2023年物業管理員職業能力考試題庫

一、單選題

1.對物業管理人在受理業主投訴時.除了要嚴格遵守服務規范外,還有的要求敘述不正確的是（X［單選

題］*

A.對投訴要"一人受理、多人跟進、共同回復"V

B.盡快處理，暫時無法解決的，除必須向業主說明外，要約時間處理，時時跟進

C.接受和處理業主投訴要做詳細記錄.并及時總結經驗

D.接受與處理業主的投訴，要盡可能滿足業主（或物業使用人）的合理要求

2.在入住的流程中，在提交辦理產權所需的資料,簽訂委托協議，繳納相關費用以后.接下央的一個步驟

是（1［單選題］*

A.交納當前物業管理服務等有關費用

B.簽署有關物業管理服務約定等文件V

C.領取《業主手冊》等相關文件資料

D.驗收房屋并填寫《業主入住房屋驗收單》，簽字確認

3.物業管理檔案的收集整理一般是按照物業的流程分類進行的，這樣分類的檔案類型通常包括（\［單

選題］*

A.物業承接查驗期檔案、物業入住期檔案和物業日常管理期檔案等的收集整理V

B.建設單位檔案、業主檔案和物業管理企業檔案的收集整理

C.文書檔案、電子檔案和匿片檔案

D.文本文件’專業檔案和建筑施工檔案

4.早期介入，即物業管理咨詢服務由（）提供。［單選題］*

A.物業管理企業

B.物業管理專業人員

C.物業管理企業或者物業管理專業人員V

D.以上答案:均不對

5.物業管理項目財務管理以（）為主要對象。［單選題］*

A.物業服務

B.物業管理企業

C.物業服務費V

D.物業管理費用支出

6.在正常使用條件下.住宅室內裝飾裝修工程的最低保修期限為（）年。［單選題］*

A.一年

B.二年。

C.三年

D.半年

7專項維修基金由（）交納。［單選題］*

A.業主

B.物業使用人

C.業主或物業使用人V

D.建設單位

8.按照層次和高度可把房屋分為（\［單選題］*

A.磚木結構‘混合結構、鋼筋混凝土結構和其他結構

B.墻承重結構、構架式承重結構、筒體結構或框架簡體結構承重和大空間結構承重

C.低層建筑、多層建筑和高層建筑，

D.居住用途、商業用途、工業用途和其他用途

9.以下選項中，不屬于綠化管理內容的是（1［單選題］*

A.環境布置

B.日常管理

C.管道疏通V

D.翻新改造

10.當企業在內部要表彰先進、批評錯誤、傳達重要精神或者讓下級單位周知某事項的情況時，要使用

（）這個文種。［單選題］*

A決定

B.通報V

C.通知

D報告

11.業主或物業服務公司臨時占用、挖掘道路、場地，均應在約定期限內（）［單選題］*

A征求意見

B.賠償損失

C.恢復原狀V

D.公開聲明

12.成立業主大會后,一般以（）為招標主體。［單選題］*

A.物業建設單位

B.業主大會V

C.2/3以上業主

D.業主代表

13.（）應當建立評標的專家名冊.由具有經驗的人員組成物業管理評標專家庫。［單選題］*

A.物業管理部門

B.房地產行政主管部門V

C.建設部

D.評標委員會

14.根據自己的業務目標并針對客戶的側重點，進行規劃、講究、調查、衡量、分析、采取糾正措施和

持續改進的過程稱為（I［單選題］*

A.客戶評價

B.客戶滿意度調杳

C.客戶滿意度評估V

D.客戶滿意度管理

15.企業的內部客戶是指（I［單選題］*

A.業主

B.企業員工V

C.建設單位

D.外包單位

16.在客戶滿意度問卷調查實施步驟中?處于分析結果與客戶滿意過程再評估兩者之間的步驟是（\［單

選題］*

A.調查

B.審核問卷

C.報告反饋與實施戰略彳亍訖計劃V

D.草擬問

17.從法律的角度來說，前期物業管理企業的終點是（'（《物業管理條例》）［單選題］*

A.前期物業管理合同上約定的終止期限

B.常規物業管理合同生效V

C.首次業主大會召開

D.2/3以上的業主入住

18.負責物業管理企業信用檔案系統建設的技術支持和系統運行與維護管理工作.并為各級物業管理行

政主管部門和物業管理企業提供由建設部統一開發的物業管理企業信用檔案系統專用軟件的是（1［單選

題］*

A.建設部信息中心V

B.中國物業協會

C.中國物業管理師協會

D.中國物業管理協會

19.在訂立前期物業服務合同時.居于主導地位的是（\［單選題］*

A業主

B.業主委員會

C.建設單位＞/

D.物業管理企業

20.在酬金制下，扣除酬金以及物業服務支出節余的資金為（）所有。（）［單選題］*

A.物業管理企業

B.房地產行政主管部門

C.全體業主V

D.業主委員會成員

21.物業管理單位一般在（）個工作日內完成物業裝飾裝修登記。［單選題］*

A.1

B.3V

C5

D.7

22.（）是內行文、下行文或前行文.是使用最多的文種之一。［單選題］*

A.意見

B.決定

C.通知V

D批復

23.一般住宅區內，高層建筑中每層樓的消防栓（箱）內均應配置（）瓶滅火器。［單選題］*

A.1

B.2

C.3

D.4V

24.已竣工但尚未出售或者尚未交給物業買受人的物業.物業服務費用由（）交納.［單選題］*

A.建設單位V

B.物業企業

C.物業買受人

D,物業使用人

25.在進行規模較大、比較復雜的物業項目招標時，通常由招標人或招標機構在投標人獲得招標文件

后,同意安排投標人會議，這個會議稱為（％［單選題］*

A.投標人會議

B.技術評審會議

C.標前會議V

D.協調會議

26.選聘物業管理企業采用公開招標方式的，應通過公開媒體發布招標公告,并要求（X［單選題］*

A.必須在大型的網站上發布招標公告

B.必須在大型的報刊上發布招標公告

C.在中國住宅與房地產信息網上或中國物業管理協會網上發布招標公告

D.同時在中國住宅與房地產信息網上和中國物業管理協會網上發布招標公告，

27.白蚊的誘殺法包括藥物誘殺和（\［單選題］*

A.燈光誘殺V

B.生物誘殺

C.聲音誘殺

D.顏色誘殺

28.消防工作的指導原則是（1［單選題］*

A.預防為主，防消結合V

B.制度明確，人力充分

C.全面檢查，重點防護

D.機制健全，組織得力

29.物業管理外包存在的風險屬于（工［單選題］

A.早期介入的風險

B.物業使用不當所帶來的風險

C.日常物業管理的風險V

D.物業管理機構更迭時的風險

30.物業管理單位應當按照裝飾裝修管理服務協議進行現場檢查，對違反法律、法規和裝飾裝修管理服

務協議的，應當（）［單選題］*

A.要求裝修人和裝飾裝修企業糾正.并檢查記錄存檔V

B.糾正后無需記錄

C.只需要求其糾正

D.只需要記錄下來

31.建筑物及其附屬設施的費用分擔收益分配等事項，如何確定？（）［單選題］*

A.有約定的，按約定無約定或約定不明的，按專有面積所有比例確定V

B.業主委員會確定

C.業主大會確定

D.小區物業確定

32.《條例》明確規定，供水、供電、供氣、供熱、通訊、有線電視等單位.應當依法承擔（）相關管線

和設施設備維修、養護的責任。［單選題］*

A公共區域所有

B.私人住宅內

C.物業管理區域內V

D.社區內

33.關于物業消防安全檢查的內容上.各部門各項目的自查不包括（）［單選題］

A.日常檢查

B.重大節日檢查

C.重大活動檢查

D.消防主管部門檢查V

34.工程質量問題整理出來之后，由（）提出處理方法。（）［單選題］*

A.物業管理單位

B.施工單位

C.設計單位

D.建設單位V

35.物業管理企業與業主或物業使用人所訂立的合同包括（1［單選題］*

A.供水供電有償委托合同、電梯保養維修合同

B.土地使用合同和售房合同

C.裝飾裝修管理服務協議、車位使用協議、施工監管協議V

D.清潔承包合同垃圾清運合同

36.固定資產的折舊計入（\［單選題］*

A.直接人工費

B.間接費用V

C.直接材料費

D.遞延資產

37.在商品房小區中，物業管理權來自于（I［單選題］*

A.業主的財產權V

B.合同

C.法規

D.管理規約

38.全國第一部物業管理地方性法規產生于（X［單選題］*

A.深圳V

B.上海

C.常州

D.唐山

39.建筑物區分所有權是一和集合權,包括區分所有建筑的專有權，共有權以及（1［單選題］*

A.相鄰權

B.共同收益權

C.共用權

D.共同管理權V

40.《中華人民共和國民法典》規定，業主依照法定程序共同決定解聘物業服務人的，可以解除物業服

務合同。決定解聘的，應當提前0日書面通知物業服務人，但是合同對通知期限另有約定的除外。（）［單選

題］*

A.六十V

B.三十

C.十五

D.+

41.我國第一部系統規范物業管理制度的規范性文件是（\［單選題］*

A.全國優秀管理住宅小區標準

B.城市住宅小區物業管理服務收費暫行辦法

C.城市新建住宅小區管理辦法V

D.關于實行物業服務企業經理、部門經理、管理員崗位培訓合格上崗制度的通知

42.物業管理企業可以根據需要通過（）的辦法.將一些專業性較強的項目分包給其他具有實力的專業

公司。［單選題］*

A.承包

B.簽訂合同V

C.雙方協商

D.中介

43.建筑物及其附屬設施的費用分攤、收益分配等事項;有約定的，按照約定；沒有約定或者約定不明確

的;女照業主（）所占比例確定。［單選題］*

A.其它部分面積

B.相鄰部分面積

C.共有部分面積

D.專有部分面積V

44.業主對專有部分的（），即業主對建筑物內的住宅、經營性用房等專有部分享有所有權，有權對專

有部分占有、使用、收益和處分。［單選題］*

A.共有權

B.處分權

C.所有權，

D.經營權

45.《中華人民共和國民法典》規定，物業服務期限屆滿后，業主沒有依法作出續聘或者另聘物業服務

人的決定，物業服務人繼續提供物業服務的，原物業服務合同繼續有效，但是服務期限為不定期。當事人

可以隨時解除不定期物業服務合同.但是應當提前（）日書面通知對方。［單選題］

A.六十V

B.三十

C.十五

D.九十

46.物業管理活動的基礎是（I［單選題］*

A.物業服務合同V

B.物業勞動合同

C.物業交易合同

D.物業管理合同

47.物業管理企業的根本任務和基本屬性是（X［單選題］*

A維修

B.管理

C經營

D.服務，

48.設備的狀態檢測是要直接或間接了解掌握設備的（1［單選題］*

A.價值

B.運行狀況和設備自身狀態＞/

C.管理制度的執行情況

D.操作者操作技能

49.下列設備中，在多層住宅高層住宅.工業廠房.商業樓宇中都屬于通常設備的是（I［單選題］*

A.發電機

B.手扶電梯

C.消火栓，

D.管道煤氣

50.做閉水試驗蓄水時間不少于（）小時。［單選題］*

A.12h

B.24hV

C.36h

D.48h

51.采用挖巢法消滅白蟻的最好季節是在（\［單選題］*

A著季

B.夏季

C秋季

D.冬季V

52.檢查公區時，包括檢查垃圾桶桶身及周邊環境是否干凈整潔，有無異味，垃圾堆積是否有超過桶身

（）未及時清理情況,查看垃圾桶編號是否與地面編號保持一致。［單選題］*

A.1/2

B.2/3V

C.3/4

D.100%

53.空置房巡查檢查室內電器發備是否齊備以及測試能否正常運行，檢查內容包含（）［單選題］*

A.水閥V

B.水壓

C.電器開關

D.水閥開關

54.公告欄檢查錯誤的是（）［單選題］*

A.公告欄是否干凈整潔，無涂鴉，無色差，無褪色，無小廣告。

B.公告欄通知.公告等宣傳資料是否使用統一版面，紙張是否有破損，是否出現重音通知現象。

C.如發現對于自身可解決問題整改項遲點整改即可。V

D.檢查管家服務信息牌內容是否準確.懸掛位置是否明顯。

55.公告欄檢查正確的是（）［單選題］*

A.檢查公告欄通知.公告等宣傳資料是否標明有效期或者過期未清現象。V

B.巡查過程中注意自身安全。

C.檢杳管家服務信息牌內容是否準確.懸掛位置是否明顯。

D.出現重疊公示信息情況。

56.車庫巡查過程中以下說法錯誤的是（）［單選題］*

A.車庫門禁是否正常使用，有無松脫，有人進出時保持常開。V

B.公告欄通知.公告等宣傳資料是否使用統一版面，紙張是否有破損，是否出現重疊通知現象。

C.車庫汲水井是否有積水，排水是否正常。

D.車庫照明燈等設備功能是否正常使用，消防設施壓力是否正常。

57.車庫巡查以下說法錯誤的是（）［單選題］*

A.巡區時如發現業主車輛車窗未關閉，刮花.漏油等情況，同時留意現場是否有可疑情況即可。V

B巡查過程中注意自身安全。

C.檢查管家服務信息牌內容是否準確.懸掛位置是否明顯巡查時排查安全隱患，對問題現場做好圍蔽或

放置安全警示標識。

D.地庫車輛停放有序，無亂停亂放.隨意占用等情況。

58.裝修單位門前需要張貼哪些內容（）［單選題］*

A.裝修工人出入卡

B.裝修進場施工證

C.裝修工人出入卡/裝修進場施工證

D.裝修進場施工證.裝修巡查記錄表V

59.檢查園區水系設施要點是（）［單選題］*

A.是否長青苔

B.是否有落葉

C.是否穩固及安全

D.是否有圍蔽且穩固或安全警示標識V

二、判斷題

L新建物業接管驗收應移交的產權資料不包括總平面圖。［判斷題］*

對V

錯

2.物業管理區域內第一套房屋交付業主使用滿2年,可以召開業主代表大會或業主大會。［判斷題］*

對V

錯

3.水泵房地下水池、屋面水箱、消防水系統、設備等，由機電班負責［判斷題］*

對V

錯

4.《物業管理條例》規范了物業管理活動，明確指出物業服務合同終止時,業主大會選聘了新的物業管

理企業的,物業管理企業之間應當公平競爭。［判斷題］*

對

錯V

5.物業管理員根據房屋維修的計劃和隨時發生的急修項目開列維修單。［判斷題］*

對V

錯

6.首次聘用物業管理企業期限，般規定不超過2年。［判斷題］*

對，

錯

7.在物業的接管驗收中，物業管理企業與開發企業之間的關系是利益關系。［判斷題］*

對

錯V

8.寫字樓的管理方式中，委托服務型物業管理與自主經營型物業管理的根本區別是物業管理公司的管

理范圍不同。［判斷題］*

對

錯V

9.水泵房內機電設備由機電班人員負責，由值班人員操作.［判斷題］*

對V

錯

10?一個物業管理區域只能成立--個業主大會，一個物業管理區域由一個物業管理企業實施物業管理是

物業管理的基本原則的統一管理原則。［判斷題］

對，

錯

11.《物業管理企業資質管理辦法》規定，物業管理企業資質審批部門對符合法定條件的企業不予頒發

資質證書的，由其上級主管部門或者監察機關對直接負責的主管人員和其他直接責任人員依法給予處分，

這種處理屬于行政處分。［判斷題］*

對V

錯

12.打開入戶門后,先檢查門鎖是否開關正常，門吸是否出現松動，入戶門大面.連接處是否完好。［判

斷題］*

對V

錯

13.巡區發現問題整改項應現場立即整改，對于自身無法解決問題需及時溝通聯系其他部門協助處理，

跟進直至銷項。［判斷題］*

對V

錯

14.檢查公告欄通知.公告等宣傳資料需統一版面，紙張有破損，可出現重疊通。［判斷題］*

對

錯，

15.各類檔案標識標牌可以按照個性化設計設置并保持完好美觀。［判斷題］*

對

錯V

16.住宅區的公用設施專用基金、住宅維修基金和管理服務費的收支賬目，業主委員會應每年至少公

布一次，接受業主監督。［判斷題］*

對

錯V

17.消防系統主要由兩大部分組成：一部分為感應機構，即滅火及聯動控制系統,另一部分為執行機構，

即火災自動報警系統。［判斷題］*

對

錯V

18.發生火災時，對于有消防運行功能的電梯，應立即按動"消防按鈕"使電梯處在消防運行狀態，供

消防人員使用。［判斷題］*

對V

錯

19.水池（箱）交付時，必須有住宅局出具的二次供水合格證。［判斷題］*

對

錯V

20.建筑物給水方式有多種，一般多層樓房均由城市供水管網供水，高層建筑則需進行二次供水。［判

斷題］*

對V

錯

三、多選題

L以下（）是物業管理公司治安管理的工作內容。［多選題］*

A.培訓保安員V

B.完善園區內安全防范設施，

C.抓捕犯罪嫌疑人

D.維護管區內的治安秩序V

2.下列可以成為物業管理企業資質評定依據的是（X［多選題］*

A.企業的注冊資金V

B.企業各類技術人員數量V

C.委托托管物業的建筑面積V

D.公司所處的城市

3.發生火災時緊急疏散時，工程部應（X［多選題］*

A.將電梯置在首層，檢查轎廂內是否有人V

B.切斷與消防無關的全部電源，

C.準備破碎門窗的工具，做好高層援救疏散的準備工作V

D.及時打開消防電梯迫降開關，關閉所有客梯，所V

4.下列設施中，（）屬于防火分隔設施。［多選題］*

A、防火墻

B、擋煙垂壁V

C、防火閥，

D、防火門V

5."三合一”場所不應設置新列（）建筑內。［多選題］*

A、有甲、乙類火災危險性的生產、儲存、經營的建筑N

B、建筑耐火等級為三級及三級以下的建筑；

C、廠房和倉庫;

D、建筑面積大于2500平方米的商場市場等公共建筑和地下建筑內。V

6.物業服務企業是（）.［多選題］*

A.獨立的企業法人V

B.房屋管理事業單位

C.服務性企業V

D.具有一定公共管理職能的企業V

E.盈利性企業V

7.物業管理方案中的關鍵性內容包括（\［多選題］*

A.費用測算與成本控制7

B.管理方式、運作程序及管理措施7

C.管理制度的制訂

D.物資裝備

E.工作計劃

8.業主公約是指由業主大會制訂，全體業主承諾，對全體業主具有約束力的，用以指導規范和約束（）

權利義務的行為守則，是物業管理的基礎和準則。［多選題］*

A.所有業主V

B.物業使用人V

C.業主委員會＞/

D.業主大會V

9.早期介入的作用主要有（\［多選題］*

A.有助于提高工程質量V

B.協助施工單位工作

C.為前期物業管理作充分準備7

D.為建設單位節約投資：

E.優化設計，

10.物業裝飾裝修管理是通過對物業裝飾裝修過程的（），規范業主、物業使用人的裝飾裝修行為，協助

政府行政主管部門對裝飾裝修過程中的違規行為進行處理和糾正，從而確保物業的正常運行使用，維護全體

業主的合法權益.［多選題］*

A.管理V

B.月艮務V

C.控制V

D.計劃

11.物業管理單位應詳細核查裝飾裝修申請登記表中的裝修內容，有下列行為之一的將不予登記。（）

［多選題］*

A.未經原設計單位或者具有相應資質等級的設計單位提出設計方案，擅自變動建筑主體和承重結構的V

B.損壞房屋原有節能設施，降低節能效果的V

C.所購買的房屋為業主的第二套房屋

D.未經供暖管理單位批準拆改供暖管道和設施的V

12.垃圾清運費系指由裝飾裝修工程所產生的垃圾的（）費用。［多選題］*

A.笆理，

B.清運V

C.回收

D.清除

13.物業環境管理