加強(qiáng)對(duì)公共區(qū)域垃圾收集情況的巡查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理垃圾堆積等問題。3.特殊區(qū)域責(zé)任商場(chǎng)內(nèi)的餐飲集中區(qū)域、生鮮區(qū)域等特殊區(qū)域，除店鋪?zhàn)孕胸?fù)責(zé)本區(qū)域垃圾收集外，物業(yè)管理部門應(yīng)加強(qiáng)監(jiān)督和協(xié)助，確保垃圾及時(shí)清理，防止異味擴(kuò)散和環(huán)境污染。對(duì)于商場(chǎng)舉辦的各類活動(dòng)產(chǎn)生的垃圾，活動(dòng)主辦方應(yīng)負(fù)責(zé)組織清理，并按照規(guī)定分類收集后交由商場(chǎng)指定的垃圾收集點(diǎn)。四、垃圾收集頻率1.可回收物一般情況下，可回收物每周至少收集一次，具體時(shí)間由商場(chǎng)管理部門與專業(yè)回收公司協(xié)商確定。對(duì)于可回收物產(chǎn)生量較大的區(qū)域或店鋪，可根據(jù)實(shí)際情況增加收集頻率。2.有害垃圾有害垃圾每月收集一次，確保及時(shí)處理，避免長(zhǎng)時(shí)間存放帶來(lái)的安全隱患。如遇特殊情況（如有害垃圾產(chǎn)生量突然增加等），應(yīng)及時(shí)與有資質(zhì)的處理單位聯(lián)系，增加收集次數(shù)。3.廚余垃圾餐飲店鋪的廚余垃圾應(yīng)每天至少收集一次，確保日產(chǎn)日清，保持店鋪周邊環(huán)境清潔。在餐飲高峰時(shí)段或節(jié)假日等特殊時(shí)期，應(yīng)適當(dāng)增加收集頻率，防止廚余垃圾積壓。4.其他垃圾其他垃圾每天收集一次，確保垃圾桶內(nèi)垃圾不超過容量的三分之二，避免垃圾外溢。對(duì)于垃圾產(chǎn)生量較大的區(qū)域，可根據(jù)實(shí)際情況增加收集次數(shù)。五、垃圾收集流程1.準(zhǔn)備工作垃圾收集人員應(yīng)提前做好準(zhǔn)備工作，包括檢查收集工具（如垃圾車、垃圾桶等）是否完好，準(zhǔn)備好必要的防護(hù)用品（如手套、口罩等）。根據(jù)垃圾收集路線和時(shí)間安排，合理規(guī)劃收集順序，確保高效完成收集任務(wù)。2.收集過程垃圾收集人員按照規(guī)定的垃圾類別和收集要求，依次對(duì)各區(qū)域的垃圾進(jìn)行收集。收集過程中應(yīng)輕拿輕放，避免垃圾散落和造成二次污染。對(duì)于可回收物，應(yīng)進(jìn)行分類整理，確保回收價(jià)值最大化。對(duì)于有害垃圾，應(yīng)嚴(yán)格按照操作規(guī)程進(jìn)行收集，防止泄露和污染環(huán)境。3.運(yùn)輸與處理將收集到的垃圾運(yùn)輸至商場(chǎng)指定的垃圾暫存點(diǎn)或直接交由專業(yè)處理單位。在運(yùn)輸過程中，應(yīng)確保垃圾車密封良好，防止垃圾灑落和異味散發(fā)。與專業(yè)處理單位做好交接工作，填寫相關(guān)記錄，包括垃圾種類、數(shù)量、來(lái)源等信息。六、垃圾收集人員管理1.人員配備根據(jù)商場(chǎng)垃圾收集工作量和工作要求，合理配備垃圾收集人員，確保垃圾收集工作順利進(jìn)行。垃圾收集人員應(yīng)具備責(zé)任心強(qiáng)、身體健康、具備基本的垃圾分類知識(shí)等條件。2.培訓(xùn)與教育定期組織垃圾收集人員進(jìn)行培訓(xùn)，內(nèi)容包括垃圾分類知識(shí)、垃圾收集操作規(guī)程、安全注意事項(xiàng)等。通過培訓(xùn)，提高垃圾收集人員的業(yè)務(wù)水平和環(huán)保意識(shí)，確保其能夠正確履行工作職責(zé)。3.考核與獎(jiǎng)懲建立垃圾收集人員考核制度，對(duì)其工作表現(xiàn)進(jìn)行定期考核，考核內(nèi)容包括垃圾收集質(zhì)量、工作效率、遵守制度情況等。對(duì)于工作表現(xiàn)優(yōu)秀的垃圾收集人員，給予適當(dāng)?shù)莫?jiǎng)勵(lì)，如獎(jiǎng)金、榮譽(yù)證書等。對(duì)于違反制度、工作不力的垃圾收集人員，視情節(jié)輕重給予批評(píng)教育、警告、罰款直至辭退等處理。七、垃圾收集設(shè)施管理1.垃圾桶設(shè)置根據(jù)商場(chǎng)不同區(qū)域的功能和垃圾產(chǎn)生量，合理設(shè)置垃圾桶的數(shù)量和位置。垃圾桶應(yīng)選用符合環(huán)保要求、質(zhì)量可靠的產(chǎn)品，具備防滲漏、防腐蝕、易清潔等特點(diǎn)。在垃圾桶上應(yīng)明確標(biāo)識(shí)垃圾類別，方便使用人員正確投放垃圾。2.垃圾收集容器維護(hù)定期對(duì)垃圾桶等垃圾收集容器進(jìn)行檢查和維護(hù)，確保其正常使用。及時(shí)清理垃圾桶內(nèi)的垃圾，保持容器內(nèi)外清潔衛(wèi)生。對(duì)于損壞的垃圾桶，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行維修或更換，防止影響垃圾收集工作。3.垃圾暫存點(diǎn)管理商場(chǎng)應(yīng)設(shè)置專門的垃圾暫存點(diǎn)，用于臨時(shí)存放垃圾。垃圾暫存點(diǎn)應(yīng)保持通風(fēng)良好，地面平整，無(wú)積水。定期對(duì)垃圾暫存點(diǎn)進(jìn)行清理和消毒，防止異味滋生和蚊蟲繁殖。垃圾暫存點(diǎn)應(yīng)設(shè)置明顯的標(biāo)識(shí)，嚴(yán)禁無(wú)關(guān)人員進(jìn)入。八、監(jiān)督與檢查1.內(nèi)部監(jiān)督商場(chǎng)管理部門應(yīng)加強(qiáng)對(duì)垃圾收集工作的內(nèi)部監(jiān)督檢查，定期對(duì)各區(qū)域的垃圾收集情況進(jìn)行巡查。檢查內(nèi)容包括垃圾是否分類收集、收集頻率是否符合要求、垃圾收集設(shè)施是否完好等。對(duì)于發(fā)現(xiàn)的問題，應(yīng)及時(shí)通知責(zé)任部門或人員進(jìn)行整改，并跟蹤整改情況，確保問題得到徹底解決。2.外部監(jiān)督接受相關(guān)政府部門（如環(huán)保部門、城管部門等）的監(jiān)督檢查，積極配合做好各項(xiàng)工作。根據(jù)外部監(jiān)督檢查提出的意見和建議，及時(shí)調(diào)整和完善垃圾收集管理制度和工作措施。3.投訴處理設(shè)立投訴渠道，接受商場(chǎng)內(nèi)商戶、顧客及其他相關(guān)方對(duì)垃圾收集問題的投訴。對(duì)投訴內(nèi)容進(jìn)行及時(shí)調(diào)查核實(shí)，對(duì)于確實(shí)存在的問題，應(yīng)按照規(guī)定及時(shí)處理，并將處理結(jié)果反饋給投訴人。九、應(yīng)急處理1.突發(fā)事件預(yù)案制定垃圾收集過程中的突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，如垃圾車故障、垃圾泄露、自然災(zāi)害等。應(yīng)急預(yù)案應(yīng)明確應(yīng)急處理流程、責(zé)任分工、應(yīng)急物資儲(chǔ)備等內(nèi)容，確保在突發(fā)事件發(fā)生時(shí)能夠迅速、有效地進(jìn)行應(yīng)對(duì)。2.應(yīng)急物資儲(chǔ)備配備必要的應(yīng)急物資，如備用垃圾車、清潔工具、防護(hù)用品、消毒藥品等，并