家裝公司店員管理制度一、總則（一）目的為了規范家裝公司店員的行為，提高工作效率和服務質量，打造一支專業、高效、團結的銷售團隊，特制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于家裝公司全體店員。（三）基本原則1.公平公正原則：制度面前人人平等，對所有店員一視同仁，確保各項考核和獎懲公平合理。2.激勵約束原則：通過合理的激勵機制，激發店員的工作積極性和創造力；同時，通過明確的約束措施，規范店員的行為。3.以人為本原則：充分尊重店員的個性和需求，關注店員的職業發展，營造良好的工作氛圍。二、店員崗位職責（一）銷售代表1.負責向客戶介紹家裝公司的產品和服務，解答客戶疑問，促成交易。2.收集客戶信息，建立客戶檔案，定期回訪客戶，維護良好的客戶關系。3.了解市場動態和競爭對手情況，及時向公司反饋相關信息。（二）設計師1.根據客戶需求，提供個性化的家裝設計方案，包括效果圖、施工圖等。2.與客戶溝通設計方案，確?？蛻魸M意，并根據客戶意見進行修改和完善。3.協助銷售代表與客戶簽訂設計合同，跟進設計項目的實施進度。（三）客服專員1.接聽客戶咨詢電話，記錄客戶需求，及時轉交給相關人員處理。2.處理客戶投訴和建議，協調相關部門解決客戶問題，確?？蛻魸M意度。3.定期對客戶進行滿意度調查，分析客戶反饋，提出改進建議。（四）項目經理1.負責家裝項目的整體規劃和組織實施，確保項目按時、按質量完成。2.協調施工團隊、供應商等各方資源，解決項目中出現的問題。3.對項目進度、質量、安全等進行監督和管理，及時向客戶匯報項目進展情況。三、考勤制度（一）工作時間1.公司實行[具體工作時間]工作制，店員應嚴格遵守工作時間，不得遲到、早退。2.如有特殊情況需要請假，應提前按照規定的請假流程辦理請假手續。（二）考勤記錄1.公司采用[考勤記錄方式]進行考勤記錄，店員應每天按時打卡。2.如因特殊原因無法打卡，應及時向主管領導說明情況，并填寫《未打卡說明表》。（三）遲到、早退處理1.遲到或早退[X]分鐘以內，每次扣除[X]元績效獎金。2.遲到或早退超過[X]分鐘，不足[X]小時，按曠工半天處理，扣除當天工資的[X]%，并扣除[X]元績效獎金。3.遲到或早退超過[X]小時，按曠工一天處理，扣除當天工資的[X]%，并扣除[X]元績效獎金。（四）曠工處理1.曠工半天，扣除當天工資的[X]%，并扣除[X]元績效獎金。2.曠工一天，扣除當天工資的[X]%，并扣除[X]元績效獎金，同時給予警告處分。3.連續曠工超過[X]天或一年內累計曠工超過[X]天，公司將予以辭退。四、請假制度（一）請假類型1.病假：因身體不適需要請假的，應提供醫院開具的病假證明。2.事假：因個人事務需要請假的，應提前申請。3.婚假：符合國家婚假規定的員工，可享受[X]天婚假。4.產假：女員工符合國家產假規定的，可享受[X]天產假。5.喪假：員工直系親屬去世，可享受[X]天喪假。（二）請假流程1.店員請假應提前填寫《請假申請表》，注明請假類型、請假天數、請假起止時間等信息。2.請假[X]天以內（含[X]天），由主管領導審批。3.請假超過[X]天，由主管領導審核后，報公司經理審批。4.請假申請批準后，店員應將《請假申請表》交至人力資源部備案。（三）請假期間待遇1.病假期間，工資按照國家相關規定發放。2.事假期間，無工資待遇。3.婚假、產假、喪假期間，工資按照國家相關規定發放。五、培訓制度（一）培訓目的1.提升店員的專業知識和技能水平，提高工作效率和服務質量。2.增強店員的團隊協作能力和溝通能力，營造良好的工作氛圍。3.促進店員的職業發展，為公司培養高素質的人才。（二）培訓類型1.新員工培訓：新入職的店員應參加公司組織的新員工培訓，培訓內容包括公司概況、企業文化、崗位職責、業務流程等。2.崗位技能培訓：根據店員的崗位需求，定期組織崗位技能培訓，如銷售技巧培訓、設計軟件培訓、施工工藝培訓等。3.綜合素質培訓：不定期組織綜合素質培訓，如溝通技巧培訓、時間管理培訓、團隊建設培訓等。（三）培訓計劃1.人力資源部應根據公司發展戰略和店員實際需求，制定年度培訓計劃。2.培訓計劃應明確培訓內容、培訓時間、培訓地點、培訓講師等信息。3.各部門應根據培訓計劃，組織本部門店員參加培訓，并做好培訓記錄。（四）培訓考核1.培訓結束后，應對店員進行考核，考核方式包括考試、實際操作、撰寫培訓心得等。2.考核成績應記錄在店員的培訓檔案中，作為店員晉升、調薪的重要依據。3.對于考核不合格的店員，應進行補考或重新培訓，直至考核合格為止。六、薪酬福利制度（一）薪酬結構1.店員的薪酬由基本工資、績效工資、提成工資等部分組成。2.基本工資根據店員的崗位、學歷、工作經驗等因素確定。3.績效工資根據店員的工作業績、工作態度、團隊協作等方面進行考核發放。4.提成工資根據店員的銷售業績、設計項目提成等情況發放。（二）薪酬發放1.公司每月[具體發薪日期]發放工資。2.如遇節假日或特殊情況，工資發放時間將提前或順延。（三）福利待遇1.社會保險：公司按照國家規定為店員繳納養老保險、醫療保險、失業保險、工傷保險和生育保險。2.帶薪年假：店員工作滿一年后，可享受[X]天帶薪年假。3.節日福利：公司在法定節假日為店員發放節日禮品或補貼。4.培訓機會：公司為店員提供豐富的培訓機會，幫助店員提升自身能力。5.職業發展：公司為店員提供廣闊的職業發展空間，鼓勵店員晉升和成長。七、績效考核制度（一）考核目的1.客觀評價店員的工作表現，為薪酬調整、晉升、獎勵等提供依據。2.激勵店員提高工作效率和質量，促進個人和團隊的發展。3.發現店員工作中的問題和不足，及時進行培訓和指導，提升店員的綜合素質。（二）考核周期績效考核分為月度考核和年度考核。月度考核于每月末進行，年度考核于每年年末進行。（三）考核內容1.工作業績：主要考核店員的銷售業績、設計項目完成情況、客戶滿意度等指標。2.工作態度：主要考核店員的出勤情況、工作責任心、團隊協作精神等方面。3.專業技能：主要考核店員的專業知識、業務能力、創新能力等方面。（四）考核方式1.月度考核采用自評、上級評價、同事評價相結合的方式進行。2.年度考核采用自評、上級評價、同事評價、客戶評價相結合的方式進行。3.考核結果分為優秀、良好、合格、不合格四個等級。（五）考核結果應用1.月度考核結果與績效工資掛鉤，優秀等級的店員績效工資上浮[X]%，良好等級的店員績效工資不變，合格等級的店員績效工資下浮[X]%，不合格等級的店員績效工資下浮[X]%。2.年度考核結果與店員的薪酬調整、晉升、獎勵等掛鉤。連續兩年年度考核優秀的店員，可晉升一級工資；年度考核不合格的店員，公司將予以辭退或降職。八、獎懲制度（一）獎勵制度1.銷售冠軍獎：每月評選出銷售業績第一名的店員，給予[X]元現金獎勵。2.設計優秀獎：每季度評選出優秀設計作品，給予設計師[X]元現金獎勵。3.客戶滿意獎：每月評選出客戶滿意度最高的店員，給予[X]元現金獎勵。4.團隊協作獎：每半年評選出團隊協作表現突出的團隊，給予團隊成員每人[X]元現金獎勵。5.創新獎：對于提出創新性建議或方法，為公司帶來顯著效益的店員，給予[X]元現金獎勵。（二）懲罰制度1.違反公司考勤制度、請假制度等，按照相應規定進行處罰。2.因工作失誤給公司造成經濟損失的，根據損失大小，承擔相應的賠償責任。3.與客戶發生爭吵、沖突等行為，嚴重影響公司形象的，給予警告處分，并處以[X]元罰款。4.泄露公司商業機密的，公司將予以辭退，并追究其法律責任。九、保密制度（一）保密范圍1.公司的商業秘密，包括客戶信息、設計方案、施工工藝、采購渠道、財務數據等。2.公司的技術秘密，包括專利技術、專有技術、軟件代碼等。3.公司的管理秘密，包括公司戰略規劃、組織架構、管理制度等。（二）保密措施1.與店員簽訂保密協議，明確保密義務和違約責任。2.加強對公司文件、資料、電腦等的管理，設置訪問權限，防止信息泄露。3.對涉及公司機密的會議、活動等，嚴格控制參與人員，