共享社區(qū)大堂管理制度一、總則（一）目的為了規(guī)范共享社區(qū)大堂的使用與管理，營造安全、整潔、有序、舒適的社區(qū)環(huán)境，保障社區(qū)居民和訪客的正常生活與工作秩序，特制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于共享社區(qū)大堂內(nèi)的所有區(qū)域，包括但不限于大堂入口、休息區(qū)、電梯廳、公共衛(wèi)生間等，以及在大堂內(nèi)開展的各類活動(dòng)和進(jìn)出大堂的人員、物品。（三）基本原則1.安全第一原則：確保大堂內(nèi)人員和財(cái)產(chǎn)的安全，預(yù)防各類安全事故的發(fā)生。2.服務(wù)至上原則：以社區(qū)居民和訪客的需求為導(dǎo)向，提供優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的服務(wù)。3.規(guī)范有序原則：明確各類行為規(guī)范和管理要求，保證大堂秩序井然。4.共同維護(hù)原則：鼓勵(lì)社區(qū)居民和訪客共同參與大堂管理，形成共建共享的良好氛圍。二、人員管理（一）社區(qū)居民1.居民應(yīng)自覺遵守大堂管理制度，愛護(hù)大堂內(nèi)的公共設(shè)施和環(huán)境衛(wèi)生。2.進(jìn)入大堂時(shí)應(yīng)保持安靜，避免大聲喧嘩、追逐打鬧。3.不得在大堂內(nèi)吸煙、隨地吐痰、亂扔垃圾。4.居民攜帶大件物品或裝修材料進(jìn)入大堂時(shí)，應(yīng)提前通知物業(yè)管理處，以便安排人員協(xié)助搬運(yùn)，避免影響大堂秩序。5.配合大堂管理人員的工作，接受安全檢查和問詢。（二）訪客1.訪客進(jìn)入大堂前，應(yīng)先在門衛(wèi)處進(jìn)行登記，說明來訪事由、被訪人姓名及房號(hào)等信息。2.遵守大堂內(nèi)的各項(xiàng)規(guī)定，聽從大堂管理人員的指引。3.不得在大堂內(nèi)長時(shí)間逗留、閑逛，辦理完相關(guān)事宜后應(yīng)盡快離開。4.如遇特殊情況需要臨時(shí)在大堂內(nèi)等候，應(yīng)在指定的休息區(qū)域就座，保持安靜。（三）大堂管理人員1.大堂管理人員應(yīng)具備良好的職業(yè)道德和服務(wù)意識(shí)，嚴(yán)格遵守工作紀(jì)律，按時(shí)上崗，不得擅自離崗。2.負(fù)責(zé)大堂的日常巡查工作，包括安全檢查、環(huán)境衛(wèi)生檢查、設(shè)施設(shè)備檢查等，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并處理各類問題。3.熱情接待社區(qū)居民和訪客，解答疑問，提供必要的幫助和服務(wù)。4.對進(jìn)入大堂的人員和物品進(jìn)行嚴(yán)格管理，制止各類違規(guī)行為，維護(hù)大堂秩序。5.做好大堂內(nèi)各類信息的記錄和傳達(dá)工作，及時(shí)向相關(guān)部門反饋居民的意見和建議。三、安全管理（一）門禁管理1.社區(qū)實(shí)行門禁制度，大堂入口處設(shè)置門禁系統(tǒng)。居民應(yīng)妥善保管門禁卡，不得轉(zhuǎn)借他人。2.居民刷卡進(jìn)入大堂，如門禁卡丟失或損壞，應(yīng)及時(shí)到物業(yè)管理處掛失補(bǔ)辦。3.訪客經(jīng)登記后，由大堂管理人員引導(dǎo)進(jìn)入大堂，并在規(guī)定時(shí)間內(nèi)離開。4.大堂管理人員應(yīng)密切關(guān)注門禁系統(tǒng)的運(yùn)行情況，發(fā)現(xiàn)異常及時(shí)報(bào)告并處理。（二）消防安全1.大堂內(nèi)配備必要的消防設(shè)施和器材，如滅火器、消火栓等，并定期進(jìn)行檢查和維護(hù)，確保其完好有效。2.嚴(yán)禁在大堂內(nèi)堆放易燃、易爆物品，嚴(yán)禁私拉亂接電線、違規(guī)使用電器設(shè)備。3.保持大堂內(nèi)消防通道暢通，不得在通道內(nèi)停放車輛或堆放雜物。4.社區(qū)居民和訪客應(yīng)熟悉大堂內(nèi)的消防疏散通道和安全出口位置，掌握基本的消防安全知識(shí)和技能。5.如發(fā)生火災(zāi)，大堂管理人員應(yīng)立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，組織人員疏散，并及時(shí)報(bào)警。（三）治安防范1.加強(qiáng)大堂內(nèi)的治安巡邏，定時(shí)巡查各個(gè)區(qū)域，提高防范意識(shí)，預(yù)防各類治安案件的發(fā)生。2.大堂管理人員應(yīng)注意觀察進(jìn)入大堂人員的行為舉止，發(fā)現(xiàn)可疑人員及時(shí)進(jìn)行詢問和盤查，并報(bào)告上級(jí)主管部門。3.安裝監(jiān)控設(shè)備，對大堂內(nèi)的公共區(qū)域進(jìn)行24小時(shí)監(jiān)控，確保監(jiān)控設(shè)備正常運(yùn)行，保存監(jiān)控資料不少于[X]天。4.如發(fā)生盜竊、搶劫等治安事件，大堂管理人員應(yīng)保持現(xiàn)場，及時(shí)報(bào)警，并協(xié)助公安機(jī)關(guān)進(jìn)行調(diào)查處理。四、環(huán)境衛(wèi)生管理（一）日常清潔1.大堂內(nèi)的地面、墻面、門窗等公共區(qū)域應(yīng)每天進(jìn)行清潔，保持干凈整潔，無灰塵、無污漬。2.休息區(qū)的桌椅、沙發(fā)等設(shè)施應(yīng)定期擦拭，保持表面清潔。3.電梯廳應(yīng)每天進(jìn)行清掃，電梯轎廂內(nèi)部應(yīng)定時(shí)清潔，保持轎廂整潔衛(wèi)生。4.公共衛(wèi)生間應(yīng)定時(shí)打掃，及時(shí)清理垃圾，保持衛(wèi)生間無異味，洗手臺(tái)、便器等設(shè)施干凈衛(wèi)生。（二）垃圾分類1.在大堂內(nèi)設(shè)置垃圾分類投放點(diǎn)，引導(dǎo)社區(qū)居民和訪客正確分類投放垃圾。2.垃圾應(yīng)及時(shí)清運(yùn)，做到日產(chǎn)日清，保持大堂環(huán)境整潔。3.加強(qiáng)對垃圾分類的宣傳教育，提高居民和訪客的環(huán)保意識(shí)。（三）環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)1.社區(qū)居民和訪客應(yīng)自覺維護(hù)大堂內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生，不得隨意丟棄垃圾。2.禁止在大堂內(nèi)張貼、涂寫、刻畫，如因特殊需要張貼宣傳資料等，應(yīng)提前向物業(yè)管理處申請，經(jīng)批準(zhǔn)后在指定位置張貼，并保持張貼內(nèi)容的整潔。3.大堂管理人員應(yīng)及時(shí)制止破壞環(huán)境衛(wèi)生的行為，并督促相關(guān)責(zé)任人進(jìn)行整改。五、設(shè)施設(shè)備管理（一）電梯管理1.電梯由專業(yè)的電梯維保單位定期進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)，確保電梯安全運(yùn)行。2.居民應(yīng)文明乘坐電梯，不得在電梯內(nèi)吸煙、吐痰、亂扔垃圾，不得損壞電梯設(shè)施設(shè)備。3.如發(fā)現(xiàn)電梯運(yùn)行異常或出現(xiàn)故障，應(yīng)立即按下電梯內(nèi)的緊急呼叫按鈕，并及時(shí)通知物業(yè)管理處。大堂管理人員應(yīng)在第一時(shí)間到達(dá)現(xiàn)場，采取相應(yīng)的應(yīng)急措施，確保乘客安全。4.定期對電梯進(jìn)行清潔消毒，保持電梯轎廂內(nèi)空氣清新。（二）消防設(shè)施設(shè)備管理1.消防設(shè)施設(shè)備由專人負(fù)責(zé)管理，定期進(jìn)行檢查、維護(hù)和保養(yǎng)，確保其完好有效。2.任何人不得擅自挪用、損壞消防設(shè)施設(shè)備。如發(fā)現(xiàn)消防設(shè)施設(shè)備損壞或故障，應(yīng)及時(shí)報(bào)告物業(yè)管理處進(jìn)行維修。3.對消防設(shè)施設(shè)備的檢查、維護(hù)和保養(yǎng)情況應(yīng)做好記錄，并存檔備查。（三）其他設(shè)施設(shè)備管理1.大堂內(nèi)的照明、通風(fēng)、空調(diào)等設(shè)施設(shè)備應(yīng)保持正常運(yùn)行，如有損壞應(yīng)及時(shí)報(bào)修。2.休息區(qū)的桌椅、沙發(fā)等設(shè)施設(shè)備應(yīng)定期檢查，如有損壞或缺失應(yīng)及時(shí)維修或補(bǔ)充。3.對大堂內(nèi)的各類設(shè)施設(shè)備進(jìn)行編號(hào)管理，建立設(shè)施設(shè)備檔案，記錄設(shè)施設(shè)備的型號(hào)、規(guī)格、購買時(shí)間、維修保養(yǎng)情況等信息。六、活動(dòng)管理（一）活動(dòng)申請1.社區(qū)居民或相關(guān)組織如需在大堂內(nèi)舉辦活動(dòng)，應(yīng)提前向物業(yè)管理處提出申請，填寫《共享社區(qū)大堂活動(dòng)申請表》，說明活動(dòng)的名稱、時(shí)間、地點(diǎn)、內(nèi)容、參與人數(shù)等信息。2.物業(yè)管理處對活動(dòng)申請進(jìn)行審核，評估活動(dòng)對大堂秩序、環(huán)境衛(wèi)生、設(shè)施設(shè)備等方面的影響，如無異議則予以批準(zhǔn)。（二）活動(dòng)組織1.活動(dòng)組織者應(yīng)按照批準(zhǔn)的活動(dòng)方案組織開展活動(dòng)，確保活動(dòng)安全、有序進(jìn)行。2.在活動(dòng)現(xiàn)場設(shè)置明顯的標(biāo)識(shí)和指引，安排專人負(fù)責(zé)維持秩序，引導(dǎo)人員有序進(jìn)出和就座。3.活動(dòng)過程中應(yīng)注意保護(hù)大堂內(nèi)的公共設(shè)施和環(huán)境衛(wèi)生，活動(dòng)結(jié)束后及時(shí)清理現(xiàn)場，恢復(fù)原狀。（三）活動(dòng)安全1.活動(dòng)組織者應(yīng)制定安全應(yīng)急預(yù)案，對可能出現(xiàn)的安全問題進(jìn)行預(yù)防和應(yīng)對。2.根據(jù)活動(dòng)參與人數(shù)合理安排場地，確保人員疏散通道暢通。3.活動(dòng)現(xiàn)場應(yīng)配備必要的安全設(shè)施和器材，如滅火器、急救箱等。4.如活動(dòng)涉及用電、用火等特殊情況，應(yīng)提前向物業(yè)管理處報(bào)備，并按照相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。七、投訴處理（一）投訴受理1.設(shè)立投訴渠道，如投訴電話、投訴郵箱、意見箱等，方便社區(qū)居民和訪客對大堂管理中存在的問題進(jìn)行投訴。2.大堂管理人員接到投訴后，應(yīng)認(rèn)真記錄投訴內(nèi)容，包括投訴人姓名、聯(lián)系方式、投訴事項(xiàng)等，并及時(shí)向物業(yè)管理處報(bào)告。（二）投訴處理1.物業(yè)管理處接到投訴后，應(yīng)立即安排專人進(jìn)行調(diào)查核實(shí)，了解投訴事項(xiàng)的具體情況。2.根據(jù)調(diào)查結(jié)果，制定相應(yīng)的處理措施，并及時(shí)反饋給投訴人。處理時(shí)間一般不超過[X]個(gè)工作日，如因特殊情況需要延長處理時(shí)間，應(yīng)向投訴人說明原因。3.對投訴處理結(jié)果進(jìn)行跟蹤回訪，確保投訴人對處理結(jié)果滿意。如投訴人對處理結(jié)果仍有異議，應(yīng)進(jìn)一步溝通協(xié)商，直至問題得到妥善解決。（三）投訴記錄與分析1.對每一起投訴進(jìn)行詳細(xì)記錄，包括投訴時(shí)間、投訴內(nèi)容、處理過程、處理結(jié)果等信息，并存檔備查。2.定期對投訴記錄進(jìn)行分析，總結(jié)大堂管理中存在的問題和不足，采取針