垃圾短信廣告管理制度一、總則（一）目的為加強公司對垃圾短信廣告的管理，規范公司內部通信行為，維護公司形象和聲譽，保護公司及員工的合法權益，特制定本制度。（二）適用范圍本制度適用于公司全體員工，包括正式員工、試用期員工、實習生以及勞務派遣人員等。（三）基本原則1.合法合規原則公司的垃圾短信廣告管理活動必須遵守國家法律法規以及相關行業規定，不得從事任何違法違規的短信廣告發送行為。2.誠實守信原則員工在進行通信活動時應秉持誠實守信的原則，不得發送虛假、誤導性或欺詐性的垃圾短信廣告。3.保護權益原則充分保護公司、員工以及客戶的合法權益，避免因垃圾短信廣告給各方帶來不必要的損失和困擾。4.責任追究原則對違反本制度的行為，將依法依規追究相關人員的責任。二、垃圾短信廣告的定義（一）垃圾短信1.未經用戶同意向其發送的商業性短信，包括但不限于產品推廣、服務宣傳、促銷活動等內容。2.含有違法、違規、有害、低俗、騷擾性等不良信息的短信，如詐騙信息、色情信息、暴力信息等。3.大量發送的、內容重復且無實際價值的短信，對用戶造成干擾。（二）垃圾廣告1.通過短信形式發送的各類商業廣告，其內容不符合公司品牌形象和業務定位，或未經公司相關部門審核批準。2.以不正當手段獲取用戶手機號碼后發送的廣告短信，如通過非法收集、買賣手機號碼等方式。3.利用短信進行惡意營銷、誘導消費或侵犯用戶隱私的廣告行為。三、管理職責（一）公司管理層1.負責審批公司對外發送短信廣告的相關政策和計劃，確保符合公司整體戰略和法律法規要求。2.對重大垃圾短信廣告違規事件進行決策和處理，協調公司各部門之間的工作，共同推進垃圾短信廣告管理工作。（二）行政部門1.制定和完善公司垃圾短信廣告管理制度，并負責制度的宣傳、培訓和解釋工作。2.負責對公司內部通信行為進行監督檢查，對發現的垃圾短信廣告行為及時進行制止和糾正，并按照制度規定進行相應處理。3.收集、整理員工關于垃圾短信廣告管理的意見和建議，及時反饋給公司管理層，以便對制度進行優化和完善。（三）業務部門1.負責本部門業務范圍內短信廣告的策劃、制作和發送工作，并確保內容符合公司品牌形象和業務定位，且經過公司相關部門審核批準。2.配合行政部門開展垃圾短信廣告管理工作，對本部門員工進行教育和培訓，提高員工對垃圾短信廣告管理的認識和意識。3.及時向行政部門報告本部門在短信廣告發送過程中發現的問題和異常情況，協助行政部門進行調查和處理。（四）員工個人1.嚴格遵守公司垃圾短信廣告管理制度，不得私自發送任何形式的垃圾短信廣告。2.對工作中涉及的短信廣告內容進行審核，確保其合法合規、真實有效，并符合公司要求。3.如發現其他員工有發送垃圾短信廣告的行為，應及時向行政部門報告。四、短信廣告發送規范（一）審批流程1.業務部門如需發送短信廣告，應提前填寫《短信廣告發送申請表》，詳細說明發送目的、內容、對象、時間、數量等信息。2.將申請表提交至行政部門進行初步審核，行政部門主要審核內容是否符合公司品牌形象、業務定位以及法律法規要求，同時檢查是否存在敏感信息、誘導消費等問題。3.經行政部門初審通過后，申請表提交至公司管理層進行最終審批。管理層根據公司整體戰略和業務需求，對申請表進行審批，并簽署意見。4.審批通過后的申請表交回業務部門，業務部門按照審批意見進行短信廣告的制作和發送。（二）內容要求1.短信廣告內容應真實、準確、清晰，不得含有虛假、夸大、誤導性或欺詐性信息。2.廣告內容應突出產品或服務的核心優勢和價值，避免冗長、復雜的表述，確保用戶能夠快速理解。3.不得在短信廣告中使用低俗、暴力、色情、恐怖等不良語言，不得侵犯他人知識產權。4.短信廣告應明確標注發送方的身份信息，包括公司名稱、聯系方式等，以便用戶進行咨詢和投訴。（三）發送對象1.短信廣告的發送對象應是公司已建立合法合規聯系的用戶，包括但不限于現有客戶、潛在客戶、合作伙伴等。2.嚴禁未經用戶同意擅自發送短信廣告，不得通過任何非法手段獲取用戶手機號碼進行發送。3.在發送短信廣告前，業務部門應確認用戶是否愿意接收此類信息，如用戶明確表示拒絕接收，應立即停止向其發送。（四）發送頻率1.對于同一用戶，應合理控制短信廣告的發送頻率，避免過度騷擾用戶。一般情況下，每月發送短信廣告的次數不得超過[X]次。2.在特殊促銷活動期間，如需增加發送頻率，應提前向行政部門報備，并說明原因和預計發送次數，經行政部門審核同意后，方可按照報備內容進行發送。五、監督與檢查（一）日常監督1.行政部門負責對公司內部短信廣告發送情況進行日常監督，通過技術手段監測短信發送記錄，檢查是否存在違規發送行為。2.定期收集員工和用戶對垃圾短信廣告的反饋意見，對反饋中涉及的問題進行及時調查和處理。（二）專項檢查1.公司不定期組織對垃圾短信廣告管理情況進行專項檢查，檢查內容包括制度執行情況、審批流程是否規范、短信內容是否合規等。2.專項檢查可采取現場檢查、查閱資料、訪談相關人員等方式進行，對發現的問題及時下達整改通知書，要求責任部門限期整改。（三）投訴處理1.設立專門的垃圾短信廣告投訴渠道，如投訴郵箱、投訴電話等，并向員工和用戶公布。2.對收到的投訴進行及時登記和處理，在規定時間內將處理結果反饋給投訴人。3.對于查證屬實的垃圾短信廣告投訴，按照本制度的相關規定對責任部門和責任人進行嚴肅處理，并采取措施防止類似問題再次發生。六、違規處理（一）違規行為界定1.未經審批擅自發送短信廣告。2.發送內容不符合本制度規定，如含有違法違規、虛假誤導、低俗騷擾等信息。3.未按照規定的發送對象、發送頻率進行短信廣告發送。4.拒絕配合公司行政部門的監督檢查工作。5.其他違反本制度的垃圾短信廣告發送行為。（二）處理措施1.對于首次違規且情節較輕的員工，給予警告處分，并責令其立即停止違規行為，對已發送的違規短信進行撤回或整改。2.對于多次違規或情節嚴重的員工，除給予警告處分外，視情節輕重給予罰款、降職、降薪、解除勞動合同等處理措施。3.因員工違規發送垃圾短信廣告給公司造成經濟損失或聲譽損害的，公司將依法追究其賠償責任。4.對于違規行為涉及的部門，公司將視情節輕重對部門負責人進行問責，如警告、罰款、降職等。七、培訓與教育（一）培訓計劃1.行政部門定期制定垃圾短信廣告管理培訓計劃，明確培訓內容、培訓對象、培訓時間和培訓方式等。2.培訓內容包括國家法律法規、公司垃圾短信廣告管理制度、短信廣告發送規范、典型案例分析等。（二）培訓實施1.根據培訓計劃，組織開展各類培訓活動，培訓方式可采用集中授課、線上學習、案例研討等多種形式。2.確保培訓覆蓋公司全體員工，特別是涉及短信廣告發送工作的業務部門員工，保證員工熟悉并掌握垃圾短信廣告管理的相關知識和技能。（三）教育宣傳1.通過公司內部宣傳欄、內部