全域旅游會員管理制度總則一、目的為規范全域旅游會員的管理，提高會員服務質量，促進全域旅游的發展，特制定本管理制度。本制度旨在明確會員的權利和義務，規范會員的行為，保障會員的合法權益，同時也為全域旅游企業提供有效的管理手段和服務保障。二、適用范圍本制度適用于全域旅游企業的所有會員，包括個人會員和企業會員。凡在全域旅游企業注冊并繳納會員費用的個人或企業，均視為全域旅游會員，適用本管理制度。三、管理機構全域旅游會員管理工作由全域旅游企業的會員管理部門負責，該部門負責會員的注冊、審核、管理、服務等工作。會員管理部門應配備專業的管理人員和服務人員，確保會員管理工作的順利開展。四、會員權利1.享受全域旅游企業提供的各種優惠政策和服務，包括門票優惠、住宿優惠、餐飲優惠、旅游線路優惠等。2.參與全域旅游企業組織的各種活動，包括旅游推介會、旅游文化節、旅游研討會等。3.獲得全域旅游企業提供的會員專屬服務，包括專屬客服、專屬旅游線路定制、專屬旅游產品推薦等。4.對全域旅游企業的服務和管理提出意見和建議，參與全域旅游企業的決策和管理。5.享有會員積分和會員等級提升的權利，根據會員的消費金額和消費次數，獲得相應的積分和等級提升，享受更多的優惠和服務。五、會員義務1.遵守全域旅游企業的會員管理制度，維護會員的合法權益和企業的形象。2.按時繳納會員費用，確保會員資格的有效性。3.如實填寫會員注冊信息，提供真實、準確、完整的個人或企業信息。4.遵守全域旅游企業的旅游服務合同和相關規定，文明旅游，保護環境。5.積極配合全域旅游企業的會員管理工作，如參加會員調查、提供會員信息等。會員注冊與審核一、注冊流程1.會員可通過全域旅游企業的官方網站、手機APP、微信公眾號等渠道進行注冊。2.注冊時，會員需填寫真實、準確、完整的個人或企業信息，包括姓名、身份證號碼、聯系方式、企業名稱、營業執照號碼等。3.注冊成功后，會員將獲得一個唯一的會員賬號和密碼，會員可通過該賬號和密碼登錄全域旅游企業的會員系統，進行會員信息查詢、消費記錄查詢、積分查詢等操作。二、審核流程1.全域旅游企業的會員管理部門將對會員注冊信息進行審核，審核內容包括會員信息的真實性、準確性、完整性等。2.審核通過后，會員管理部門將為會員開通會員賬號，并向會員發送會員注冊成功的通知短信和郵件。3.審核未通過的，會員管理部門將向會員發送審核未通過的通知短信和郵件，并告知會員審核未通過的原因和需要補充的信息。會員等級與積分一、會員等級全域旅游會員分為普通會員、銀卡會員、金卡會員和鉆石會員四個等級，會員等級根據會員的消費金額和消費次數進行升級。1.普通會員：注冊即可成為普通會員，享受基本的會員優惠和服務。2.銀卡會員：在12個月內累計消費金額達到1000元或累計消費次數達到5次，可升級為銀卡會員，享受銀卡會員的優惠和服務。3.金卡會員：在12個月內累計消費金額達到5000元或累計消費次數達到20次，可升級為金卡會員，享受金卡會員的優惠和服務。4.鉆石會員：在12個月內累計消費金額達到10000元或累計消費次數達到50次，可升級為鉆石會員，享受鉆石會員的優惠和服務。二、積分規則1.會員在全域旅游企業的消費將獲得相應的積分，積分規則為：每消費1元可獲得1個積分。2.會員通過參與全域旅游企業的活動、推薦新會員等方式也可獲得積分，具體積分規則另行制定。3.會員積分可在全域旅游企業的會員系統中進行查詢，積分有效期為12個月，過期將自動清零。三、積分兌換1.會員可使用積分在全域旅游企業的會員系統中兌換各種優惠和服務，包括門票、住宿、餐飲、旅游線路等。2.積分兌換的具體規則和流程另行制定，會員可在全域旅游企業的官方網站或會員系統中查詢。會員優惠與服務一、門票優惠1.普通會員可享受門票9折優惠，銀卡會員可享受門票8折優惠，金卡會員可享受門票7折優惠，鉆石會員可享受門票6折優惠。2.會員在購買門票時，需出示會員賬號和密碼，經全域旅游企業的會員管理部門核實后，方可享受門票優惠。二、住宿優惠1.普通會員可享受住宿8折優惠，銀卡會員可享受住宿7折優惠，金卡會員可享受住宿6折優惠，鉆石會員可享受住宿5折優惠。2.會員在預訂住宿時，需出示會員賬號和密碼，經全域旅游企業的會員管理部門核實后，方可享受住宿優惠。三、餐飲優惠1.普通會員可享受餐飲9折優惠，銀卡會員可享受餐飲8折優惠，金卡會員可享受餐飲7折優惠，鉆石會員可享受餐飲6折優惠。2.會員在就餐時，需出示會員賬號和密碼，經全域旅游企業的會員管理部門核實后，方可享受餐飲優惠。四、旅游線路優惠1.普通會員可享受旅游線路9折優惠，銀卡會員可享受旅游線路8折優惠，金卡會員可享受旅游線路7折優惠，鉆石會員可享受旅游線路6折優惠。2.會員在預訂旅游線路時，需出示會員賬號和密碼，經全域旅游企業的會員管理部門核實后，方可享受旅游線路優惠。五、專屬服務1.專屬客服：會員可享受專屬客服的服務，專屬客服將為會員提供咨詢、投訴、建議等服務，確保會員的需求得到及時滿足。2.專屬旅游線路定制：會員可享受專屬旅游線路定制的服務，專屬旅游顧問將根據會員的需求和喜好，為會員定制個性化的旅游線路，確保會員的旅游體驗更加優質。3.專屬旅游產品推薦：會員可享受專屬旅游產品推薦的服務，專屬旅游顧問將根據會員的需求和喜好，為會員推薦個性化的旅游產品，確保會員的旅游選擇更加豐富。會員活動與服務一、旅游推介會全域旅游企業將定期舉辦旅游推介會，會員可免費參加。旅游推介會將介紹全域旅游的發展情況、旅游產品和服務、優惠政策等內容，為會員提供更多的旅游信息和選擇。二、旅游文化節全域旅游企業將定期舉辦旅游文化節，會員可免費參加。旅游文化節將展示全域旅游的文化特色、旅游產品和服務、民俗風情等內容，為會員提供更多的文化體驗和選擇。三、旅游研討會全域旅游企業將定期舉辦旅游研討會，會員可免費參加。旅游研討會將探討全域旅游的發展趨勢、旅游管理和服務、旅游營銷等內容，為會員提供更多的行業信息和交流機會。四、會員生日優惠會員在生日當月可享受全域旅游企業提供的生日優惠，包括門票優惠、住宿優惠、餐飲優惠等。會員需在生日前向全域旅游企業的會員管理部門提交生日證明材料，經核實后即可享受生日優惠。五、會員節日優惠全域旅游企業將在重要節日期間為會員提供節日優惠，包括門票優惠、住宿優惠、餐飲優惠等。會員可在節日前關注全域旅游企業的官方網站或會員系統，了解節日優惠活動的具體內容和時間。會員信息管理一、會員信息更新會員應及時更新自己的會員信息，如聯系方式、企業名稱、營業執照號碼等。會員可通過全域旅游企業的官方網站、手機APP、微信公眾號等渠道進行會員信息更新。二、會員信息保密全域旅游企業將嚴格保護會員的個人信息和企業信息，不得泄露給任何第三方。如因全域旅游企業的原因導致會員信息泄露，全域旅游企業將承擔相應的法律責任。三、會員信息查詢會員可通過全域旅游企業的官方網站、手機APP、微信公眾號等渠道查詢自己的會員信息，包括會員注冊信息、消費記錄、積分情況等。會員服務與投訴處理一、會員服務1.全域旅游企業的會員管理部門將為會員提供優質的會員服務，如會員注冊、會員等級升級、積分兌換、優惠政策咨詢等。2.會員管理部門將及時處理會員的咨詢和投訴，確保會員的需求得到及時滿足。3.會員管理部門將定期對會員服務進行評估和改進，提高會員服務質量。二、投訴處理1.會員如對全域旅游企業的服務和管理有任何意見和建議，可通過全域旅游企業的官方網站、手機APP、微信公眾號等渠道進行投訴。2.會員管理部門將在24小時內對會員的投訴進行處理，并將處理結果反饋給會員