城市供水衛生管理制度一、總則（一）目的為加強城市供水衛生管理，確保城市供水水質安全，保障居民身體健康，特制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于城市供水企業及相關供水設施的運行、維護、管理等活動。（三）基本原則1.安全第一原則：把保障供水水質安全放在首位，嚴格遵守國家相關法律法規和標準規范。2.預防為主原則：加強水源保護、水質監測和過程控制，預防水質污染事故的發生。3.科學管理原則：運用先進的技術和管理方法，提高供水衛生管理水平。4.持續改進原則：不斷總結經驗，持續完善供水衛生管理制度和措施。二、管理職責（一）供水企業職責1.負責城市供水設施的建設、運行、維護和管理，確保供水設施正常運行。2.建立健全供水衛生管理體系，制定并實施各項管理制度和操作規程。3.負責水源地保護，配合相關部門做好水源水質監測和污染防治工作。4.按照國家規定的水質標準和檢測頻率，對出廠水、管網水進行水質檢測，確保水質符合標準要求。5.負責供水設施的清洗、消毒和維護保養工作，定期對供水設施進行檢查和評估。6.對供水過程中的水質污染事故進行應急處理，并及時報告相關部門。7.負責向用戶提供水質信息，接受用戶監督和投訴。（二）相關部門職責1.城市建設部門：負責供水設施建設項目的規劃、審批和監管，確保供水設施建設符合衛生要求。2.環境保護部門：負責水源地環境保護和污染防治工作，加強對水源水質的監測和監管。3.衛生健康部門：負責對供水衛生進行監督檢查，依法查處違法行為，保障居民飲用水衛生安全。4.質量技術監督部門：負責對供水水質檢測機構進行資質認定和監管，確保檢測結果準確可靠。三、水源管理（一）水源選擇1.優先選擇地表水水質良好、水量充足、便于保護的水源作為城市供水水源。2.對水源進行全面評估，包括水質、水量、水文地質等情況，確保水源符合國家飲用水水源地相關標準和要求。（二）水源保護1.劃定水源保護區，明確保護區范圍和保護要求，并設置明顯的標識。2.加強水源保護區的巡查和監管，禁止在保護區內從事污染水源的活動，如排放污水、傾倒垃圾、建設畜禽養殖場等。3.配合相關部門做好水源地周邊的生態環境保護工作，減少水土流失和面源污染。（三）水源水質監測1.建立水源水質監測制度，定期對水源水質進行監測，監測項目應符合國家相關標準要求。2.加強與水質檢測機構的合作，確保監測數據準確可靠。3.當水源水質發生異常變化時，應及時增加監測頻率，并采取相應的措施進行處理。四、供水設施建設與管理（一）設計與施工1.供水設施的設計應符合國家相關標準和規范要求，確保供水設施的安全性、可靠性和衛生性。2.選擇具有相應資質的施工單位進行供水設施建設，嚴格按照設計圖紙和施工規范進行施工，確保工程質量。3.施工過程中應采取有效的衛生防護措施，避免施工污染對供水設施造成影響。（二）驗收與交付1.供水設施建設完成后，應組織相關部門進行驗收，驗收合格后方可交付使用。2.驗收內容包括工程質量、設備性能、衛生防護等方面，確保供水設施符合設計要求和衛生標準。3.驗收合格后，應辦理相關交付手續，并建立供水設施檔案。（三）運行與維護1.制定供水設施運行管理制度，明確運行人員的職責和操作規程，確保供水設施正常運行。2.定期對供水設施進行巡查和維護保養，及時發現和處理設備故障和安全隱患。3.對供水設施的關鍵部位和設備，應建立維護保養記錄，記錄維護保養時間、內容、人員等信息。4.按照規定對供水設施進行清洗、消毒和防腐處理，確保供水設施的衛生狀況良好。五、水質管理（一）水質標準1.城市供水水質應符合國家《生活飲用水衛生標準》（GB5749）的要求。2.嚴格按照水質標準對出廠水、管網水進行檢測，確保水質達標。（二）水質檢測1.建立水質檢測制度，明確檢測機構、檢測項目、檢測頻率和檢測方法等要求。2.配備先進的水質檢測設備和專業技術人員，確保檢測工作的準確性和可靠性。3.按照規定的檢測頻率對出廠水、管網水進行水質檢測，檢測項目應包括《生活飲用水衛生標準》中的全部指標。4.對水源水、出廠水、管網水的水質檢測結果進行記錄和分析，及時發現水質變化趨勢和異常情況。（三）水質監測點設置1.在水源地、水廠、管網末梢等關鍵部位設置水質監測點，確保能夠全面、準確地反映水質狀況。2.根據供水區域的分布和用水特點，合理調整水質監測點的位置和數量，保證監測數據的代表性。（四）水質污染應急處理1.制定水質污染應急預案，明確應急處理流程、責任分工和應急物資儲備等要求。2.當發生水質污染事故時，應立即啟動應急預案，采取有效的應急處理措施，如停止供水、查找污染源、清洗消毒供水設施等，確保水質安全。3.及時向上級主管部門和相關部門報告水質污染事故情況，并配合相關部門進行調查處理。4.對水質污染事故進行總結分析，查找原因，采取針對性的措施進行整改，防止類似事故再次發生。六、人員管理（一）人員培訓1.制定人員培訓計劃，定期對供水衛生管理人員、運行維護人員、水質檢測人員等進行培訓，提高人員的業務水平和衛生意識。2.培訓內容包括國家相關法律法規、標準規范、業務知識和操作技能等方面。3.鼓勵員工參加各類專業培訓和學術交流活動，不斷更新知識，提高綜合素質。（二）健康管理1.建立員工健康檔案，定期組織員工進行健康檢查，確保員工身體健康。2.對直接從事供水工作的人員，應取得健康證明后方可上崗，并每年進行一次健康復查。3.加強對員工的衛生教育，要求員工遵守衛生操作規程，保持良好的個人衛生習慣。（三）考核與獎懲1.建立員工考核制度，對員工的工作表現、業務能力、遵守制度等情況進行考核評價。2.根據考核結果，對表現優秀的員工給予獎勵，對違反制度的員工進行批評教育和相應的處罰。3.將考核結果與員工的薪酬、晉升等掛鉤，激勵員工積極工作，提高工作質量。七、用戶管理（一）水質信息公開1.建立水質信息公開制度，定期向社會公布城市供水水質信息，包括水質檢測結果、水質達標情況等。2.通過網站、報紙、電視等多種渠道向用戶公開水質信息，方便用戶查詢和監督。3.對用戶關心的水質問題，及時進行解答和回應，增強用戶對供水水質的信任。（二）用戶投訴處理1.設立用戶投訴渠道，如投訴電話、郵箱等，及時受理用戶的投訴和建議。2.對用戶投訴的問題進行認真調查和處理，及時反饋處理結果，確保用戶滿意。3.定期對用戶投訴情況進行分析總結，查找原因，采取措施加以改進，提高供水服務質量。八、檔案管理（一）檔案建立1.建立健全供水衛生管理檔案，包括水源地檔案、供水設施檔案、水質檢測檔案、人員檔案、用戶檔案等。2.檔案內容應真實、完整、準確，能夠反映供水衛生管理的全過程。（二）檔案保管1.明確檔案保管人員的職責，確保檔案的安全保管。2.對檔案進行分類存放，建立檔案索引，便于查閱和管理。3.定期對檔案進行整理和歸檔，確保檔案的完整性和規范性。（三）檔案查閱1.建立檔案查閱制度，嚴格控制檔案查閱范圍和權限。2.查閱檔案時，應填寫查