醫院暴力防范管理制度總則一、目的為有效防范和應對醫院暴力事件，保障醫護人員的人身安全和醫院的正常醫療秩序，制定本管理制度。醫院作為提供醫療服務的重要場所，醫護人員在工作中面臨著一定的職業風險，其中醫院暴力事件是較為突出的問題之一。本制度旨在通過明確各方職責、規范防范措施、加強應急處置等方面的工作，提高醫院應對醫院暴力事件的能力，為醫護人員創造一個安全的工作環境。二、適用范圍本制度適用于醫院內所有醫護人員、行政人員、后勤人員以及在醫院內就診的患者及其家屬。醫院暴力事件可能發生在醫院的各個角落，包括門診、住院部、手術室、急診室等，因此，本制度的適用范圍涵蓋了醫院內的所有人員和場所。三、工作原則1.預防為主：將醫院暴力防范工作貫穿于醫院日常管理的各個環節，通過加強宣傳教育、完善安全設施、優化服務流程等措施，減少醫院暴力事件的發生。2.依法處置：在醫院暴力事件發生后，嚴格按照相關法律法規和醫院規章制度進行處置，維護醫護人員的合法權益，同時確保事件的處理公正、公平、合法。3.全員參與：醫院內的所有人員都有責任參與醫院暴力防范工作，醫護人員要提高自我保護意識，行政人員要加強管理和協調，后勤人員要提供安全保障，共同營造一個安全的醫院環境。4.快速反應：在醫院暴力事件發生后，要迅速啟動應急處置機制，采取有效的措施進行處置，最大限度地減少事件的影響和損失。四、管理機構及職責1.醫院成立醫院暴力防范工作領導小組，負責醫院暴力防范工作的領導和協調。領導小組由院長擔任組長，分管副院長擔任副組長，各職能部門負責人為成員。領導小組下設辦公室，辦公室設在保衛科，負責醫院暴力防范工作的日常管理和協調。2.保衛科：負責醫院的安全保衛工作，制定醫院暴力防范應急預案，組織開展安全培訓和演練，加強醫院的安全巡邏和監控，及時處置醫院內的安全事件。3.醫務科：負責醫護人員的醫療安全管理工作，加強對醫護人員的培訓和教育，提高醫護人員的醫療技術水平和服務質量，減少醫療糾紛的發生。同時，醫務科要配合保衛科做好醫院暴力事件的應急處置工作。4.護理部：負責護理人員的安全管理工作，加強對護理人員的培訓和教育，提高護理人員的自我保護意識和應急處置能力。同時，護理部要配合保衛科做好醫院暴力事件的應急處置工作。5.行政后勤部門：負責醫院的后勤保障工作，加強醫院的安全設施建設和維護，確保醫院的水電、消防等設施正常運行。同時，行政后勤部門要配合保衛科做好醫院暴力事件的應急處置工作。醫院暴力的定義及分類一、定義醫院暴力是指在醫院內發生的，以醫護人員為侵害對象的暴力行為，包括身體暴力、言語暴力、心理暴力和經濟暴力等。身體暴力是指直接對醫護人員的身體進行攻擊，如毆打、推搡、抓傷等；言語暴力是指用侮辱、謾罵、威脅等語言對醫護人員進行攻擊；心理暴力是指通過恐嚇、威脅、孤立等手段對醫護人員的心理造成傷害；經濟暴力是指通過惡意欠費、敲詐勒索等手段對醫護人員的經濟利益造成損害。二、分類1.患者及其家屬暴力：主要是指患者及其家屬在就醫過程中，因對醫療服務不滿、對病情擔憂等原因而對醫護人員進行的暴力行為。2.醫鬧暴力：主要是指一些人以謀取經濟利益為目的，通過聚集鬧事、擾亂醫院秩序等手段對醫護人員進行的暴力行為。3.其他暴力：主要是指在醫院內發生的與醫療服務無關的暴力行為，如搶劫、盜竊等。醫院暴力的防范措施一、加強宣傳教育1.醫院要定期組織開展醫院暴力防范宣傳教育活動，通過舉辦講座、發放宣傳資料、播放視頻等形式，向醫護人員普及醫院暴力的危害、防范措施和應急處置方法，提高醫護人員的自我保護意識和應急處置能力。2.醫院要加強對患者及其家屬的宣傳教育，通過在醫院內張貼宣傳海報、發放宣傳資料等形式，向患者及其家屬宣傳醫院的規章制度和就醫流程，引導患者及其家屬文明就醫，減少醫院暴力事件的發生。二、完善安全設施1.醫院要加強安全設施建設，在醫院內安裝監控攝像頭、報警裝置等安全設施，確保醫院內的監控全覆蓋、報警及時有效。2.醫院要加強對安全設施的維護和管理，定期對監控攝像頭、報警裝置等安全設施進行檢查和維護，確保安全設施的正常運行。三、優化服務流程1.醫院要優化服務流程，簡化就醫手續，縮短患者等待時間，提高醫療服務質量和效率，減少患者及其家屬的不滿情緒。2.醫院要加強對患者及其家屬的溝通和交流，及時了解患者及其家屬的需求和意見，積極解決患者及其家屬的問題，提高患者及其家屬的滿意度。四、加強人員管理1.醫院要加強對醫護人員的管理，定期對醫護人員進行培訓和考核，提高醫護人員的業務水平和服務質量。同時，醫院要關心醫護人員的工作和生活，為醫護人員創造一個良好的工作環境。2.醫院要加強對患者及其家屬的管理，嚴格落實患者及其家屬的身份核查制度，對可疑人員要及時進行排查和處理。同時，醫院要加強對患者及其家屬的行為規范教育，引導患者及其家屬文明就醫。醫院暴力的應急處置一、應急處置流程1.當醫院暴力事件發生時，現場醫護人員要立即采取措施保護自己的人身安全，并及時向保衛科報告。2.保衛科接到報告后，要立即啟動醫院暴力防范應急預案，組織相關人員趕赴現場進行處置。3.現場處置人員要及時控制事態發展，疏散圍觀群眾，保護現場，協助醫護人員進行救治。4.醫務科、護理部等相關部門要及時組織醫護人員對受傷人員進行救治，并配合保衛科做好事件的調查和處理工作。5.事件處理完畢后，保衛科要及時組織相關人員對現場進行清理和恢復，同時要對事件進行總結和評估，提出改進措施，防止類似事件的再次發生。二、應急處置措施1.當醫護人員遭受身體暴力時，現場醫護人員要立即呼叫其他醫護人員或保安人員進行支援，同時要盡量避免與施暴者發生正面沖突，以免造成不必要的傷害。2.當醫護人員遭受言語暴力或心理暴力時，現場醫護人員要保持冷靜，不要與施暴者進行爭吵或對抗，要以理服人，化解矛盾。同時，現場醫護人員要及時向保衛科報告，由保衛科進行處理。3.當醫護人員遭受經濟暴力時，現場醫護人員要及時向財務科報告，由財務科采取相應的措施進行處理。同時，現場醫護人員要保留好相關證據，以便日后維權。醫院暴力的責任追究一、責任認定1.對于醫院暴力事件的責任認定，要根據事件的性質、情節、后果等因素進行綜合判斷。如果是醫護人員的過錯導致醫院暴力事件的發生，要追究醫護人員的責任；如果是患者及其家屬的過錯導致醫院暴力事件的發生，要追究患者及其家屬的責任；如果是醫院管理方面的問題導致醫院暴力事件的發生，要追究醫院管理方面的責任。2.對于醫院暴力事件的責任認定，要堅持實事求是、客觀公正的原則，不得偏袒任何一方。二、責任追究方式1.對于醫護人員的責任追究，要根據其過錯程度和造成的后果，給予相應的紀律處分或行政處罰；構成犯罪的，要依法追究其刑事責任。2.對于患者及其家屬的責任追究，要根據其過錯程度和造成的后果，給予相應的經濟賠